面向再造的企業(yè)信息化初探

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 20世紀(jì)40年代開始的、以電子計(jì)算機(jī)為中心的現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，引發(fā)了世界性的新技術(shù)革命。它正在引起社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的重大變化，深刻地改變著世界的面貌?！爸R(shí)經(jīng)濟(jì)初露端倪”，知識(shí)管理漸成時(shí)尚，人類正步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)支柱的信息產(chǎn)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“引擎”產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活各領(lǐng)域的全面信息化。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本單元，又是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，企業(yè)信息化在國民經(jīng)濟(jì)信息中占據(jù)著重要的位置。這里所講的企業(yè)信息化是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)（Information Technology，簡(jiǎn)稱IT）開發(fā)利用企業(yè)信息資源，從而使企業(yè)更好更及時(shí)地與顧客共同創(chuàng)新，取得最大的整體效益。IT確實(shí)為企業(yè)應(yīng)用新方法和創(chuàng)新提供了契機(jī)，但在IT方面的產(chǎn)出投入比卻往往不盡人意。對(duì)IT投資有效性的度量雖有一定難度，但普遍的看法是除了少數(shù)個(gè)案外，總體上所花的錢并未取得預(yù)期的效益。效率提高了，效益卻上不去，經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱之為生產(chǎn)率悖論（productivity paradox）。許多公司感到他們的錢就這么掉進(jìn)了“黑洞（black hole）”。導(dǎo)致IT未能發(fā)揮其潛力的重要原因之一就是單純技木觀點(diǎn)，只是追求自動(dòng)化處理原有工作流程，以提高效率，而沒有著眼于提高整體效益，改變?cè)泄ぷ鞣椒?，來?shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。企業(yè)信息化的核心在于促進(jìn)創(chuàng)新提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)信息化建設(shè)不應(yīng)僅僅著眼于IT本身，而應(yīng)面向被稱為工商管理革命的企業(yè)再造來展開研究與實(shí)施。

1 企業(yè)再造

在管理變革的浪潮中，20世紀(jì)90年代以來在美國和其他工業(yè)發(fā)達(dá)國家興起的企業(yè)再造運(yùn)動(dòng)是其中的典型代表，由麻省理工學(xué)院哈默博士（M.Hammer）最早提出的企業(yè)再造（Business Reengineering，簡(jiǎn)稱BR）矛頭直接指向亞當(dāng)·斯密的分工理論，提出“合工”思想，即借助信息技術(shù)，以重組業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去；通過重組業(yè)務(wù)流程，精兵簡(jiǎn)政，組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化，員工擁有更多的自主權(quán)，最終，通過企業(yè)再造，提高組織的效益，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

目前，企業(yè)再造的理論還在不斷完善中，但企業(yè)再造的實(shí)踐已在世界范圍內(nèi)如火如荼的展開。據(jù)美國卡尼指數(shù)公司在1994年初所做的一份名為《再造狀況報(bào)告》的研究表明，在所調(diào)查的代表歐美6000家大型企業(yè)的621家公司中，有69%的美國公司和75%的歐洲公司，都已著手進(jìn)行一項(xiàng)或多項(xiàng)再造計(jì)劃。剩下的公司，一半以上有要進(jìn)行企業(yè)再造的計(jì)劃。根據(jù)報(bào)告，許多企業(yè)進(jìn)行再造后，都獲得了重大成果。例如，有家美國礦業(yè)公司就碩果累累，其收益增加了30%，市場(chǎng)占有率提高了20%，成本卻下降了12%，循環(huán)周期則縮短了25%。

