失敗解讀：開(kāi)發(fā)不慎ERP上線擱淺

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

一則典型的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的真實(shí)案例剖析，包攬了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中所遇到的諸多問(wèn)題，總結(jié)出開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以此作為借鑒。

好開(kāi)頭未必好兆頭
 
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的反復(fù)比較、挑選、論證，飛揚(yáng)公司決定實(shí)施國(guó)外的一家大型軟件公司提供的ERP管理軟件。實(shí)施方是國(guó)內(nèi)相當(dāng)有實(shí)力的高成咨詢公司。作為這家大型機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)的CIO，陳先生終于可以松一口氣了。領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同行業(yè)相對(duì)便宜的價(jià)格，國(guó)外著名ERP軟件，實(shí)力強(qiáng)勁的實(shí)施公司，以及企業(yè)員工的計(jì)算機(jī)水平相對(duì)較高，所有這些看起來(lái)，ERP實(shí)施是開(kāi)了個(gè)好頭。
 
很快，高成公司根據(jù)合同派來(lái)了由資深顧問(wèn)李先生為首的項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施。為了配合項(xiàng)目實(shí)施，飛揚(yáng)公司也成立了ERP項(xiàng)目小組，除了電腦部的原有的實(shí)施人員外，還從業(yè)務(wù)部門抽調(diào)了熟悉財(cái)務(wù)、分銷、制造的幾名業(yè)務(wù)人員。雙方的項(xiàng)目人員配合得相對(duì)還算不錯(cuò)，調(diào)研，需求分析，關(guān)鍵用戶培訓(xùn)，一步一步按照項(xiàng)目計(jì)劃在進(jìn)行中。看到這么順利的進(jìn)展，陳先生不禁喜上心頭，跟項(xiàng)目小組放言：年底前爭(zhēng)取上線。

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的針?shù)h相對(duì)
 
不久，項(xiàng)目進(jìn)行到方案設(shè)計(jì)階段。公司老總在ERP實(shí)施前就為實(shí)施定了調(diào)：現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程不能大改，只能逐步優(yōu)化。飛揚(yáng)公司業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜，有待改進(jìn)和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程不少，估計(jì)開(kāi)發(fā)量不少，因此顧問(wèn)在同業(yè)務(wù)部門討論解決方案前采取了如下應(yīng)對(duì)策略：培訓(xùn)客戶盡快熟悉系統(tǒng)功能，勸說(shuō)客戶采用系統(tǒng)已有的相似功能，減少一些無(wú)謂的開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)沒(méi)有的功能則考慮開(kāi)發(fā)。

當(dāng)項(xiàng)目小組同業(yè)務(wù)部門開(kāi)始就方案進(jìn)行討論時(shí)，許多業(yè)務(wù)部門提出了開(kāi)發(fā)需求。李先生極力反對(duì)對(duì)系統(tǒng)做大量開(kāi)發(fā)，他認(rèn)為該軟件是在數(shù)萬(wàn)家企業(yè)使用的，它的管理思想是非常先進(jìn)和合理的，而且大量開(kāi)發(fā)不但會(huì)有開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，延長(zhǎng)了實(shí)施周期，還會(huì)對(duì)系統(tǒng)升級(jí)帶來(lái)諸多不便。業(yè)務(wù)部門堅(jiān)持開(kāi)發(fā)的理由是：1，企業(yè)現(xiàn)有的流程支持公司快速發(fā)展，目前使用的流程是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)了的，只是需要更進(jìn)一步完善；2，ERP的流程或許先進(jìn)，但不可能因?yàn)閷?shí)施ERP而大改，太大的調(diào)整將導(dǎo)致上下銜接不順，就連正常的運(yùn)轉(zhuǎn)都難以維系，上ERP就是找死。處在中間的陳先生犯難了：開(kāi)發(fā)吧，時(shí)間長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大；不開(kāi)發(fā)吧，業(yè)務(wù)部門的需求在老總看來(lái)是理所當(dāng)然的，而且如果現(xiàn)在開(kāi)發(fā)了以后就可以不開(kāi)發(fā)，陳先生在權(quán)衡后選擇了開(kāi)發(fā)。就這樣，實(shí)施小組和業(yè)務(wù)部門討論、協(xié)商、爭(zhēng)論了個(gè)把月，一大堆的開(kāi)發(fā)擺在李先生面前。令李先生為難的是，如果拒絕，實(shí)施方案沒(méi)有業(yè)務(wù)部門的簽字，飛揚(yáng)公司將拒付實(shí)施費(fèi)。在開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目停頓的兩難中，李先生無(wú)奈的選擇了前者。在承諾給予開(kāi)發(fā)后，業(yè)務(wù)部門才陸續(xù)在實(shí)施方案上簽字確認(rèn)。

