連鎖超市促銷計(jì)劃的制定

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連鎖超市 促銷 計(jì)劃的制定
◢ 促銷 目的確定
促銷 的一般目的是通過向市場和消費(fèi)者傳播信息，以促進(jìn)銷售、提高業(yè)績，如擴(kuò)大營業(yè)額、提高毛利額、穩(wěn)定老顧客、增加新顧客、提高客單價(jià)、提高公司知名度等。然而超市在某一時(shí)期不定期會(huì)有 促銷 活動(dòng)的具體目的。根據(jù) 促銷 目的的不同， 促銷 方式也不盡相同
① 為獲得廣泛的傳播效果，宜采取廣告 促銷 方式；
② 為獲得長期效應(yīng)，宜采取公共關(guān)系 促銷 ；
③ 為在短時(shí)間內(nèi)擊敗競爭對手，宜采取低價(jià) 促銷 方式；
所以在制訂 促銷 計(jì)劃時(shí)，首先要明確具體的 促銷 目的。
◢ 促銷 時(shí)期
促銷 時(shí)期包括兩個(gè)方面的問題：
1、 促銷 活動(dòng)的延續(xù)時(shí)間：一般延續(xù)時(shí)間在1個(gè)月以上的 促銷 活動(dòng)稱為長期 促銷 活動(dòng)，其目的是希望塑造超市的差異優(yōu)勢，增強(qiáng)顧客對賣場的向心力，以確保顧客長期來店購物。另一類是短期 促銷 活動(dòng)，通常是3—7天，其目的是希望在有限的時(shí)間內(nèi)通過特定的主題活動(dòng)來提高來客數(shù)及客單價(jià)，以達(dá)成預(yù)期的營業(yè)目標(biāo)。長期性 促銷 活動(dòng)應(yīng)持之以恒，從開始到結(jié)束應(yīng)始終如一以樹立穩(wěn)定的良好形象；而短期性 促銷 活動(dòng)則不宜將時(shí)間拉得太長，否則會(huì)使顧客缺乏新鮮感而影響 促銷 效果。
2、 促銷 活動(dòng)所處的季節(jié)。不同的季節(jié)、氣候、溫度，顧客的行事習(xí)慣和需求都會(huì)有很大的差異，一個(gè)良好的 促銷 計(jì)劃應(yīng)與季節(jié)、月份、日期、天氣、溫度、行事等相互配合。
① 季節(jié)： 促銷 活動(dòng)應(yīng)根據(jù)季節(jié)不同來選擇 促銷 品項(xiàng)。如暖季應(yīng)以清涼性商品為重點(diǎn)，同時(shí)要考慮季節(jié)性的色調(diào)配合。
② 月份：商品銷售有淡、旺季之分，一般而言，3、4、5、11月份是經(jīng)營淡季，如何在淡季做chaoshi168.com好 促銷 工作是非常重要的。為使淡季不淡必須有創(chuàng)新的 促銷 點(diǎn)子，不能一味地依靠特價(jià)來 促銷 。如果不能激發(fā)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)，最便宜的東西也一一定賣出去。
③ 日期：一般而言，由于發(fā)薪、購買習(xí)慣等因素，月初的購買力比月底強(qiáng)；而周末、周日的購買力又比平日強(qiáng)，所以 促銷 活動(dòng)的實(shí)施也應(yīng)與日期配合。
④ 天氣：天氣會(huì)影響“人潮”，而人潮就是“錢潮”，所以可以說超市也是看天吃飯的行業(yè)，一旦遇到天氣差來客就少，生意往往會(huì)減少5%—10%。因此天氣不好時(shí)，如何向顧客提供價(jià)格合理、鮮度良好的商品及舒適的購物環(huán)境（如傘套、傘架、外送服務(wù)、防滑墊、干爽的賣場等），也是 促銷 計(jì)劃中應(yīng)考慮的因素。
⑤ 溫度：人是環(huán)境的應(yīng)變量，氣溫一高飲料、冰品類商品的銷售量就會(huì)立即提高；溫度低，火鍋、冷凍食品類的銷售量便會(huì)明顯上升。
⑥ 行事：行事是指各種社會(huì)性的活動(dòng)或事件，如重大政策法令出臺(tái)、學(xué)校旅行、放假、考試、運(yùn)動(dòng)會(huì)、停電、停水、停媒氣等，這些活動(dòng)或事件最好能事前掌握，以利安排 促銷 活動(dòng)。
