分享沃爾瑪信息管理的秘笈

沃爾瑪是如何有效管理其每年幾千億美元的生意呢？為什么沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低呢？這一切都源于其高超的信息管理技術(shù)，源于公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的不懈努力，他早年服役于美國(guó)陸軍情報(bào)部隊(duì)，特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。這也成為沃爾瑪?shù)囊淮髠鹘y(tǒng)，對(duì)于那些想急于改善流程、降低成本、提供服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)來(lái)說(shuō)，或許可以從沃爾瑪?shù)男畔⒐芾韺?shí)踐中得到重要的啟發(fā)。對(duì)于CIO們來(lái)說(shuō)更可以看看權(quán)威的CIO到底在干些什么，到底有哪些職責(zé)？以下的內(nèi)容就是《CIO Today 》雜志對(duì)沃爾瑪?shù)默F(xiàn)任CIO的獨(dú)家專訪。

“我們發(fā)展并采取了很多方法來(lái)保證實(shí)施過(guò)程，”沃爾瑪?shù)腃IO Linda Dillman 這樣告訴《CIO Today 》雜志，“很坦率地說(shuō)，我們并不相信那些所謂的及其優(yōu)秀的設(shè)計(jì)專家，從一開(kāi)始就能設(shè)計(jì)出讓任何項(xiàng)目都能完全地實(shí)施下去并取得優(yōu)異的績(jī)效的方案?！彼?，我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地調(diào)整，然后沿著這條路一直走下去。

企業(yè)數(shù)據(jù)的隨需所動(dòng)：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)以及分銷渠道，在第一時(shí)間知道客戶以及反應(yīng)市場(chǎng)前景的關(guān)鍵數(shù)據(jù)是非常重要的，這有助于加速其它的商務(wù)過(guò)程，把握每一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)從而提高信息技術(shù)的投資回報(bào)率。

沃爾瑪?shù)膱?zhí)行副總裁兼CIO Linda Dillman 是全球公認(rèn)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)方面的權(quán)威專家之一。Linda Dillman 最突出的成就包括零售巨頭沃爾瑪?shù)挠览m(xù)存盤(pán)的供貨網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

同時(shí)，她還是零售行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)鏈管理當(dāng)中，當(dāng)前推行RFID－射頻識(shí)別技術(shù)運(yùn)動(dòng)的主要力量。在其職業(yè)生涯中，她曾擔(dān)任過(guò)許多的信息服務(wù)管理方面的關(guān)鍵職務(wù)，包括山姆俱樂(lè)部的經(jīng)理，沃爾瑪?shù)男畔⒓夹g(shù)應(yīng)用發(fā)展經(jīng)理，并且在1997年的時(shí)候被提升為沃爾瑪?shù)男畔⒓夹g(shù)應(yīng)用發(fā)展部門(mén)的主管。

全球的零售巨頭沃爾瑪公司是財(cái)富500強(qiáng)中排名第一的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，其運(yùn)營(yíng)的企業(yè)包括：沃爾瑪商店、大型的連鎖超級(jí)購(gòu)物中心、毗鄰超市以及位于美國(guó)國(guó)內(nèi)的山姆俱樂(lè)部。在全球范圍內(nèi)，沃爾瑪還在阿根廷、 巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、日 本、 墨西哥、 波多里哥、 南韓和英國(guó)經(jīng)營(yíng)著類似的零售業(yè)務(wù)。

在其商務(wù)旅行的途中，Linda Dillman 專門(mén)抽出時(shí)間接受了《CIO Today 》雜志的專訪，內(nèi)容涉及：沃爾瑪?shù)腎T管理內(nèi)幕、在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下CIO的角色以及CIO面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇等等。在訪談中，Linda Dillman給作者留下了一個(gè)鮮明的CIO的特點(diǎn)：沉著、冷靜，充滿自信、思維敏捷、和藹可親而又不失圓滑。

CIO Today ：作為一個(gè)大集團(tuán)的CIO，您最關(guān)心的問(wèn)題有哪些？

Dillman：人們總是很喜歡問(wèn)我那個(gè)問(wèn)題，事實(shí)上這里面并沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單的答案。在任何一個(gè)時(shí)刻，我的腦海里都有很多的事情，問(wèn)題的答案取決于你問(wèn)問(wèn)題時(shí)的環(huán)境。當(dāng)然，從整體上來(lái)說(shuō)，我最關(guān)注的事情總是圍繞在人才的發(fā)展上面的。

在沃爾瑪，我們所有的系統(tǒng)幾乎都是由我們自己建立起來(lái)的，因而我們必須不斷的培訓(xùn)員工，保證他們能不斷的成長(zhǎng)以跟上系統(tǒng)改進(jìn)的步伐。我們建立起了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)專門(mén)負(fù)責(zé)這方面的工作，我的經(jīng)常性的工作就是不斷尋找?guī)椭麄兲嵘寄艿姆椒ǎ涯切┍憩F(xiàn)突出的員工加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)。