開(kāi)發(fā)中的人員更替
 
在初步估算幾百個(gè)工作日的開(kāi)發(fā)量，李先生深知開(kāi)發(fā)任務(wù)的艱巨，于是從公司將高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)劉先生以及另外兩個(gè)技術(shù)顧問(wèn)調(diào)入項(xiàng)目組，而在此時(shí)，飛揚(yáng)公司的幾名開(kāi)發(fā)人員才剛剛從其他系統(tǒng)脫身介入ERP開(kāi)發(fā)。按照李先生所擬定的實(shí)施計(jì)劃安排，留給劉先生的開(kāi)發(fā)時(shí)間是不多的， 劉先生經(jīng)過(guò)幾天的分析，擬定了開(kāi)發(fā)了一個(gè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，沒(méi)想到剛提交給李先生就遭到否決：“不行，開(kāi)發(fā)的日期必須縮短！否則項(xiàng)目怎么上線啊”，但劉先生有他的苦衷，因?yàn)樗日l(shuí)都明白自己所面臨的難處：如此巨大開(kāi)發(fā)量及緊張的開(kāi)發(fā)時(shí)間安排，同時(shí)，他還要負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)飛揚(yáng)公司的幾名開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，以及其它技術(shù)顧問(wèn)的開(kāi)發(fā)跟進(jìn)。
在修改了開(kāi)發(fā)計(jì)劃后，劉先生投入了緊張的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)程中，并將一些簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)交給了飛揚(yáng)公司的開(kāi)發(fā)人員。然而，飛揚(yáng)公司的開(kāi)發(fā)人員以前都未接觸該ERP軟件的開(kāi)發(fā)，同時(shí)還需要維護(hù)公司其他系統(tǒng)，人也三心二意，因此起步格外吃力，經(jīng)常向劉先生請(qǐng)教開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。這些問(wèn)題在劉先生看來(lái)，不但簡(jiǎn)單而且如果有心的話應(yīng)該很容易上手，因此不勝其煩，加上開(kāi)發(fā)的困擾，對(duì)請(qǐng)教問(wèn)題逐漸變得不耐煩，甚至有一次對(duì)飛揚(yáng)公司的開(kāi)發(fā)人員吼到：“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不會(huì)，你們真是豬腦袋!”，雙方開(kāi)發(fā)人員關(guān)系開(kāi)始緊張起來(lái)。
 
事情發(fā)展下去越來(lái)越糟，飛揚(yáng)公司將劉先生告到了高成公司上層，李先生不得不警告了劉先生，要求他必須保持耐心。不久，鑒于劉先生在項(xiàng)目中被客戶投訴，高成公司在例行的加薪中沒(méi)有給劉先生加薪，這些令劉先生怒不可遏，本來(lái)開(kāi)發(fā)就挺累的，累了還不值，公司沒(méi)有重視他的價(jià)值，于是萌生了跳槽的想法。在后來(lái)的開(kāi)發(fā)中，他沒(méi)有象開(kāi)始那么積極和負(fù)責(zé)了，整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)開(kāi)始陷入了不正常中。
 
