外包策略挑戰(zhàn)企業(yè)的管理極限

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據(jù)說(shuō)，在西方人的眼里，肥胖已經(jīng)成為落后和貧窮的象征；而成功人士則往往身形保養(yǎng)完好，氣度不凡。不幸的是，這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，似乎也開始在弱肉強(qiáng)食的企業(yè)界流行起來(lái)了。

體態(tài)臃腫的大企業(yè)氣喘吁吁，疲于奔命，時(shí)刻面臨被“吃”的窘境；靈活創(chuàng)新的商業(yè)企業(yè)則開始大行其道。敏銳的企業(yè)決策者們，也正在開始用“專業(yè)化企業(yè)”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)重新審視企業(yè)的“體重”是否已經(jīng)超標(biāo)；為了減重，哪些業(yè)務(wù)單元需要推行適當(dāng)?shù)耐獍呗?，以便建立服?wù)導(dǎo)向的企業(yè)？

據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)最具科技創(chuàng)新精神的商業(yè)企業(yè)中有26%的企業(yè)選擇了國(guó)內(nèi)外包。其中，前10名企業(yè)中，一半企業(yè)選擇了業(yè)務(wù)流程外包。而《InformationWeek》的“美國(guó)商業(yè)科技500強(qiáng)”企業(yè)中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)的比例高達(dá)45%。正如管理大師彼得·德魯克（(Peter F. Drucker)）所指出的，“企業(yè)的最終目的不外乎是最優(yōu)化地利用已有的生產(chǎn)、管理與財(cái)務(wù)資源”，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)正通過(guò)外包非核心業(yè)務(wù)等形式，重新組合、優(yōu)化企業(yè)的商業(yè)模式。

在全球化和產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分的趨勢(shì)下，無(wú)論是紡織服裝業(yè)，還是家電制造或者金融服務(wù)業(yè)，同樣都面臨著差異化、快速反應(yīng)和高效運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)。而企業(yè)所積極推行的外包，絕大多數(shù)都在開始通過(guò)商業(yè)科技這只看不見的手來(lái)實(shí)時(shí)管理協(xié)調(diào)。用顧能公司（Gartner）分析師的話說(shuō)，就是善用以通用模式、IT服務(wù)為基礎(chǔ)的多方外包（Multisourcing）的企業(yè)將會(huì)贏得勝利。而且，到2008年，半數(shù)以上的新型外包合約將含有IT通用服務(wù)元素。

“瘦身”第一步

通常情況下，成就“專業(yè)化企業(yè)”目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下的企業(yè)“瘦身”，第一步往往從其IT業(yè)務(wù)開始。在國(guó)內(nèi)零售行業(yè)，百安居公司(B&Q)較早采用了多方外包的形式，將其IT業(yè)務(wù)支持職能外包給第三方。去年，百安居公司與國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）簽署協(xié)議，由IBM公司向百安居公司提供思愛普軟件系統(tǒng)公司（SAP）的系統(tǒng)應(yīng)用管理外包服務(wù)。在此之前，百安居公司已經(jīng)做了許多外包嘗試，包括與惠普公司（HP）簽署一項(xiàng)為期5年的合約，將其在中國(guó)的IT管理服務(wù)全面外包給惠普公司，以及將新開店系統(tǒng)的IT外包給德利多富公司(Wincor Nixdorf)。

外包不僅能在一定程度上降低企業(yè)的IT投資成本，還能提高企業(yè)的運(yùn)行效率。百安居中國(guó)公司的IT部門只有20多個(gè)人，卻要支撐20多家門店，而且門店的數(shù)量還在不斷增長(zhǎng)，根本不可能細(xì)致到執(zhí)行層面。因此，外包成為必然。百安居中國(guó)公司IT部門要做的是對(duì)公司的業(yè)務(wù)提供支持，比如配合一個(gè)新的促銷活動(dòng)，如何在最短時(shí)間內(nèi)將系統(tǒng)調(diào)整好。百安居中國(guó)公司曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)5年的規(guī)劃，按照業(yè)務(wù)把IT系統(tǒng)分為5個(gè)模塊，每個(gè)外包給不同的廠商。同時(shí)，未來(lái)5年，百安居中國(guó)公司將發(fā)展至100家店的規(guī)模，以目前的IT條件，需要160人來(lái)支持IT系統(tǒng)，但在實(shí)行外包后只需30多人，這極大地節(jié)省了人力成本。

