IT投入資金使用的質(zhì)量是關(guān)鍵

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全球來(lái)看，企業(yè)IT投資普遍趨緩，而中國(guó)企業(yè)的IT投資卻處于激進(jìn)狀態(tài)。埃森哲通過(guò)對(duì)全球400家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，IT投入資金的數(shù)量并不重要，關(guān)鍵在于資金使用的質(zhì)量。

近幾年，在全球許多大企業(yè)中，IT應(yīng)用和投資面臨著一系列挑戰(zhàn)，很多IT項(xiàng)目不能按時(shí)完成，或者項(xiàng)目超支，IT項(xiàng)目的失敗率也居高不下，有30%～50%的項(xiàng)目在實(shí)施中不能達(dá)到期望值。而現(xiàn)有研究又僅僅注重衡量IT投入的規(guī)模，而非其質(zhì)量。由此造成企業(yè)在IT投資方面變得越來(lái)越猶豫，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不愿意投資IT項(xiàng)目和創(chuàng)新技術(shù)，然而往往正是IT項(xiàng)目才能夠幫助企業(yè)實(shí)施新的業(yè)務(wù)策略。

出于讓企業(yè)重新恢復(fù)對(duì)IT信心這樣的初衷，埃森哲公司從2003年開(kāi)始，歷時(shí)兩年對(duì)全球1000強(qiáng)企業(yè)的CIO進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研的方向主要集中在企業(yè)的IT績(jī)效和IT管理方面。在此次研究項(xiàng)目中，研究對(duì)象主要是各行業(yè)市場(chǎng)的大型公司和公共機(jī)構(gòu)的CIO或者IT部門(mén)的高層主管，對(duì)于上市公司的樣本主要集中在全球財(cái)富1000強(qiáng)或相應(yīng)國(guó)家100強(qiáng)的公司。

埃森哲從五個(gè)方面來(lái)分析高績(jī)效IT，他們稱之為“五i”: 創(chuàng)新——將新興科技應(yīng)用到關(guān)鍵性流程; 產(chǎn)業(yè)化——IT 規(guī)劃、設(shè)計(jì)、交付和管理等方面的制造規(guī)范; 整合——將整個(gè)企業(yè)的流程、技術(shù)和人員連為一體; 信息——實(shí)現(xiàn)基于事實(shí)的決策和實(shí)施方案制定; 基礎(chǔ)架構(gòu)——交付安全、可靠的解決方案，實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)的績(jī)效監(jiān)控。

全球企業(yè)IT投入的困惑

在這次對(duì)全球企業(yè)的調(diào)研當(dāng)中，埃森哲公司總結(jié)出了幾個(gè)要點(diǎn): 其一，大型企業(yè)所面臨的IT環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，都是多年來(lái)為了滿足不同的業(yè)務(wù)需求而構(gòu)建起來(lái)的; 其二，如果出于法規(guī)遵從的需要，很容易讓一家企業(yè)對(duì)IT進(jìn)行投資，比如要預(yù)防千年蟲(chóng)病毒、遵從《巴塞爾二號(hào)公約》或者符合WTO世界貿(mào)易組織的最新要求等，但是在將IT作為一種創(chuàng)新的動(dòng)力方面，企業(yè)往往不愿意投入。

根據(jù)“五i”，埃森哲對(duì)每個(gè)領(lǐng)域都做了核心的總結(jié)。比如在產(chǎn)業(yè)化方面，大部分CIO表示，對(duì)IT管理狀況的信息量掌握不夠，從而無(wú)法了解為什么IT項(xiàng)目沒(méi)有按預(yù)算完成或者沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的規(guī)模。以制造業(yè)為例，企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的證據(jù)反映流程當(dāng)中的浪費(fèi); 還有一些企業(yè)，即使有了良好的IT架構(gòu)，但如果不能夠把所有的項(xiàng)目都按照這個(gè)架構(gòu)的要求來(lái)運(yùn)行，情況仍然會(huì)失控。而在新興技術(shù)利用方面，多數(shù)公司意識(shí)到了很多業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上進(jìn)行，包括與客戶的互動(dòng)以及與商業(yè)伙伴的互動(dòng)，但調(diào)查結(jié)果又顯示，當(dāng)前僅有50%的企業(yè)真正做到了網(wǎng)上交易。（編者注：“五i”中的i是五個(gè)英文詞的首字母）

