外包策略挑戰(zhàn)企業(yè)的管理極限

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據(jù)說，在西方人的眼里，肥胖已經成為落后和貧窮的象征；而成功人士則往往身形保養(yǎng)完好，氣度不凡。不幸的是，這個評判標準，似乎也開始在弱肉強食的企業(yè)界流行起來了。

體態(tài)臃腫的大企業(yè)氣喘吁吁，疲于奔命，時刻面臨被“吃”的窘境；靈活創(chuàng)新的商業(yè)企業(yè)則開始大行其道。敏銳的企業(yè)決策者們，也正在開始用“專業(yè)化企業(yè)”這個標準重新審視企業(yè)的“體重”是否已經超標；為了減重，哪些業(yè)務單元需要推行適當?shù)耐獍呗裕员憬⒎諏虻钠髽I(yè)？

據(jù)調查的數(shù)據(jù)顯示，中國最具科技創(chuàng)新精神的商業(yè)企業(yè)中有26%的企業(yè)選擇了國內外包。其中，前10名企業(yè)中，一半企業(yè)選擇了業(yè)務流程外包。而《InformationWeek》的“美國商業(yè)科技500強”企業(yè)中，進行業(yè)務流程外包企業(yè)的比例高達45%。正如管理大師彼得·德魯克（(Peter F. Drucker)）所指出的，“企業(yè)的最終目的不外乎是最優(yōu)化地利用已有的生產、管理與財務資源”，越來越多的中國企業(yè)正通過外包非核心業(yè)務等形式，重新組合、優(yōu)化企業(yè)的商業(yè)模式。

在全球化和產業(yè)鏈細分的趨勢下，無論是紡織服裝業(yè)，還是家電制造或者金融服務業(yè)，同樣都面臨著差異化、快速反應和高效運營的挑戰(zhàn)。而企業(yè)所積極推行的外包，絕大多數(shù)都在開始通過商業(yè)科技這只看不見的手來實時管理協(xié)調。用顧能公司（Gartner）分析師的話說，就是善用以通用模式、IT服務為基礎的多方外包（Multisourcing）的企業(yè)將會贏得勝利。而且，到2008年，半數(shù)以上的新型外包合約將含有IT通用服務元素。

“瘦身”第一步

通常情況下，成就“專業(yè)化企業(yè)”目標驅動下的企業(yè)“瘦身”，第一步往往從其IT業(yè)務開始。在國內零售行業(yè)，百安居公司(B&Q)較早采用了多方外包的形式，將其IT業(yè)務支持職能外包給第三方。去年，百安居公司與國際商業(yè)機器公司（IBM）簽署協(xié)議，由IBM公司向百安居公司提供思愛普軟件系統(tǒng)公司（SAP）的系統(tǒng)應用管理外包服務。在此之前，百安居公司已經做了許多外包嘗試，包括與惠普公司（HP）簽署一項為期5年的合約，將其在中國的IT管理服務全面外包給惠普公司，以及將新開店系統(tǒng)的IT外包給德利多富公司(Wincor Nixdorf)。

外包不僅能在一定程度上降低企業(yè)的IT投資成本，還能提高企業(yè)的運行效率。百安居中國公司的IT部門只有20多個人，卻要支撐20多家門店，而且門店的數(shù)量還在不斷增長，根本不可能細致到執(zhí)行層面。因此，外包成為必然。百安居中國公司IT部門要做的是對公司的業(yè)務提供支持，比如配合一個新的促銷活動，如何在最短時間內將系統(tǒng)調整好。百安居中國公司曾經做過一個5年的規(guī)劃，按照業(yè)務把IT系統(tǒng)分為5個模塊，每個外包給不同的廠商。同時，未來5年，百安居中國公司將發(fā)展至100家店的規(guī)模，以目前的IT條件，需要160人來支持IT系統(tǒng)，但在實行外包后只需30多人，這極大地節(jié)省了人力成本。

IT外包與企業(yè)商業(yè)模式轉變緊密相關。中國企業(yè)感受壓力最強的行業(yè)包括零售、快速消費品、汽車和電子工業(yè)等。受中國加入WTO的影響，這些行業(yè)的開放程度最高、市場競爭最激烈，國外直接投資也最為集中，這類企業(yè)向專業(yè)化方向轉變的需要也最迫切。

