OA行業(yè)：別讓品牌經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)離了客戶價(jià)值

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品牌經(jīng)營(yíng)的一片亂象

       幾多高端、幾多第一。當(dāng)你在搜索引擎中鍵入OA的關(guān)鍵詞之后，看似壯觀的詞匯就會(huì)層出不窮的映入眼簾：中國(guó)高端協(xié)同辦公系統(tǒng)第一品牌、協(xié)同OA領(lǐng)域高端品牌、協(xié)同OA軟件領(lǐng)先品牌、最大最專業(yè)的辦公系統(tǒng)提供商、協(xié)同行業(yè)應(yīng)用成功率第一、應(yīng)用成功率100%的OA、連續(xù)多年在市場(chǎng)上占有率第一等等，頗有一番亂花漸欲迷人眼的景象。

       為了品牌，激烈的百度競(jìng)價(jià)；為了品牌，密集的發(fā)布軟文；為了品牌，大量的廣告投入、五花八門的營(yíng)銷手段、前沿的理念包裝、炫目的宣傳文案。但表面上再多的各種花哨，也難以掩蓋實(shí)質(zhì)上產(chǎn)品的高度雷同，再高端的品牌也許只是個(gè)空殼子。而且不論你的品牌有多響亮始終難逃同質(zhì)化的苦海。

       由于缺乏行之有效的戰(zhàn)略導(dǎo)向致使品牌經(jīng)營(yíng)脫離實(shí)際的客戶價(jià)值，整個(gè)行業(yè)沒(méi)有科學(xué)的第三方評(píng)判機(jī)構(gòu)，這才導(dǎo)致了上面的種種亂象，并造成行業(yè)發(fā)展無(wú)序、緩慢。

被忽略的客戶價(jià)值

       客戶價(jià)值是什么？客戶價(jià)值即客戶從企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中得到的需求的滿足。

       試想廠商都去爭(zhēng)做高端、都去忙著經(jīng)營(yíng)品牌，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)還有功夫、有精力、有心思去經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值？我們看到的是在OA這個(gè)行業(yè)廠商自吹自擂的聲音遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)客戶真實(shí)的聲音。

       現(xiàn)階段，雖然說(shuō)各大廠商的產(chǎn)品基本上滿足了客戶使用需求，但不完善的后續(xù)服務(wù)，卻是被眾多客戶所詬病的。服務(wù)，以往是被客戶最先提起，企業(yè)最后才做的事情。而這種情況隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而有所改變。服務(wù)，漸漸由產(chǎn)品之后走向產(chǎn)品之前，企業(yè)在與客戶談及產(chǎn)品的時(shí)候，更多考慮的是購(gòu)買產(chǎn)品之后能否獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果你的服務(wù)不到位，很有可能就直接被客戶拋棄。

廠商制勝的武器：以專業(yè)的產(chǎn)品+專業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值

       欣喜的是在OA壯觀的市場(chǎng)上，我們還是看到了一點(diǎn)點(diǎn)星火，雖說(shuō)不能燎原，卻也足可照亮前進(jìn)的路途。如泛普軟件開(kāi)始以經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值為導(dǎo)向推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)展，并以各種應(yīng)用交流會(huì)的方式將服務(wù)送到家；同時(shí)為了帶動(dòng)OA行業(yè)整體的崛起以及拉動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程，泛普軟件給所有中小企業(yè)提供免費(fèi)通道?？梢钥吹浆F(xiàn)在的OA廠商都已經(jīng)將目光集中到客戶價(jià)值上來(lái)。

       好的廠商之所以能夠在龐大的市場(chǎng)中脫引而出并被客戶認(rèn)可，不外乎是以專業(yè)的產(chǎn)品+專業(yè)的服務(wù)努力經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值。

專業(yè)的產(chǎn)品

       要知道專業(yè)產(chǎn)品后面一定有一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)，形成相對(duì)完整的產(chǎn)品線，一方面產(chǎn)品能夠滿足不同用戶的需求；另一方面既能夠滿足客戶現(xiàn)在的管理需求，同時(shí)也具有足夠的拓展性能保證客戶未來(lái)的需求得到實(shí)現(xiàn)。

       專業(yè)的產(chǎn)品可以為客戶創(chuàng)造效益。OA主要是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同運(yùn)營(yíng)的一個(gè)平臺(tái)，如果這個(gè)平臺(tái)的中的功能都是專業(yè)的，將直接推動(dòng)整個(gè)組織走上高效的運(yùn)營(yíng)軌道，創(chuàng)造更多價(jià)值。而如果廠商在研發(fā)力度上投入不足，將出現(xiàn)產(chǎn)品單一或者產(chǎn)品線不夠健全，也從側(cè)面反映出廠商更多的重心放在市場(chǎng)贏利上而非為客戶提供更加專業(yè)化的產(chǎn)品。更有廠商研發(fā)一套產(chǎn)品之后，幾年不再更新，為了滿足市場(chǎng)的需要冠以各種名稱對(duì)外銷售，而銷售人員占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)技術(shù)研發(fā)人員，這樣的情況下，無(wú)論多么響亮的品牌，都要避而遠(yuǎn)之。

專業(yè)的服務(wù)

       服務(wù)是經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值的重要方式。當(dāng)OA產(chǎn)品發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟的階段后，服務(wù)便成為眾多廠商下一個(gè)發(fā)展的焦點(diǎn)。國(guó)內(nèi)主流廠商以渠道加盟代理商提供本地服務(wù)為主，也有其他廠商則在服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略下全部采用廠商自己的人員進(jìn)行實(shí)施服務(wù)，還有泛普軟件通過(guò)多元化的服務(wù)體系來(lái)努力為客戶帶來(lái)更多價(jià)值。相對(duì)來(lái)說(shuō)，廠商的直接服務(wù)對(duì)于了解用戶需求會(huì)更加全面，但是這對(duì)廠商的綜合實(shí)力提出了更高的要求。而完整的服務(wù)體系已經(jīng)成為客戶產(chǎn)品選擇時(shí)考慮的重點(diǎn)。只有持續(xù)的、堅(jiān)實(shí)的服務(wù)力量才能推動(dòng)客戶OA系統(tǒng)深度應(yīng)用，并與客戶共同經(jīng)營(yíng)、共同成長(zhǎng)。

客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)換來(lái)的是真正的品牌

       在OA這個(gè)行業(yè)不存在捷徑，只做面上的宣傳功夫而不在產(chǎn)品和服務(wù)商下功夫，不關(guān)注客戶價(jià)值只停留在品牌經(jīng)營(yíng)上，很難讓一家企業(yè)持久。如果誰(shuí)一切為了客戶，一切為客戶創(chuàng)造價(jià)值；如果誰(shuí)能夠提供更專業(yè)的產(chǎn)品、誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，誰(shuí)就能獲得良好的客戶口碑，誰(shuí)就能爭(zhēng)取更多的客戶。