開(kāi)源項(xiàng)目怎樣實(shí)施

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話：400-8352-114

開(kāi)源解決方案在免去了昂貴的軟件采購(gòu)成本的同時(shí)，也缺少了提供商的技術(shù)保障，這時(shí)的用戶該依靠誰(shuí)來(lái)確保開(kāi)源軟件順暢運(yùn)行呢？

從多個(gè)方面來(lái)看，商用軟件都價(jià)格不菲。而今，似乎嫌高昂的許可費(fèi)還不夠嚇人，開(kāi)發(fā)商只對(duì)它答應(yīng)賣(mài)給你的產(chǎn)品提供服務(wù)支持，而且支持費(fèi)用很難有討價(jià)還價(jià)的余地。除非你能獲得源代碼，否則你永遠(yuǎn)無(wú)法自己修正軟件錯(cuò)誤——但軟件開(kāi)發(fā)商通常不會(huì)提供這些源代碼。

那么，我們?cè)撊绾螖[脫依賴(lài)于開(kāi)發(fā)商的窘境呢？一種流行的選擇就是使用開(kāi)源方案。這種非專(zhuān)有軟件具有諸多重大優(yōu)點(diǎn)。比如，它是免費(fèi)的，或者至少不需要什么許可費(fèi)。此外，誰(shuí)都能獲得其源代碼。結(jié)果出現(xiàn)了一批新的支持服務(wù)提供商，數(shù)量還在穩(wěn)步增長(zhǎng)。

雖然企業(yè)仍處在采用開(kāi)源的早期階段，但這類(lèi)軟件越來(lái)越為人們所接受。據(jù)Forrester研究公司在2005年對(duì)北美100多位IT決策者進(jìn)行的調(diào)查表明，2005年采用開(kāi)源的公司多達(dá)56%，2004年只有46%。調(diào)查進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，另外近20%的公司打算在當(dāng)年使用開(kāi)源軟件，而前一年只有14%。另外據(jù)Gartner公司的一份獨(dú)立研究報(bào)告表明，全球2000家組織當(dāng)中有95%將在2008年前實(shí)施開(kāi)源軟件購(gòu)置及管理策略。

誠(chéng)然，有些公司開(kāi)放軟件的源代碼，只不過(guò)借機(jī)營(yíng)造聲勢(shì)，但不可否認(rèn)，有關(guān)開(kāi)放源代碼的經(jīng)營(yíng)模式在日趨成熟，早期的幾位開(kāi)拓者已經(jīng)發(fā)展壯大，為軟件行業(yè)的發(fā)展真正帶來(lái)了革命。雖然如今對(duì)開(kāi)放源代碼保持合理的懷疑是合乎常情的、甚至是明智的，但在幾年后，開(kāi)放源代碼經(jīng)營(yíng)模式也許會(huì)真正成為標(biāo)準(zhǔn)而不是例外。

盡管開(kāi)源軟件非常流行，但不是每項(xiàng)開(kāi)源計(jì)劃都是從管理層開(kāi)始施行的。在許多組織，軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍是在獨(dú)立于CIO及其他IT領(lǐng)導(dǎo)人的情況下采用開(kāi)源計(jì)劃的，而且往往后者并不知情。有鑒于此，CIO們最好不要逆開(kāi)源潮流而行。恰恰相反，他們應(yīng)當(dāng)肩負(fù)開(kāi)源計(jì)劃的責(zé)任，并且確保本公司已經(jīng)落實(shí)了合理的支持結(jié)構(gòu)。

沒(méi)有免費(fèi)的午餐

為什么軟件提供商會(huì)開(kāi)發(fā)源代碼，像IBM或者Oracle這些公司到底有沒(méi)有能力免費(fèi)贈(zèng)送軟件？回答很簡(jiǎn)單: 它們其實(shí)沒(méi)有這能力——至少?gòu)囊粋€(gè)比較高的層次上看是這樣。

