ERP個(gè)性化的技術(shù)原理

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個(gè)性無(wú)處不在

時(shí)間進(jìn)入2006年，“個(gè)性化”越來(lái)越多地回響在耳邊。電視上酷酷的周杰倫不停的演繹著中國(guó)移動(dòng)“我的地盤我作主”的動(dòng)感地帶；報(bào)紙上各地房地產(chǎn)商爭(zhēng)議不斷，各房地產(chǎn)大腕們紛紛推出個(gè)性化十足地產(chǎn)的新理念；繼而上Google上一搜，“個(gè)性化營(yíng)銷”、“個(gè)性化禮品”、“個(gè)性化新聞”……甚至中小學(xué)生作文都有了“個(gè)性化”作文的國(guó)家級(jí)課題。而在每個(gè)你所能想見的行業(yè)，你都可以在Google中加入“個(gè)性化”的搜索關(guān)鍵字，譬如：“汽車 個(gè)性化”、“房地產(chǎn) 個(gè)性化”、“出版物 個(gè)性化”、“金融 個(gè)性化”、“音像制品 個(gè)性化”……相關(guān)內(nèi)容數(shù)量之巨叫人咋舌。

“個(gè)性化”“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹萬(wàn)樹梨花開”。

感喟個(gè)性化時(shí)代到來(lái)的同時(shí)，也仔細(xì)打量了一番Google網(wǎng)站，Google實(shí)際上不就是一個(gè)完全根據(jù)用戶需求組織的網(wǎng)站么？通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索框，獲取用戶的個(gè)性化需求，然后從令人恐懼的計(jì)算機(jī)集群系統(tǒng)中獲取滿足用戶個(gè)性化的內(nèi)容，展示給用戶。用戶想要什么內(nèi)容，Google就會(huì)給出什么內(nèi)容，完完全全的滿足用戶的需求。Google的機(jī)器人程序生生不息的為Google獲取能夠獲取的內(nèi)容，預(yù)先分析后儲(chǔ)備給用戶……這實(shí)際上就是完全的web內(nèi)容個(gè)性化。

個(gè)性化時(shí)代的由來(lái)

以大規(guī)模、單一化市場(chǎng)為導(dǎo)向的大生產(chǎn)體系始于19世紀(jì)后半期。當(dāng)時(shí)的客戶愿意接受標(biāo)準(zhǔn)化的商品，因?yàn)樗麄兛梢砸缘土膬r(jià)格非常方便地買到這種商品，這使生產(chǎn)這種商品的公司的銷售量大幅上升，從而能夠達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)并進(jìn)一步降低價(jià)格。

在20世紀(jì)，技術(shù)的進(jìn)步使客戶越來(lái)越有可能獲得更多的選擇。于是，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)開始從大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制時(shí)代。越來(lái)越多的技術(shù)創(chuàng)新以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提高了客戶的預(yù)期。客戶往往會(huì)對(duì)一個(gè)賣家說(shuō)“不”，因?yàn)樗麄冎?，很可能其他的商家也在賣類似的商品，并且這些商品可能更符合其需求，而且價(jià)格更低。
很快，幾乎所有的行業(yè)都會(huì)生產(chǎn)不同類型、不同款式的產(chǎn)品以及提供各種各樣的服務(wù)。這種多樣化標(biāo)志著大規(guī)模定以及多樣化產(chǎn)品線時(shí)代的到來(lái)。

雖然大規(guī)模定制是大規(guī)模生產(chǎn)的更高階段，但它還是有很大的局限性。它仍然只能讓客戶在有限的“選擇板”中選擇廠商已經(jīng)提供的方案，客戶還不能得到真正屬于自己的產(chǎn)品。當(dāng)客戶不斷重新設(shè)計(jì)其所喜歡的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息，并能夠以平民化的價(jià)格來(lái)享用時(shí)，個(gè)性化時(shí)代才真正的出現(xiàn)。