IT外包與企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變緊密相關(guān)。中國(guó)企業(yè)感受壓力最強(qiáng)的行業(yè)包括零售、快速消費(fèi)品、汽車和電子工業(yè)等。受中國(guó)加入WTO的影響，這些行業(yè)的開放程度最高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈，國(guó)外直接投資也最為集中，這類企業(yè)向?qū)I(yè)化方向轉(zhuǎn)變的需要也最迫切。

聯(lián)華超市股份有限公司（下稱“聯(lián)華公司”）是國(guó)內(nèi)著名的連鎖零售企業(yè)，隨著國(guó)際知名連鎖零售企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的份額，以聯(lián)華公司為首的國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)在銷售額不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，利潤(rùn)空間卻不斷被擠壓，面臨著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)。由于零售行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)，供應(yīng)鏈效率對(duì)零售企業(yè)的成敗具有至關(guān)重要的作用，聯(lián)華公司迫切希望對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和提升。

2005年，聯(lián)華公司以旗下的世紀(jì)聯(lián)華超市有限公司作為試點(diǎn)，通過(guò)借助第三方服務(wù)商IBM公司和鴻利全球股份有限公司(B&S Link，下稱“鴻利全球公司”)的經(jīng)驗(yàn)，打造了聯(lián)華公司供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目，向整個(gè)聯(lián)華公司及其所有供應(yīng)商提供一個(gè)整合式平臺(tái)?！爱?dāng)時(shí)實(shí)施該項(xiàng)目的主要目的就是提升聯(lián)華公司供應(yīng)鏈的能力，而不是進(jìn)行IT外包?！?聯(lián)華公司信息總監(jiān)陳爽表示。

盡管如此，聯(lián)華公司供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目最后仍然采用了外包形式。陳爽認(rèn)為，正是由于該項(xiàng)目采用了第三方外包的應(yīng)用管理服務(wù)（AMS）模式，聯(lián)華公司和供應(yīng)商不僅能夠集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，而且獲得了更專業(yè)的技術(shù)服務(wù)、更好的平臺(tái)運(yùn)作和更優(yōu)化的流程。
 
由于外包方IBM公司和鴻利全球公司承擔(dān)了大量的培訓(xùn)和推廣，使得更多的供應(yīng)商得以在很短時(shí)間內(nèi)就迅速上線，聯(lián)華公司從這個(gè)平臺(tái)上獲得巨大的商業(yè)價(jià)值。事實(shí)上，項(xiàng)目本身已經(jīng)不僅局限于IT建設(shè)，而是體現(xiàn)了從IT架構(gòu)到企業(yè)商務(wù)模式的全面創(chuàng)新。

另一種“瘦身”

非核心業(yè)務(wù)的外包，是企業(yè)的另一種“瘦身”方式。和IT外包相比較而言，人事等企業(yè)其他業(yè)務(wù)的外包假如措施不力，將會(huì)更加直接地挑戰(zhàn)企業(yè)的管理極限。在此過(guò)程中，企業(yè)需要管理起對(duì)應(yīng)的信息數(shù)據(jù)，而不是讓他們脫離企業(yè)之外，以便及時(shí)決策，這對(duì)IT的基礎(chǔ)服務(wù)能力提出了更高的要求。

百安居中國(guó)公司在中國(guó)擁有20家連鎖裝飾建材超市，物流配貨量龐大，通過(guò)和幾家專業(yè)第三方物流公司簽訂協(xié)議，百安居中國(guó)公司將物流業(yè)務(wù)外包，供應(yīng)商只需要將商品運(yùn)送至物流中心，再由物流中心實(shí)現(xiàn)專業(yè)快速的配送。但這些環(huán)節(jié)的信息交換都通過(guò)百安居公司部署的SAP公司的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)進(jìn)行共享，供應(yīng)商和百安居公司之間可以實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)溝通，從而將整個(gè)物流過(guò)程置于雙方的共同管理之下。

