借鑒Salesforce.com模式的成功

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由于Salesforce.com的成功，軟件租用模式再次成為業(yè)界的焦點(diǎn)。

當(dāng)20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴突然來臨的時(shí)候，SaaS（Software as a Service，SaaS）的時(shí)代似乎馬上就要來到。由于與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，SaaS被大肆追捧，到2000年上半年，SaaS達(dá)到了頂峰。由于風(fēng)險(xiǎn)投資商們的參與，在美國成立了數(shù)十個提供各種各樣軟件服務(wù)的公司。然而到2000年中期，隨著風(fēng)險(xiǎn)資金的枯竭，SaaS模式的不足開始顯現(xiàn)出來。其商業(yè)計(jì)劃中對客戶的流失估計(jì)不足、缺乏競爭優(yōu)勢以及初期主要用于免費(fèi)公共服務(wù)而缺乏收入，使得很多采用SaaS商業(yè)模式的企業(yè)難以為繼，99%的企業(yè)退出了這個市場。但是強(qiáng)者生存了下來，特別是近兩年，由于Salesforce.com的成功，SaaS 又重新受到關(guān)注。

據(jù)有關(guān)人士分析，到2010年，30%的新軟件通過SaaS模式交付（按需模式、ASP模式或軟件租用只是SaaS的不同表述，其本質(zhì)都是基于互聯(lián)網(wǎng)從提供者的網(wǎng)站那里租用軟件）。對許多或大或小的公司來說，SaaS是一種最好的采用新技術(shù)的方式。

SaaS 的興起源于以下幾個方面:

1．準(zhǔn)入的成本很低。不用企業(yè)花大筆的資金在整個公司部署復(fù)雜的技術(shù)，企業(yè)僅需要一個測試部門（比如20人）即可。即使失敗了，風(fēng)險(xiǎn)也很低，而且公司也不必讓繁忙的IT工作人員卷入。

2．責(zé)任由軟件供應(yīng)商承擔(dān)。如果軟件供應(yīng)商的軟件不好用, 軟件供應(yīng)商就不能再向客戶收費(fèi)，因此供應(yīng)商必須馬上解決問題。

3．軟件供應(yīng)商為用戶服務(wù)。用戶不用IT部門參與就可以安裝應(yīng)用程序，每個程序都在軟件供應(yīng)商處安全地運(yùn)行。

4．投資風(fēng)險(xiǎn)低。客戶按月支付所使用的軟件費(fèi)用，而不用一次性支付。即使失敗了，造成的資金損失也很低，一般不會引起股東們的恐慌。

5．軟件供應(yīng)商必須提供一個安全的數(shù)據(jù)環(huán)境，否則他們將出局。大多數(shù)軟件供應(yīng)商都認(rèn)為數(shù)據(jù)安全是壓倒一切的事情，數(shù)據(jù)必須可靠地備份。一般情況下，用戶的IT部門工作繁多，不可能只關(guān)注某一種技術(shù)。

許多的公司要么通過一種純粹的SaaS模式，要么是通過安裝他們軟件許可版本提供軟件，無論哪種方式，用戶都能很快部署和應(yīng)用軟件。企業(yè)無需 IT人員安裝它，只要通過租用在供應(yīng)商的網(wǎng)站上運(yùn)行的應(yīng)用，就可以判斷出軟件的真實(shí)價(jià)值。一旦企業(yè)確認(rèn)這個軟件正是自己所需要的，它還可以購買它，然后在企業(yè)內(nèi)部來運(yùn)行它。

然而，并不是所有提供SaaS服務(wù)的軟件供應(yīng)商都能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，通過分析它們對以下幾個問題的回答，可以判斷出你是否正在和一個正規(guī)的供應(yīng)商合作:

1. 軟件供應(yīng)商如何把服務(wù)與其核心業(yè)務(wù)有效地結(jié)合起來？許多的軟件供應(yīng)商都在嘗試運(yùn)用SaaS模式。然而，對于習(xí)慣于軟件生產(chǎn)供應(yīng)商角色的它們，這是一個文化和經(jīng)營方式的改變。很多時(shí)候，作為服務(wù)提供商，它們對軟件產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)該如何相互協(xié)調(diào)還沒有想好，在企業(yè)內(nèi)部對此也沒有達(dá)成一致。因而，用戶應(yīng)該對為它提供服務(wù)的供應(yīng)商內(nèi)部對于SaaS這種服務(wù)模式的看法有清楚的認(rèn)識。

2. 提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)位于何處？

3．計(jì)算機(jī)所在的數(shù)據(jù)中心是否總有工作人員在值班，都是什么樣的人？

4．?dāng)?shù)據(jù)中心有哪些物理安全措施？

5．是否有備用的電力，如電池和發(fā)電機(jī)等？

6．有哪些冷卻和滅火方法？

7．你購買的軟件服務(wù)可以通過多少個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商提供？

8．如果你的數(shù)據(jù)中心不能運(yùn)行，你是否有一個災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃？

9．每個客戶是獨(dú)享一臺服務(wù)器，還是多個客戶共用一臺服務(wù)器？

10．你通常備份哪些東西，多長時(shí)間備份一次？你備份文件保存多長時(shí)間，你在網(wǎng)站以外有備份了嗎？

如果這些問題你都能考慮到，你就在成功選擇軟件供應(yīng)商的道路上走了一大步。很明顯，軟件租用正呈上升趨勢，許多的客戶了解其好處后都愿意去嘗試一下。畢竟即使失敗了，所失去的也僅僅只是一個月的租金。（博文譯自《Computerworld》）

·編輯點(diǎn)評·

盡管籠罩在ASP（Application Service Provider）模式失敗的陰影之下，然而人們依然對于SaaS寄予了厚望，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善、Web服務(wù)、身份管理等技術(shù)的逐漸成熟，SaaS大有卷土重來之勢。

在國外，由于Salesforce.com的成功，SaaS風(fēng)頭正勁。在國內(nèi)我們也多次聽到業(yè)內(nèi)人士對SaaS的贊同。事實(shí)上，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國的企業(yè)普遍規(guī)模較小，IT投資預(yù)算少，業(yè)務(wù)相對不穩(wěn)定，難以固化需求，采用軟件租用不失為一種有效的信息化手段，特別是對中小企業(yè)而言，它們最適合采用一些簡單實(shí)用的基于Internet的軟件工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

不過，專家提醒人們，盡管對SaaS比較看好，但要注意SaaS的適用范圍。SaaS的特點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，通常購買者無法根據(jù)自己的特殊需求進(jìn)行比較大的改變，因此，無法滿足購買者通過業(yè)務(wù)流程的定制而產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。鑒于此，SaaS更適合項(xiàng)目和文檔管理、法規(guī)遵從等應(yīng)用。(CCW)