商業(yè)智能讓數(shù)據(jù)活起來(lái)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

為了得到更好的企業(yè)系統(tǒng)，我們花費(fèi)了大量的錢(qián)財(cái)，現(xiàn)在你也許會(huì)認(rèn)為我們應(yīng)該很了解商業(yè)智能系統(tǒng)能給我們帶來(lái)什么。但是好的意圖不一定會(huì)帶來(lái)好 的結(jié)果，正如西澳大利亞的醫(yī)療、汽車、家庭以及旅行保險(xiǎn)公司HBF的經(jīng)驗(yàn)一樣，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目上馬18個(gè)月之后，仍然沒(méi)有達(dá)到他們預(yù)期的期望值，他 們感到非常失望。

這是因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目是基于老系統(tǒng)來(lái)設(shè)計(jì)的，只能滿足企業(yè)原先的需求，無(wú)法滿足企業(yè)快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。它也無(wú)法完成關(guān)鍵用戶的大宗購(gòu)買(mǎi)任務(wù)。除 此之外，經(jīng)理們對(duì)于這個(gè)系統(tǒng)的用途到底是什么缺乏一致的意見(jiàn)，因此給項(xiàng)目的實(shí)施造成極大困難，使得整個(gè)項(xiàng)目最后幾乎停滯。

"數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)需要不斷變化，" HBF的企業(yè)信息服務(wù)經(jīng)理Mark Pereira 表示，"如果你仍然在使用一年前所提供的相同的模型的話，那么項(xiàng)目就有問(wèn)題了。"

公司在引入BI的第二次嘗試比第一次要成功的多，通過(guò)引入SAS Institute Enterprise Warehouse，用戶能夠訪問(wèn)公司容量擴(kuò)展為1.5TB的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。報(bào)告撰寫(xiě) 者為低端用戶們提供了大量預(yù)置的企業(yè)報(bào)告以及聯(lián)機(jī)分析處理（Online Analytical Processing，OLAP）工具，而35個(gè)"超級(jí)用戶" 則能夠直接訪問(wèn)系統(tǒng)，根據(jù) 企業(yè)需求的變化來(lái)來(lái)運(yùn)行相應(yīng)的特別報(bào)表。

在第二次引入系統(tǒng)時(shí)，不僅要考慮建立一個(gè)什么樣的系統(tǒng)，還需要考慮如何來(lái)建立這個(gè)系統(tǒng)。由于在建立第一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目結(jié)束之后，IT部門(mén)已經(jīng)受 到了質(zhì)疑，因此在第二次系統(tǒng)引入的時(shí)候，沒(méi)讓IT部門(mén)參與，而由業(yè)務(wù)經(jīng)理們直接管理這項(xiàng)工作。他們建立了一個(gè)籌劃指導(dǎo)委員會(huì)管理小組，使得業(yè)務(wù) 經(jīng)理們能夠領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)和技術(shù)分析師們的任務(wù)是為業(yè)務(wù)經(jīng)理們的需求提供支持，而不是推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展。

這種實(shí)現(xiàn)方法極大的增加了項(xiàng)目的可信性，Pereira 表示，"業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為IT部門(mén)參與的項(xiàng)目的代價(jià)都非常昂貴，而且實(shí)現(xiàn)的速度非常慢。"他這樣解釋，" 現(xiàn)在向總經(jīng)理匯報(bào)我們的業(yè)務(wù)部分時(shí)不再經(jīng)過(guò)IT部門(mén)。我們不再與他們的步伐緊密相連，并且在他們?cè)械暮诵南到y(tǒng)面前我們不會(huì)陷于困頓，我們只需 要專注于業(yè)務(wù)如何發(fā)展方面即可。"

"通過(guò)這種信任機(jī)制，能夠幫助經(jīng)理們大大加快擴(kuò)展業(yè)務(wù)的速度。大宗買(mǎi)進(jìn)業(yè)務(wù)從此也迅速開(kāi)展起來(lái)?，F(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)量不會(huì)飛漲，但是我們會(huì)平靜面對(duì) 所出現(xiàn)的最大的業(yè)務(wù)需求，我們能夠解決這些問(wèn)題。"

由于現(xiàn)在的BI系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的很好，因此現(xiàn)在大家的注意力都轉(zhuǎn)移到這樣一些領(lǐng)域如數(shù)據(jù)挖掘。這有助于HBF能夠更好的了解公司所處理的許多需求的共同屬 性。通過(guò)分析歷史信息，HBF能夠很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（比如某個(gè)供應(yīng)商需求的快速增長(zhǎng)）并且要找到問(wèn)題的根源。

公司現(xiàn)有87萬(wàn)多成員，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，能夠?qū)@些成員進(jìn)行很好的分門(mén)別類，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)他們的行為和特征進(jìn)行了分析評(píng)估并且經(jīng)過(guò)提煉從而能夠減少 每個(gè)成員的風(fēng)險(xiǎn)。原來(lái)那個(gè)建立于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)上的CRM已經(jīng)失敗了，但是公司已經(jīng)準(zhǔn)備好重新建立一個(gè)CRM。"BI為HBF提供了對(duì)成員基分類和理解成 員基的能力。"Pereira表示，"它已經(jīng)改變了我們業(yè)務(wù)模式。"