在我國，企業(yè)再造有著更為深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。因?yàn)槲覈壳罢幵诮⑸鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和與國際經(jīng)濟(jì)接軌的社會(huì)轉(zhuǎn)軌過程中，這為我國企業(yè)管理素質(zhì)和經(jīng)營水平的全面提高提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。20年來的改革實(shí)踐表明，我國企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的管理體制、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營體系與業(yè)務(wù)流程等已不能適應(yīng)環(huán)境的新變化，成為企業(yè)未來發(fā)展與壯大的障礙。并且對(duì)企業(yè)的改造，只通過“修修補(bǔ)補(bǔ)”很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。必須引進(jìn)企業(yè)再造的思路和方式，并結(jié)合我國的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新審視和全面系統(tǒng)的再造。結(jié)合我國國情，我國企業(yè)推行再造工程的基本思路是：圍繞“明晰產(chǎn)權(quán)”和資產(chǎn)重組，按照改革和發(fā)展有機(jī)結(jié)合原則，在IT滲透的條件下，著眼企業(yè)目標(biāo)和管理方式，從根本上進(jìn)行重新思考，摒棄過時(shí)的管理思想體系，構(gòu)造新的經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程。這里我們首先要強(qiáng)調(diào)企業(yè)實(shí)施再造工程應(yīng)以IT滲透為前題，我國的很多企業(yè)需要一定的IT投入才能進(jìn)行企業(yè)再造。這是因?yàn)镮T的廣泛應(yīng)用提高了生產(chǎn)力水平，極大地豐富了人們的物質(zhì)生活和精神生活，從而導(dǎo)致價(jià)值觀的變化，這又必然會(huì)帶來管理理念與管理方式的變化。企業(yè)再造與企業(yè)信息化必須結(jié)合起來，才能取得較好效果。

2 企業(yè)信息化與企業(yè)再造的互為前提，相互作用

企業(yè)信息化推動(dòng)企業(yè)再造工程，而企業(yè)再造反過來又為企業(yè)信息化創(chuàng)造更大、更完善的發(fā)展空間，從而克服生產(chǎn)率悖論，給企業(yè)帶來極大的效益。

2.1 企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)作用

1）促使企業(yè)觀念重建——人本文化、團(tuán)隊(duì)文化、求變文化的建立

企業(yè)信息化的建設(shè)化解了長(zhǎng)期以來的組織結(jié)構(gòu)和時(shí)空界限，使人的潛能得到大大擴(kuò)展。個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和滿足不再以職位高低為標(biāo)準(zhǔn)，而在于其工作成績(jī)——?jiǎng)?chuàng)造力的發(fā)揮，從而使對(duì)人的關(guān)注、承認(rèn)和支持成為企業(yè)文化變革的核心所在，促使了人本文化的建立；IT還提供了大量的溝通手段，使組織內(nèi)成員在各種時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行同步交流成為可能，并促使個(gè)人素質(zhì)的提高，為組織成員在平等、民主的氛圍中交流奠定了基礎(chǔ)。這些都促使了團(tuán)隊(duì)文化的建立，IT的飛速發(fā)展，使企業(yè)處在快速變換的市場(chǎng)環(huán)境中，這就要求企業(yè)必須能打破傳統(tǒng)的僵化狀態(tài)，不斷變革創(chuàng)新。同時(shí)IT也為企業(yè)成員提供了大量、快捷、平等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和手段，使企業(yè)內(nèi)“全員學(xué)習(xí)”、“全程學(xué)習(xí)”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”得以實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)了企業(yè)求變文化的產(chǎn)生和發(fā)展。

2）促使企業(yè)流程重建

首先，IT的發(fā)展，使得多品種產(chǎn)品在同一生產(chǎn)線上生產(chǎn)成為可能，只要對(duì)生產(chǎn)線上的部分工藝、工裝、工具和計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行調(diào)整，就可以生產(chǎn)不同的產(chǎn)品。其次，對(duì)同一產(chǎn)品而言，其市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品構(gòu)想、工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等開發(fā)活動(dòng)或環(huán)節(jié)都可以并行，從而縮短了整個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)周期，適應(yīng)了市場(chǎng)需求的急劇變化和產(chǎn)品快速更新。

企業(yè)組織內(nèi)的生產(chǎn)、管理、服務(wù)等各項(xiàng)功能的廣泛融合，打破了企業(yè)傳統(tǒng)的專業(yè)化分工，企業(yè)可以將被分割成許多工序的流程按其自然形態(tài)組裝回去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重建。企業(yè)信息系統(tǒng)的不斷完善，使得信息的收集、儲(chǔ)存、整理、利用和共享更為方便快捷。原先完成幾道工序的人員就可以組合成團(tuán)隊(duì)或小組來共同工作，重新構(gòu)造新流程。

