了解IT成本驅動因素

來源：泛普軟件 IT成本現(xiàn)在越來越讓人迷惑了。一方面，總體的IT開銷已經長時間地在顯著增加，反映出商業(yè)方面對資源的大量需求。與此同時，從成本基礎單位來看，IT服務的成本卻處于相對平穩(wěn)的下降趨勢。換句話說，關于IT的業(yè)務應用的總量及其開銷已經超過了IT本身的降低成本的能力。專門來審視一下IT成本單位，事情就變得比較復雜了。單位成本的發(fā)展趨勢因IT服務的具體領域不同而呈現(xiàn)出明顯的多樣性，可以被劃分為單個的類別，而且在某些領域內，IT服務的成本在不斷增長。CIO們越來越關注如何把開銷計劃與業(yè)務需求結合起來，一個詳細的對于IT開銷所涉及的全部范圍以及績效的了解是進行預算和表述業(yè)務需求的關鍵。 大型機計算：每年以每百萬指令的20%的速度在遞減（Mainframe Computing: 20 percent annual decrease per MIPS） 如果以每百萬條指令的成本為單位來衡量，大型機的人員成本以每年10%的速度在減少，這主要是由生產率的提高造成的。每百萬條指令的硬件成本（主要是CPU和內存）以每年25%的速度在降低，這也是總體成本降低的最主要的因素。絕大多數的數據中心也在降低其每百萬條指令的軟件單位成本，每年的降幅達12%到15%。不過，這樣的情況與具體的管理類別有關。由于安裝后的百萬條指令的情況是多種多樣的，所以軟件的開銷情況也是比較快的在變化著的，雖然單位成本在下降，但總體的軟件成本卻在增長。 Unix服務器：以處理器為單位來衡量的話，每年以18%的速度在降低（Unix Server: 18 percent annual decrease per processor） 如果以每個處理器的總成本作為衡量的標準的話，Unix的成本以每年18%的降幅在減少。如果以處理器的處理速度為衡量的標準的話，Unix的成本以則以每年30%的降幅在減少。這直接反映出硬件績效的提高對價格點的影響。如果從邏輯服務器來衡量的話，成本的降幅是每年15%。拋開這些趨勢不談，人員方面的成本的降幅是20%，直接反映出服務支持方面的生產率的提高。由于服務器越來越大，服務器的數量越來越多，硬件和軟件的單位成本以比較低的速率在下降。雖然邏輯上的劃分已經不能很廣泛地實施了，但是它還是主導的趨勢。在未來2年里，這由于硬件的利用和技術支持的成本在不斷增加，這將對單位成本造成最大的影響。 以Windows為操作系統(tǒng)的Intel服務器（簡稱為Wintel）：每個服務器以10%的幅度在降低成本（Wintel Server: 10 percent annual decrease per processor）以單個處理器的總成本為衡量標準的話，其成本正以每年10%的速度在減少，而如果以單個的服務器為評價尺度的話，其成本的降幅是每年6%。這么緩慢的降低趨勢的一個關鍵性的原因就是服務器變的越來越大、越來越復雜，而以任務為評價核心的應用軟件又在為這樣的趨勢推波助瀾。因此，盡管單位成本在下降，硬件的大小卻在不斷變大，所以總體的改善效果并不明顯。如果以單個處理器為單位來衡量軟件的成本?？梢园l(fā)現(xiàn)軟件的成本降幅是非常明顯的，核心軟件的價格走勢已經和以服務器為單位衡量的價格成本差不多了。數據庫成本——主要是指不包括這類基本的服務器操作的數據庫成本是單獨考慮的，不包括在上述分析的成本之內。數據庫的成本變化非常迅速，這主要是由于數據庫產品開發(fā)商不斷地在根據技術的變革調整定價的策略造成的。以服務器或處理器為單位衡量的成本還要考慮每個用戶、被激活的用戶或其他的評價因素。因此，這樣以來，先前分析的價格發(fā)展趨勢就不能精確地反映將來的發(fā)展趨勢了。大體上說，定價的方法是與營銷的壓力以及操作方面的成本相對應的。對于Unix而言，邏輯上的劃分已經不能夠很普遍地反映出Wintel環(huán)境的實際成本發(fā)展趨勢了。但是，在未來2年里，作為劃分硬件使用和支持效用的執(zhí)行標準，Unix的成本變化情況依然是左右IT成本變化的一個主要影響因素。有幾個領導性的客戶已經認識到重要的成本提高是源自實現(xiàn)象VMWare這樣的工具集的。 存儲成本：每GB的存儲容量以每年40%的速度在下降（Storage: 40 percent annual decrease per installed GB） 磁盤存儲成本一直在持續(xù)快速下降，這樣的趨勢主要是由存儲策略的進步造成的。存儲的成本重要基于使用的類型。例如，與PC文件存儲相比，高可靠性的事務性數據可能有著不同性能的恢復手段。