超市管理之英國如何管理人

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免費文檔管理系統(tǒng)中學(xué)問很大，對于超市的管理者來說一般要抓四個方面，人、貨、安全和銷售。人的管理是免費文檔管理系統(tǒng)的核心，管好了人，也就管好了貨物，管好了安全，那么銷售自然會提高。管理者制定了管理流程，安排不同工種的人工作在制定好的流程下。那么管理者每天的工作就是檢查并監(jiān)督在這個流程下工作的人的能力(Capability), 缺席率(Absence)和行為(Conduct)。

　　能力(Capability)：這個是指一個員工在當(dāng)前的工作崗位下表現(xiàn)不佳的主要原因和他/她的健康、天賦、缺乏相關(guān)技能、知識水平有關(guān)。

　　缺席(Absence): 這個是指一個員工在工作崗位上經(jīng)常性缺席

　　行為(Conduct)：這個是指員工在工作中的一些方面沒有達到公司的標(biāo)準(zhǔn)并有違紀(jì)現(xiàn)象，例

　　如：工作態(tài)度，不服從、無故缺席、或犯罪行為

　　關(guān)于第一點員工能力這個方面，由于零售這個行業(yè)門檻較低，一個員工如果不是因為健康的原因，都可以經(jīng)過培訓(xùn)達到上崗必備的業(yè)務(wù)水平。但是目前零售業(yè)的培訓(xùn)基本上都是老員工帶新員工，那么培訓(xùn)完成后新員工極有可能沾上老員工的一些壞習(xí)性。在一些比較大的零售企業(yè)，尤其是英國大型食品零售商，Tesco 或 Sainsbury's 等普通員工上崗前都要經(jīng)過至少2 周的集中培訓(xùn)。部門主管或門店助理至少要有 2 個月的系統(tǒng)化培訓(xùn)。這樣的投資是值得的，讓員工知道你在乎他們的未來，那么他們也就會在乎企業(yè)的未來。如果一個員工經(jīng)過很多次的培訓(xùn)還是沒有達到工作的標(biāo)準(zhǔn)，那作為門店經(jīng)理的你也不要輕易下結(jié)論，嘗試給他/她換一個工作崗位沒準(zhǔn)可以達到意想不到的效果。記住一點，不要小看一個人，人的能力是無窮的。

　　第二點管理員工缺席，員工缺席在任何一個行業(yè)都是最令領(lǐng)導(dǎo)頭疼的一件事，目前的工作崗位都是“一個蘿卜一個坑”，有任何一個人缺席，就只能其他人頂上。這會影響在流程下工作的所有員工。如何管理員工缺席呢?制定制度是關(guān)鍵，請看下表：

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　　第三點管理員工行為，在英國只要員工的工作行為和 Conduct 沾上關(guān)系，那么一般都是比較嚴(yán)重的紀(jì)律問題，如:偷竊產(chǎn)品、錢、辦公耗材等，涂鴉、故意毀壞公司財產(chǎn)，替他人打卡、隨便使用個人打折卡、偽造公司的記錄和文件等舞弊行為，在工作中出現(xiàn)暴力行為，辱罵欺負或騷擾同事，不服從合理的管理要求，無故缺席或者經(jīng)常性遲到早退。一般這些行為都會被認(rèn)定嚴(yán)重行為不當(dāng)，員工有可能被直接解雇。

　　根據(jù)英國法律，所有違紀(jì)的員工都需要參加紀(jì)律會議(Disciplinary Meeting), 紀(jì)律會議后經(jīng)理會根據(jù)開會的內(nèi)容和相關(guān)管理制度來決定如何處理違紀(jì)員工。根據(jù)英國法律，紀(jì)律會議并不是可以隨便開的，稍加不注意作為門店經(jīng)理的你就會被你的員工告上法庭。具體紀(jì)律會議流程如下：

　　收集事實資料(Gathering the Facts)

　　這個階段主要是收集事實證據(jù)，調(diào)查員工的那些方面違法了公司的條例。借助的工具，如出勤記錄報告，監(jiān)控錄像，相關(guān)證人陳述等。當(dāng)收集到的事實資料并不足以證明員工違法了公司的規(guī)章制度，那么經(jīng)理需要停止之前的一切調(diào)查，并且銷毀所有相關(guān)文檔。當(dāng)收集到的證據(jù)可以證明員工的違紀(jì)，那么經(jīng)理需要安排和員工開調(diào)查會議

　　調(diào)查會議(Investigation Meeting)

