新型企業(yè)環(huán)境的IT投資決策如何做

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

新一代CEO是從最近三年經(jīng)濟(jì)與管理的動(dòng)蕩局勢(shì)中脫穎而出的。上世紀(jì)80年代，公司把全部重心放在利潤(rùn)上，90年代是以技術(shù)為重點(diǎn)。21世紀(jì)，CEO的重點(diǎn)是服務(wù)。他們更加關(guān)注透明性和有效的企業(yè)管理，對(duì)于冒險(xiǎn)性投資則持比較謹(jǐn)慎的態(tài)度。他們經(jīng)歷過(guò).com曾經(jīng)產(chǎn)生的令人眼花繚亂的"過(guò)山車"感覺(jué)，因此懂得技術(shù)既不是"萬(wàn)惡之源"，也不是包治百病的"靈丹妙藥"。他們還知道，有用的業(yè)務(wù)工具必須以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)，必須以實(shí)際需要為基礎(chǔ)，而且必須能夠產(chǎn)生真正的投資回報(bào)。

在艱難的環(huán)境條件下，任何公司的目標(biāo)都必須能靈活應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求和起伏不定的業(yè)界趨勢(shì)。只有那些機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、服務(wù)驅(qū)動(dòng)型和以創(chuàng)新方式實(shí)現(xiàn)技術(shù)的公司，才能夠獲得成功。

公司CEO面臨的挑戰(zhàn)是在三個(gè)最重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)找到一個(gè)平衡點(diǎn)，它們分別是：成本控制、技術(shù)與業(yè)務(wù)投資以及客戶服務(wù)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢及其內(nèi)在的不確定性，將繼續(xù)迫使公司削減預(yù)算，同時(shí)客戶卻需要提供更高水平的服務(wù)。在此期間，技術(shù)將呈現(xiàn)出日新月異的發(fā)展，從而使業(yè)務(wù)執(zhí)行的方式發(fā)生革命性變化。問(wèn)題是必須要識(shí)別那些具有真正意義的新發(fā)展。

很顯然，公司的目標(biāo)必須是找到一個(gè)平衡點(diǎn)，但要確定一條穩(wěn)定的道路更具挑戰(zhàn)性，并迫使公司在技術(shù)投資方面采取一種演進(jìn)方式。

在IT領(lǐng)域，公司應(yīng)拒絕奉行短期的"生存"策略，避免不留余地做技術(shù)預(yù)算。精明的CEO能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，進(jìn)行基于標(biāo)準(zhǔn)的策略性投資，并通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)或客戶支持來(lái)使自己在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。

如果CEO們能夠確定企業(yè)在改善運(yùn)營(yíng)三角形中所處的位置，就可以加快決策進(jìn)程。對(duì)任何企業(yè)而言，目標(biāo)都應(yīng)該是三角形的中心位置，從而確保三個(gè)領(lǐng)域之間的平衡性。

在由技術(shù)、客戶服務(wù)和成本控制構(gòu)成的三角形中，每個(gè)都負(fù)責(zé)企業(yè)的一個(gè)重要業(yè)務(wù)問(wèn)題，而且屬于三個(gè)不同部門(mén)的管轄范圍：CFO負(fù)責(zé)成本控制，CIO負(fù)責(zé)技術(shù)，市場(chǎng)銷售部門(mén)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)。

改善運(yùn)營(yíng)的三角形清晰地表明了三種迥然不同的方案。而CEO可以發(fā)現(xiàn)，他或她在三角形中處于兩難的境地。如果把重心放在任何一個(gè)業(yè)務(wù)方面，而由此忽略或損害了其他方面，對(duì)公司將會(huì)造成弊多利少的后果，因?yàn)檫^(guò)度依靠任何一個(gè)方面都會(huì)帶來(lái)巨大的隱患。

成本控制

許多公司都非常擔(dān)心，由于大幅度削減預(yù)算，他們已忘記了制定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。同樣令人擔(dān)心的是，據(jù)Mckinsey Quarterly季刊報(bào)道，有些CIO把獎(jiǎng)金發(fā)放與減少IT預(yù)算掛鉤。這樣，他們的重心就完全失去了平衡，因?yàn)樗麄儼呀档统杀咀鳛槊宽?xiàng)決策的基礎(chǔ)。

技術(shù)

誰(shuí)能抱怨CEO不愿意增加預(yù)算，特別是IT預(yù)算呢？如果單純以技術(shù)為重心，就可能退回到過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)期。缺乏用途的技術(shù)可謂是"空中樓閣"，公司沒(méi)有這種技術(shù)照樣可以運(yùn)營(yíng)。

客戶服務(wù)

同樣，雖然客戶必須是每個(gè)公司的重中之重，但如果對(duì)客戶服務(wù)投資過(guò)多，就可能使管理部門(mén)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，缺乏效率等弊端。

