信息化規(guī)劃的“平衡術(shù)”

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    信息化規(guī)劃五大平衡問題

    1．如何在長遠(yuǎn)規(guī)劃與適應(yīng)變化之間取得平衡 

    在信息化規(guī)劃過程中最突出的問題之一是，既要盡可能地保持開放性和長遠(yuǎn)性，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和延續(xù)性；同時(shí)又因?yàn)橐?guī)劃沒有變化快，再長遠(yuǎn)的規(guī)劃也難以保證能跟上企業(yè)環(huán)境的變化。老實(shí)說，解決這一問題沒有非常理想的方法。相對有效的做法是，在信息化規(guī)劃時(shí)，認(rèn)真分析企業(yè)的戰(zhàn)略與IT支撐之間的影響度，并合理預(yù)測環(huán)境變化可能給企業(yè)戰(zhàn)略帶來的偏移，在規(guī)劃時(shí)留有適當(dāng)?shù)挠嗟?，從商?wù)戰(zhàn)略到信息戰(zhàn)略，做務(wù)實(shí)的牽引，不要追求大而全。

    2．如何在組織流程與系統(tǒng)流程之間取得平衡

    信息化推廣中一直在爭論的話題就是，到底應(yīng)該是改變企業(yè)業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)軟件，還是修改軟件來適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程？管理咨詢公司會(huì)毫不遲疑地告訴你是前者，客戶則更愿意堅(jiān)持后者。而供應(yīng)商的態(tài)度則非常微妙，他們往往會(huì)取中間路線，比如通過修改軟件的部分模塊或開發(fā)接口程序，來迎合用戶“以我為主”的心態(tài)。

    從根本上說，組織采用新技術(shù)的方式?jīng)Q定著新技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)和流程的影響程度。而組織及管理模式也影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。這就要求信息技術(shù)和信息系統(tǒng)在理論和應(yīng)用上要不斷創(chuàng)新，同時(shí)要具有適應(yīng)變化的能力。解決這一問題，通常是基于企業(yè)自身的動(dòng)因，即是出于戰(zhàn)略考慮還是出于實(shí)際考慮。如果著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，則傾向于讓企業(yè)行為和業(yè)務(wù)流程適應(yīng)系統(tǒng)；相反，如果著眼于更現(xiàn)實(shí)的需求，則可能更樂意讓系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)流程。

    3．如何在管理變革與技術(shù)變革之間取得平衡

    企業(yè)管理的變革需求往往是信息化建設(shè)的一個(gè)重要原因，比如出于提高管理效率的考慮，而縮短生產(chǎn)周期和交貨期，加快資金和存貨周轉(zhuǎn)；出于提高管理效益的考慮，而加強(qiáng)成本控制，降低制造成本，集中資金管理；出于提高競爭力的考慮，而改善服務(wù)方式，提高投訴響應(yīng)速度等等。技術(shù)的變革同樣是迫切和必要的，從單主機(jī)應(yīng)用到C/S應(yīng)用，再到B/S應(yīng)用，每一次技術(shù)的演進(jìn)都能帶來管理上巨大的變革和更大的想象空間。

    那么是不是越先進(jìn)的技術(shù)就越適合企業(yè)？答案是不確定的。因?yàn)橹辽儆腥齻€(gè)方面會(huì)導(dǎo)致不同的企業(yè)對管理變革有不同的需求。一個(gè)是不同行業(yè)的企業(yè)需求有可能不同，第二個(gè)是不同業(yè)務(wù)流程的企業(yè)可能有不同的需求，第三個(gè)是不同管理模式的企業(yè)可能有不同的需求。不同的管理變革需求必須有不同的解決方案，特別是不同的技術(shù)方案去滿足。

    4．如何在信息化規(guī)劃的各層級(jí)之間取得平衡

    信息化規(guī)劃的四個(gè)層次之間，同樣應(yīng)該有一個(gè)很好的平衡。完整的信息化規(guī)劃，無疑應(yīng)具備這四個(gè)層次，而且理想的規(guī)劃應(yīng)該是分層遞進(jìn)的。然而不同性質(zhì)的企業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，也可能采取靈活的方法。比如信息化基礎(chǔ)空白的企業(yè)在上信息化時(shí)，就可能有多種選擇，比如：不經(jīng)過信息資源規(guī)劃，直接進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃；或者不經(jīng)過企業(yè)資源規(guī)劃，就選擇最急需的、又容易實(shí)施的模塊（OA財(cái)務(wù)等）先上，待見成效后再回頭做企業(yè)資源規(guī)劃。