由于許多原因，傳統(tǒng)的套裝軟件拆封許可模式并不適合企業(yè)軟件: IT基礎(chǔ)設(shè)施變得更龐大、更復(fù)雜，按用戶數(shù)量或者按CPU數(shù)量計(jì)費(fèi)的許可模式變得越來(lái)越難以管理，深?yuàn)W、復(fù)雜的定價(jià)公式導(dǎo)致費(fèi)用結(jié)構(gòu)無(wú)法準(zhǔn)確體現(xiàn)軟件的實(shí)際功用，更不用說(shuō)會(huì)促使感到困惑的財(cái)務(wù)總監(jiān)們挖空心思，想出種種新穎的記賬手法。

由于這些原因，Sun等一些公司已經(jīng)做出了新的選擇: 棄用套裝軟件的拆封許可模式，改用純粹的訂購(gòu)定價(jià)模式: 軟件本身是免費(fèi)的，客戶需要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)日常支持、維護(hù)及集成幫助等服務(wù)。

懷疑者可能會(huì)說(shuō)，這只是另一種好萊塢式的記賬方法，裝模作樣而已。確實(shí)如此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，免去特定的許可費(fèi)用未必意味著客戶會(huì)節(jié)省任何費(fèi)用。

值得一提的是，已決定采用基于訂購(gòu)的定價(jià)模式的公司離按服務(wù)收費(fèi)只有一步之遙了。訂購(gòu)－支持軟件模式就是開(kāi)放源代碼軟件模式，剩下的就是開(kāi)放代碼——這正是Sun等公司正在做的事情。包括MySQL、AB和Red Hat在內(nèi)的公司通過(guò)對(duì)免費(fèi)軟件的企業(yè)級(jí)支持來(lái)收取費(fèi)用，在生意上大獲成功。隨著這類(lèi)新興公司不斷發(fā)展、壯大，專(zhuān)有軟件開(kāi)發(fā)商們肯定會(huì)問(wèn)自己: 控制源代碼帶來(lái)的商業(yè)利益是不是果真大于這種新的軟件生存模式（即開(kāi)放源代碼軟件）所帶來(lái)的其他利益。

社區(qū)很重要

與決定購(gòu)買(mǎi)某一個(gè)商業(yè)軟件的決策時(shí)主要關(guān)注這家開(kāi)發(fā)商信譽(yù)如何不同，在評(píng)估開(kāi)放源代碼項(xiàng)目時(shí)，相關(guān)因素卻要復(fù)雜得多。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)商和客戶而言，社區(qū)是開(kāi)源軟件的重要組成部分，圍繞開(kāi)放源代碼項(xiàng)目而建的社區(qū)是開(kāi)源項(xiàng)目能否成功的關(guān)鍵所在。如果缺乏活躍的開(kāi)發(fā)社區(qū)的支持，再好的代碼也會(huì)慢慢老化、逐步消亡。

對(duì)于用戶而言，評(píng)估這些社區(qū)可能是軟件采購(gòu)過(guò)程中面臨的比較困難的挑戰(zhàn)之一。在公司決定部署任何開(kāi)放源代碼項(xiàng)目之前，經(jīng)驗(yàn)豐富的IT人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面調(diào)查很重要。開(kāi)發(fā)社區(qū)是如何組織的？采用了什么管理模式？哪些是最活躍的參與者？誰(shuí)可以改動(dòng)代碼？改動(dòng)頻率如何？?jī)?nèi)部爭(zhēng)議是如何解決的？代碼的許可方式如何？

得到主要軟件開(kāi)發(fā)商的支持，這可以為開(kāi)放源代碼項(xiàng)目向企業(yè)用戶進(jìn)一步證明可靠性，不過(guò)這也會(huì)帶來(lái)另外的問(wèn)題。譬如說(shuō)，商業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商對(duì)待社區(qū)組建的態(tài)度各不相同。有的認(rèn)為組建社區(qū)純粹是自由放任的，而有的可能懷著這種希望: 利用自己的社區(qū)作為服務(wù)部門(mén)的銷(xiāo)售渠道。作為客戶，最好選擇這樣的公司: 不但宣傳開(kāi)放源代碼，還明確劃分了開(kāi)放源代碼項(xiàng)目和商業(yè)軟件項(xiàng)目的界限。

