借鑒Salesforce.com模式的成功

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由于Salesforce.com的成功，軟件租用模式再次成為業(yè)界的焦點(diǎn)。

當(dāng)20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴突然來(lái)臨的時(shí)候，SaaS（Software as a Service，SaaS）的時(shí)代似乎馬上就要來(lái)到。由于與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，SaaS被大肆追捧，到2000年上半年，SaaS達(dá)到了頂峰。由于風(fēng)險(xiǎn)投資商們的參與，在美國(guó)成立了數(shù)十個(gè)提供各種各樣軟件服務(wù)的公司。然而到2000年中期，隨著風(fēng)險(xiǎn)資金的枯竭，SaaS模式的不足開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。其商業(yè)計(jì)劃中對(duì)客戶(hù)的流失估計(jì)不足、缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及初期主要用于免費(fèi)公共服務(wù)而缺乏收入，使得很多采用SaaS商業(yè)模式的企業(yè)難以為繼，99%的企業(yè)退出了這個(gè)市場(chǎng)。但是強(qiáng)者生存了下來(lái)，特別是近兩年，由于Salesforce.com的成功，SaaS 又重新受到關(guān)注。

據(jù)有關(guān)人士分析，到2010年，30%的新軟件通過(guò)SaaS模式交付（按需模式、ASP模式或軟件租用只是SaaS的不同表述，其本質(zhì)都是基于互聯(lián)網(wǎng)從提供者的網(wǎng)站那里租用軟件）。對(duì)許多或大或小的公司來(lái)說(shuō)，SaaS是一種最好的采用新技術(shù)的方式。

SaaS 的興起源于以下幾個(gè)方面:

1．準(zhǔn)入的成本很低。不用企業(yè)花大筆的資金在整個(gè)公司部署復(fù)雜的技術(shù)，企業(yè)僅需要一個(gè)測(cè)試部門(mén)（比如20人）即可。即使失敗了，風(fēng)險(xiǎn)也很低，而且公司也不必讓繁忙的IT工作人員卷入。

2．責(zé)任由軟件供應(yīng)商承擔(dān)。如果軟件供應(yīng)商的軟件不好用, 軟件供應(yīng)商就不能再向客戶(hù)收費(fèi)，因此供應(yīng)商必須馬上解決問(wèn)題。

3．軟件供應(yīng)商為用戶(hù)服務(wù)。用戶(hù)不用IT部門(mén)參與就可以安裝應(yīng)用程序，每個(gè)程序都在軟件供應(yīng)商處安全地運(yùn)行。

4．投資風(fēng)險(xiǎn)低。客戶(hù)按月支付所使用的軟件費(fèi)用，而不用一次性支付。即使失敗了，造成的資金損失也很低，一般不會(huì)引起股東們的恐慌。

5．軟件供應(yīng)商必須提供一個(gè)安全的數(shù)據(jù)環(huán)境，否則他們將出局。大多數(shù)軟件供應(yīng)商都認(rèn)為數(shù)據(jù)安全是壓倒一切的事情，數(shù)據(jù)必須可靠地備份。一般情況下，用戶(hù)的IT部門(mén)工作繁多，不可能只關(guān)注某一種技術(shù)。

許多的公司要么通過(guò)一種純粹的SaaS模式，要么是通過(guò)安裝他們軟件許可版本提供軟件，無(wú)論哪種方式，用戶(hù)都能很快部署和應(yīng)用軟件。企業(yè)無(wú)需 IT人員安裝它，只要通過(guò)租用在供應(yīng)商的網(wǎng)站上運(yùn)行的應(yīng)用，就可以判斷出軟件的真實(shí)價(jià)值。一旦企業(yè)確認(rèn)這個(gè)軟件正是自己所需要的，它還可以購(gòu)買(mǎi)它，然后在企業(yè)內(nèi)部來(lái)運(yùn)行它。

然而，并不是所有提供SaaS服務(wù)的軟件供應(yīng)商都能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)分析它們對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題的回答，可以判斷出你是否正在和一個(gè)正規(guī)的供應(yīng)商合作:

1. 軟件供應(yīng)商如何把服務(wù)與其核心業(yè)務(wù)有效地結(jié)合起來(lái)？許多的軟件供應(yīng)商都在嘗試運(yùn)用SaaS模式。然而，對(duì)于習(xí)慣于軟件生產(chǎn)供應(yīng)商角色的它們，這是一個(gè)文化和經(jīng)營(yíng)方式的改變。很多時(shí)候，作為服務(wù)提供商，它們對(duì)軟件產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)該如何相互協(xié)調(diào)還沒(méi)有想好，在企業(yè)內(nèi)部對(duì)此也沒(méi)有達(dá)成一致。因而，用戶(hù)應(yīng)該對(duì)為它提供服務(wù)的供應(yīng)商內(nèi)部對(duì)于SaaS這種服務(wù)模式的看法有清楚的認(rèn)識(shí)。

2. 提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)位于何處？

3．計(jì)算機(jī)所在的數(shù)據(jù)中心是否總有工作人員在值班，都是什么樣的人？

4．?dāng)?shù)據(jù)中心有哪些物理安全措施？

5．是否有備用的電力，如電池和發(fā)電機(jī)等？

6．有哪些冷卻和滅火方法？

7．你購(gòu)買(mǎi)的軟件服務(wù)可以通過(guò)多少個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商提供？

8．如果你的數(shù)據(jù)中心不能運(yùn)行，你是否有一個(gè)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃？

9．每個(gè)客戶(hù)是獨(dú)享一臺(tái)服務(wù)器，還是多個(gè)客戶(hù)共用一臺(tái)服務(wù)器？

10．你通常備份哪些東西，多長(zhǎng)時(shí)間備份一次？你備份文件保存多長(zhǎng)時(shí)間，你在網(wǎng)站以外有備份了嗎？

如果這些問(wèn)題你都能考慮到，你就在成功選擇軟件供應(yīng)商的道路上走了一大步。很明顯，軟件租用正呈上升趨勢(shì)，許多的客戶(hù)了解其好處后都愿意去嘗試一下。畢竟即使失敗了，所失去的也僅僅只是一個(gè)月的租金。（博文譯自《Computerworld》）

·編輯點(diǎn)評(píng)·

盡管籠罩在ASP（Application Service Provider）模式失敗的陰影之下，然而人們依然對(duì)于SaaS寄予了厚望，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善、Web服務(wù)、身份管理等技術(shù)的逐漸成熟，SaaS大有卷土重來(lái)之勢(shì)。

在國(guó)外，由于Salesforce.com的成功，SaaS風(fēng)頭正勁。在國(guó)內(nèi)我們也多次聽(tīng)到業(yè)內(nèi)人士對(duì)SaaS的贊同。事實(shí)上，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國(guó)的企業(yè)普遍規(guī)模較小，IT投資預(yù)算少，業(yè)務(wù)相對(duì)不穩(wěn)定，難以固化需求，采用軟件租用不失為一種有效的信息化手段，特別是對(duì)中小企業(yè)而言，它們最適合采用一些簡(jiǎn)單實(shí)用的基于Internet的軟件工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

不過(guò)，專(zhuān)家提醒人們，盡管對(duì)SaaS比較看好，但要注意SaaS的適用范圍。SaaS的特點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，通常購(gòu)買(mǎi)者無(wú)法根據(jù)自己的特殊需求進(jìn)行比較大的改變，因此，無(wú)法滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者通過(guò)業(yè)務(wù)流程的定制而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鑒于此，SaaS更適合項(xiàng)目和文檔管理、法規(guī)遵從等應(yīng)用。(CCW)