◢ 需求特征 消費(fèi)者的需求特征因購買力、購買習(xí)慣、購買商品類別、需求目標(biāo)等方面的差異而不相同，在制訂 促銷 計(jì)劃時(shí)對需求特征的考慮應(yīng)注意以下三個(gè)方面：
1、顧客在購買頻率及購買時(shí)間選擇上往往有較強(qiáng)的計(jì)劃性。如購買生鮮食品，有些家庭是每天購買、有些則是周末購買；有些是早上購買、有些則是下午下班后購買。大致有一定的規(guī)律可循
2、顧客在購買商品品項(xiàng)的選擇上往往是事前無計(jì)劃的，看到合適的就購買。因而特定的 促銷 活動(dòng)對引導(dǎo)顧客的購買行為具有十分重要的作用。
3、不同區(qū)域的顧客的需求特征會(huì)有很大的差異。
◢ 促銷 商品 顧客的基本需求是能買到價(jià)格合適的商品，所以 促銷 商品的品項(xiàng)、價(jià)格是否具有吸引力將影響 促銷 活動(dòng)的成敗。一般來說 促銷 商品有以下四種選擇：
1、節(jié)令性商品
2、敏感性商品：敏感性商品一般屬必需品，市場價(jià)格變化大且消費(fèi)者極易感受到價(jià)格的變化，如雞蛋、大米即是。選擇這類商品作為 促銷 商品，在訂價(jià)上不妨稍低于市面價(jià)格，就能很有效地吸引更多的顧客
3、眾知性商品：眾知性商品一般是指品牌知名度高、市面上隨處可見、容易取代的商品，選擇此類商品作為 促銷 商品往往可獲得供應(yīng)商的大力支持，門店的 促銷 活動(dòng)與大眾傳播媒介的廣泛宣傳相結(jié)合，如化妝品、保健品、飲料、啤酒、兒童食品等。
4、特殊性商品：主要是指超市自行開發(fā)、使用自有品牌、市面上無可比較的商品，這類商品的 促銷 活動(dòng)主要應(yīng)體現(xiàn)商品的特殊性，價(jià)格不宜訂得太低但應(yīng)注意價(jià)格與品質(zhì)的一致性。
無論選擇何種商品作為 促銷 品都應(yīng)牢記兩個(gè)基本要點(diǎn)：一是選擇消費(fèi)者真正需要的商品；二是能給消費(fèi)者增添實(shí)際的利益。
◢ 促銷 主題
一個(gè)良好的 促銷 主題往往會(huì)產(chǎn)生較大的震撼效果，所以應(yīng)針對整個(gè) 促銷 內(nèi)容擬訂具有吸引力的 促銷 主題。 促銷 主題的選擇應(yīng)把握兩個(gè)字：一是“新”，即 促銷 內(nèi)容、 促銷 方式、 促銷 口號要富有新意，這樣才能吸引人；二是“實(shí)”，即簡單明確，顧客能實(shí)實(shí)在在地得到更多的利益。
按 促銷 主題來劃分， 促銷 活動(dòng)可分為以下四種：
1、開業(yè) 促銷 活動(dòng)：開業(yè) 促銷 活動(dòng)是 促銷 活動(dòng)中最重要的一種，因?yàn)樗挥幸淮?，而且與潛在顧客是第一次接觸，顧客對超市的商品、價(jià)格、服務(wù)、氣氛等印象，將會(huì)影響其日后是否再度光臨超市的意愿。所以經(jīng)營者對開業(yè) 促銷 活動(dòng)都十分重視，希望能通過 促銷 活動(dòng)給顧客留下一個(gè)好的印象。通常開業(yè)當(dāng)日的業(yè)績可達(dá)平日業(yè)績的5倍左右。
2、年慶 促銷 活動(dòng)：年慶 促銷 活動(dòng)的重要性僅次于開業(yè) 促銷 ，因?yàn)槊磕曛挥幸淮巍Υ斯?yīng)商一般都會(huì)給予較優(yōu)惠的條件，以配合超市的 促銷 活動(dòng)。其 促銷 業(yè)績可達(dá)平日業(yè)績的1.5%-2倍。
3、例行性 促銷 活動(dòng)：例行性 促銷 通常是為了配合國定節(jié)日、民俗節(jié)日及地方習(xí)俗、行事等而舉辦的 促銷 活動(dòng)。一般而言超市每月均會(huì)舉辦2—3次例行性活動(dòng)，以吸引新顧客光臨并提高老顧客的購買品項(xiàng)及金額， 促銷 期間的業(yè)績可比非 促銷 期間提高2—3成。
4、競爭性 促銷 活動(dòng)：競爭性 促銷 活動(dòng)往往發(fā)生在競爭店數(shù)量密集的地區(qū)。當(dāng)競爭店采取特價(jià) 促銷 活動(dòng)或年慶 促銷 活動(dòng)時(shí)通常均會(huì)推出競爭性 促銷 活動(dòng)以免營業(yè)額衰退。
◢ 促銷 方式
