人力資源：骨干因為瑣事相互掐架，HR應(yīng)該如何處理這件事情？

問題：

某貿(mào)易公司的銷售經(jīng)理最近遇到了一件麻煩事，他手下的兩位銷售骨干因為一些瑣碎小事突然交惡，不斷掐架。這倆人算得上是公司里的“銷售能手”，在團(tuán)隊里都有一定的影響力。眼看著倆人的矛盾沖突越來越深，作為上司，這位銷售經(jīng)理想要插手干預(yù)卻又有些猶豫，他怕自己介入后反而攪得這里邊的關(guān)系更加復(fù)雜，于是他向公司的HR經(jīng)理求救這事到底該怎么辦？如果你是該公司的HR經(jīng)理，你有什么好的建議給到他？

回答：

　　另外，銷售經(jīng)理在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見分歧，銷售經(jīng)理可以拿到桌面上來與他們協(xié)調(diào)解決，但如果員工間的矛盾是出于個人恩怨或者其他的原因，那么銷售經(jīng)理則需要考慮是否該回避了。該銷售經(jīng)理可以不去干涉下屬之間的私人矛盾，但一定要了解員工的思想動態(tài)，不能使他們因此而受到影響，不能保持正常的工作狀態(tài)。否則他還是應(yīng)該出面干預(yù)的。

　　積極調(diào)和組織內(nèi)部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業(yè)組織帶來的消極影響，應(yīng)該是管理者所必須具備的一項能力。上司對于下屬間的矛盾的確需要注意，但不宜過于干涉，要把握住一個度。就本案而言，如果員工雙方的矛盾并不影響他們的工作，該銷售經(jīng)理大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當(dāng)沖突已經(jīng)影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團(tuán)隊的工作時，銷售經(jīng)理則應(yīng)該積極地進(jìn)行調(diào)節(jié)和斡旋。

發(fā)布：2007-04-20 16:27 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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