項(xiàng)目就在雙方開(kāi)發(fā)人員的三心二意中繼續(xù)，本來(lái)確定的上線日期卻因?yàn)殚_(kāi)發(fā)的未完成和項(xiàng)目方案的反復(fù)調(diào)整而一拖在拖。眼看如果再不上線，整個(gè)項(xiàng)目將嚴(yán)重滯后，李先生不得不強(qiáng)行上線，留下一堆尚未開(kāi)發(fā)完善的程序等待測(cè)試。此時(shí)，劉先生收到了一家獵頭公司發(fā)來(lái)的邀請(qǐng)，于是向公司提出辭職，盡管公司竭力勸阻和利誘，但去向已定的劉先生沒(méi)有動(dòng)心，堅(jiān)決辭職。高成公司不得不從其它項(xiàng)目抽調(diào)技術(shù)人員來(lái)接劉先生的手。項(xiàng)目上線后，業(yè)務(wù)部門在使用中，相關(guān)的開(kāi)發(fā)程序逐漸暴露出了問(wèn)題，不是今天這個(gè)報(bào)表運(yùn)行出錯(cuò)，就是明天那個(gè)功能計(jì)算有誤，整個(gè)項(xiàng)目小組陷入救火當(dāng)中，盡管開(kāi)發(fā)人員對(duì)前期由劉先生開(kāi)發(fā)的程序進(jìn)行了修修補(bǔ)補(bǔ)，但問(wèn)題還是層出不窮，陳先生不時(shí)接到業(yè)務(wù)部門的抱怨和不滿，整個(gè)企業(yè)迷漫了對(duì)ERP失敗的看法，原來(lái)美好的愿望在現(xiàn)實(shí)中被擊的粉碎。

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)徹底癱瘓
 
面對(duì)如此尷尬局面，不得已，陳先生將電腦部開(kāi)發(fā)所有的開(kāi)發(fā)力量集中于ERP項(xiàng)目，并要求開(kāi)發(fā)人員加班加點(diǎn)，指望能夠扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。但是，電腦部的一些開(kāi)發(fā)人員變的不滿，本來(lái)開(kāi)發(fā)待遇就低，做相同的工作拿的比研發(fā)部門少的多，現(xiàn)在又加班，又沒(méi)什么激勵(lì)措施，干多干少一個(gè)樣，有的人開(kāi)始消極怠工，一張報(bào)表做個(gè)十天八天，稍有難度的開(kāi)發(fā)就推給顧問(wèn)。不久，高成公司的顧問(wèn)逐步撤出項(xiàng)目，雙方開(kāi)始了郵件打仗，你推給我，我推給你，一個(gè)問(wèn)題解決需要很長(zhǎng)時(shí)間。
隨著時(shí)間的推移，飛揚(yáng)公司開(kāi)發(fā)人員逐步變得熟練起來(lái)，開(kāi)發(fā)的程序慢慢變得完善。但沒(méi)過(guò)多久，隨著業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)的熟悉，一些新的需求被提了出來(lái)，面對(duì)這些需求，除了繼續(xù)開(kāi)發(fā)還能有什么辦法嗎？電腦部的一些開(kāi)發(fā)人員變的更加不滿，開(kāi)發(fā)后又改來(lái)改去，感覺(jué)工作沒(méi)什么意義，有的人開(kāi)始考慮跳槽，提出了辭職。在這個(gè)節(jié)骨眼上提出辭職，陳先生當(dāng)然不會(huì)批準(zhǔn)，只有拖延，整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)再次陷入停頓。

故事剖析

對(duì)于界面的調(diào)整，可以緩改或者不改：常見(jiàn)問(wèn)題就是用戶對(duì)系統(tǒng)的界面不滿意，例如錄入的金額沒(méi)有千位符，想改，錄入框沒(méi)有按錄入順序排列，想改成按順序等等。《知識(shí)經(jīng)濟(jì)e企業(yè)》