超市防損：各類偷盜分析和解決辦法

超市防損

一、內(nèi)部偷盜
　　1．內(nèi)部偷盜的行為定義
　　員工通過不正當(dāng)或違法的行為實(shí)施使公司的財(cái)產(chǎn)和金錢受到損失的行為。以下舉一些員工偷竊的主要行為：
　?。?/span>1）員工直接偷竊公司的商品、贈(zèng)品、用品；
　　（2）員工直接偷竊公司同事的私人財(cái)物；
　?。?/span>3）員工未按有關(guān)程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責(zé)任；
　?。?/span>4）員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃、協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動(dòng)：
　?。?/span>5）員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃；
　?。?/span>6）員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)帳；
　?。?/span>7）員工未經(jīng)過正常程序，故意將價(jià)格標(biāo)低，使自己的朋友、親友受惠；
　?。?/span>8）員工未按公司的程序，私自將樓面的文具、工具、用具拿來(lái)自己用；
　?。?/span>9）員工未經(jīng)過許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈(zèng)品；
　?。?/span>10）員工貪污公款、攜款潛逃；
　?。?/span>11）收銀員從收銀機(jī)中盜竊錢款；
　?。?/span>12）收銀員為親屬、朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳；
　?。?/span>13）收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中盜竊錢款；
　?。?/span>14）客服人員利用退貨、換貨等手段盜竊公司錢款；
　?。?/span>15）員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費(fèi)及旅行等各種形式的饋贈(zèng)等。

　　2．內(nèi)部偷盜的原因
　?。?/span>1）超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員工有機(jī)可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；
　?。?/span>2）懷著僥幸的心理進(jìn)行偷盜；
　　（3）經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢；
　　（4）個(gè)人的經(jīng)濟(jì)條件無(wú)法滿足個(gè)人的私欲；
　?。?/span>5）貪圖小利或便宜；
　?。?/span>6）覺得在公司受到不公平待遇后進(jìn)行報(bào)復(fù)等。

　　3．內(nèi)部偷盜的手段
　　內(nèi)部偷盜的手段多種多樣，安全員需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。以下主要介紹一些盜竊商品的手段，以供參考：
　?。?/span>1）不同部門的員工進(jìn)行勾結(jié)，進(jìn)行一條龍偷竊活動(dòng)；
　?。?/span>2）員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品；
　　（3）員工利用衣服、提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的；
　　（4）員工利用更換商品包裝達(dá)到偷竊的目的；
　　（5）員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少?zèng)品進(jìn)行偷竊；
　?。?/span>6）員工為親屬、朋友進(jìn)行購(gòu)物、結(jié)帳，達(dá)到偷竊的目的；
　　（7）員工在工作時(shí)間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉(cāng)庫(kù)、操作間等吃東西；
　?。?/span>8）員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品；
　?。?/span>9）員工使用的文具沒有自用品標(biāo)簽或?qū)儆谫?zèng)品；
　　（10）收銀員直接從收銀機(jī)中偷錢款；
　?。?/span>11）收銀員為其親屬、朋友結(jié)帳，貨多錢少等。

　　４.內(nèi)部偷盜的防范：
　　內(nèi)部偷盜的防范是免費(fèi)文檔管理系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)，是上至總經(jīng)理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規(guī)范?？梢哉f(shuō)，誠(chéng)實(shí)的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營(yíng)運(yùn)領(lǐng)域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。在這個(gè)問題上，無(wú)論其職位的高低，一律是一票否決，因?yàn)樯虉?chǎng)的最大損耗產(chǎn)生于內(nèi)盜，它也是超市損耗的主要組成部分。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對(duì)內(nèi)盜的防范上進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理。

　?。?/span>1）員工的預(yù)防教育
　　對(duì)員工進(jìn)行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開會(huì)、板報(bào)、活動(dòng)等多種方式，必須闡明：
　　◇公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)。
　　◇公司對(duì)偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法。
　　◇員工應(yīng)具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范。
　　◇員工因偷竊將給個(gè)人帶來(lái)嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任。
　　◇偷盜不僅損害公司的利益，同時(shí)損害所有公司同事的利益與福利。

