網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù) “備戰(zhàn)”BPO

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要想從容部署B(yǎng)PO（業(yè)務(wù)流程外包），并使其價(jià)值在短期內(nèi)達(dá)到最大化，穩(wěn)固、靈活的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)必不可少，數(shù)據(jù)訪問、集成、交付、控制等環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)與統(tǒng)籌。

在日常生活中，因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤而引發(fā)的麻煩比比皆是。以企業(yè)報(bào)稅為例，公司的會(huì)計(jì)部門需要統(tǒng)計(jì)月收入等數(shù)據(jù)，并填寫稅票等相關(guān)文件，涉及內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)稅、個(gè)人所得稅、印花稅、車船使用稅、房產(chǎn)稅、企業(yè)所得稅等。如果會(huì)計(jì)部門在報(bào)稅前的準(zhǔn)備工作不夠充分，那么他們所面臨的后果就很可能是混亂、不精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及錯(cuò)過報(bào)稅時(shí)間，并會(huì)因此受到稅務(wù)局的處罰。這一切的根源都是數(shù)據(jù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤所導(dǎo)致的。 

在企業(yè)實(shí)施BPO時(shí)，情況也基本類似。當(dāng)企業(yè)將某些職能領(lǐng)域，比如薪資支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)交給BPO服務(wù)商時(shí)，企業(yè)仍然必須承擔(dān)一部分責(zé)任和工作。如今，越來越多的企業(yè)將復(fù)雜的流程外包出去，其中包括采購(gòu)、CRM、銷售及營(yíng)銷，還有財(cái)務(wù)等。這些在企業(yè)外部運(yùn)轉(zhuǎn)的IT項(xiàng)目將會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生非常重大的影響。

在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，數(shù)據(jù)分散在不同系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)所采用的格式和語義形式都不盡相同。如果企業(yè)將這些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)隔離在企業(yè)的防火墻之外，網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)成倍增加，而且很可能會(huì)觸犯Sarbanes-Oxley法案，以及其他一些法律法規(guī)在審計(jì)方面的規(guī)定。 

因此，為了實(shí)現(xiàn)BPO最大的長(zhǎng)期價(jià)值，企業(yè)需要將更多的注意力集中在BPO的基礎(chǔ)層面，即企業(yè)的關(guān)鍵任務(wù)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)訪問與集成

第一步是與外包商建立非入侵性的應(yīng)用訪問能力，以實(shí)現(xiàn)與BPO外包商的數(shù)據(jù)交換。

企業(yè)過去在數(shù)據(jù)訪問過程中通常依賴的都是定制代碼的COBOL和PL/SQL。而很多企業(yè)部署數(shù)據(jù)集成技術(shù)的重要原因是，這種技術(shù)能夠減少手工編碼所耗費(fèi)的時(shí)間和成本，有時(shí)減少的幅度甚至可以達(dá)到30%。
        
數(shù)據(jù)集成技術(shù)可以預(yù)先建立數(shù)十種數(shù)據(jù)源連接接口，并且能夠生成可在多個(gè)項(xiàng)目中重復(fù)使用的映射。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對(duì)目前的專用Internet連接水平進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，因?yàn)閿?shù)據(jù)傳輸?shù)目偭亢图皶r(shí)性有時(shí)也會(huì)成為需要著重考慮的因素。

有些外包商提供使用多種傳輸連接的服務(wù)。這種服務(wù)支持多種端口速度，并且可以提供專有的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，例如幀中繼，以及具備MPLS的IP骨干網(wǎng)上提供以太網(wǎng)傳輸。適合的帶寬水平和靈活的連接技術(shù)將確保業(yè)務(wù)活動(dòng)的敏捷性與擴(kuò)展性，隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，以及數(shù)據(jù)量的變化。

數(shù)據(jù)質(zhì)量

在企業(yè)建好數(shù)據(jù)源框架后，還需要做一些工作，以保持其網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的連貫與精確。通常，數(shù)據(jù)中會(huì)含有很多“雜質(zhì)”，還有可能存在一些數(shù)據(jù)丟失的部分，以及細(xì)微的矛盾之處。這些問題都可能導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果，這些問題數(shù)據(jù)一旦流轉(zhuǎn)到企業(yè)“體外”，就會(huì)造成非常嚴(yán)重的影響。

所以，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過數(shù)據(jù)建檔的方法來解決根本的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，即對(duì)數(shù)據(jù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量進(jìn)行全面地分析。然后，企業(yè)可以開展數(shù)據(jù)清理工作，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和驗(yàn)證，清除其中的重復(fù)數(shù)據(jù)，并對(duì)“產(chǎn)品”或“客戶”的定義沖突等問題進(jìn)行及時(shí)修正。如果在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面企業(yè)沒有投入足夠的精力，那么在BPO時(shí)就會(huì)面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)這也是IT行業(yè)多年來的定律：進(jìn)去的是垃圾，出來的肯定也是垃圾。

