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OA軟件知識(shí)

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CRM選型：適合企業(yè)的發(fā)展最重要

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　　隨著信息化技術(shù)的日益發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)也越來越受到眾多企業(yè)的重視，相對(duì)于OA、ERP等系統(tǒng)來說，CRM軟件實(shí)施比較容易，而且見效快，CRM軟件因此逐漸被企業(yè)所青睞和重視。CRM的理念重在幫助企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略，幫助企業(yè)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)能及時(shí)獲取外部銷售和市場信息，快速應(yīng)對(duì)市場的變化，從而帶動(dòng)企業(yè)從日常運(yùn)作等多方面來進(jìn)行改進(jìn)和完善管理，節(jié)省運(yùn)營成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。很多企業(yè)都意識(shí)到了企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵就是實(shí)施CRM。那么企業(yè)在選型CRM的時(shí)候應(yīng)該要考慮哪些方面呢？怎樣才能采購到適合企業(yè)發(fā)展的CRM軟件？ 
　　企業(yè)在不同的發(fā)展階段，其管理手段和理念也是不一樣的，所需要的管理流程也會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而變革，CRM軟件畢竟是給人來用的，只是個(gè)工具，是用來規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。所以，企業(yè)在采購CRM時(shí)務(wù)必要考慮企業(yè)未來3-5年甚至更長時(shí)間的發(fā)展，再根據(jù)不同階段確定CRM應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)，梳理出企業(yè)現(xiàn)有的流程和要改進(jìn)后即將融入到CRM中的流程，另外，企業(yè)的發(fā)展趨勢是否與所要選擇的CRM產(chǎn)品的理念一致也是需要考慮的。企業(yè)信息化，尤其是CRM、ERP一定是多個(gè)階段才能完成的工作，企業(yè)也會(huì)隨著實(shí)施應(yīng)用產(chǎn)生新的需求，所以，企業(yè)一定要梳理出現(xiàn)階段、緊急重要的功能需求，明確每個(gè)階段的實(shí)施目標(biāo)也非常關(guān)鍵。
　　實(shí)施CRM并不是能一蹴而就的事情，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)會(huì)有不同的管理規(guī)范和流程改進(jìn)需求，擁有穩(wěn)定開發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)實(shí)力的廠商是首要選擇，選擇一套擴(kuò)展性和靈活性比較高的產(chǎn)品（如泛普EAP平臺(tái)）是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。為了低價(jià)格去買一套CRM產(chǎn)品，就像我們買一盒牙膏用完后還需要再去購買新牙膏是一個(gè)道理，擠完了，就沒有了。選擇CRM時(shí)考慮要像家里安裝自來水一樣，干凈并且源源不斷的水源，才能使我們的身體機(jī)能每天正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以在選擇CRM時(shí)，還需要考慮廠商的定制開發(fā)能力和軟件產(chǎn)品的靈活性、擴(kuò)展性?；诜浩誆AP平臺(tái)開發(fā)的CRM可以隨時(shí)調(diào)整和增加系統(tǒng)功能，能滿足企業(yè)不斷變化著的需求，并且可以方便地與OA、ERP等其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)充分共享。對(duì)CRM選型者來說，像泛普EAP平臺(tái)這樣平臺(tái)型的企業(yè)管理軟件將會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇！
　　目前市場上的CRM產(chǎn)品眾多，廠商魚龍混雜，很多企業(yè)在采購CRM時(shí)，恨不得把所有的功能都拿來用，實(shí)際上是沒有必要的，因?yàn)槠髽I(yè)也用不起來，反倒會(huì)拖累企業(yè)運(yùn)營流程，影響企業(yè)效益。那么，企業(yè)在采購CRM時(shí)，除了考慮自身的發(fā)展階段外，還需要考慮廠商的CRM產(chǎn)品是否可以模塊集成化。選擇模塊化的CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢很顯然：在降低初期購買CRM成本的同時(shí)，也可以提高CRM實(shí)施成功的可能性。企業(yè)在初期采購CRM時(shí)，可根據(jù)當(dāng)下及未來1-2年的發(fā)展情況選擇所需模塊（實(shí)際上很多企業(yè)在實(shí)施CRM前并不太能預(yù)測到軟件能給企業(yè)帶來具體的流程變革），而廠商的模塊集成化可以讓企業(yè)在后期發(fā)展時(shí)，也打消二期實(shí)施的顧慮?？梢噪S著企業(yè)的發(fā)展，后續(xù)選擇更適合的模塊，降低實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。
　　激烈的市場競爭讓企業(yè)重視信息化的同時(shí)，也逐漸考慮到能快速幫助企業(yè)決策的軟件。帶有分析型的CRM可以及時(shí)獲取市場數(shù)據(jù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析，幫助企業(yè)快速應(yīng)對(duì)市場的反應(yīng)。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘功能，可細(xì)化分析數(shù)據(jù)背后的原因。比如市場上的泛普EAP平臺(tái)上的CRM系統(tǒng)就非常不錯(cuò)，泛普EAP平臺(tái)擁有強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，自定義的報(bào)表形式，圖形化的報(bào)表數(shù)據(jù)，可以協(xié)助企業(yè)管理層快速?zèng)Q策。分析型的CRM產(chǎn)品是大勢所趨。
　　總而言之，企業(yè)在進(jìn)行CRM選型時(shí)，需要從內(nèi)部、外部多個(gè)方面全方位衡量和考察，選擇出適合企業(yè)自身需要的CRM系統(tǒng)，更好地實(shí)現(xiàn)客戶差異化營銷，提高企業(yè)核心競爭力。不難看出，選擇適合企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng)，核心一定是圍繞為企業(yè)帶來管理上的便利，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤為出發(fā)點(diǎn)的。
　　CRM選型，CRM實(shí)施，適合企業(yè)的發(fā)展最重要！
發(fā)布：2007-02-09 14:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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