促銷 方式從市場營銷學(xué)的角度來劃分，大體有人員 促銷 、廣告 促銷 、特種 促銷 、公共關(guān)系 促銷 、企業(yè)形象 促銷 五種：
1、人員 促銷 ：人員 促銷 是通過推銷員口頭宣傳，說服顧客，實(shí)現(xiàn)商品銷售的一種直接 促銷 方式。人員 促銷 的特點(diǎn)是推銷員與顧客能進(jìn)行雙向溝通，其 促銷 效果與 促銷 人員的推銷技巧密切相關(guān)。對于實(shí)施開架銷售的超市來說店員一般不必主動(dòng)地進(jìn)行人員 促銷 ，這樣做反而會(huì)影響顧客的自主選購。然而店員也必須向顧客提供必要的幫助和指導(dǎo)，并適當(dāng)?shù)嘏c顧客進(jìn)行友好的交談，即要求店員以服務(wù)與溝通為手段來達(dá)到 促銷 的目的。
2、廣告 促銷 ：廣告 促銷 是運(yùn)用各種廣告媒體向消費(fèi)者傳遞消費(fèi)信息以促進(jìn)銷售的一種直接 促銷 方式。廣告 促銷 的特點(diǎn)：企業(yè)單方面向消費(fèi)者傳遞信息，屬單向溝通，所以稱之為“拉的”策略。廣告媒體有：電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志；招牌；看板；路牌；招貼；交通工具；燈光；櫥窗；包裝；店內(nèi)POP；口頭宣傳或店內(nèi)廣播；演示；可視幕墻；電腦網(wǎng)絡(luò)；紅布條；宣傳單；海報(bào)；DM等。
規(guī)模較大的連鎖超市可以考慮采用四大廣告媒體，但對規(guī)模較小的連鎖超市來說最常用的廣告媒體是：宣傳單、招牌、看板、燈光、海報(bào)、紅布條等。以 促銷 主題來劃分：
① 開業(yè) 促銷 常用的媒體是：報(bào)紙、宣傳單、電臺(tái)、交通工具、戶外紅布條、海報(bào)、POP、店內(nèi)廣播、新聞稿
② 年慶 促銷 常用的媒體是：報(bào)紙、宣傳單、DM、海報(bào)、紅布條、POP、店內(nèi)廣播
③ 例行性 促銷 常用的媒體是：宣傳單、DM、海報(bào)、紅布條、店內(nèi)廣播
④ 競爭性 促銷 所用媒體與例行性 促銷 相同。
3、銷售促進(jìn)，也稱營業(yè)推廣。
是一種直接用利益來刺激消費(fèi)需求的輔助性、臨時(shí)性的 促銷 方式。
特點(diǎn)：見效快但運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，會(huì)使顧客懷疑商品質(zhì)量、價(jià)格的真實(shí)性，貶低商品的身價(jià)。
銷售促進(jìn)是超市最重要的 促銷 方式，其具體的方法多種多樣，但不管選擇何種方法都應(yīng)考慮以下四個(gè)問題：
① 刺激的規(guī)模：即確定 促銷 預(yù)算，并估算該 促銷 預(yù)算應(yīng)有多少新增的銷售量來彌補(bǔ)才能保本；
② 參加者的條件：即確定享受 促銷 優(yōu)惠的對象，如只對送回瓶蓋的顧客贈(zèng)以獎(jiǎng)品；
③ 促銷 信息的傳播途徑：即如何將 促銷 信息傳達(dá)到 促銷 對象，如放在包裝內(nèi)，在超市里或店外分發(fā)，郵寄或附在廣告媒體上；
④ 促銷 時(shí)間：即不能太短也不能太長。
4、公共關(guān)系 促銷 ：
公共關(guān)系 促銷 是通過超市的公共關(guān)系活動(dòng)使超市與社會(huì)各界建立良好的理解、友誼和支持關(guān)系，從而以其知名度、美譽(yù)度來帶動(dòng)商品銷售的一種間接 促銷 方式。特點(diǎn)是：超市與社會(huì)建立雙向溝通，并注重賣場的長遠(yuǎn)利益。
主要方法是：
① 利用各種傳播媒體和傳播方式（如人際傳播和大眾傳播），擴(kuò)大其知名度，讓社會(huì)了解超市。
② 開展聯(lián)誼、慶典及咨詢活動(dòng)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系
③ 積極參與社會(huì)公益事業(yè)及其他社會(huì)活動(dòng)，為賣場創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，獲得社會(huì)的贊譽(yù)。