聯(lián)華超市股份有限公司（下稱“聯(lián)華公司”）是國內著名的連鎖零售企業(yè)，隨著國際知名連鎖零售企業(yè)進入中國市場，不斷擴大他們在中國市場的份額，以聯(lián)華公司為首的國內連鎖零售企業(yè)在銷售額不斷增長的同時，利潤空間卻不斷被擠壓，面臨著十分嚴峻的考驗。由于零售行業(yè)是一個微利行業(yè)，供應鏈效率對零售企業(yè)的成敗具有至關重要的作用，聯(lián)華公司迫切希望對供應鏈環(huán)節(jié)進行優(yōu)化和提升。

2005年，聯(lián)華公司以旗下的世紀聯(lián)華超市有限公司作為試點，通過借助第三方服務商IBM公司和鴻利全球股份有限公司(B&S Link，下稱“鴻利全球公司”)的經驗，打造了聯(lián)華公司供應鏈管理項目，向整個聯(lián)華公司及其所有供應商提供一個整合式平臺?！爱敃r實施該項目的主要目的就是提升聯(lián)華公司供應鏈的能力，而不是進行IT外包?！?聯(lián)華公司信息總監(jiān)陳爽表示。

盡管如此，聯(lián)華公司供應鏈管理項目最后仍然采用了外包形式。陳爽認為，正是由于該項目采用了第三方外包的應用管理服務（AMS）模式，聯(lián)華公司和供應商不僅能夠集中精力發(fā)展核心業(yè)務，而且獲得了更專業(yè)的技術服務、更好的平臺運作和更優(yōu)化的流程。
 
由于外包方IBM公司和鴻利全球公司承擔了大量的培訓和推廣，使得更多的供應商得以在很短時間內就迅速上線，聯(lián)華公司從這個平臺上獲得巨大的商業(yè)價值。事實上，項目本身已經不僅局限于IT建設，而是體現(xiàn)了從IT架構到企業(yè)商務模式的全面創(chuàng)新。

另一種“瘦身”

非核心業(yè)務的外包，是企業(yè)的另一種“瘦身”方式。和IT外包相比較而言，人事等企業(yè)其他業(yè)務的外包假如措施不力，將會更加直接地挑戰(zhàn)企業(yè)的管理極限。在此過程中，企業(yè)需要管理起對應的信息數(shù)據(jù)，而不是讓他們脫離企業(yè)之外，以便及時決策，這對IT的基礎服務能力提出了更高的要求。

百安居中國公司在中國擁有20家連鎖裝飾建材超市，物流配貨量龐大，通過和幾家專業(yè)第三方物流公司簽訂協(xié)議，百安居中國公司將物流業(yè)務外包，供應商只需要將商品運送至物流中心，再由物流中心實現(xiàn)專業(yè)快速的配送。但這些環(huán)節(jié)的信息交換都通過百安居公司部署的SAP公司的企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)進行共享，供應商和百安居公司之間可以實時進行數(shù)據(jù)溝通，從而將整個物流過程置于雙方的共同管理之下。

而服裝等行業(yè)的虛擬運營模式早已不是秘密，但運作成功也并非易事，其關鍵在于信息數(shù)據(jù)流的控制。兩年前，當溫州服裝生產企業(yè)浙江紅蜻蜓集團有限公司（下稱“紅蜻蜓集團”）籌劃以該模式創(chuàng)建新品牌“捷路”時，就面對這樣的挑戰(zhàn)。

作為紅蜻蜓集團的子公司，上海捷路體育用品有限公司（下稱“捷路公司”）負責“捷路”品牌的運營，產品涉及體育類服裝、鞋、包等。與紅蜻蜓集團傳統(tǒng)自產自銷的商業(yè)模式不同，捷路公司將生產和部分設計環(huán)節(jié)外包，自己只負責產品設計、物流調配、營銷渠道建設以及品牌建設、推廣等環(huán)節(jié)。盡管在同行業(yè)，國外的耐克、國內的美特斯邦威集團公司都早已有成功經驗，但對于紅蜻蜓集團和捷路公司來說，從無到有創(chuàng)建一套新的商業(yè)模式仍是一次冒險。