從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了幾十年，但從大規(guī)模定制到個(gè)性化的轉(zhuǎn)變似乎只是一夜之間的事情。其實(shí)，盡管我們將大規(guī)模定制與個(gè)性化歸為兩個(gè)不同的層次，但事實(shí)上它們是某一連續(xù)統(tǒng)一體上面的兩點(diǎn)，這一連續(xù)統(tǒng)一體的一端是大規(guī)模生產(chǎn)，另一端是個(gè)性化商品與服務(wù)，而大規(guī)模定制就是這其中的一個(gè)階段點(diǎn)。在這一連續(xù)統(tǒng)一體上的任何一點(diǎn)，我們都可以看到可能會(huì)發(fā)生的變化。

那些已經(jīng)數(shù)字化的或擁有數(shù)字化能力的行業(yè)，如金融、電影以及出版業(yè)都在經(jīng)歷一場(chǎng)迅速的巨變，因?yàn)檫@些行業(yè)是最容易個(gè)性化的。但任何行業(yè)都沒有免疫力，個(gè)性化的商品并不是絕對(duì)的，也不是任何行業(yè)都有的，但在某種程度上，個(gè)性化的商品正出現(xiàn)在越來(lái)越多的行業(yè)中。

ERP個(gè)性化原理

目前的企業(yè)信息管理系統(tǒng)一般是以一種預(yù)先固定好的模式結(jié)構(gòu)提供給用戶，軟件無(wú)法靈活地適應(yīng)個(gè)性化的企業(yè)管理流程要求；二是一旦企業(yè)信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施完畢，企業(yè)在需要進(jìn)行管理與業(yè)務(wù)流程重整時(shí)，很難真正達(dá)到從組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程全面重整的效果。因此，企業(yè)信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展需要將管理模式與軟件系統(tǒng)相分離，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的動(dòng)態(tài)重整過(guò)程。

美國(guó)學(xué)者詹姆斯?馬丁(JamesMartin)指出：在企業(yè)的數(shù)據(jù)處理工作中“數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，處理是多變的，數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理的中心”。由此他提出了“總體數(shù)據(jù)規(guī)劃”的方法。就象“要把汽車制造從個(gè)體手工生產(chǎn)方式變?yōu)榇笈a(chǎn)方式，需要建立一種真正的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”一樣，新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的“基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”是對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行總體的規(guī)劃和組織，建立起統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

以數(shù)據(jù)平臺(tái)為中心，將系統(tǒng)開發(fā)劃分為形成數(shù)據(jù)平臺(tái)和由數(shù)據(jù)平臺(tái)變換出結(jié)果兩個(gè)部分，在整體上使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明了：

建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，借助一套覆蓋軟件全生命周期的開發(fā)工具，各種結(jié)果都可以方便地變換出來(lái)，而不必要事先將各種功能完全確定；另一方面，無(wú)論管理體制如何變化，涉及到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)卻是穩(wěn)定不變的，改變功能只需改變相應(yīng)的程序，以適應(yīng)企業(yè)改革的需要。

有些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)其內(nèi)容和分類較為明確，如：民航及鐵路售票系統(tǒng)、圖書館系統(tǒng)等，這種系統(tǒng)可以直接從組織數(shù)據(jù)入手實(shí)施開發(fā)。而更多的系統(tǒng)所包含的數(shù)據(jù)內(nèi)容是隱蔽的，如：電廠的設(shè)備管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)量極大，數(shù)據(jù)關(guān)系復(fù)雜，短時(shí)間內(nèi)完全掌握幾乎是不可能的，應(yīng)在開發(fā)的過(guò)程中逐步地識(shí)別數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分類組織逐步建立起數(shù)據(jù)平臺(tái)。
而金蝶軟件一直致力于推動(dòng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)軟件——金蝶BOS，就是這方面的成果。

ERP個(gè)性化實(shí)踐

在21世紀(jì)的今天，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)選擇了一條很多企業(yè)正在走的路——ERP個(gè)性化之路，這條路有些坎坷有些崎嶇，讓你嘗一嘗酸、甜、苦、辣、麻五味。但是在ERP個(gè)性化的道路上，金蝶軟件以及金蝶軟件的客戶們已經(jīng)取得了突破性的進(jìn)展。