④ 培養(yǎng)教育員工塑造良好的自身形象，建立企業(yè)與職工之間的良好的情感。
5、企業(yè)形象 促銷 ：
企業(yè)形象 促銷 是利用企業(yè)所確立的、經(jīng)社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和評價(jià)的理念系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)和行為系統(tǒng)來促進(jìn)商品銷售的一種間接 促銷 方式。特點(diǎn)與公共關(guān)系 促銷 相類似，這兩種 促銷 方式往往是融為一體的。
其目的是：建立企業(yè)的差異優(yōu)勢，尤其注重文化價(jià)值。對連鎖超市來說，企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化更具有特殊的意義，如大大節(jié)省設(shè)計(jì)費(fèi)用，讓顧客享受標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，增強(qiáng)顧客對企業(yè)的信心等。
◢ 促銷 預(yù)算
確定 促銷 預(yù)算的總的原則是：因 促銷 而為賣場增加的貢獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)大于 促銷 費(fèi)用的支出。
制定 促銷 預(yù)算的常用方法有如下四種：
1、營業(yè)額百分比法：根據(jù)年度營業(yè)目標(biāo)的一定比例來確定 促銷 預(yù)算，再按各月的營業(yè)目標(biāo)分配至各月。其優(yōu)點(diǎn)：簡單、明確、易控制；缺點(diǎn)是：缺乏彈性，未考慮 促銷 活動(dòng)的實(shí)際需求，可以影響 促銷 效果。
2、量入為出法：根據(jù)賣場的財(cái)力來確定 促銷 預(yù)算。優(yōu)點(diǎn)是：能確保企業(yè)的最低利潤水平，不致于因 促銷 費(fèi)用開支過大而影響利潤的最低水平；缺點(diǎn)是：由此確定的 促銷 預(yù)算可能低于最優(yōu)預(yù)算支出水平，也可能高于最優(yōu)水平。
3、競爭對等法：企業(yè)按競爭對手的大致費(fèi)用來決定自己的 促銷 預(yù)算。優(yōu)點(diǎn)為：能借助他人的預(yù)算經(jīng)驗(yàn)并有助于維持本超市的市場份額；缺點(diǎn)是：情報(bào)未必確實(shí)且每家公司的情況不同。
4、目標(biāo)任務(wù)法：根據(jù) 促銷 目的和任務(wù)而確定 促銷 預(yù)算。優(yōu)點(diǎn)為：注重 促銷 效果，使預(yù)算較能滿足實(shí)際需求；缺點(diǎn)是： 促銷 費(fèi)用的確定仍帶有主觀性，且 促銷 預(yù)算不易控制。
在確定 促銷 總預(yù)算后還必須考慮經(jīng)營負(fù)擔(dān)問題。由于食品、日用品在超市中的銷售比例日益上升，廠家與超市共同負(fù)擔(dān) 促銷 經(jīng)費(fèi)的方式已成趨勢，主要的辦法是：
① 廠家的 促銷 活動(dòng)融入超市的 促銷 計(jì)劃內(nèi)。如由廠家提供樣品和贈(zèng)品；舉辦推廣特定廠家商品的 促銷 活動(dòng)；配合廠商在大眾傳播媒介的 促銷 活動(dòng)，在店內(nèi)開展優(yōu)惠 促銷 活動(dòng)并由廠商貼補(bǔ) 促銷 費(fèi)用等。
② 廠商向超市租用賣場特定位置、使用權(quán)或設(shè)備以推廣其商品。如租用端架或大量陳列區(qū)；支付購物袋背面印制廣告的權(quán)利金；支付利用店內(nèi)燈箱做廣告的權(quán)利金等。
◢ 政策、法令與道德對 促銷 的制約
促銷 活動(dòng)的策劃者應(yīng)熟悉有關(guān)法律及政策對超市 促銷 活動(dòng)的制約。如《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定： 1、經(jīng)營者不得采用財(cái)物或其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購買商品（第八條）