公司可以使用平衡記分卡的方法來(lái)保持平衡性，這種方法旨在使企業(yè)主管全面掌握公司運(yùn)營(yíng)情況。通過(guò)把上述三種因素作為記分卡的有機(jī)組成部分，定期進(jìn)行跟蹤，公司很快就能發(fā)現(xiàn)是否發(fā)生某種失衡。

買方市場(chǎng)

公司購(gòu)買技術(shù)的方式也將會(huì)發(fā)生變化。在比較困難的市場(chǎng)條件下，企業(yè)必須能夠顯示靈活性，甚至敢于冒險(xiǎn)丟失客戶，任他們轉(zhuǎn)向那些規(guī)模較小、靈活性較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。大規(guī)模投資需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能夠?qū)崿F(xiàn)整合，從而限制了公司實(shí)施快速應(yīng)變的能力。顯而易見(jiàn)的是，盡管我們已經(jīng)看到人們不再購(gòu)買那種包治百病式的大規(guī)模IT項(xiàng)目，但仍然有若干種因素在驅(qū)動(dòng)現(xiàn)行的IT投資。

并購(gòu)活動(dòng)使許多行業(yè)發(fā)生震動(dòng)，特別是零售業(yè)和金融業(yè)，公司紛紛進(jìn)行調(diào)整。如果他們能設(shè)法快速地整合其業(yè)務(wù)過(guò)程和系統(tǒng)，就能夠從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里奪得市場(chǎng)份額。

社會(huì)變革是另一個(gè)重大驅(qū)動(dòng)因素。企業(yè)CEO已開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，許多新型工作方式層出不窮，例如遠(yuǎn)程或移動(dòng)工作，而且人們進(jìn)行彈性時(shí)間工作也越來(lái)越頻繁。因此，CEO已著手把這些變化納入其業(yè)務(wù)范疇。而至關(guān)重要的是，他們還應(yīng)該把這些變化設(shè)計(jì)于支持他們的IT系統(tǒng)之中。

為了在IT技術(shù)、客戶服務(wù)和成本控制之間實(shí)現(xiàn)平衡，公司需要考慮采取一種增量型而非策略型開(kāi)支方式。誰(shuí)也沒(méi)有資金進(jìn)行巨額投資，但明智的公司將確保維持穩(wěn)定的開(kāi)支水平，因?yàn)檫@是客戶的需求。

因此，在IT投資上采取"按需購(gòu)買，漸進(jìn)擴(kuò)展"的方式，將會(huì)提供一種關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。這意味著要采用一種漸進(jìn)擴(kuò)展的建網(wǎng)方式，無(wú)論是為了在某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)，例如加快客戶查詢處理，還是為了實(shí)現(xiàn)一種無(wú)縫供應(yīng)鏈，或者為了建設(shè)一種便于擴(kuò)展和適應(yīng)迅速增加員工需求的大型基礎(chǔ)設(shè)施。通過(guò)采用"按需購(gòu)買，漸進(jìn)擴(kuò)展"的建網(wǎng)方式，公司就能夠按部門(mén)或者按業(yè)務(wù)功能來(lái)劃分技術(shù)開(kāi)支。也就是說(shuō)，投資不僅能夠精確地滿足特定部門(mén)以及這些部門(mén)工作人員的需求，而且還將簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展的規(guī)劃工作。

了解自己

要想知道進(jìn)行哪種投資，就意味著要了解公司內(nèi)部和外部的全面情況。確實(shí)，"甩手掌柜"式的管理時(shí)代即將結(jié)束。與他們的前任相比，21世紀(jì)的CEO必須和員工建立更密切的關(guān)系。CEO處于三角形的中心位置，而CIO、CFO和市場(chǎng)銷售主管則分別位于三角形的每個(gè)頂點(diǎn)。CEO要利用時(shí)間，逐個(gè)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。此外，成功的CEO還必須拿出時(shí)間，和每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流。說(shuō)到底，如果不了解IT主管遇到的各種問(wèn)題，不知道銷售隊(duì)伍面臨的挑戰(zhàn)，不掌握工作模式變化會(huì)給員工帶來(lái)哪些影響，你如何能夠知道哪種技術(shù)投資將會(huì)提高生產(chǎn)效率和客戶滿意度呢？

CEO要堅(jiān)持以責(zé)任制為重心，就意味著要終止成名思想。當(dāng)一位新型CEO密切關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)時(shí)，他哪有時(shí)間來(lái)提高自己的個(gè)人形象呢？

Heidrick & Struggles 公司發(fā)表的關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的系列報(bào)告指出，理想的CEO候選人應(yīng)該全面了解公司的狀況。報(bào)告還講了這樣一個(gè)故事，說(shuō)有一位CEO竟然在五年內(nèi)未曾到他的工廠去過(guò)一次。他們問(wèn)道："如果這位CEO不知道總裁面臨哪些挑戰(zhàn)，他又如何能推動(dòng)公司的技術(shù)創(chuàng)新呢？"或許人們還要問(wèn)，如果CEO平常從不到IT部門(mén)走動(dòng)，他如何能作出至關(guān)重要的投資決策呢？(cbinews)