泛普軟件多元化服務(wù)讓服務(wù)更貼心

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       在一段時間內(nèi)，跑馬圈地占領(lǐng)市場，爭奪市場占有率第一成為廠商互相博弈的焦點，似乎簽約的客戶越多今后發(fā)展就會越強大，但隨著廠商項目實施的推進，項目服務(wù)無法有效跟進，使得一些企業(yè)的OA系統(tǒng)處于尷尬境地，要知道客戶買軟件不是買一張光盤，必須通過持續(xù)服務(wù)才能夠?qū)⑵髽I(yè)級的產(chǎn)品應(yīng)用到位。

       OA落地有長期性和長效性兩大特點，所以廠商后期的服務(wù)能力是加速協(xié)同OA落地生根并茁壯成長的重中之重。 在客戶追求服務(wù)的今天，提供多元化服務(wù)將是大勢所趨。多元化服務(wù)即將服務(wù)從“片面”到“全面”，從“有限互動”到“充分溝通”的深度變革。越來越多的客戶對服務(wù)需求也不再局限于傳統(tǒng)意義上的實施和維護，而是需要貫穿于整個產(chǎn)品生命周期的能夠帶來更多價值、擴展與提升的服務(wù)。  

      泛普軟件在多年的發(fā)展中一直秉承服務(wù)于用戶、服務(wù)于社會的企業(yè)精神，恪守以客戶為中心、以服務(wù)為手段的服務(wù)理念，為公共行政、教育科研、制造行業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、地產(chǎn)建工、信息能源等幾千家組織機構(gòu)搭建了協(xié)同OA信息化平臺，并通過多元化的服務(wù)體系幫助組織機構(gòu)實現(xiàn)協(xié)同OA系統(tǒng)深度應(yīng)用。

泛普軟件多元化服務(wù)體系：

       SPS技術(shù)支持服務(wù)

       SPS：OA辦公系統(tǒng) Professional Service 泛普專業(yè)服務(wù)的英文簡稱。SPS平臺提供強大的服務(wù)功能：應(yīng)用技巧、泛普知道、產(chǎn)品下載、意見反饋、服務(wù)歷史等多項服務(wù)。用戶可通過平臺與SPS工程師進行溝通并可充分享受操作簡便、安全高效、人性化的服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)場支持服務(wù)

      當(dāng)客戶遇到的問題通過咨詢或自助等形式無法解決時，泛普軟件向客戶提供現(xiàn)場支援服務(wù)?，F(xiàn)場支援服務(wù)可以幫助客戶快速解各種決應(yīng)用問題。進行現(xiàn)場支援的客服人員填寫“現(xiàn)場服務(wù)表”記錄故障現(xiàn)象與排除方法，并會告知客戶注意事項，最終由客戶簽字確認(rèn)。

       教育培訓(xùn)服務(wù)

       泛普軟件本著把握前沿、注重能力、綜合培養(yǎng)的原則，針對組織特性特制定系統(tǒng)、完整的軟件使用培訓(xùn)計劃，以系統(tǒng)快速應(yīng)用為目的，突出實踐、應(yīng)用能力的培養(yǎng)。在課程設(shè)置上, 泛普軟件為客戶提供了針對使用者不同的經(jīng)驗水平和工作性質(zhì)而專門開設(shè)的課程,客戶可根據(jù)自己的實際水平選擇相應(yīng)的課程模塊自由組合,以滿足不同層次人員的需求。

       軟件升級更新服務(wù)

       全年發(fā)布產(chǎn)品升級和更新的公告和說明，為產(chǎn)品持續(xù)拓展增值空間。

       客戶定制服務(wù)

       客戶化訂制是指在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上根據(jù)行業(yè)或企業(yè)的特點而專門制訂的修改。泛普軟件不僅提供標(biāo)準(zhǔn)的可以在各行業(yè)通用的解決方案，而且提供靈活的訂制服務(wù)，將在不同行業(yè)中或不同企業(yè)的具體要求進行專門設(shè)計，滿足客戶的專用性和針對性，可以貼近應(yīng)用，快速進行系統(tǒng)推廣，更體現(xiàn)了泛普軟件個性化服務(wù)的特色。

      在此基礎(chǔ)之上，泛普軟件還在不斷根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展、客戶應(yīng)用需求優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)項目，設(shè)計推出新的服務(wù)產(chǎn)品，以實現(xiàn)服務(wù)于用戶的宗旨。

       歷經(jīng)數(shù)年的征程，泛普軟件以成熟的產(chǎn)品+完善的服務(wù)，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，全方位的幫助客戶實現(xiàn)效能提升、價值提升，在業(yè)界廣受客戶好評。

客戶評價：

       通過與該公司的合作，我們體會到了該公司的誠信和良好的售后服務(wù)以及強大的研發(fā)能力，希望將來進一步和泛普合作，以期進一步推進我區(qū)戒毒系統(tǒng)的信息化建設(shè)。---廣西戒毒局

       在售后服務(wù)方面，泛普軟件也做得非常好，技術(shù)服務(wù)工程師總是非常耐心的解答我們的問題，我們也時常登陸泛普軟件的客服平臺，從中可以獲取相關(guān)升級咨詢，并且可以對每次服務(wù)的質(zhì)量進行評定，相關(guān)升級包也可以直接在客服平臺下載，真正做到了專業(yè)化、自動化的售后服務(wù)。---天津長蘆海晶

       泛普軟件工程師的“虛心、耐心、專業(yè)、敬業(yè)”精神值得我司員工學(xué)習(xí)和借鑒，在此特別向泛普公司的領(lǐng)導(dǎo)和工程師表示感謝，謝謝你們的辛苦勞動，謝謝你們在我司開辦的28場培訓(xùn)班，因有你們讓我司員工在使用泛普軟件產(chǎn)品時覺得是一種享受。---江西鎢業(yè)

       泛普軟件通過多元化的服務(wù)體系將服務(wù)的觸角延伸到企業(yè)的各個部分，不僅為企業(yè)隨時隨地解決了各種應(yīng)用問題，而且在整個產(chǎn)品生命周期里為企業(yè)傳遞更多有價值、可擴展與產(chǎn)品提升的服務(wù)。在未來發(fā)展路上，泛普軟件將會以更加成熟的產(chǎn)品及完善的服務(wù)體系為客戶創(chuàng)造更多價值。