溫州冠盛

溫州冠盛汽車零部件制造有限公司是溫州市遠(yuǎn)近聞名的一家汽車零部件制造企業(yè)。冠盛之所以聞名，并不在于企業(yè)規(guī)模有多大，也不在于資金有多么雄厚，而是因?yàn)樾畔⒒到y(tǒng)的成功應(yīng)用，使得這家企業(yè)成為了溫州市制造企業(yè)眼中的“現(xiàn)代化標(biāo)兵”。

由于業(yè)務(wù)絕大部分依賴出口，冠盛公司對(duì)外貿(mào)過(guò)程的管理非常重視。而營(yíng)銷事業(yè)部的經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員均受困于大量的單證、查詢、溝通，效率和水平均難以提高。例如：在報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，客戶型號(hào)與公司型號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系需人工確認(rèn)，耗時(shí)長(zhǎng)、容易錯(cuò)漏；價(jià)格信息手工輸入，無(wú)最低價(jià)格限制，會(huì)出現(xiàn)低于成本價(jià)格的報(bào)價(jià)。在訂單管理環(huán)節(jié)，訂單以電子表格格式分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員電腦上，而且每個(gè)業(yè)務(wù)員的都有自己的訂單格式與書寫習(xí)慣，難以實(shí)現(xiàn)銷售匯總統(tǒng)計(jì)；訂單從報(bào)價(jià)完成到正式生產(chǎn)約需7天，大部分時(shí)間消耗在部門間的傳遞和重復(fù)確認(rèn)上；在船務(wù)管理環(huán)節(jié)，憑打印的訂單發(fā)貨，對(duì)客戶的信用狀況不了解，有出現(xiàn)壞賬的可能；業(yè)務(wù)員對(duì)可能出現(xiàn)的集裝箱裝箱狀況無(wú)法了解，運(yùn)費(fèi)難以控制。
上述問(wèn)題，讓營(yíng)銷事業(yè)部經(jīng)理深感頭痛。通用ERP軟件在外貿(mào)管理方面?zhèn)€性應(yīng)用的功能不足，專業(yè)外貿(mào)管理軟件與公司其他業(yè)務(wù)又無(wú)法集成，也讓冠盛信息中心經(jīng)理林堅(jiān)的壓力驟然大增。金蝶K/3 BOS的出現(xiàn)，給冠盛的ER之路帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。

基于BOS，冠盛信息中心團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)快速配置出了冠盛的外貿(mào)管理系統(tǒng)，內(nèi)容涵蓋報(bào)價(jià)管理、訂單管理、出貨及船務(wù)管理、客戶管理，并將其與金蝶K/3的計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)緊密集成起來(lái)，不僅整合了公司的內(nèi)部管理，工作效率也大為提升。

杭州艾康

艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司是旅美留學(xué)博士歸國(guó)創(chuàng)辦的外商獨(dú)資生物技術(shù)公司，杭州艾康成立于1995年，是國(guó)內(nèi)最早通過(guò)國(guó)家GMP認(rèn)證，也是唯一一家通過(guò)GMP、歐洲CE、ISO13485、EN46001四大國(guó)際權(quán)威認(rèn)證和美國(guó)FDA注冊(cè)的生物診斷公司。生產(chǎn)管理嚴(yán)格按照國(guó)際質(zhì)量管理體系運(yùn)行，保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量。產(chǎn)品暢銷世界130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

通過(guò)使用金蝶erp系統(tǒng)，統(tǒng)一并規(guī)范了公司的共同資源:比如編碼體系；庫(kù)存，財(cái)務(wù)等相關(guān)信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性大大提高；解決了異地倉(cāng)庫(kù)配送信息傳遞問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了有計(jì) 劃的調(diào)度和生產(chǎn)；依靠系統(tǒng)的支持，營(yíng)運(yùn)能力大大增強(qiáng)。在公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增加的情況下，各部門管理人員人數(shù)逐步優(yōu)化減少；業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的失誤情況得到控制，訂單丟失率基本沒有；統(tǒng)一了工作平臺(tái)，解決了信息孤島到處存在而帶來(lái)業(yè)務(wù)上的重復(fù)勞動(dòng)和信息不統(tǒng)一問(wèn)題。