此外，我也關(guān)心其它的CIO們所關(guān)注的大部分的內(nèi)容，但是我從來(lái)都覺(jué)得這些問(wèn)題是很容易處理的，它們從來(lái)不會(huì)讓我半夜醒來(lái)睡不著覺(jué)。但是也有一件事情讓我們都很惱火，那就是垃圾郵件以及類似的東西，對(duì)于我來(lái)說(shuō)花費(fèi)那么多的時(shí)間和精力來(lái)處理這些問(wèn)題，真的讓我感到很羞愧和遺憾，因?yàn)檫@項(xiàng)工作不能創(chuàng)造出任何的價(jià)值。

CIO Today ：今天的IT環(huán)境和5年前的環(huán)境發(fā)生了很大的變化嗎？

Dillman：兩三年前，大家還在探討是否所有的事情能夠整合在一起還是仍然保持各自分裂的狀態(tài)，而現(xiàn)在卻是變化得非常大，幾乎所有的事情都能有效的整合在一起，我們已經(jīng)渡過(guò)了那個(gè)過(guò)渡的時(shí)期。

信息技術(shù)的靈活性已經(jīng)帶來(lái)了巨大的改變，甚至是在某些你想象不到的方面。例如，我們通過(guò)信息技術(shù)可以密切的監(jiān)視我們產(chǎn)品的成本，然后找出所有可以降低成本的地方，這樣沃爾瑪就可以總是向顧客提供最低價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)，讓人驚訝的是，我們甚至可以控制我們的印刷費(fèi)用來(lái)降低總成本。

我們今年的目標(biāo)是降低印刷成本的10％，而事實(shí)上到現(xiàn)在為止我們已經(jīng)降低了19.7％的印刷費(fèi)用，原因就在于我們推廣使用了信息技術(shù)與合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系、協(xié)調(diào)，這樣就大幅減少了原來(lái)需要印刷的紙張。

在網(wǎng)絡(luò)性能方面我們也取得了巨大的進(jìn)步，不僅讓你能夠而且喜歡做。網(wǎng)絡(luò)改變了我們的商業(yè)模式，例如：我們的網(wǎng)站和鏈接可以把客戶引導(dǎo)到他們最想去的商店。他們還可以在自己家里把數(shù)碼照片上傳到沃爾瑪?shù)木W(wǎng)絡(luò)上，然后可以到沃爾瑪?shù)纳痰昀锩嫒_印。這種便利在幾年前是不可能想象的。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展使得我們可以選擇不同的渠道和服務(wù)方式為我們的客戶提供滿意的服務(wù)。

CIO Today ：新的法律法規(guī)對(duì)企業(yè)的IT部門(mén)和CIO產(chǎn)生了什么樣的影響呢？

Dillman： 我想你說(shuō)的是Sarbox法案，對(duì)吧。該法案目前對(duì)我們來(lái)說(shuō)還沒(méi)有什么大的影響。你知道，我們公司的創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓有一個(gè)非常精細(xì)的控制系統(tǒng)，這與我們現(xiàn)在使用的非常像，只不過(guò)是我們現(xiàn)在的系統(tǒng)更大、更加計(jì)算機(jī)化。

我們自己開(kāi)發(fā)、建立運(yùn)行我們自己的系統(tǒng)，同時(shí)也使用全球其它的系統(tǒng)，因此我們總是有很強(qiáng)的控制焦點(diǎn)。這樣，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，Sarbox法案僅僅是意味著增加一點(diǎn)點(diǎn)證明文檔和測(cè)試。

我們最關(guān)心的事情是，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大如何保持原有的控制系統(tǒng)，我們希望在我們的系統(tǒng)中不會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)誤。

CIO Today ：在未來(lái)的一年里，你們公司的哪個(gè)部門(mén)、哪種技術(shù)將會(huì)獲得最大的預(yù)算支持呢？

Dillman：刀片服務(wù)器，這是一個(gè)令我們非常興奮的技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將會(huì)繼續(xù)獲得預(yù)算的支持。

同時(shí)，我們還將大規(guī)模的購(gòu)買(mǎi)存儲(chǔ)設(shè)施，這和其它公司的做法一樣。因?yàn)?，沃爾瑪?shù)拿恳环輸?shù)據(jù)都有三份存儲(chǔ)，我們的數(shù)據(jù)又是非常龐大的，這樣我們對(duì)存儲(chǔ)設(shè)施就會(huì)有巨大的需求。

CIO Today ：您可以向我們大概說(shuō)明一下像沃爾瑪這樣大規(guī)模的企業(yè)的決策過(guò)程到底是如何進(jìn)行的呢？是如何實(shí)施管理的主動(dòng)性呢？

Dillman：我們采取集中式的管理方式，在沃爾瑪只有一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司所有的相關(guān)業(yè)務(wù)。此外，我們對(duì)于IT的成本評(píng)估并不是基于內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元的，雖然每個(gè)業(yè)務(wù)單元都有一個(gè)經(jīng)理在我們的IT團(tuán)隊(duì)中，他們的主要職責(zé)就是比較客觀的評(píng)價(jià)IT系統(tǒng)所帶來(lái)的收益和不足。

