優(yōu)質(zhì)服務(wù)看三點

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近幾年來，消費者對于所購產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量越來越重視，在購買產(chǎn)品的過程中該如何識別廠商服務(wù)的優(yōu)劣？

一看服務(wù)意識

MSI微星科技中國區(qū)總經(jīng)理李晉凱認為: “良好的服務(wù)意識不僅表現(xiàn)在用熱情的態(tài)度接待上門尋求服務(wù)的客戶，更主要地表現(xiàn)為主動尋找為消費者服務(wù)的方式和途徑?！盡SI微星科技每售出一個產(chǎn)品后，都會有相關(guān)人員將客戶的資料記錄下來，然后每隔一段時間都會在消費者里面抽出一部分進行售后的跟蹤訪問，了解他們在微星產(chǎn)品的實際應(yīng)用過程中的感受以及是否需要幫助等。

當然，服務(wù)意識的表現(xiàn)方式有很多種，但是，良好的服務(wù)意識并不是客服人員天生就具有的本能，因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)廠商們都具有的一個共同點，那就是它們都會有計劃地對自己的員工進行服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)。

二看渠道建設(shè)

自2004年5月開始，MSI微星科技就全面啟動形象店工程，至去年年底，其覆蓋全國的1500家形象店就正式落成，這些形象店不僅組成了微星科技龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，還為消費者提供了“零距離”的售前體驗服務(wù)場所，而同時，對應(yīng)著這些形象店，MSI微星科技在全國各地都設(shè)立了很多分散的服務(wù)維修點，專門為消費者提供專業(yè)的咨詢和維修服務(wù)。

針對渠道建設(shè)，專家表示，目前很多廠商都在積極拓展自己的市場，不僅要讓自己的產(chǎn)品覆蓋全國，甚至提出走向國際化的口號。這一方面確實為各地的市場注入了新鮮的血液，但同時為用戶尋求方便的售后服務(wù)帶來了麻煩。因此，消費者在選擇產(chǎn)品時，最好是選擇那些渠道覆蓋面廣并且穩(wěn)定的廠商的產(chǎn)品。

三看品質(zhì)把握

很多消費者問：怎樣才能買到根本就不需要實行售后維修服務(wù)的產(chǎn)品呢？

針對這個問題，有關(guān)專家曾指出：要想購買的放心，首先就是廠商要在產(chǎn)品品質(zhì)上把好關(guān)，從而在根本上杜絕售后服務(wù)問題，同時，由于技術(shù)是保障品質(zhì)的基礎(chǔ)，所以，在同類產(chǎn)品中，應(yīng)盡量挑選技術(shù)實力雄厚的廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品。當前，其實這樣的廠商也不少，像東芝、惠普、IBM等。（ccw）