　　（2）內(nèi)部舉報(bào)制度
　　控制損耗是超市每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容。因此鼓勵(lì)員工檢舉偷盜行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度。
　　◇內(nèi)部舉報(bào)必須是實(shí)名舉報(bào)，不接受匿名舉報(bào)。公司對(duì)舉報(bào)者的舉報(bào)姓名、內(nèi)容予以保密。
　　◇設(shè)立舉報(bào)電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報(bào)。
　　◇對(duì)于舉報(bào)的查證，由安全部進(jìn)行，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。
　　◇對(duì)于舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者，對(duì)舉報(bào)者給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)舉報(bào)案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具體決定獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額。

　　（3）內(nèi)部安全調(diào)查
　　為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，安全部每日都要進(jìn)行安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報(bào)后進(jìn)行的取證工作，也是日常工作中隨時(shí)對(duì)正在進(jìn)行的偷盜行為予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然。
　　◇員工背大包上下班。
　　◇員工在工作時(shí)間內(nèi)未從員工通道進(jìn)出。
　　◇員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無(wú)管理層在現(xiàn)場(chǎng)。
　　◇夜間作業(yè)的員工的場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝。
　　◇員工表情過于緊張或異樣。
　　◇員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。
　　◇員工特意為某顧客到倉(cāng)庫(kù)取商品。
　　◇員工在倉(cāng)庫(kù)對(duì)原包裝商品進(jìn)行更換包裝。
　　◇員工購(gòu)買大包裝商品。
　　◇貴重商品的銷售與電腦庫(kù)存不能一一對(duì)應(yīng)。
　　◇家電的提貨與收銀小票的商品品名不符。
　　◇員工特意在某收銀機(jī)負(fù)款結(jié)帳。
　　◇收銀員擅自離開崗位或未到下班時(shí)間中途下班。
　　◇收銀員執(zhí)意要求上某一臺(tái)收銀機(jī)。
　　◇某收銀員經(jīng)常有小差額的收銀差異。
　　◇收銀員為其親屬、朋友結(jié)賬。
　　◇某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進(jìn)行商品消磁，或跳掃描。
　　◇某收銀員某一單位有過多的作廢或刪除品項(xiàng)。
　　◇某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。

　?。?/span>4）嚴(yán)格的管理/檢查體制

　　◇嚴(yán)格特殊標(biāo)簽的管理程序。
　　◇嚴(yán)格降價(jià)的執(zhí)行程序。
　　◇嚴(yán)格贈(zèng)品的管理與發(fā)放程序。
　　◇嚴(yán)格家電提貨的檢查和庫(kù)存登記程序。
　　◇嚴(yán)格貴重物品的收貨及臺(tái)帳程序。
　　◇嚴(yán)格收銀的退換貨程序。
　　◇嚴(yán)格現(xiàn)金的提取程序。
　　◇嚴(yán)格各種人員、商品進(jìn)出的管理程序。
　　◇嚴(yán)格試吃程序。
　　◇嚴(yán)格夜班作業(yè)的開關(guān)門程序。
　　◇嚴(yán)格員工的購(gòu)物程序。
　　◇倉(cāng)庫(kù)管理的有序、整潔。
　　◇嚴(yán)格垃圾的處理程序。

　　5．內(nèi)盜的處理程序

　　　　　　　　　　　　　　　　　　發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　證據(jù)取證
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　確定當(dāng)事人
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　談話紀(jì)錄
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　處罰處理

　　超市防損程序解釋：

　　◇發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象：通過內(nèi)部舉報(bào)、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、安全員的發(fā)現(xiàn)等等手段發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象；
　　◇證據(jù)取證：根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進(jìn)一步進(jìn)行證據(jù)的核實(shí)、取證；
　　◇確定當(dāng)事人：確定盜竊的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；
　　◇談話紀(jì)錄：與盜竊的當(dāng)事人進(jìn)行談話紀(jì)錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為，并深究其犯罪的原因與動(dòng)機(jī)，并對(duì)該當(dāng)事人的不良行為進(jìn)行在檔紀(jì)錄；
　　◇處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行公司相應(yīng)的處罰。

