電信運營商服務中小企業(yè)的舉措

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

目前，中國電信與中國網(wǎng)通已經形成各自的中小企業(yè)整體服務框架，但從服務來看，仍然需要具體的實質性業(yè)務內容來“填充”。

2005年，中國電信、中國網(wǎng)通分別發(fā)布了其各自面向中小企業(yè)服務的品牌：“商務領航”與“寬帶商務”，正式向這一領域的信息化服務進軍，也標明了兩大運營商正式啟動其向綜合信息服務提供商轉型的計劃。

運營商的理想

從表現(xiàn)形態(tài)上看，中國電信的“商務領航”與中國網(wǎng)通的“寬帶商務”都是以平臺化的思路，期望為中小企業(yè)提供“全程化”、“一站式”服務的理想模式，來迎合中小企業(yè)消費者需求。從具體切入點來看，運營商都注重關注不同行業(yè)用戶的工作特征，努力為其提供通用化與個性化兼?zhèn)涞馁N身服務，形式也以聯(lián)盟、構筑上下游產業(yè)鏈等為主要特點。

如中國電信的“商務領航”，在具體業(yè)務推廣中，采取的是集團公司負責整體的框架制定，由各省、地、市公司根據(jù)各自的地方經營特點開拓市場，尋找合作伙伴“加盟”的形式。其發(fā)展目標，是在集團層面建立全國電子商務中心，各省的“商務領航”用戶信息最終融入這個整體的信息庫中，依托中國電信強大的用戶接入及實施能力，最終為眾多商業(yè)企業(yè)用戶的商貿活動等行為提供業(yè)務展示及交流的平臺?？梢哉f，目前所做的僅僅是一個開始，即為企業(yè)提供自主網(wǎng)站建設、企業(yè)郵箱服務、辦公流程自動化等服務。中國電信最終看重的是，通過“商務領航”將這些數(shù)字龐大的中小企業(yè)群黏著在自身服務周圍，匯集成一個規(guī)模巨大的商務交流“船隊”，為企業(yè)提供類似“阿里巴巴”式的服務。

運營商的雄心仍要落實在實際工作中才能達到其最終目標。不容忽視的是，對于龐大的中國電信等運營商來說，在構建“商務領航”這樣全國性的服務品牌時，統(tǒng)一各地、市電信公司對其整體思路及商業(yè)模式的透徹認識，以及明確標準化產品模式，將是目前平臺設計中所面臨的問題之一。實施這樣的策略如同“大象在跳舞”，需要時間去摸索與實踐。

理想與現(xiàn)實的距離

而面對運營商的大象跳舞，眾多中小企業(yè)用戶并不會輕易喝彩?！皣鴥鹊闹行∑髽I(yè)目前已經度過了IT信息應用的教育期，他們目前正處在一個對IT服務應用的猶豫階段，”北京沖浪網(wǎng)絡公司總經理劉峰對本刊記者說。多年的電信運營商及IT企業(yè)從業(yè)經驗，使得劉峰對中小企業(yè)市場需求有著獨到的認識。他認為，中小企業(yè)首先需要的IT服務，即“一個網(wǎng)站”，“一個企業(yè)郵箱系統(tǒng)”?！坝凶约旱木W(wǎng)站和郵件系統(tǒng)，對中小企業(yè)來說，如同企業(yè)的名片及臉面?！眲⒎逭f，“中小企業(yè)在得到這種應用時最關心的還是服務的價格及使用的便利性?！痹谄涔拘麻_發(fā)的面向中小企業(yè)基本信息應用的產品“in@box”中，劉峰將這些因素充分地考慮進去，而這一產品的開發(fā)就是直接脫胎于劉峰自己在企業(yè)經營及IT應用中曾面臨的實際需求。

規(guī)模小、投入小是中小企業(yè)IT服務需求的集中特點。正是如此，劉峰更建議運營商在針對中小企業(yè)市場提供服務時應盡量避免認識上的誤區(qū)?！霸诜罩行∑髽I(yè)用戶時，運營商需要明確自身應如何切入這一市場，而非如何占有市場?！彼硎?，運營商需要轉變服務思維模式，就要切實尋找真正了解中小企業(yè)服務需求的合作伙伴，提供貼合用戶需求的服務。但是，由于機構龐大，內部流程復雜，在商務配合中的反應速度慢等特點，又是運營商在實際操作過程中很難避免的。

中國電信不久前在上海召開了商務領航交流會，各省公司代表經過討論交流，也認為目前商務領航業(yè)務需要集團對統(tǒng)一的技術規(guī)范、業(yè)務流程及產品打包的標準化等方面進行詳細定義。對運營商來說，在內部如何處理好新業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務之間的協(xié)調關系也將是一個主要問題。如規(guī)劃不好，將可能在一定時間內形成市場營銷環(huán)節(jié)不同業(yè)務間的無序化競爭狀態(tài)。

商務領航采用新的商業(yè)模式，對于代理商、內容服務提供商等的引入與合作、風險和收入分攤等環(huán)節(jié)，都與傳統(tǒng)電信單一的營銷模式有所不同，如何平衡合作創(chuàng)新與有效管控是電信運營商各省公司普遍關心的問題。