3）促使企業(yè)組織重建

在企業(yè)內(nèi)部，IT通過降低獲取信息的成本費(fèi)用，擴(kuò)大信息的分布范圍而改變企業(yè)傳統(tǒng)的剛性結(jié)構(gòu)。IT可以直接將基層操作單位的信息帶給高層管理人員；同樣，通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化的電子通信設(shè)備和計(jì)算機(jī)，也可以使得高層管理人員直接與基層操作人員接觸，指揮生產(chǎn)，因而降低中間管理層的中介作用。IT也可以將決策所需的信息直接傳遞給基層作業(yè)工人，他們就可無須管理層的干預(yù)，依據(jù)自己的知識(shí)和信息，針對(duì)具體問題及時(shí)作出自已的決策。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是三角形，決策權(quán)集中于三角形的頂部，如圖1（a）所示。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的引入，一方面，組織的形狀可能變成了一個(gè)倒“T”型，如圖1（b）所示，表明組織減少中間層級(jí)，生產(chǎn)作業(yè)層直接與組織最高層協(xié)調(diào)配合，組織機(jī)構(gòu)不斷扁平化。另一方面，信息化能使中層管理人員擁有更多的信息，授予了他們比過去更重要的決策權(quán)，使高層人員相對(duì)減少；IT提高了操作控制與業(yè)務(wù)操作的自動(dòng)化程度，從而可以減少基層工作人員的數(shù)量。這樣的組織出現(xiàn)兩頭小，中間大的“鉆石結(jié)構(gòu)”，如圖1（c）所示。

圖1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

4）IT改變了貿(mào)易伙伴乃至競(jìng)爭(zhēng)者之間的合作方式，形成了促使企業(yè)再造的外部環(huán)境

隨著信息源（如各種信息生產(chǎn)商及其數(shù)據(jù)庫）、通信網(wǎng)絡(luò)（如Internet等）和信息服務(wù)（如各種信息服務(wù)商）的高速發(fā)展，世界信息高速公路正成為現(xiàn)實(shí)，企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)以更快的速度和更廉價(jià)的方式獲取和發(fā)布信息，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。這一方面使得企業(yè)全球化和虛擬化，促使企業(yè)內(nèi)部發(fā)生根本性改變。另一方面，帶來了商品流通體制的革命，這就是高效的顧客響應(yīng)（Efficient Consumer Respouse，簡(jiǎn)稱ECR）系統(tǒng)。ECR系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，超越企業(yè)范圍，以商品從原材料供應(yīng)商、協(xié)作生產(chǎn)商、銷售商直到消費(fèi)者的全程為對(duì)象，再造一種使流通效率大大提高的新型流通系統(tǒng)，從而增加消費(fèi)者的利益。無論是企業(yè)虛擬化還是ECR系統(tǒng)，都使企業(yè)必須著眼于生存環(huán)境而再造。

2.2 企業(yè)再造使企業(yè)信息化突顯英雄本色，更上一層樓

1）促使企業(yè)信息化重新定向，從而獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益

在企業(yè)信息化中，常見的問題是往往只是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)流程的自動(dòng)化和傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)下的管理電子化，這樣的信息化建設(shè)只能提高業(yè)務(wù)過程的效率，而不能最終提高企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)再造提出了一條嶄新的思路，即使企業(yè)信息化的目標(biāo)定位為面向顧客、面向不斷變化的作業(yè)流程。

2）有助于提高企業(yè)信息化的地位

由于企業(yè)再造的實(shí)施，對(duì)企業(yè)信息化提出了更高、更迫切的要求，這就使企業(yè)信息化更加受到領(lǐng)導(dǎo)層的重視，從而更好地發(fā)揮企業(yè)信息化的作用。

3）促使企業(yè)信息化建設(shè)的水平不斷提高

隨著企業(yè)再造的深入，要求企業(yè)信息系統(tǒng)不斷提高其集成化、智能化、多媒體化和網(wǎng)絡(luò)化的程度，促使企業(yè)信息化不斷登上新高。