在這樣的情況下，一種最佳的存儲混合方式可能就是為事務數據而采用的高成本磁盤，或者是低成本的用于PC文件存儲的低性能的磁盤。以每GB存儲容量的利用成本與每GB的安裝成本相比，其降低的趨勢是比較慢的。但是，由于冗余策略在存儲方面的應用的不斷增加，也相對地減緩了存儲成本的利用率。牽制成本的關鍵性策略包括及時（just-in-time）購買和存儲管理工具的實現(xiàn)。 桌面應用：以每個客戶5%的速度在減少（Desktop: 5 percent annual decrease per client） 如果與快速下降的硬件成本相比，按每臺PC來衡量，整個單位的成本是以相對低的速度在下降。而與這樣的輕微的下降趨勢，或者是保持不變的情況形成鮮明對比的是，服務成本的變化是非常廣泛的，服務成本是基于服務的標準和硬件安裝的成本來定的。桌面支持處理過程正日趨成熟，主要標志就是遠程支持工具的實現(xiàn)和更加穩(wěn)定的Windows軟件環(huán)境（如Windows XP）的建立。生產率獲得提高有賴于桌面支持員工，然而，工資和處理流程的提高也使成本上漲。象ITIL這樣的框架作為組織最求的結構和集成支持流程正變的越來越普及，但是，絕大多數組織仍然在計劃和實施階段。同時，還期望生產率和質量收益將能夠在流程成熟和完全被實現(xiàn)時得以實現(xiàn)。而且，這樣的情況已經在絕大多數組織中出現(xiàn)了。此外，組織期望在若干年內獲得收益時，也看到顯著的成本節(jié)約，這樣是沒有必要的，也是不應該的。相對于生產率的提高而言，降低人員的成本更值得關注，很多組織在一個領域內獲得成功就會相對應地重新部署人員，這樣以來就沒有什么價值上的附加了，因為這樣的調整造成的成本增加抵消了新部署被業(yè)務帶來的收益。這樣的領域包括規(guī)劃、設計和工程性工作，還前攝性的問題管理等。因此，在某個領域內的流程實現(xiàn)過程中，投資將沒有必要降低整個單位的成本，它們應該能夠提高選擇流程領域的效率。而且，流程的提高效用還應該是按著提高服務質量的趨勢方向發(fā)展的，因此，提供給業(yè)務以多的價值。一般說來，每臺PC的硬件成本在下降，而組織策略上的更新也對整體成本產生著重要的影響。一些成熟的、以成本為重點關注點的組織將保持性計劃延長為4到5年，而更多的一些組織則把更新周期設置為3年。軟件成本也在增長。在辦公軟件成本和操作系統(tǒng)成本保持相對穩(wěn)定的同時，很多組織正在支持性工具上投資的更多，而這些支持性工具主要是為新的支持性流程服務的。辦公服務：以每個合同15%的年降幅在下降。（Service Desk: 15 percent annual decrease per contact）在這個領域，員工是一個最大的單一成本驅動因素。盡管員工總數以及每個員工每年的成本保持相對的穩(wěn)定，但是生產率的獲得在高績效的組織中的成本是在增加的。由于桌面服務有力地支持了多渠道，如電子郵件、即使消息、FAQ和知識庫，其成本的發(fā)展趨勢將是持續(xù)下降的，主要是和客戶的直接交流成本減少了。這就提高了合同的數量，但降低了每個合同的成本。由于知識工具變的越來越復雜，客戶在每個小時處理的合同數將更多。可選的資源模式，如本土的或是外包的整合也將是重要的降低每個合同的成本，這也將是重要的合同成本降低因素，也是未來幾年的發(fā)展趨勢。 了解成本驅動因素（Understanding Cost Drivers） IT單位成本的發(fā)展趨勢持續(xù)走低。在整體的發(fā)展趨勢中，有著特殊的成本驅動因素，比如硬件獲取成本或者是員工生產率等，這些都是成本的發(fā)展變化趨勢的誘因。研發(fā)項目計劃是建立在單隊的整個成本之上的，這樣的趨勢可能誤導成本預測或是錯失提升的機會。頂尖的執(zhí)行者會優(yōu)化成本的諸多驅動因素，從變革中獲得最大收益。了解內部業(yè)務的需求和技術行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，對于利用預測成本變革模式是很關鍵的。這些模式IT組織在了解對成本造成影響的各因素的前提下制訂自己的變革計劃。建立商業(yè)發(fā)展趨勢模型、在粒狀層面上考慮公司的工作量都有助于預測整體成本，定義員工的需求，明確可能存在的瓶頸問題。從而權衡好特殊問題、細節(jié)上的成本變化。 (AMT)

發(fā)布：2007-04-22 11:04 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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