企業(yè)信息化成功實(shí)施的“三維六面”

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大型企業(yè)集團(tuán)實(shí)施信息化系統(tǒng)有兩個(gè)含意：一是指實(shí)施過(guò)程本身就是一個(gè)大的、多方密切配合的、長(zhǎng)周期的、變革企業(yè)管理的系統(tǒng)工程，二是指企業(yè)要把一些重要的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到數(shù)字化系統(tǒng)中進(jìn)行管理。所以，確保其系統(tǒng)實(shí)施成功就涉及到這二個(gè)因素，很明顯，這兩個(gè)子因素間存在著“相乘”的關(guān)系，其中任何一項(xiàng)都不應(yīng)該出現(xiàn)負(fù)數(shù)，否則結(jié)果都不能是“正數(shù)”（=成功）。本案的問(wèn)題集中于：實(shí)施和系統(tǒng)兩個(gè)子因素均存在一定的“負(fù)數(shù)”成份。

要有“三維六面”的意識(shí)

企業(yè)信息化成功推進(jìn)的兩大要因，細(xì)化一下就是“三維六面”的問(wèn)題。

“三維”——主體公司、軟件提供商、咨詢公司；

“六面”——規(guī)劃、目標(biāo)、系統(tǒng)、實(shí)施、個(gè)性化、風(fēng)險(xiǎn)；

三維主要是“離散”性主體，主體公司，即實(shí)施信息化的公司，它與軟件系統(tǒng)提供商、咨詢公司三者構(gòu)成了一種合作關(guān)系，各自的情況共同影響系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。六面是指信息化實(shí)施過(guò)程的系統(tǒng)性因素，有時(shí)序、邏輯方面的聯(lián)系。從本案上看，主要是“六面”因素影響了企業(yè)的實(shí)施效果，其教訓(xùn)有普遍的借鑒意義。當(dāng)初的ERP宏偉計(jì)劃卻被最后一個(gè)改裝的集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)所代替，而且還是非常昂貴的永不升級(jí)的“終結(jié)版”。

從案例的背景上看，企業(yè)信息化起步早、分散的系統(tǒng)多、實(shí)施周期長(zhǎng)。我們暫且接受其描述的基本事實(shí)是真實(shí)可信的：二年半的實(shí)施周期，被咨詢公司認(rèn)定為初衷基本滿足，突遇軟件提供商轉(zhuǎn)業(yè)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

表面看企業(yè)歷經(jīng)了信息化實(shí)施的延期和供應(yīng)商撒資帶來(lái)的震蕩之苦，實(shí)質(zhì)上卻是信息化工作中的一些共性問(wèn)題。因?yàn)楫?dāng)時(shí)從選型來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的主要功能是匹配的， 實(shí)施中遇到了二次開(kāi)發(fā)和后來(lái)的軟件商撒資問(wèn)題。 但軟件商撒資并未影響其已有的產(chǎn)品質(zhì)量，如不做產(chǎn)品修改，通過(guò)協(xié)商完全可以在正常期限內(nèi)順利完成實(shí)施，變故只能影響到系統(tǒng)維護(hù)成本問(wèn)題。

“六面”周全決定成功

全程觀察，該企業(yè)本身在信息化問(wèn)題上仍犯有“業(yè)內(nèi)的忌諱”，涉及到上述的“六面”問(wèn)題。

1． 實(shí)施之前缺乏自身的信息規(guī)劃，或許有簡(jiǎn)單的計(jì)劃，但肯定對(duì)實(shí)施系統(tǒng)的準(zhǔn)備、目標(biāo)、要求、實(shí)施組織與安排、問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、技術(shù)與服務(wù)等諸方面沒(méi)有詳細(xì)的考慮。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的“負(fù)數(shù)”基因。表現(xiàn)在：

（1） 雖然請(qǐng)了普華做選型顧問(wèn)， 但對(duì)Walker InteractiveSystems公司系統(tǒng)中財(cái)務(wù)模塊的會(huì)計(jì)體制、功能問(wèn)題卻沒(méi)重視， 也就是說(shuō)咨詢并不是完全的；

（2） 上這么大一個(gè)全局性的系統(tǒng)，企業(yè)自身沒(méi)有明確的管理目標(biāo)，針對(duì)行業(yè)性管理模式及系統(tǒng)管理范圍、重點(diǎn)要求、產(chǎn)品功能的匹配度等均沒(méi)有清晰和成熟的意見(jiàn)， 這才引出了重點(diǎn)模塊重寫(xiě)的麻煩；

（3） 目標(biāo)定位過(guò)于簡(jiǎn)單， 以財(cái)務(wù)觀念統(tǒng)制erp系統(tǒng)；

（4） 內(nèi)部的信息化管理上也是缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和一貫的政策，臨陣易將。