3 面向企業(yè)再造的企業(yè)信息化建設(shè)

3.1 企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段

在企業(yè)中應(yīng)用IT已有近50年的時(shí)間，對(duì)信息系統(tǒng)的發(fā)展過程，不少學(xué)者從不同的角度進(jìn)行了研究，提出了信息系統(tǒng)的發(fā)展階段。其中最有名的是70年代提出的諾蘭（Nolan）模型。該模型提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的生命周期，分為6個(gè)階段見圖2所示。諾蘭認(rèn)為，這些階段在信息系統(tǒng)發(fā)展中是不可愈越的。諾蘭模型對(duì)企業(yè)信息化具有指導(dǎo)意義。

圖2 諾蘭模型示意圖

3.2 企業(yè)流程再造的一般過程

企業(yè)再造的核心是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程再造方法一般有兩大類：全新設(shè)計(jì)法（clean sheet approach）和系統(tǒng)化改造法（systematic redesign）。前者從根本上拋棄舊流程，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程；后者辨析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)漸進(jìn)地創(chuàng)造新流程。在這兩個(gè)極點(diǎn)之間有一個(gè)廣闊的中間地帶，許多企業(yè)者是選擇兩種方式相結(jié)合的途徑。流程再造的一般過程如圖3所示。

圖3 再造的一般過程

3.3 面向企業(yè)再造的企業(yè)信息化策略

用IT實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，往往會(huì)把原有的無效操作鎖定在流程里，即使發(fā)現(xiàn)這些流程中有需要改進(jìn)之處，但往往由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的改變花費(fèi)太大而擱置在一邊，使IT倒成了組織僵化的原因之一。這是不與企業(yè)再造相結(jié)合的企業(yè)信息化常見的弊端。采用全新設(shè)計(jì)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造，并且同步地進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，顯然是很吸引人的，但伴隨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。我國企業(yè)正處在從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌變型的攻堅(jiān)階段，面臨著諸多困難，而多數(shù)企業(yè)IT水平還僅處于諾蘭模型的擴(kuò)展期到控制期，有的甚至還在初始期。結(jié)合我國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，我們認(rèn)為企業(yè)信息化必須面向企業(yè)再造，但不能完全采用全新設(shè)計(jì)的企業(yè)再造方法，更不能采取一步到位的企業(yè)信息化策略。比較現(xiàn)實(shí)的途徑應(yīng)該是，以全新設(shè)計(jì)法的觀念規(guī)劃企業(yè)再造及面向企業(yè)再造的企業(yè)信息化藍(lán)圖，用關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factor，簡(jiǎn)稱CSF）方法確定作為試點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程，按照系統(tǒng)化改造法的思路，以試點(diǎn)業(yè)務(wù)流程為突破口，實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程再造，并開發(fā)相應(yīng)的IT系統(tǒng)，然后向新的CSF流程擴(kuò)展，并向上向外推進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)觀念更新，體制轉(zhuǎn)型，體系變更，流程再造，組織重設(shè)計(jì)的全方位企業(yè)再造。這樣螺旋式上升，不斷把企業(yè)再造和相應(yīng)的企業(yè)信息化推向新高度。

作好規(guī)劃是企業(yè)再造及其相應(yīng)的企業(yè)信息化獲得成功的關(guān)鍵。規(guī)劃一定要超脫現(xiàn)行管理體制、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營體系與業(yè)務(wù)流程的框框。特別是要突破以現(xiàn)行職能部門為基礎(chǔ)的“分工”式流程的局限，從供應(yīng)商、本企業(yè)、顧客乃至顧客的顧客所組成的完整供應(yīng)鏈的全局出發(fā)，著眼于企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)協(xié)助供應(yīng)商與顧客創(chuàng)新，來繪制出企業(yè)再造的藍(lán)圖，確定企業(yè)信息化目標(biāo)及其體系結(jié)構(gòu)，包括信息資源、硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)等。