最終，每個(gè)IT決策都始于業(yè)務(wù)問(wèn)題。解決這些問(wèn)題仍是每個(gè)IT組織的首要任務(wù)。正因?yàn)槿绱耍谠u(píng)估開(kāi)放源代碼軟件時(shí)應(yīng)當(dāng)著眼于以下幾方面: 特性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、安全性以及專(zhuān)有軟件遵守的所有其他標(biāo)準(zhǔn)。

不過(guò)，開(kāi)放源代碼數(shù)量激增自然的結(jié)果就是選擇更多了。最有能力權(quán)衡這些選擇的人就是最熟悉項(xiàng)目的人——他們知道社區(qū)的所有詳情，而且對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展了如指掌。正因?yàn)槿绱?，?duì)最成功的公司而言，深入了解技術(shù)、技能嫻熟的IT人員無(wú)疑是重要資產(chǎn)。

開(kāi)源軟件成熟嗎?

人們發(fā)現(xiàn)，開(kāi)源軟件項(xiàng)目越成熟，用戶獲得的支持方案也就越成熟。譬如說(shuō)，許多組織可以獲得JBoss的支持服務(wù)——JBoss是JBoss公司的一款開(kāi)源應(yīng)用服務(wù)器; Covalent Technologies公司為流行的開(kāi)源Web服務(wù)器Apache提供支持。另外，成功的開(kāi)源項(xiàng)目背后有龐大、活躍的用戶社區(qū)可提供技術(shù)幫助。

不過(guò)，并非所有的開(kāi)源項(xiàng)目都擁有充足的支持——這對(duì)CIO們來(lái)說(shuō)是個(gè)不足。在開(kāi)源托管站點(diǎn)SourceForge.net上所列的10多萬(wàn)項(xiàng)目當(dāng)中，只有一小部分既有成熟的支持方案，又有活躍的用戶社區(qū)，實(shí)際上，這些項(xiàng)目當(dāng)中只有1.7%被認(rèn)為是成熟的。

確定哪些開(kāi)源支持方案是最佳方案，這取決于諸多因素，其中包括組織在使用哪種開(kāi)源軟件、使用方式以及組織本身具有哪些軟件支持能力。為了幫助CIO們做出明智的決策，不妨考慮以下六個(gè)技術(shù)支持方案:

1. 產(chǎn)品支持。一些成熟的項(xiàng)目得到了JBoss和Laszlo等開(kāi)源開(kāi)發(fā)商的支持，這些開(kāi)發(fā)商通過(guò)提供服務(wù)來(lái)賺錢(qián)。開(kāi)發(fā)商支持的這類(lèi)項(xiàng)目仍被認(rèn)為是開(kāi)源產(chǎn)品。

根據(jù)JBoss的這種“專(zhuān)業(yè)開(kāi)源”模式，用戶組織與眾多開(kāi)發(fā)商簽訂不同協(xié)議。協(xié)議在所需的具體軟件、可用服務(wù)級(jí)別以及支持成本等方面各不相同。因而，開(kāi)源產(chǎn)品組合越復(fù)雜，支持服務(wù)組合也會(huì)變得越復(fù)雜。用戶組織負(fù)責(zé)集成不同組件，并負(fù)責(zé)解決可能會(huì)出現(xiàn)的兼容問(wèn)題。

開(kāi)源開(kāi)發(fā)商提供的支持往往好于商用軟件開(kāi)發(fā)商。與傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商不同，它們通常為客戶提供可以直接聯(lián)系其開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的便利，而開(kāi)發(fā)隊(duì)伍通常包括原始開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成員。這些隊(duì)伍可以按需要改動(dòng)項(xiàng)目的源代碼。