    5．如何在信息化規(guī)劃與建設(shè)實(shí)施之間取得平衡

    信息化規(guī)劃的目的是為信息化建設(shè)和實(shí)施提供框架指南。事實(shí)上，這二者之間存在天然的斷層。原因主要出自于不同的參與者所站立場不同。在信息化規(guī)劃階段，通常應(yīng)該是以第三方專家為主導(dǎo)、業(yè)主積極參與配合；而在信息化建設(shè)實(shí)施階段，則以供應(yīng)商為主導(dǎo)、業(yè)主參與配合。如何確保信息化規(guī)劃在后期的實(shí)施建設(shè)過程中不走樣，單純靠業(yè)主去協(xié)調(diào)和監(jiān)督，效果往往是不理想的。解決這一問題的最好辦法是，讓第三方咨詢監(jiān)理進(jìn)來，由他們來協(xié)調(diào)業(yè)主和供應(yīng)商之間的步調(diào)，站在第三方立場，本著客觀公正、忠于信息化規(guī)劃、忠于系統(tǒng)需求的原則，來全力推動(dòng)和監(jiān)控信息化建設(shè)實(shí)施過程，并對竣工工程進(jìn)行專業(yè)的驗(yàn)收測試。有了第三方的介入，信息化規(guī)劃才有了剛性約束力，才能確保與信息化建設(shè)實(shí)施的無縫銜接。

  理解信息化規(guī)劃

    信息化規(guī)劃是一個(gè)涵蓋面很寬的概念。從層次上來看，可以分為信息戰(zhàn)略規(guī)劃（ISP）、信息資源規(guī)劃（IRP）、信息系統(tǒng)規(guī)劃（ISP）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。

信息化規(guī)劃概念分解圖

    可以說，這四個(gè)層次是從組織戰(zhàn)略出發(fā)，由遠(yuǎn)而近、由粗到細(xì)，逐步具體化、逐步實(shí)現(xiàn)化的動(dòng)態(tài)遞進(jìn)過程。而通常人們所說的信息化規(guī)劃應(yīng)該是指其中的信息系統(tǒng)規(guī)劃。也有專家將信息系統(tǒng)規(guī)劃這一層細(xì)分成信息架構(gòu)規(guī)劃和信息方案規(guī)劃。

    定位信息化規(guī)劃

    之所以提出信息化規(guī)劃這個(gè)概念，最重要的動(dòng)因來自于信息化建設(shè)所具有的綜合性、系統(tǒng)性、變革性和可持續(xù)性的特點(diǎn)和要求。信息化建設(shè)是信息化規(guī)劃和信息化實(shí)施這兩個(gè)層次構(gòu)成的動(dòng)態(tài)螺旋式遞進(jìn)。

    無論哪個(gè)層次的信息化規(guī)劃，其基本原理和過程都是一致的，大致可以細(xì)分成如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：明確組織愿景和使命、確立組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)、明晰組織業(yè)務(wù)及管理變革策略、識(shí)別組織關(guān)鍵成功因素、分析關(guān)鍵性能指標(biāo)、抽取信息需求、建立總體信息框架。

    信息化規(guī)劃本質(zhì)上可以定位成從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到信息戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。從組織的戰(zhàn)略出發(fā)而不是從系統(tǒng)的需求出發(fā)，可以避免脫離目標(biāo)而進(jìn)行建設(shè)的困境。從業(yè)務(wù)的變革出發(fā)而不是從技術(shù)的變革出發(fā)，有利于充分利用組織的現(xiàn)有資源來滿足關(guān)鍵需求，從而避免建設(shè)的信息系統(tǒng)無法有效地支持組織的決策。不堅(jiān)持這兩個(gè)原則就會(huì)給信息化建設(shè)帶來致命的短視和形式化惡果。(E-WORKS)