2． 過(guò)份看重軟件本身價(jià)值，沒(méi)有重視實(shí)施也能體現(xiàn)產(chǎn)品的應(yīng)用價(jià)值。 再好的系統(tǒng)也要通過(guò)實(shí)施后進(jìn)入管理狀態(tài)， 實(shí)施也必然對(duì)管理“做些手術(shù)”（可能是部門(mén)或是環(huán)節(jié)）。

3． 實(shí)施方法多變，ERP觀念依然停留在財(cái)務(wù)上。 本案開(kāi)始是“先財(cái)務(wù)、后業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面“策略， 后來(lái)遇ERP項(xiàng)目部易將，實(shí)施策略又改為“邊用邊改”。 一個(gè)最容易標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)模塊用了14個(gè)月才完成，整個(gè)過(guò)程都是片面的以財(cái)務(wù)管理為核心展開(kāi)實(shí)施。

4． 信息化推進(jìn)的權(quán)威問(wèn)題， 在系統(tǒng)規(guī)則與實(shí)際做法方面經(jīng)常遇到“向誰(shuí)妥協(xié)”的問(wèn)題， 所以需要企業(yè)的權(quán)威人物裁奪，部門(mén)利益及使用習(xí)慣都不是標(biāo)準(zhǔn)，也不是“民主”問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)一在“系統(tǒng)的周圍”，讓系統(tǒng)的即定方針盡快生效。本案卻反之以部門(mén)要求為標(biāo)準(zhǔn)， 更為已往的習(xí)慣所左右。

5． 沒(méi)有處理好標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)與個(gè)性化管理的關(guān)系，強(qiáng)求標(biāo)準(zhǔn)屈從個(gè)性，增加了系統(tǒng)和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。過(guò)份的個(gè)性化要求是導(dǎo)致項(xiàng)目欠缺的一個(gè)重要原因。會(huì)計(jì)核算體制問(wèn)題， 準(zhǔn)確地說(shuō)也不是那么重的問(wèn)題， 全球的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則大體上是趨同的，差別是管理制度， 財(cái)務(wù)系統(tǒng)不是為財(cái)務(wù)制度而上的，是為企業(yè)內(nèi)部管理而用的，ERP實(shí)施的是內(nèi)部業(yè)務(wù)。所以從企業(yè)管理上看財(cái)務(wù)模塊的差別就不那么大了， 如果以財(cái)務(wù)為目標(biāo)就應(yīng)選國(guó)內(nèi)系統(tǒng)了。

6． 二次開(kāi)發(fā)中途突遇對(duì)方變故，二次開(kāi)發(fā)變成了自主研發(fā)，技術(shù)、運(yùn)行、成本風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)顯現(xiàn)， 案例中，雖未提及技術(shù)與運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)， 但可以肯定結(jié)果不會(huì)更好， 因?yàn)檐浖驹谝粋€(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)尚不能完全消除程序中的BUG，加之在原基礎(chǔ)上“動(dòng)手術(shù)”必然破壞了系統(tǒng)中許多數(shù)據(jù)關(guān)系，一些隱蔽的“定時(shí)炸彈”遲早會(huì)到期。且這樣的手術(shù)，出現(xiàn)問(wèn)題又怎能維護(hù)？

7． 應(yīng)用效果評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)未知數(shù)。目前解決的就是一個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)問(wèn)題，早知如此，何用二次開(kāi)發(fā)？買了個(gè)“進(jìn)口”的系統(tǒng)， 管理作用和效益都未能定論， 今后系統(tǒng)的前途及自建維護(hù)團(tuán)隊(duì)的成本都未被考慮在內(nèi)。

“三維”合作定乾坤

本案給我們以“三維”經(jīng)驗(yàn)：

——選擇軟件提供商應(yīng)考慮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)服務(wù)能力及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的匹配程度，簽約前要核算總體擁有成本。盡量回避對(duì)標(biāo)準(zhǔn)軟件的重大修改問(wèn)題。如果二次開(kāi)發(fā)的量大又涉及到主要模塊就不如委托軟件公司做項(xiàng)目原型開(kāi)發(fā)了，這樣既省錢(qián)、風(fēng)險(xiǎn)又小。對(duì)大型系統(tǒng)，同時(shí)應(yīng)考慮其實(shí)施能力。

——選擇的咨詢公司應(yīng)全程服務(wù)并有監(jiān)理能力，必要時(shí)采取實(shí)施質(zhì)量與咨詢報(bào)酬掛鉤。

——企業(yè)自己應(yīng)由最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，組成跨部門(mén)的信息化推進(jìn)組織，裁定全局爭(zhēng)議，實(shí)施ERP系統(tǒng)不能以財(cái)務(wù)為中心，要以業(yè)務(wù)關(guān)系為線索，先解決好基礎(chǔ)參數(shù)與流程線條的業(yè)務(wù)需求，并強(qiáng)制執(zhí)行既定的方案。(CCW)