而服裝等行業(yè)的虛擬運(yùn)營(yíng)模式早已不是秘密，但運(yùn)作成功也并非易事，其關(guān)鍵在于信息數(shù)據(jù)流的控制。兩年前，當(dāng)溫州服裝生產(chǎn)企業(yè)浙江紅蜻蜓集團(tuán)有限公司（下稱“紅蜻蜓集團(tuán)”）籌劃以該模式創(chuàng)建新品牌“捷路”時(shí)，就面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。

作為紅蜻蜓集團(tuán)的子公司，上海捷路體育用品有限公司（下稱“捷路公司”）負(fù)責(zé)“捷路”品牌的運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品涉及體育類服裝、鞋、包等。與紅蜻蜓集團(tuán)傳統(tǒng)自產(chǎn)自銷的商業(yè)模式不同，捷路公司將生產(chǎn)和部分設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)外包，自己只負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物流調(diào)配、營(yíng)銷渠道建設(shè)以及品牌建設(shè)、推廣等環(huán)節(jié)。盡管在同行業(yè)，國(guó)外的耐克、國(guó)內(nèi)的美特斯邦威集團(tuán)公司都早已有成功經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于紅蜻蜓集團(tuán)和捷路公司來(lái)說(shuō)，從無(wú)到有創(chuàng)建一套新的商業(yè)模式仍是一次冒險(xiǎn)。

捷路公司的明智之舉在于，在捷路公司開出第一家專賣店之前，就已經(jīng)開始使用相關(guān)的erp系統(tǒng)。公司的生產(chǎn)計(jì)劃、物流配送、門店銷售、倉(cāng)庫(kù)管理、分公司(代理商)與總公司賬務(wù)往來(lái)等業(yè)務(wù)流程都在這套由深圳市道訊科技開發(fā)有限公司開發(fā)的軟件上運(yùn)行。“一套成熟的軟件實(shí)際上就是一套成熟的管理思想?！苯萋饭拘畔⒐芾碇行慕?jīng)理童繼龍認(rèn)為，“系統(tǒng)的管理科學(xué)性、功能實(shí)用性對(duì)捷路公司這樣剛創(chuàng)建的企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要?！?/FONT>

在捷路公司的OEM（Original Equipment Manufacturer，原始設(shè)備生產(chǎn)商）環(huán)節(jié)，所有的產(chǎn)品信息都使用條形碼進(jìn)行管理。從生產(chǎn)合同到合同執(zhí)行、生產(chǎn)檢驗(yàn)、生產(chǎn)到貨、成品入庫(kù)、成品配貨、零售各個(gè)環(huán)節(jié)全部使用條形碼，條形碼通過(guò)掃描槍、無(wú)線盤點(diǎn)機(jī)之類的手持設(shè)備輸入到ERP系統(tǒng)中?！癊RP系統(tǒng)將我們整體運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)都包括進(jìn)來(lái)了，我們的管理都在這套系統(tǒng)中運(yùn)作。”童繼龍表示。捷路公司的生產(chǎn)合同執(zhí)行人員則常駐在外包方，直接使用本公司的這套系統(tǒng)。

與母公司紅蜻蜓集團(tuán)相比，捷路公司的商業(yè)模式和集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)模式完全不同。由于紅蜻蜓集團(tuán)目前的管理環(huán)節(jié)太多、各個(gè)分公司的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式差異性大，而且定價(jià)體系不完善，必須在完成業(yè)務(wù)流程梳理之后，才能使用相關(guān)的軟件平臺(tái)。目前，紅蜻蜓集團(tuán)有一套軟件平臺(tái)，但由于版本老，還只是在各分公司進(jìn)行使用，沒(méi)有深入到各供應(yīng)商及專賣店。但紅蜻蜓集團(tuán)也已經(jīng)意識(shí)到未來(lái)商業(yè)模式中IT服務(wù)的核心價(jià)值所在，正在進(jìn)行集團(tuán)整體的IT規(guī)劃。

