多重符合性運(yùn)維管理建設(shè)技巧介紹

隨著手機(jī)日程管理軟件管理市場(chǎng)的不斷成熟，標(biāo)準(zhǔn)的制定時(shí)必須的。ISO9001、ISO27001、ISO20000、BS25999及ITIL、ISO14000、COBIT等標(biāo)準(zhǔn)的推出，一方面為數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的規(guī)范給出了許多的指南，另一方面也為數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理提出了多重符合性挑戰(zhàn)。所謂多重符合性運(yùn)維管理是指，數(shù)據(jù)中心一方面要依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)的要求建立不同的管理流程與體系;另一方面又要讓員工能在日常工作中不會(huì)因?yàn)樯厦嬗刑嗟臈l條框框而無所適從;最后，就是要規(guī)劃好這些管理體系之間的關(guān)系，定義好這些管理體系之間的接口，使所有的管理體系均獲得良好的管理與維護(hù)。

目前，部分企業(yè)雖然也開始基于上述標(biāo)準(zhǔn)或開發(fā)了自己的管理體系，但這些通過標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中心在構(gòu)建自己的管理體系時(shí)通常采用“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)起草一套管理體系文件”的做法。如果一個(gè)企業(yè)需要同時(shí)通過ISO9001，ISO27001，ISO20000三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就需要分別起草三套文件來滿足認(rèn)證要求。這樣做的好處顯而易見，主要是管理體系的文件起草方面，單獨(dú)維護(hù)容易，但也帶來了如下問題：

(1) 管理體系間沒有很好的銜接。

(2) 管理體系維護(hù)成本提高。

(3) 缺乏對(duì)數(shù)據(jù)中心管理框架的整體考慮。

(4) 員工執(zhí)行流程文件難度加大。

(5) 新的管理體系導(dǎo)入對(duì)原有管理體系將造成較大的沖擊。

因此，建議將不同的標(biāo)準(zhǔn)整合到一套管理體系文件中，建立一套同時(shí)符合ISO20000、ISO27001、ISO9001三個(gè)管理體系的整合標(biāo)準(zhǔn)。在建立該套多重符合性運(yùn)維管理時(shí)的關(guān)鍵著手點(diǎn)主要有：

(1) 以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)作為管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)數(shù)據(jù)中心流程、資源、目標(biāo)的管理。

(2) 基于PDCA原則建立持續(xù)改善機(jī)制，形成以制定策略方針、管理目標(biāo)、制作執(zhí)行流程文件、收集監(jiān)控運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行管理評(píng)審5項(xiàng)工作為循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)環(huán)。

(3) 以ISO20000為數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理流程框架主干，組織數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的各項(xiàng)工作。

(4) 以ISO27001的要求為具體規(guī)范，通過信息資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)分析等工作落實(shí)數(shù)據(jù)中心信息安全管理的各項(xiàng)措施，使數(shù)據(jù)中心的信息安全工作得到有效管控。

(5) 在具體管理流程與對(duì)應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)之間建立映射關(guān)系，形成統(tǒng)一的管理框架和文件體系，使數(shù)據(jù)中心各類管理體系流程在同一框架內(nèi)得到維護(hù)，同時(shí)降低了管理流程維護(hù)成本。

(6) 保留了管理框架的可擴(kuò)展性，為以后融合其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留接口。

以上就是建立多重符合性運(yùn)維管理體系的技巧介紹。

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