　　6．內(nèi)盜的處罰

　?。?/span>1）內(nèi)盜的賠償/解雇：
　　◇所有內(nèi)盜的人員，無(wú)論其盜竊的金額是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)，一律予以立即解聘。
　　◇公司有權(quán)利通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。
　?。?/span>2）內(nèi)盜的司法處理
　　根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機(jī)關(guān)處理。
　?。?/span>3）內(nèi)盜事件的曝光
　　◇所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。
　　◇內(nèi)盜事件的曝光職能在本公司范圍內(nèi)進(jìn)行，不得在公共媒體進(jìn)行。
　

二、超市防損顧客偷盜
　　1．顧客偷盜的行為定義
　?。?/span>1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市。
　?。?/span>2）顧客更換商品包裝，用低價(jià)購(gòu)買高價(jià)的商品。
　　（3）顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。
　?。?/span>4）顧客未付帳白吃超市中的商品。
　?。?/span>5）顧客將撕廢商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。
　?。?/span>6）顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。
　?。?/span>7）盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。

　　2．顧客偷盜的手段
　?。?/span>1）顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。
　?。?/span>2）顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。
　　（3）顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。
　?。?/span>4）顧客利用大包裝商品盜竊商品。
　?。?/span>5）顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng)。

　　3．顧客偷盜的防范
　?。?/span>1）便衣安全員
　　設(shè)置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒能力強(qiáng)，是超市防盜的強(qiáng)有力隊(duì)伍。通常安全人員通過如下異?，F(xiàn)象來(lái)發(fā)現(xiàn)外盜：
　　◇購(gòu)買的商品明顯不符合顧客的身價(jià)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力；
　　◇購(gòu)買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購(gòu)商品；
　　◇在商店開場(chǎng)或閉場(chǎng)時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；
　　◇在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；
　　◇拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽；
　　◇往身上、衣兜、提包中放商品；
　　◇幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售賣員要求購(gòu)買商品；
　　◇顧客表情緊張、慌張、異樣等。
　　（2）超市的防盜系統(tǒng)：除以上方法，超市多采用如下方法，進(jìn)行多方位的防盜
　　◇超市的防盜安全門系統(tǒng)；
　　◇超市的監(jiān)視系統(tǒng)；
　　◇超市張貼的各種警示標(biāo)語(yǔ)；
　　◇超市商品采取的安全標(biāo)簽；
　　◇超市的廣播等。
　?。?/span>3）員工防盜意識(shí)的教育
　　防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責(zé)任。超市中要形成人人都有防盜員的風(fēng)氣，人人都有很強(qiáng)的防盜意識(shí)，小偷成功的機(jī)會(huì)會(huì)大大減少。
　　◇當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)，請(qǐng)微笑向著顧客走去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。
　　◇當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時(shí)，你需要不動(dòng)聲色地跟蹤，并立即通過電話、對(duì)講機(jī)或其他同事，報(bào)告給安全部，等待安全員來(lái)頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。

　　4．顧客偷盜的處理程序

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　發(fā)現(xiàn)可疑跡象
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　秘密跟蹤
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　是否結(jié)帳
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　出超市門口
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　抓住盜竊者
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　談話對(duì)證
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　偷竊處理
　　
　　程序解釋：

　　◇發(fā)現(xiàn)可疑跡象：安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動(dòng)作，或員工舉報(bào)或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；
　　◇秘密跟蹤：安全員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；
　　◇是否結(jié)帳：認(rèn)真仔細(xì)地看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳的；
　　◇出超市門口：當(dāng)顧客即將通過安全門離開超市的時(shí)候，不管是否引起報(bào)警，都要制止顧客，請(qǐng)顧客到辦公室處理；
　　◇抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時(shí)可多名安全員協(xié)同作業(yè)；
　　◇談話對(duì)證：與盜竊者當(dāng)面對(duì)證，進(jìn)行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對(duì)盜竊者進(jìn)行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；
　　◇偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對(duì)盜竊者進(jìn)行處理。