規(guī)劃所確定的是再造及面向企業(yè)再造的企業(yè)信息化的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，應(yīng)該是盡可能超越現(xiàn)狀的全新構(gòu)思。但欲速則不達(dá)，如按全新設(shè)計(jì)法來實(shí)施企業(yè)再造及相應(yīng)的企業(yè)信息化，激進(jìn)的浪濤往往會(huì)淹沒良好的愿望。筆者認(rèn)為，在勾畫出遠(yuǎn)景的藍(lán)圖后，采取系統(tǒng)化改造方式，漸進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，阻力較小，風(fēng)險(xiǎn)較低，能夠迅速取得成效。通常的做法是用關(guān)鍵成功因素（CSF）方法找出對(duì)企業(yè)效益影響最大的業(yè)務(wù)流程作為突破口。對(duì)該流程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造，并伴隨著應(yīng)用IT開發(fā)相應(yīng)的信息系統(tǒng)。然后再選擇下一關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程作同樣的工作，并把相應(yīng)的IT系統(tǒng)與已有的IT系統(tǒng)集成。重復(fù)上述工作直至完成主要業(yè)務(wù)流程再造并得到集成的IT系統(tǒng)，然后再著眼于經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的重新設(shè)計(jì)，重新審視業(yè)務(wù)流程，開始高層次的另一輪再造循環(huán)，同時(shí)再造經(jīng)營體系，重組組織結(jié)構(gòu)。若需要擴(kuò)大經(jīng)營范圍，如開發(fā)新產(chǎn)品或開拓新市場(chǎng)，則可用全新設(shè)計(jì)法設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)流程，開發(fā)相應(yīng)的IT系統(tǒng)，并將其集成進(jìn)來。

在實(shí)施中要特別強(qiáng)調(diào)：1）系統(tǒng)改造法中每一步選擇的是一項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)流程往往會(huì)跨越多個(gè)職能部門，所以其流程再造及相應(yīng)IT系統(tǒng)開發(fā)往往不能依托原有某個(gè)職能部門，而要組織相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，采用團(tuán)隊(duì)管理方法來實(shí)施，隨著上述漸進(jìn)的進(jìn)程，團(tuán)隊(duì)逐漸增多傳統(tǒng)的職能部門逐漸弱化，從而順利地實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的重組。2）團(tuán)隊(duì)與職能部門兩者不是非此即彼的，而應(yīng)該是既此又彼的，企業(yè)再造與其相應(yīng)的企業(yè)信息化導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)增多與強(qiáng)化，也使職能部門弱化，但并不意味著職能部門完全被團(tuán)隊(duì)取代，少而精的職能部門還將發(fā)揮重要的作用。3）漸進(jìn)實(shí)施的進(jìn)程中要遵循規(guī)劃藍(lán)圖的指導(dǎo)，并且要采用企業(yè)再造與面向再造的企業(yè)信息化的思想、方法與技術(shù)，不能落于“分工”思維的舊窠。4）面向企業(yè)再造的企業(yè)信息化系統(tǒng)開發(fā)中，要采用面向?qū)ο蟮姆椒?，而系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)以客戶機(jī)/瀏覽器/服務(wù)器（C/B/S）綜合的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為宜，這是為了保證IT系統(tǒng)具有高度的易變性以適應(yīng)系統(tǒng)化改造法的漸進(jìn)進(jìn)程。

4 結(jié)束語

企業(yè)再造與企業(yè)信息化在現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)中互相依賴互相促進(jìn)，只有把兩者緊密結(jié)合起來，才能取得促進(jìn)創(chuàng)新提高效益的良好效果。當(dāng)前，眾多計(jì)算機(jī)廠家或軟件公司推出的各種企業(yè)解決方案，主要都從IT的角度出發(fā)，往往局限于提高現(xiàn)有流程的效率，帶來“生產(chǎn)率悖論”或“IT黑洞”。本文討論面向企業(yè)再造的企業(yè)信息化，正是希望立足于最新的工商管理革命，著眼于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和幫助顧客創(chuàng)新，使企業(yè)信息化為企業(yè)和顧客帶來創(chuàng)新與效益。筆者真誠希望能以此拋磚引玉，促進(jìn)更深入的討論與實(shí)踐，為我國企業(yè)信息化探索出一條高效益的具有時(shí)代精神的發(fā)展之路。（萬方數(shù)據(jù)）