捷路公司的明智之舉在于，在捷路公司開出第一家專賣店之前，就已經開始使用相關的erp系統(tǒng)。公司的生產計劃、物流配送、門店銷售、倉庫管理、分公司(代理商)與總公司賬務往來等業(yè)務流程都在這套由深圳市道訊科技開發(fā)有限公司開發(fā)的軟件上運行?！耙惶壮墒斓能浖嶋H上就是一套成熟的管理思想?！苯萋饭拘畔⒐芾碇行慕浝硗^龍認為，“系統(tǒng)的管理科學性、功能實用性對捷路公司這樣剛創(chuàng)建的企業(yè)來說十分重要?！?/FONT>

在捷路公司的OEM（Original Equipment Manufacturer，原始設備生產商）環(huán)節(jié)，所有的產品信息都使用條形碼進行管理。從生產合同到合同執(zhí)行、生產檢驗、生產到貨、成品入庫、成品配貨、零售各個環(huán)節(jié)全部使用條形碼，條形碼通過掃描槍、無線盤點機之類的手持設備輸入到ERP系統(tǒng)中?！癊RP系統(tǒng)將我們整體運作的各個環(huán)節(jié)都包括進來了，我們的管理都在這套系統(tǒng)中運作?！蓖^龍表示。捷路公司的生產合同執(zhí)行人員則常駐在外包方，直接使用本公司的這套系統(tǒng)。

與母公司紅蜻蜓集團相比，捷路公司的商業(yè)模式和集團的運營模式完全不同。由于紅蜻蜓集團目前的管理環(huán)節(jié)太多、各個分公司的業(yè)務和運營模式差異性大，而且定價體系不完善，必須在完成業(yè)務流程梳理之后，才能使用相關的軟件平臺。目前，紅蜻蜓集團有一套軟件平臺，但由于版本老，還只是在各分公司進行使用，沒有深入到各供應商及專賣店。但紅蜻蜓集團也已經意識到未來商業(yè)模式中IT服務的核心價值所在，正在進行集團整體的IT規(guī)劃。

不過，企業(yè)IT策略要完全適應企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略并非易事，這取決于企業(yè)IT基礎、業(yè)務規(guī)劃等多項因素。小家電生產企業(yè)廣東格蘭仕集團有限公司(下稱“格蘭仕公司”)將核心競爭力集中在制造環(huán)節(jié)，把自己定位為國際生產車間，走的是一種大生產、大流通、大配套的國際化道路。

“在現(xiàn)在的條件下，要做到和企業(yè)外部進行系統(tǒng)對接可行性不大，這中間涉及到很多問題?！备裉m仕公司副總裁俞堯昌認為，比如系統(tǒng)本身的安全問題，可能會由于對方的操作問題或者病毒導致系統(tǒng)出現(xiàn)故障，還有系統(tǒng)接口的開放問題，每個廠商的系統(tǒng)都是不一樣的。對于格蘭仕公司來說，要和250多家發(fā)包商全部實現(xiàn)系統(tǒng)對接是不可能的。雖然數(shù)據(jù)庫上趨同的可能性還大一點，但到了應用層次，企業(yè)的軟件、運營系統(tǒng)都不一樣，而且零部件的命名、型號等方面都不一樣。目前格蘭仕公司與客戶的訂單系統(tǒng)有統(tǒng)一的接口。這是由于訂單并不是一次性交付完成，中間需要不斷的信息溝通，并使信息互動起來。
 
“如何利用科技手段幫助客戶管理外包實現(xiàn)專業(yè)化分工，并沒有統(tǒng)一的標準。”IBM中國有限公司（下稱“IBM中國公司”）大中華地區(qū)服務執(zhí)行部門總經理周春源說。在具體實踐中，IBM中國公司服務部門為用戶提供標準化服務的同時，都要根據(jù)每個客戶的不同情況和要求進行具體分析。

“瘦身”機構的挑戰(zhàn)

隨著新型瘦身方案—統(tǒng)一模式、以IT服務為基礎的“多方外包”的推廣，擔當“瘦身機構”的IT組織，正面臨新挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)企業(yè)將IT技術作為業(yè)務支持角色不同，未來以IT服務為基礎的外包，IT部門無疑將承擔更大的責任。