2. 開(kāi)源中間件支持。如今已出現(xiàn)了統(tǒng)稱(chēng)為開(kāi)源中間件提供商（stack provider）的一批新公司，它們旨在解決: 集成及支持一家組織里面的多個(gè)開(kāi)源軟件組件。開(kāi)源中間件提供商把通常使用的一套套開(kāi)源軟件組件組合起來(lái)，并為這些組件提供服務(wù)，包括支持和集成測(cè)試。

幾個(gè)知名的商用軟件開(kāi)發(fā)商包括惠普和Novell正在開(kāi)發(fā)類(lèi)似的開(kāi)源產(chǎn)品。如果公司計(jì)劃使用一套常用的開(kāi)源軟件組件，與開(kāi)源中間件提供商合作也許能滿足需要。不過(guò)要注意: 大多數(shù)開(kāi)源中間件提供商只支持最流行的組件。

此外，開(kāi)源中間件提供商本身對(duì)軟件的了解程度通常不如開(kāi)源開(kāi)發(fā)商。正因?yàn)槿绱?，一些組織選擇與能為客戶提供更高技能的開(kāi)發(fā)商合作。這是個(gè)很好的折衷辦法。

開(kāi)源中間件提供商的另一個(gè)不足就是，它們沒(méi)法雇用所有開(kāi)源項(xiàng)目隊(duì)伍的成員。因而，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，它們只好與眾多隊(duì)伍協(xié)調(diào)可能改動(dòng)代碼的事宜，而不是直接改動(dòng)代碼。諸如此類(lèi)的考慮因素可能會(huì)讓一些CIO不敢選擇“只有一個(gè)責(zé)任對(duì)象”的開(kāi)源支持方案。

3. 社區(qū)支持。成功的開(kāi)源計(jì)劃帶來(lái)了活躍的網(wǎng)上社區(qū)，這類(lèi)社區(qū)可提供多種支持方式，包括郵件列表、討論論壇、甚至直接通過(guò)電子郵件與開(kāi)源項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員通信。不過(guò)社區(qū)支持想獲得成效，組織要有強(qiáng)烈的主人翁感覺(jué)。

CIO千萬(wàn)不要把社區(qū)支持與免費(fèi)支持混為一談。完全依賴(lài)社區(qū)支持的任何一家公司實(shí)際上都是把支持問(wèn)題交給自己來(lái)處理。比較明智的公司也會(huì)有內(nèi)部專(zhuān)家: 一旦出現(xiàn)問(wèn)題，他們就負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)和尋求其他幫助。這些內(nèi)部專(zhuān)家應(yīng)當(dāng)成為加入相應(yīng)軟件的龐大網(wǎng)上社區(qū)的用戶。

與商用軟件開(kāi)發(fā)商不同，開(kāi)源社區(qū)不會(huì)根據(jù)企業(yè)的規(guī)模大小來(lái)優(yōu)先對(duì)待用戶。也就是說(shuō)，一家《財(cái)富》100強(qiáng)公司的CIO得到的支持級(jí)別與一家小型非營(yíng)利性組織的CIO所得到的支持級(jí)別相同。同樣，一家大公司的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍所發(fā)的帖子不會(huì)自動(dòng)得到優(yōu)先處理權(quán)，哪怕這帖子是有關(guān)生產(chǎn)過(guò)程中的重大故障。要提醒的是，如果你向開(kāi)源社區(qū)尋求支持，就要有一定的耐心。

4. 培訓(xùn)現(xiàn)有技術(shù)人員。雖然開(kāi)源軟件要求企業(yè)在很大程度上依靠自己，但未必需要新招技術(shù)人員。相反，企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便熟悉使用相關(guān)軟件。由于IT預(yù)算縮減、培訓(xùn)機(jī)會(huì)漸少，這種舉措有望通過(guò)發(fā)掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)提升員工們的士氣?？梢詮脑絹?lái)越多的公司獲得培訓(xùn)，其中包括Covalent、JBoss和LearningPatterns。

