IT復(fù)雜性升高將抑制外包成功

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一些專家認(rèn)為，企業(yè)在制定下一代IT基礎(chǔ)設(shè)施外包計劃時，考慮的決策性因素不僅僅是應(yīng)用的關(guān)鍵性，而目前各企業(yè)在決定外包哪些內(nèi)容時，研究的重點(diǎn)正是應(yīng)用的關(guān)鍵性。新的測試原則是，確定IT是否已經(jīng)成為一項(xiàng)服務(wù)活動。只有當(dāng)企業(yè)把IT看作是一種服務(wù)時，企業(yè)才能正確地計量成本，并權(quán)衡外包的價值。

Nemertes研究公司的首席分析師AndreasAntonopoulos解釋說，如果企業(yè)將IT看作是一種共享資源，那么業(yè)務(wù)部門就不再需要擁有自己的應(yīng)用服務(wù)器。他說：“反之，每個業(yè)務(wù)單位都可以拿到自己的那一份服務(wù)器，并滿足內(nèi)部的SLA。如果您能夠改變公司的文化，讓公司能夠接受共享資源，并放棄一些控制權(quán)，那么企業(yè)就可以改善使用情況并降低運(yùn)營成本，到那時，外包的問題就會變得更容易回答。”

Patni ComputerSystems公司是一家專業(yè)外包商。該公司全球解決方案設(shè)計師JohnPierce說：“如果您不能做到精確計量，就不可能把它外包出去。當(dāng)人們在考慮外包時，我問服務(wù)商的第一個問題就是：‘您是否擁有退款體系？’如果他們說沒有，那將會是一場災(zāi)難，因?yàn)檫@意味著用戶根本不知道到底是在為什么交錢。而如果IT部門根本不知道要外包什么東西，外包商怎么可能有效地控制成本呢？”

根據(jù)Pierce的經(jīng)驗(yàn)，這意味著企業(yè)在進(jìn)入外包階段之前需要花6～9個月的時間來確定成本、服務(wù)水平和服務(wù)基準(zhǔn)。只有當(dāng)這些方面的內(nèi)容被理解后，企業(yè)才能簽訂長期的外包合同。

好的起點(diǎn)

如果企業(yè)已經(jīng)將IT看作是一種服務(wù)，那么實(shí)施外包的最好起點(diǎn)就是環(huán)境中那些方便計量的部分，比如存儲。他說：“存儲是比較容易轉(zhuǎn)變成服務(wù)的部分，因此也就比基礎(chǔ)設(shè)施的其他部分更容易被外包出去。與服務(wù)器提供的具體應(yīng)用相比，存儲外包的復(fù)雜性要低得多。存儲不需要應(yīng)用升級和操作系統(tǒng)補(bǔ)丁等操作。”Conophy建議外包的起始點(diǎn)應(yīng)該是桌面、運(yùn)行或網(wǎng)絡(luò)管理等功能，而Kaiser則表示，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地考慮每個部分的復(fù)雜性。

人員問題

人員配備是外包中的一大關(guān)鍵因素，也是促進(jìn)外包的主要原因之一。在Kaiser的案例中，他之所以決定將該市的基礎(chǔ)設(shè)施外包給Unisys，人員問題在其中扮演了非常重要的角色。Kaiser并沒有雇傭要價不菲的高端專業(yè)人員，而是依靠Unisys的力量來調(diào)動更多的人員和資源。他說，結(jié)果很明顯，服務(wù)水平得到了很大提高。

根據(jù)協(xié)議，在他的運(yùn)營人員中有很多都加入了Unisys，Kaiser認(rèn)為，這項(xiàng)決定對這座城市和這些技術(shù)人員都是最好的解決方法。他說：“我們再也不用從事技術(shù)業(yè)務(wù)。我們這些留下的人員只需要將精力集中在業(yè)務(wù)需求上面就可以了，根本不用考慮技術(shù)的問題。如果有人想投身技術(shù)業(yè)務(wù)，那么只能去技術(shù)公司，比如加入Unisys?！?/FONT>