　　調(diào)查會議可以認(rèn)為是收集事實資料階段的一部分，當(dāng)收集到的事實資料可以證明員工的違紀(jì)，經(jīng)理則需要安排和員工開調(diào)查會議。請記住這個會議的主要目的并不是要用收集到的事實來批判員工。會議的目的是讓員工來提供更多事件經(jīng)過的細節(jié)。經(jīng)理需要提出問題，員工回答問題，在這個階段經(jīng)理不可以在會議中批判員工。在調(diào)查會議開始前，經(jīng)理需要向員工發(fā)出調(diào)查邀請，并需提前 24 小時通知員工會議的具體目的，時間，地點。員工可以選擇代表來參加會議，代表可以是親屬，同事等。但根據(jù)英國法律在這個調(diào)查會議階段經(jīng)理有權(quán)拒絕代表參加會議。

　　停職(Suspension)

　　通過收集到的事實和調(diào)查會議的談話內(nèi)容可以證明被調(diào)查的員工目前的違紀(jì)行為極有可能會對公司的其他同事造成人身安全的威脅，如偷竊產(chǎn)品、錢、辦公耗材等。涂鴉、故意毀壞公司財產(chǎn)，在工作中出現(xiàn)暴力行為，辱罵欺負或騷擾同事等。經(jīng)理有權(quán)停職這個員工，以便進行下一步的處理。但是被停職的員工在停止期間有權(quán)獲得停工期間的工資。如果公司無辜停發(fā)工資，被停職的員工有權(quán)把公司告上法庭。

　　正式紀(jì)律會議(disciplinary meeting)

　　當(dāng)員工的違紀(jì)行為得到確認(rèn)，經(jīng)理會安排和員工開正式的紀(jì)律會議。英國法律規(guī)定，為了保證紀(jì)律會議的公正性。執(zhí)行調(diào)查會議和紀(jì)律會議不可以是同一個經(jīng)理。一般是店長助理負責(zé)收集事實資料和調(diào)查會議，門店經(jīng)理則負責(zé)最后的紀(jì)律會議，并且必須有專人做會議記錄。在紀(jì)律會議后，門店經(jīng)理必須當(dāng)時決定員工的違紀(jì)級別，并給予相應(yīng)的警告，警告的級別分4 種，從輕到重排列如下：，正式口頭警告，正式書面警告，正式嚴(yán)重書面警告，解雇員工。在紀(jì)律會議開始前，經(jīng)理需要向員工發(fā)出紀(jì)律會議邀請，并需提前 24 小時通知員工會議的具體目的，時間，地點。和調(diào)查會議不同的是，員工有權(quán)選擇代表來參加會議，代表可以是親屬，同事或英國工會人員。但根據(jù)英國法律在這個紀(jì)律會議過程中員工的代表不能提問也不能回答任何問題。代表的作用只是保證會議的公正性，但不能影響會議的進程。

　　申訴(Appeal Meetings)

　　根據(jù)英國法律，員工有權(quán)對認(rèn)為不合理、不公平的處理提出申訴。但是請記住，必須在會議結(jié)束后 7 天內(nèi)進行申訴，如果超過 7 天，即便對你的處罰有多么的不公正，那么也不會有任何組織可以受理此事。申訴的過程是，在紀(jì)律會議 7 天內(nèi)提出申訴，申訴信上需要闡明申訴的原因，一般申訴會議會在收到信后 10 天內(nèi)由級別更高的經(jīng)理執(zhí)行。和紀(jì)律會議相同的是，在申訴會議開始前，經(jīng)理需要向員工發(fā)出申訴會議邀請，并需提前 24 小時通知員工會議的具體目的，時間，地點。員工有權(quán)選擇代表來參加會議，代表可以是親屬，同事或英國工會人員。但根據(jù)英國法律在申訴會議過程中員工的代表不能提問也不能回答任何問題。代表的作用只是保證會議的公正性，但不能影響會議的進程。在申訴會議后，會有幾種情況出現(xiàn)，第一 保持原判，第二 顛覆原判，第三 回到最初的收集事實和調(diào)查會議階段，并進行更深一步的調(diào)查來決定是否進行另一個紀(jì)律會議。

　　總之英國的法律比較健全，非常重視人權(quán)，良好的管理制度和方法極大的保證了被雇者的權(quán)益。英國的企業(yè)不可能像中國一些企業(yè)一樣想解雇一個員工就解雇并且被解雇的員工基本上沒有地方去申訴。對于企業(yè)來講，為了避免將來由于員工違紀(jì)問題帶來的煩惱，必須對面試和試用期給予足夠的重視，雖然零售業(yè)的門檻較低，但也不可以隨隨便便招一個人。對試用期內(nèi)表現(xiàn)不佳的員工，可以給員工一個改進的機會和時間，員工還是不能達到企業(yè)的要求，那么，企業(yè)再把解雇的決策告訴員工的時候，員工將不會感到意外，對于企業(yè)的決策，員工也是有心理準(zhǔn)備的，可以接受的。那么，這個時候，被解雇將不再是一個殘忍的人事決策。