不過(guò)，企業(yè)IT策略要完全適應(yīng)企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略并非易事，這取決于企業(yè)IT基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)規(guī)劃等多項(xiàng)因素。小家電生產(chǎn)企業(yè)廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司(下稱“格蘭仕公司”)將核心競(jìng)爭(zhēng)力集中在制造環(huán)節(jié)，把自己定位為國(guó)際生產(chǎn)車間，走的是一種大生產(chǎn)、大流通、大配套的國(guó)際化道路。

“在現(xiàn)在的條件下，要做到和企業(yè)外部進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接可行性不大，這中間涉及到很多問(wèn)題。”格蘭仕公司副總裁俞堯昌認(rèn)為，比如系統(tǒng)本身的安全問(wèn)題，可能會(huì)由于對(duì)方的操作問(wèn)題或者病毒導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障，還有系統(tǒng)接口的開放問(wèn)題，每個(gè)廠商的系統(tǒng)都是不一樣的。對(duì)于格蘭仕公司來(lái)說(shuō)，要和250多家發(fā)包商全部實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接是不可能的。雖然數(shù)據(jù)庫(kù)上趨同的可能性還大一點(diǎn)，但到了應(yīng)用層次，企業(yè)的軟件、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)都不一樣，而且零部件的命名、型號(hào)等方面都不一樣。目前格蘭仕公司與客戶的訂單系統(tǒng)有統(tǒng)一的接口。這是由于訂單并不是一次性交付完成，中間需要不斷的信息溝通，并使信息互動(dòng)起來(lái)。
 
“如何利用科技手段幫助客戶管理外包實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工，并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?！盜BM中國(guó)有限公司（下稱“IBM中國(guó)公司”）大中華地區(qū)服務(wù)執(zhí)行部門總經(jīng)理周春源說(shuō)。在具體實(shí)踐中，IBM中國(guó)公司服務(wù)部門為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，都要根據(jù)每個(gè)客戶的不同情況和要求進(jìn)行具體分析。

“瘦身”機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)

隨著新型瘦身方案—統(tǒng)一模式、以IT服務(wù)為基礎(chǔ)的“多方外包”的推廣，擔(dān)當(dāng)“瘦身機(jī)構(gòu)”的IT組織，正面臨新挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)企業(yè)將IT技術(shù)作為業(yè)務(wù)支持角色不同，未來(lái)以IT服務(wù)為基礎(chǔ)的外包，IT部門無(wú)疑將承擔(dān)更大的責(zé)任。

對(duì)于擁有“恒源祥”品牌的恒源祥集團(tuán)有限公司（下稱“恒源祥公司”）來(lái)說(shuō)，IT服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)。目前，這家中國(guó)毛紡行業(yè)的龍頭企業(yè)業(yè)務(wù)模式主要以品牌運(yùn)作為主。2001年，恒源祥公司實(shí)現(xiàn)了管理層收購(gòu)后，就確定了不做生產(chǎn)的思路。去年是恒源祥公司轉(zhuǎn)型的第一年，其發(fā)展目標(biāo)是成為一個(gè)擁有品牌管理、咨詢和顧問(wèn)業(yè)務(wù)的公司。加盟恒源祥公司品牌的實(shí)體公司都以自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立運(yùn)作為主。由于各實(shí)體公司的業(yè)務(wù)范圍和商業(yè)模式千差萬(wàn)別，因此，對(duì)于恒源祥公司來(lái)說(shuō)，通常企業(yè)內(nèi)常用的ERP、供應(yīng)鏈管理（SCM）等系統(tǒng)，恒源祥公司并不需要。對(duì)于恒源祥公司來(lái)說(shuō)，最重要的是品牌運(yùn)作推廣這塊內(nèi)容，即如何把恒源祥公司總部的信息傳達(dá)到數(shù)千個(gè)遍布全國(guó)的實(shí)體公司和銷售網(wǎng)點(diǎn)上。因此，恒源祥公司在把核心放在品牌運(yùn)作上后重點(diǎn)實(shí)施了一個(gè)信息溝通平臺(tái)。這個(gè)信息溝通平臺(tái)由發(fā)送系統(tǒng)、傳真、短信和尋呼機(jī)構(gòu)成。恒源祥公司信息中心副經(jīng)理肖小鴿透露，今后IT部門也將把自己定位在支持品牌管理和咨詢的服務(wù)部門上。在IT規(guī)劃上，恒源祥公司也將把規(guī)劃重點(diǎn)放在知識(shí)共享和協(xié)同工作領(lǐng)域。