數(shù)據(jù)交付

在這一階段，企業(yè)要建立最優(yōu)化的方案，以確保BPO客戶與服務(wù)商之間雙向數(shù)據(jù)交換的速度、頻率及數(shù)量。

BPO客戶可以享受的數(shù)據(jù)交付方式有很多種，從傳統(tǒng)的批量交付到實(shí)時(shí)回饋等，所以客戶需要確定到底哪一種才是最適合自己的方式。在所有這些可選方式中，有一種選擇是變化后數(shù)據(jù)捕獲技術(shù)，這種技術(shù)可以大幅度減少數(shù)據(jù)的傳輸量，因?yàn)閭鬏數(shù)膬?nèi)容只是那些更新后的數(shù)據(jù)。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)考慮數(shù)據(jù)壓縮、并行處理和分區(qū)等技術(shù)，它們都可以通過精細(xì)的調(diào)整來加快數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣取?

數(shù)據(jù)安全性和可用性

最后，通過建設(shè)專有網(wǎng)絡(luò)等方式，保障在交換過程中數(shù)據(jù)的安全、高可用及可視性。數(shù)據(jù)的安全一直是BPO客戶關(guān)注的焦點(diǎn)問題?？蛻魝兿Ｍ脙?nèi)建的SSL加密、數(shù)字證書和LDAP協(xié)議來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驗(yàn)證及授權(quán)等功能，以鞏固防火墻兩端現(xiàn)有的各類安全機(jī)制。而客戶所關(guān)注的另外一個(gè)關(guān)鍵問題就是數(shù)據(jù)的可用性。如果BPO客戶與服務(wù)商之間的數(shù)據(jù)交換受到干擾，就很有可能導(dǎo)致系統(tǒng)停機(jī)，并為客戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。 

專家建議，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮在自己與BPO服務(wù)商之間建立專有網(wǎng)絡(luò)。如果不使用專有網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)將激增，將會(huì)遇到數(shù)據(jù)傳輸速率降低、數(shù)據(jù)安全性受到威脅等問題。而許多現(xiàn)有的專有線路服務(wù)不僅可以保證某種水平的網(wǎng)絡(luò)可用性及速度，還可以提供較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)自我治愈能力。 

此外，BPO客戶還應(yīng)當(dāng)積極地開發(fā)一些技術(shù)和方法，確保自己能夠擁有360度全方位的可視性，并且對(duì)外包出去的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效地控制。他們還應(yīng)當(dāng)建立起自己的外包關(guān)聯(lián)，以確保獲得自我生成的元數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的連續(xù)性實(shí)施跟蹤（也就是了解誰在什么地方對(duì)數(shù)據(jù)做出了修改），這樣做同時(shí)也可以確保企業(yè)擁有強(qiáng)壯的審計(jì)能力，保障數(shù)據(jù)能夠滿足各類法律法規(guī)的要求。 

毫無疑問，作為一種全新形式的IT外包，BPO的發(fā)展速度十分驚人。IDC最近的一份報(bào)告預(yù)計(jì)，在2004年～2008年間，全球BPO支出的年平均綜合增長(zhǎng)率將高達(dá)10.9%，總額將從3825億美元增至6412億美元。 

站在企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的角度，BPO的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。它可以節(jié)省很大一部分成本、改善業(yè)務(wù)敏捷性，并優(yōu)化系統(tǒng)性能。然而，在一派褒獎(jiǎng)聲中，最容易被企業(yè)用戶忽視的卻是最基本的數(shù)據(jù)問題，而這些問題需要在BPO之前予以徹底解決。

雖然企業(yè)為BPO準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的前期工作會(huì)有很多痛苦的經(jīng)歷，但此后的幾年他們一定會(huì)收獲頗多。已經(jīng)實(shí)施BPO的企業(yè)用自身的成功與失敗證明，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的整理與優(yōu)化是BPO之前非常必要的一項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 |

夯實(shí)BPO的根基

當(dāng)您將某個(gè)流程的責(zé)任轉(zhuǎn)交給外包商時(shí)，以下這些準(zhǔn)備工作是必須要由您自己來完成的。

1 數(shù)據(jù)訪問與集成
建立與內(nèi)部數(shù)據(jù)來源的連接。
2 數(shù)據(jù)質(zhì)量
為數(shù)據(jù)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)建立檔案，并修正其中可能存在的錯(cuò)誤。
3 數(shù)據(jù)交付
確定通過網(wǎng)絡(luò)和防火墻交付數(shù)據(jù)的最優(yōu)方案。
4  安全性
確保整個(gè)流程的安全機(jī)制和故障切換能力。
5 管理與控制
跟蹤數(shù)據(jù)從開始到結(jié)果全過程的連續(xù)性，確保360度的全方位可視化。(CNW)