5. 雇用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員。依賴(lài)開(kāi)源軟件的一些組織雇用專(zhuān)職的開(kāi)源項(xiàng)目開(kāi)發(fā)顧問(wèn)作為開(kāi)發(fā)隊(duì)伍成員。增加專(zhuān)業(yè)人員幫助組織自身提升了技術(shù)實(shí)力，并且增強(qiáng)了自我支持能力。另外，擁有這些項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員讓組織可以直接改動(dòng)源代碼。

不過(guò)這種方案也有其局限性。首先，必須慎重處理好客戶對(duì)開(kāi)源項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生影響的這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樯鐓^(qū)可能會(huì)覺(jué)得參與者是在為自己謀利，而不是有益于整個(gè)項(xiàng)目。其次，雇用開(kāi)源項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員需要財(cái)力資源，而擁有這筆資源的公司比較少。最后，一旦開(kāi)源計(jì)劃規(guī)模迅速增加，這種模式不具備良好的擴(kuò)展性，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員的需求會(huì)超過(guò)現(xiàn)有人才的數(shù)量。

6. 借助顧問(wèn)。如果組織無(wú)力雇用開(kāi)源專(zhuān)家、沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，或者不需要專(zhuān)業(yè)支持協(xié)議，那么借助顧問(wèn)不失為一種切實(shí)可行的選擇。很容易通過(guò)開(kāi)源項(xiàng)目郵件列表和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍名冊(cè)物色到專(zhuān)家。一些網(wǎng)上資源也有所幫助，譬如著名的FindOpenSourceSupport.com網(wǎng)站。2004年設(shè)立的這個(gè)網(wǎng)站列出了500多個(gè)開(kāi)源顧問(wèn)和提供商。

但借助顧問(wèn)最好是過(guò)渡性地，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，他們的費(fèi)用比較高，而且不如固定員工忠誠(chéng)。他們可以逐漸對(duì)內(nèi)部隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，然后需要時(shí)仍可以隨叫隨到。

開(kāi)源支持要講究搭配

獲得出眾的開(kāi)源支持服務(wù)并不在于單單選擇其中一個(gè)方案，而是找到適合組織的最佳組合。沒(méi)有哪個(gè)解決方案能滿足所有組織的所有開(kāi)源需要。CIO們應(yīng)當(dāng)先調(diào)查一下所有方案，然后在謹(jǐn)記自身需求的情況下，對(duì)諸多機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估。

企業(yè)使用的開(kāi)源軟件用于非關(guān)鍵系統(tǒng)還是生產(chǎn)環(huán)境這很有關(guān)系。從開(kāi)發(fā)階段進(jìn)入到生產(chǎn)階段，支持需求也會(huì)隨之變化。

盡管這道理聽(tīng)上去很顯然，但許多組織常會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤: 對(duì)所有的支持需求一視同仁，不管涉及的風(fēng)險(xiǎn)有多大。這是因?yàn)镃IO們習(xí)慣于同商用軟件開(kāi)發(fā)商合作，這些開(kāi)發(fā)商提供從開(kāi)發(fā)到部署，甚至部署以后的支持。不過(guò)如果用的是開(kāi)源軟件，可以獲得代碼和網(wǎng)上用戶社區(qū)，假如組織內(nèi)部的技術(shù)能力足以勝任的話，在評(píng)估或者開(kāi)發(fā)過(guò)程中就不需要開(kāi)發(fā)商的支持。這些早期階段的開(kāi)源支持往往更加注重于學(xué)習(xí)曲線，這可能會(huì)讓一些公司受益。

一旦開(kāi)源軟件從部署階段進(jìn)入到實(shí)際使用階段，其支持需求就會(huì)酷似商用軟件。組織希望24×7的全面支持、服務(wù)級(jí)別協(xié)議、問(wèn)題上報(bào)路徑以及明確責(zé)任。

如果系統(tǒng)涉及風(fēng)險(xiǎn)越大，圍繞軟件構(gòu)建可靠的支持結(jié)構(gòu)就越重要。雖然沒(méi)必要為非生產(chǎn)系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)支持方面的“保險(xiǎn)單”，不過(guò)對(duì)面向生產(chǎn)環(huán)境的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)提供可靠保障可能是基本要求。