IT服務(wù)與外包策略的結(jié)合也會(huì)創(chuàng)造全新的商業(yè)環(huán)節(jié)。紡織品公司英威達(dá)公司（Invista）和合作伙伴福瑞博德公司(Free Borders)自2004年7月起開發(fā)了名為FASTextile.com的在線電子商務(wù)網(wǎng)站，在紡織布料生產(chǎn)廠商和服裝生產(chǎn)企業(yè)之間搭建交流平臺(tái)，討論21世紀(jì)全球采購(gòu)趨勢(shì)，并介紹歷來(lái)最具效率的原料交易通道。布料生產(chǎn)商可以把自己的布料信息發(fā)布到網(wǎng)站上，而需要布料的企業(yè)則可以通過(guò)該網(wǎng)站查詢信息，與賣方進(jìn)行溝通，跟蹤查詢布料樣板的郵寄、在途狀況等。福瑞博德公司項(xiàng)目經(jīng)理鄺美婷透露，目前全球已有500多家布料生產(chǎn)廠固定通過(guò)這個(gè)在線平臺(tái)發(fā)布信息，這些布料生產(chǎn)廠大多分布在亞洲的中國(guó)大陸和臺(tái)灣省、韓國(guó)等地。同時(shí)也有1,000多個(gè)固定注冊(cè)買家通過(guò)該平臺(tái)查詢和了解信息?！巴ㄟ^(guò)為布廠找到更多的用戶，英威達(dá)公司可以在布廠中樹立良好的品牌形象，從而使自己的纖維材料擁有更多的市場(chǎng)。” 鄺美婷這樣表示。  

IT服務(wù)并不僅僅是外包策略的基礎(chǔ)，也同樣是企業(yè)整體商業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。捷路公司目前已經(jīng)開發(fā)完成一個(gè)“捷路運(yùn)動(dòng)部落”網(wǎng)站，該網(wǎng)站與捷路公司的ERP系統(tǒng)結(jié)合，功能類似于一個(gè)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)前端。作為捷路公司互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與電子商務(wù)的工作平臺(tái)，這個(gè)網(wǎng)站包含了促銷、品牌推廣、會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)、會(huì)員卡的增值服務(wù)，會(huì)員積分兌換，電子報(bào)刊訂閱，與相關(guān)會(huì)員服務(wù)等功能，后續(xù)還將直接通過(guò)公司的產(chǎn)品網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)顧客在線下單，通過(guò)全公司的所有門店進(jìn)行上門取貨，或者是集中配發(fā)的相關(guān)管理模式，在線訂單可以直接進(jìn)入到捷路公司的ERP系統(tǒng)，與零售業(yè)務(wù)一并處理。

當(dāng)然，人們的需求總是千變?nèi)f化，瘦身機(jī)構(gòu)—IT部門如果不能及時(shí)更新觀念，恐怕也難以滿足客戶越來(lái)越個(gè)性化、差異化的潛在需求。盡管有IT作為強(qiáng)有力的支撐，但是以外包方式進(jìn)行的瘦身并非商業(yè)企業(yè)的終極戰(zhàn)略工具，成為具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的“專業(yè)化企業(yè)”才是企業(yè)決策者們的最終夢(mèng)想。所有的外包策略，也將通過(guò)“專業(yè)化”企業(yè)這把尺子來(lái)重新衡量。

套用聯(lián)想控股集團(tuán)公司董事長(zhǎng)柳傳志的一句名言，不瘦身，等死！不過(guò)，瘦身卻一定不是找死！（信息周刊）