2、 經(jīng)營者不得利用廣告或其他方法對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳（第九條）
3、經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。有下列情形之一的不屬于不正當(dāng)競爭行為：銷售鮮活商品；處理有效期限即將到期的商品或其他積壓的商品；季節(jié)性降價(jià)；因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品（第十一條）
4、 經(jīng)營銷售商品不得違背購買者的意愿搭售商品或附加其他不合理的條件（第十二條）
5、經(jīng)營者不得從事下列有獎(jiǎng)銷售：采用謊稱有獎(jiǎng)或故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售；利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品；抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過五千元（第十三條）
6、 經(jīng)營者不得捏造、散布虛假事實(shí)，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)（第十四條）
隨著我國法律的健全，對 促銷 活動(dòng)的法律約束也越來越嚴(yán)格。對目前尚未制訂約束條款的 促銷 行為，經(jīng)營者應(yīng)從商業(yè)道德角度判斷合理與否。
◢ 消費(fèi)者管理
在激烈的競爭性市場中“只要開店，顧客就會(huì)上門”的觀念需要改變，只有主動(dòng)出擊，從顧客的立場去設(shè)計(jì) 促銷 活動(dòng)才能獲得經(jīng)營的成功。因此收集、整理和利用消費(fèi)者資料并開展消費(fèi)者活動(dòng)就顯得越來越重要。而這些可以稱為消費(fèi)者管理。
1、消費(fèi)者資料的收集
消費(fèi)者資料可以運(yùn)用活動(dòng)的方式來收集，具體的方法：
① 利用開業(yè)或節(jié)慶 促銷 時(shí)的DM剪角，填寫顧客基本資料來兌換紀(jì)念品。
② 利用抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)券來收集顧客資料。
③ 利用累積數(shù)量折扣券來收集顧客資料。
④ 利用申請會(huì)員卡來收集顧客資料。
⑤ 利用商圈住戶訪問來收集顧客資料。
⑥ 利用居委會(huì)的現(xiàn)成資料來收集顧客資料。
2、消費(fèi)者資料的基本項(xiàng)目
消費(fèi)者資料一般應(yīng)包括以下主要項(xiàng)目：
① 家庭人口數(shù)
② 住址及通訊
③ 全家姓名和生辰年月日（農(nóng)歷與公歷）
④ 戶主及其配偶的出生地、畢業(yè)學(xué)校及服務(wù)單位
⑤ 生活狀態(tài)及信用程度
⑥ 家庭的嗜好
⑦ 購物習(xí)慣，包括由誰主持購物、購物頻率、購物時(shí)間等。
3、消費(fèi)者資料的整理與維護(hù)
以往資料整理常用手工操作，現(xiàn)在可充分利用電腦來整理資料。
① 確立責(zé)權(quán)單位。消費(fèi)者管理是一項(xiàng)長期性的工作，如果不能持之以恒就難以見效，所以該項(xiàng)活動(dòng)一定要落實(shí)責(zé)權(quán)單位才不致中斷。連鎖超市一般可由總部的有關(guān)職能部門來負(fù)責(zé)，并由店長配合。
② 資料整理與建檔。收集得到的資料，先應(yīng)確認(rèn)其完整性，再予以建立檔案系統(tǒng)，一般均以電話號碼或身份證號碼作為檔案編號。由于商圈內(nèi)住戶數(shù)量眾多且有一定的流動(dòng)性，人工建檔工作量大，難免發(fā)生差錯(cuò)，因此以電腦建檔為宜。
③ 資料的維護(hù)。由于消費(fèi)者隨工作或環(huán)境需要常會(huì)搬遷，所以每隔一段時(shí)間就應(yīng)將消費(fèi)者資料更新一次，一般以每年更新一次為宜。