但是艾康所獨(dú)有的外銷業(yè)務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)ERP功能還無(wú)法支撐，標(biāo)準(zhǔn)ERP中關(guān)于銷售的流程為：銷售訂單——〉發(fā)貨通知單——〉銷售出貨單——〉銷售發(fā)票，艾康的流程為：銷售訂單——〉裝箱單——〉銷售出庫(kù)單——〉銷售發(fā)票。過(guò)往修改標(biāo)準(zhǔn)ERP的流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化的業(yè)務(wù)，其過(guò)程之復(fù)雜成本之昂貴往往使眾多企業(yè)望而卻步。而通過(guò)使用金蝶BOS只花了短短的幾天時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)流程閉環(huán)操作—外銷業(yè)務(wù)處理。

后記

十七世紀(jì)某傍晚，一個(gè)沉思中的小伙兒在蘋果園中散步，樹上一個(gè)熟透了的蘋果被風(fēng)吹落在地上，這個(gè)小伙兒由此證明，地球吸引蘋果的力和地球使月球圍繞自己轉(zhuǎn)動(dòng)的力，以及太陽(yáng)使行星圍繞自己轉(zhuǎn)動(dòng)的力，都是相同的。這個(gè)名叫牛頓的小伙兒，因?yàn)橐粋€(gè)掉落的蘋果推導(dǎo)出了“萬(wàn)有引力定律”的并奠定了經(jīng)典力學(xué)的理論基礎(chǔ)。這就是在紛繁蕪雜的大千世界表象身后所隱藏的共性，無(wú)論多么有“個(gè)性”的蘋果都逃離不了。

正當(dāng)十九世紀(jì)末的物理學(xué)家們，為物理學(xué)的研究已經(jīng)達(dá)到極致而老懷悲愴的時(shí)候。一個(gè)不起眼的“微粒子”蹦了出來(lái)，個(gè)性化十足的“微粒子”不再是那老實(shí)巴交的蘋果了，它顛覆了經(jīng)典物理的圣堂。不安分的個(gè)性總是在不停的挑戰(zhàn)“老學(xué)究”的共性。隨后 “相對(duì)論”、“量子力學(xué)”、“粒子物理”的誕生，再次將“個(gè)性”牢牢的抓在手心里。

個(gè)體是創(chuàng)新的源泉，個(gè)體的個(gè)性是文明和科技進(jìn)步的基石。紛繁蕪雜的個(gè)性下，必然有其客觀存在的共性。我們必須把視野范圍內(nèi)的個(gè)性進(jìn)行總結(jié)和歸納，通過(guò)推理與論證，找到并去發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，用以滿足更多的個(gè)性。

“ERP個(gè)性化”，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。既是指企業(yè)管理個(gè)性的發(fā)展和管理理論的成熟，也是指ERP廠商個(gè)性化ERP解決方案的不斷豐富與完善?！癊RP個(gè)性化”也就應(yīng)該隨著“發(fā)展”而發(fā)展，軟件廠商和企業(yè)用戶之間，不斷地通過(guò)企業(yè)管理個(gè)性促進(jìn)企業(yè)管理理論體系共性的發(fā)展與完善，堅(jiān)持通過(guò)信息化推動(dòng)管理變革高度，循序漸進(jìn)地?cái)U(kuò)展系統(tǒng)應(yīng)用，讓每個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用都發(fā)揮最佳實(shí)效，并通過(guò)各系統(tǒng)之間的有機(jī)結(jié)合，提升整個(gè)ERP系統(tǒng)的價(jià)值。

魯迅說(shuō)：世上本沒有路，走的人多了，也就成了路。個(gè)性化、個(gè)性化企業(yè)管理、個(gè)性化ERP，在這樣一個(gè)龐雜的命題之中我們開始了探索，也取得了一些成績(jī)，但是個(gè)性化沒有最終的句號(hào)，ERP個(gè)性化沒有最終的句號(hào)。(amt)