對于擁有“恒源祥”品牌的恒源祥集團有限公司（下稱“恒源祥公司”）來說，IT服務與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關。目前，這家中國毛紡行業(yè)的龍頭企業(yè)業(yè)務模式主要以品牌運作為主。2001年，恒源祥公司實現(xiàn)了管理層收購后，就確定了不做生產的思路。去年是恒源祥公司轉型的第一年，其發(fā)展目標是成為一個擁有品牌管理、咨詢和顧問業(yè)務的公司。加盟恒源祥公司品牌的實體公司都以自主經營、獨立運作為主。由于各實體公司的業(yè)務范圍和商業(yè)模式千差萬別，因此，對于恒源祥公司來說，通常企業(yè)內常用的ERP、供應鏈管理（SCM）等系統(tǒng)，恒源祥公司并不需要。對于恒源祥公司來說，最重要的是品牌運作推廣這塊內容，即如何把恒源祥公司總部的信息傳達到數(shù)千個遍布全國的實體公司和銷售網點上。因此，恒源祥公司在把核心放在品牌運作上后重點實施了一個信息溝通平臺。這個信息溝通平臺由發(fā)送系統(tǒng)、傳真、短信和尋呼機構成。恒源祥公司信息中心副經理肖小鴿透露，今后IT部門也將把自己定位在支持品牌管理和咨詢的服務部門上。在IT規(guī)劃上，恒源祥公司也將把規(guī)劃重點放在知識共享和協(xié)同工作領域。

IT服務與外包策略的結合也會創(chuàng)造全新的商業(yè)環(huán)節(jié)。紡織品公司英威達公司（Invista）和合作伙伴福瑞博德公司(Free Borders)自2004年7月起開發(fā)了名為FASTextile.com的在線電子商務網站，在紡織布料生產廠商和服裝生產企業(yè)之間搭建交流平臺，討論21世紀全球采購趨勢，并介紹歷來最具效率的原料交易通道。布料生產商可以把自己的布料信息發(fā)布到網站上，而需要布料的企業(yè)則可以通過該網站查詢信息，與賣方進行溝通，跟蹤查詢布料樣板的郵寄、在途狀況等。福瑞博德公司項目經理鄺美婷透露，目前全球已有500多家布料生產廠固定通過這個在線平臺發(fā)布信息，這些布料生產廠大多分布在亞洲的中國大陸和臺灣省、韓國等地。同時也有1,000多個固定注冊買家通過該平臺查詢和了解信息?！巴ㄟ^為布廠找到更多的用戶，英威達公司可以在布廠中樹立良好的品牌形象，從而使自己的纖維材料擁有更多的市場?！?鄺美婷這樣表示。  

IT服務并不僅僅是外包策略的基礎，也同樣是企業(yè)整體商業(yè)戰(zhàn)略的基礎。捷路公司目前已經開發(fā)完成一個“捷路運動部落”網站，該網站與捷路公司的ERP系統(tǒng)結合，功能類似于一個客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)前端。作為捷路公司互聯(lián)網營銷與電子商務的工作平臺，這個網站包含了促銷、品牌推廣、會員互動活動、會員卡的增值服務，會員積分兌換，電子報刊訂閱，與相關會員服務等功能，后續(xù)還將直接通過公司的產品網站實現(xiàn)顧客在線下單，通過全公司的所有門店進行上門取貨，或者是集中配發(fā)的相關管理模式，在線訂單可以直接進入到捷路公司的ERP系統(tǒng)，與零售業(yè)務一并處理。

當然，人們的需求總是千變萬化，瘦身機構—IT部門如果不能及時更新觀念，恐怕也難以滿足客戶越來越個性化、差異化的潛在需求。盡管有IT作為強有力的支撐，但是以外包方式進行的瘦身并非商業(yè)企業(yè)的終極戰(zhàn)略工具，成為具備核心競爭力的“專業(yè)化企業(yè)”才是企業(yè)決策者們的最終夢想。所有的外包策略，也將通過“專業(yè)化”企業(yè)這把尺子來重新衡量。

套用聯(lián)想控股集團公司董事長柳傳志的一句名言，不瘦身，等死！不過，瘦身卻一定不是找死?。ㄐ畔⒅芸?/FONT>