4、開展消費(fèi)者活動(dòng)的目的
開展消費(fèi)者活動(dòng)的主要目的是保持賣場與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系，具體包括以下四個(gè)方面：
① 建立賣場與消費(fèi)者之間的雙向溝通渠道，以情感來促進(jìn)銷售。
② 向消費(fèi)者提供多元化的信息服務(wù)，豐富消費(fèi)者的日常生活，并增加其惠顧頻率。
③ 掌握消費(fèi)動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)忠實(shí)的長期顧客。
④ 對立良好的企業(yè)形象。
5、消費(fèi)者活動(dòng)的主要對象
消費(fèi)者活動(dòng)的主要對象是商圈內(nèi)的住戶，具體包括以下幾種類型：
① 有職業(yè)婦女的小家庭
② 單身家庭
③ 年齡階層在18—55歲之間
④ 女性為主
⑤ 收入水平在中等以上
⑥ 教育程度在初中以上
⑦ 無充裕時(shí)間購物者
⑧ 追求舒適、自由的購物環(huán)境者
⑨ 追求新潮、時(shí)尚者或注重品質(zhì)、衛(wèi)生，對價(jià)格不太敏感者
⑩ 對家事料理不太在行，希望獲得消費(fèi)咨詢者
6、消費(fèi)者活動(dòng)的方式
消費(fèi)者活動(dòng)的方式多種多樣，筆者介紹幾種常用的方式：
① 消費(fèi)者意見訪問：做法為：設(shè)置意見箱、人員訪問或電話訪問。意見箱可長期實(shí)施，人員及電話訪問則根據(jù)需要而不定期實(shí)施。應(yīng)注意的要點(diǎn)是：要重視消費(fèi)者提出的意見可建議，及時(shí)改正和采納；意見箱要定時(shí)開啟，長期實(shí)施，否則就不要輕易設(shè)置；向消費(fèi)者征求意見的訪問要有明確的主題，以便于消費(fèi)者有針對性地回答；對提供意見者要給予獎(jiǎng)勵(lì)，每月抽獎(jiǎng)并公布姓名，以鼓勵(lì)參與者的趣味。
② 提供生活信息：做法是：在賣場內(nèi)特定商品的前方制作POP，說明商品特色、用途或食用方法；在服務(wù)臺(tái)免費(fèi)派送消費(fèi)信息印刷品；利用固定的公布欄提供日常生活信息。應(yīng)注意的要點(diǎn)是：以定期的方式，如每周或每月更新一次為宜；所提供的資料要有知識(shí)性、科學(xué)性和趣味性；要控制成本；有計(jì)劃地長期實(shí)施并不斷更新。
③ 恭賀問候：做法為：根據(jù)消費(fèi)者資料寄發(fā)生日卡、節(jié)慶卡。應(yīng)注意的要點(diǎn)是：卡片一定要由店長親筆具名，不可用印刷方式；賀卡應(yīng)在特定日期前一日或當(dāng)天寄到，不要逾期；卡片形式要每年更換；賀卡寄出后最好在特定日期當(dāng)天，再由店長以電話方式恭賀。
④ 成立商圈顧問團(tuán)：做法為：由店長邀請商圈內(nèi)經(jīng)常購物的消費(fèi)者或公開召集熱心提供意見的顧客來擔(dān)任顧問團(tuán)成員；由店長擔(dān)任召集人，定期舉行咨詢會(huì)議。執(zhí)行要點(diǎn)是：每月舉辦一次，每次2小時(shí)；會(huì)議前要將主要議題告知與會(huì)者，以便于準(zhǔn)備；主持要引導(dǎo)討論，并記錄各成員意見，不要下結(jié)論；每次會(huì)議前公布前一次采納意見的實(shí)施成效；要向參與者贈(zèng)送紀(jì)念品。
⑤ 舉辦公益活動(dòng)：做法為：發(fā)起慈善公益活動(dòng)，如獻(xiàn)血、救濟(jì)；關(guān)心環(huán)保公益活動(dòng)，如認(rèn)養(yǎng)動(dòng)物、樹木等；關(guān)心社會(huì)公益活動(dòng)，如贊助當(dāng)?shù)叵狸?duì)救火器材、贊助當(dāng)?shù)貙W(xué)校等。執(zhí)行要點(diǎn)：選擇與本超市經(jīng)營理念相符的項(xiàng)目來實(shí)施；鼓動(dòng)附近賣場或其他公益團(tuán)體共同舉辦；以新聞的方式加以宣傳；掌握社會(huì)熱門話題。