中國(guó)企業(yè)處于激進(jìn)狀態(tài)

埃森哲公司的全球調(diào)研共涉及到400家企業(yè)，而中國(guó)不到40家，約占10%。埃森哲大中華區(qū)副總裁兼全球技術(shù)咨詢部大中華區(qū)總經(jīng)理王士平介紹說(shuō): “事實(shí)上IT界的管理問(wèn)題在全球都有一些共性，但中國(guó)更有它的突出特點(diǎn)?！眹?guó)際企業(yè)管理者對(duì)IT的繼續(xù)投資顯得信心不足，原因是IT項(xiàng)目的成功率較低; 而中國(guó)企業(yè)普遍處于增長(zhǎng)階段，因此中國(guó)的信息官們對(duì)IT投資處于激進(jìn)狀態(tài)。

從圖中可以看出，中國(guó)CIO對(duì)IT的期望值非常高，他們的希望與現(xiàn)狀的差距很大，這種過(guò)高的期望值極有可能造成新的浪費(fèi); 在對(duì)于IT技術(shù)的利用上，大多數(shù)企業(yè)過(guò)去的IT投資中有70%是用在對(duì)原有業(yè)務(wù)維護(hù)或模擬現(xiàn)有流程的項(xiàng)目上，而真正用于創(chuàng)新的只有30%。

通過(guò)此次調(diào)研，針對(duì)中國(guó)企業(yè)在IT投資和應(yīng)用方面存在的問(wèn)題，埃森哲向中國(guó)企業(yè)提出了幾項(xiàng)重要建議: 首先，在中國(guó)企業(yè)不斷投資新技術(shù)的過(guò)程中，其IT職能的績(jī)效將具有戰(zhàn)略重要性; 其次，如果不關(guān)注IT管理方法，新IT系統(tǒng)的價(jià)值可能在無(wú)形中被浪費(fèi); 此外，未來(lái)的IT管理和交付將采取產(chǎn)業(yè)化模式: 流程復(fù)用、自動(dòng)化計(jì)量、質(zhì)量控制以及從企業(yè)內(nèi)部和外部尋求最佳技術(shù)資源等。

具體方法包括: （1）將IT視做在組織內(nèi)能最大限度實(shí)現(xiàn)管理控制的一種工具; （2）采用績(jī)效計(jì)量作為成本計(jì)量的有益補(bǔ)充; （3） 繼續(xù)投資創(chuàng)新并全面貫徹到整個(gè)企業(yè); （4） 現(xiàn)在就著手標(biāo)準(zhǔn)化工作，以避免將來(lái)的復(fù)雜性; （5）開(kāi)發(fā)一個(gè)規(guī)范的企業(yè)架構(gòu); （6）利用IT來(lái)變革與客戶、供應(yīng)商及員工之間的交互流程，而非僅僅對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行自動(dòng)化。

埃森哲大中華區(qū)副總裁兼技術(shù)與交付部總經(jīng)理Trent Mayberry將此項(xiàng)高績(jī)效IT研究項(xiàng)目比做田徑運(yùn)動(dòng)，他說(shuō)，一個(gè)非常出色的教練員往往會(huì)在田徑場(chǎng)上觀察最優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員的日常訓(xùn)練方法，然后把觀察心得用于培養(yǎng)自己的運(yùn)動(dòng)員，“埃森哲做這樣的研究也是同樣的道理，我們希望從整個(gè)行業(yè)中能夠達(dá)到IT最佳績(jī)效的公司中總結(jié)一些共性的經(jīng)驗(yàn)，看一看世界上那些在IT方面一直能保持最佳業(yè)績(jī)的公司的秘訣何在”。

在研究過(guò)程中，埃森哲公司發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上大多數(shù)IT投資成功的企業(yè)，他們所投入資金并不是最多的，但是資金使用的質(zhì)量卻比較高，秘訣在于他們將更多的錢投入到業(yè)務(wù)擴(kuò)大和成長(zhǎng)方面，并且以創(chuàng)新來(lái)改變公司已有的業(yè)務(wù)流程，而不是把資金集中在維護(hù)日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。從這一點(diǎn)可以看出，企業(yè)的IT投資并不僅僅代表投入金錢，而更應(yīng)該投入智慧。（ccw）