優(yōu)質(zhì)服務(wù)看三點(diǎn)

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近幾年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越重視，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中該如何識(shí)別廠商服務(wù)的優(yōu)劣？

一看服務(wù)意識(shí)

MSI微星科技中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李晉凱認(rèn)為: “良好的服務(wù)意識(shí)不僅表現(xiàn)在用熱情的態(tài)度接待上門(mén)尋求服務(wù)的客戶(hù)，更主要地表現(xiàn)為主動(dòng)尋找為消費(fèi)者服務(wù)的方式和途徑?！盡SI微星科技每售出一個(gè)產(chǎn)品后，都會(huì)有相關(guān)人員將客戶(hù)的資料記錄下來(lái)，然后每隔一段時(shí)間都會(huì)在消費(fèi)者里面抽出一部分進(jìn)行售后的跟蹤訪問(wèn)，了解他們?cè)谖⑿钱a(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的感受以及是否需要幫助等。

當(dāng)然，服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)方式有很多種，但是，良好的服務(wù)意識(shí)并不是客服人員天生就具有的本能，因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)廠商們都具有的一個(gè)共同點(diǎn)，那就是它們都會(huì)有計(jì)劃地對(duì)自己的員工進(jìn)行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

二看渠道建設(shè)

自2004年5月開(kāi)始，MSI微星科技就全面啟動(dòng)形象店工程，至去年年底，其覆蓋全國(guó)的1500家形象店就正式落成，這些形象店不僅組成了微星科技龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，還為消費(fèi)者提供了“零距離”的售前體驗(yàn)服務(wù)場(chǎng)所，而同時(shí)，對(duì)應(yīng)著這些形象店，MSI微星科技在全國(guó)各地都設(shè)立了很多分散的服務(wù)維修點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和維修服務(wù)。

針對(duì)渠道建設(shè)，專(zhuān)家表示，目前很多廠商都在積極拓展自己的市場(chǎng)，不僅要讓自己的產(chǎn)品覆蓋全國(guó)，甚至提出走向國(guó)際化的口號(hào)。這一方面確實(shí)為各地的市場(chǎng)注入了新鮮的血液，但同時(shí)為用戶(hù)尋求方便的售后服務(wù)帶來(lái)了麻煩。因此，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，最好是選擇那些渠道覆蓋面廣并且穩(wěn)定的廠商的產(chǎn)品。

三看品質(zhì)把握

很多消費(fèi)者問(wèn)：怎樣才能買(mǎi)到根本就不需要實(shí)行售后維修服務(wù)的產(chǎn)品呢？

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有關(guān)專(zhuān)家曾指出：要想購(gòu)買(mǎi)的放心，首先就是廠商要在產(chǎn)品品質(zhì)上把好關(guān)，從而在根本上杜絕售后服務(wù)問(wèn)題，同時(shí)，由于技術(shù)是保障品質(zhì)的基礎(chǔ)，所以，在同類(lèi)產(chǎn)品中，應(yīng)盡量挑選技術(shù)實(shí)力雄厚的廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品。當(dāng)前，其實(shí)這樣的廠商也不少，像東芝、惠普、IBM等。（ccw）