不過(guò)，從整體上來(lái)說(shuō)我們首先關(guān)注的還是全球戰(zhàn)略的主動(dòng)性。

每年秋季，我們都會(huì)用兩天固定的時(shí)間來(lái)研究每個(gè)領(lǐng)域里顧客的需求和關(guān)注的地方。到一月份的時(shí)候，我們回到各個(gè)業(yè)務(wù)單位一起討論，然后決定最終的方案。等到下一個(gè)財(cái)政年度，即從2月1號(hào)開(kāi)始，公司的運(yùn)作就是以先前制定的計(jì)劃為準(zhǔn)了。

我們自己發(fā)展了一系列的方法來(lái)保證實(shí)施。很坦率地說(shuō)，我們并不相信那些所謂的及其優(yōu)秀的設(shè)計(jì)專家，從一開(kāi)始就能設(shè)計(jì)出讓任何項(xiàng)目都能完全地實(shí)施下去并取得優(yōu)異的績(jī)效的方案。所以，我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地調(diào)整，然后沿著這條路一直走下去。

人類的天性是把事情做得完美，但是我總是這樣告誡我們的團(tuán)隊(duì)：如果你能夠每天都有所進(jìn)步，你就會(huì)獲得非常大的回報(bào)。但是如果你想把事情做得很完美，你就永遠(yuǎn)都不會(huì)完成你的工作，同時(shí)你也會(huì)浪費(fèi)更多的資金，我們把事情做得更好，但是絕對(duì)不要追求完美。

CIO Today ：您認(rèn)為沃爾瑪?shù)哪囊粋€(gè)或者兩個(gè)軟件、硬件產(chǎn)品是非常突出的呢？

Dillman：毫無(wú)疑問(wèn)是RFID——射頻識(shí)別技術(shù)。該技術(shù)帶來(lái)的沖擊是深遠(yuǎn)的，我們已經(jīng)在三個(gè)配送中心、全球150家的購(gòu)物中心以及達(dá)拉斯的總部進(jìn)行了試用。

沃爾瑪有超過(guò)100多家供應(yīng)商使用電子標(biāo)簽，在全球沃爾瑪?shù)馁?gòu)物中心里面有超過(guò)100萬(wàn)個(gè)掃描閱讀器，這一切大大改善了物流管理的流程。我們關(guān)注的中心是監(jiān)測(cè)貨價(jià)上的商品，保證能夠即時(shí)補(bǔ)充顧客需要的商品。

以前，部門(mén)經(jīng)理為了保證即時(shí)的補(bǔ)充貨源，他們必須監(jiān)視幾乎所有的事情，而且結(jié)果往往不令人滿意。現(xiàn)在，借助RFID技術(shù)，我們可以自動(dòng)獲得采購(gòu)的訂單，更重要的是，RFID系統(tǒng)能夠在存貨快用完時(shí)，自動(dòng)的給供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)的訂單。

RFID由于能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量，并且經(jīng)理們可以隨時(shí)得到自己想要的信息，因此RFID能夠保證不會(huì)發(fā)生庫(kù)存過(guò)多的現(xiàn)象。RFID能夠隨時(shí)監(jiān)控貨物的數(shù)量和在倉(cāng)庫(kù)中的具體位置，這在很多方面都是非常有用的。

RFID是如此的神奇，我們正打算在筆記本電腦以及其它的移動(dòng)設(shè)施上應(yīng)用RFID技術(shù)。

CIO Today ：您看現(xiàn)在涌現(xiàn)出來(lái)的技術(shù)哪種對(duì)企業(yè)最重要？

Dillman：我認(rèn)為并不存在哪種技術(shù)對(duì)于企業(yè)是最重要的，但是現(xiàn)在使用的很多技術(shù)都在不斷的發(fā)生變化，當(dāng)你真正去關(guān)注可能的變化時(shí)還是非常令人興奮的。

CIO Today ：你們是怎樣進(jìn)行新技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)的？

Dillman：我們所有的技術(shù)研發(fā)都是靠商業(yè)事務(wù)來(lái)推動(dòng)的，即我們總是站在尋找商業(yè)機(jī)會(huì)或者解決商業(yè)難題的角度來(lái)看問(wèn)題的，我們是開(kāi)發(fā)新的技術(shù)去解決現(xiàn)有的具體任務(wù)，而不是先研究出一項(xiàng)新的技術(shù)，然后再去考慮該把這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到哪里去。

所以，當(dāng)我們進(jìn)行研究時(shí)首先就知道了我們究竟在找什么，幾乎是進(jìn)行研發(fā)前我們就定義好了要采用什么樣的方式，如果這項(xiàng)解決問(wèn)題的技術(shù)不存在，那我們就去努力研究出來(lái)。