隨著開(kāi)源開(kāi)發(fā)商竭力滿足企業(yè)用戶的需求，支持模式會(huì)繼續(xù)隨之發(fā)展。與此同時(shí)，用戶會(huì)逐漸接受軟件開(kāi)發(fā)方面新的社區(qū)模式。

培養(yǎng)開(kāi)源方面的專(zhuān)長(zhǎng)和技能需要藉以時(shí)日，同時(shí)，還需要CIO們?cè)敢鈬L試新模式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)、管理資源。不過(guò)只要方法得當(dāng)，開(kāi)源軟件帶來(lái)的好處會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)風(fēng)險(xiǎn)。

鏈接:三個(gè)月部署開(kāi)源項(xiàng)目

不同組織對(duì)開(kāi)源支持的需求各不相同，這取決于組織所用軟件的類(lèi)別和用途。你在著手?jǐn)M訂支持策略時(shí)，還要把將來(lái)的需求考慮進(jìn)來(lái)。下面教你如何開(kāi)始著手:

第一個(gè)月: 審查當(dāng)前及將來(lái)使用開(kāi)源的情況。

● 詳細(xì)列出當(dāng)前正在使用或者考慮使用的所有開(kāi)源軟件。連員工一直未經(jīng)批準(zhǔn)但在使用的軟件也要考慮起來(lái)。

● 為每個(gè)開(kāi)源組件確定內(nèi)部負(fù)責(zé)人，并確定目前的服務(wù)如何提供。指定某個(gè)人負(fù)責(zé)確認(rèn)的每個(gè)組件。

● 根據(jù)軟件對(duì)企業(yè)的重要性，確定每個(gè)開(kāi)源組件所需的理想的支持級(jí)別。譬如說(shuō)，生產(chǎn)環(huán)境中的開(kāi)源軟件需要的支持級(jí)別要高于開(kāi)發(fā)隊(duì)伍所使用的開(kāi)源工具。

第二個(gè)月: 擬訂開(kāi)源支持計(jì)劃。

● 與組織的法律和采購(gòu)部門(mén)商談開(kāi)源軟件事宜。開(kāi)源軟件的使用不僅僅是IT開(kāi)發(fā)部門(mén)的事，開(kāi)發(fā)隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)與業(yè)務(wù)隊(duì)伍密切合作。

● 擬訂開(kāi)源支持計(jì)劃，包括明確定義預(yù)期目標(biāo)。調(diào)查分析每個(gè)開(kāi)源組件的所有支持方案。

● 檢查資助新計(jì)劃的預(yù)算。針對(duì)現(xiàn)有開(kāi)源軟件的補(bǔ)充支持需要額外成本。確保新成本已考慮在內(nèi)，提議把新成本列為下一個(gè)預(yù)算周期的新添加項(xiàng)目。

● 即使你在評(píng)估商用軟件，也要評(píng)估新的開(kāi)源組件，并確定了選擇支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

第三個(gè)月: 開(kāi)始推廣計(jì)劃。

● 記下哪些社區(qū)支持所有開(kāi)源組件。

● 對(duì)現(xiàn)有IT供應(yīng)商的開(kāi)源技能級(jí)別及支持機(jī)會(huì)進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估另外的開(kāi)源軟件服務(wù)商。

● 根據(jù)審查和支持計(jì)劃，為開(kāi)源支持?jǐn)M訂需求建議書(shū)（RFP）。把建議書(shū)發(fā)給提供商，包括現(xiàn)有的IT供應(yīng)商以及產(chǎn)品和組件支持專(zhuān)家。讓你的內(nèi)部開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)隊(duì)伍也要回復(fù)建議書(shū)，即把他們當(dāng)成是外部供應(yīng)商。

● 關(guān)注培訓(xùn)和雇用能力，以增強(qiáng)內(nèi)部支持水平。