　　5．顧客偷盜的處罰
　?。?/span>1）和解方式：對(duì)于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價(jià)買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。如下是某超市對(duì)此類盜竊者的處理方法，僅供參考：
　　◇偷竊商品400元以上人員，可送公安機(jī)關(guān)，超市需開據(jù)一個(gè)商品零售價(jià)證明，并蓋財(cái)務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。
　　◇偷竊商品400元以下人員的處理方法：
　　----做談話記錄一份
　　----做等價(jià)購(gòu)買
　　----當(dāng)事人到原單位開個(gè)人表現(xiàn)證明，無(wú)單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個(gè)人表現(xiàn)證明。
　　◇抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評(píng)教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護(hù)人或?qū)W校來(lái)人，將其帶回。
　?。?/span>2）司法方式：盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，或多次來(lái)本超市的慣偷，或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的，或認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的，送交司法機(jī)關(guān)處理。
　?。?/span>3）對(duì)偷盜者，超市不能采取公開其照片、姓名等個(gè)人資料，或進(jìn)行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行為。

三、超市防損供應(yīng)商偷盜

　　1．供應(yīng)商偷盜的行為定義
　?。?/span>1）由供應(yīng)商派駐超市的促銷人員，因偷盜而引起的處罰同“內(nèi)盜”一樣。
　　（2）將已經(jīng)收貨完畢的商品，重新按未收貨點(diǎn)數(shù)。
　　（3）利用收貨員的疏忽，趁機(jī)偷竊商場(chǎng)的商品。
　?。?/span>4）在收貨員稱重時(shí)，進(jìn)行作弊行為。
　　（5）私自丟棄應(yīng)屬于退貨的生鮮食品等。

　　2．供應(yīng)商偷盜的手段
　?。?/span>1）利用收貨時(shí)進(jìn)行偷盜超市的商品。
　　（2）利用收貨時(shí)在商品的數(shù)量/重量上進(jìn)行作弊。

　　3．供應(yīng)商偷盜的防范
　?。?/span>1）安全員的檢查
　　◇安全員嚴(yán)格對(duì)供應(yīng)商的進(jìn)出進(jìn)行控管，對(duì)進(jìn)出攜帶物品進(jìn)行檢查核實(shí)。
　　◇不允許供應(yīng)商人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
　?。?/span>2）嚴(yán)格的管理制度
　　◇由收貨人員進(jìn)行全過程的收貨操作。
　　◇將已經(jīng)收貨/未收貨的商品必須按區(qū)域嚴(yán)格分開。
　　◇由樓面操作人員同收貨人員共同配合，做好每日生鮮食品的退換貨工作。

　　4．供應(yīng)商偷盜的處理程序

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　發(fā)現(xiàn)偷盜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　調(diào)查取證
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　通知采購(gòu)部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　賠償損失
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　處罰

　　程序解釋

　　◇發(fā)現(xiàn)偷盜：由收貨部、安全人員或樓面人員發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商偷盜；
　　◇調(diào)查取證：安全部對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查取證，特別是供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)偷竊人員的書面對(duì)證；
　　◇通知采購(gòu)部：見事件及有關(guān)的材料證據(jù)提交到采購(gòu)部；
　　◇賠償損失：由安全部提出賠償?shù)臄?shù)額，由采購(gòu)部進(jìn)行執(zhí)行；
　　◇處罰：凡是發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供應(yīng)商，可考慮與其中斷合作關(guān)系，并要求因此而給超市造成的預(yù)計(jì)損失進(jìn)行賠償。

　　5．供應(yīng)商偷盜的處罰
　?。?/span>1）供應(yīng)商罰款/賠償
　　◇對(duì)已經(jīng)造成的損失進(jìn)行賠償。
　　◇對(duì)其行為進(jìn)行罰款處理。
　　◇對(duì)因此而中斷合作關(guān)系而造成超市的未來(lái)的預(yù)計(jì)損失，進(jìn)行賠償。
　?。?/span>2）中斷合作關(guān)系。

發(fā)布：2007-04-20 16:27 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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