“亢龍有悔”與成功福州OA的三級座標

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《易經》說：“亢龍有悔”。意思是說：物極必反，樂極生悲。

福州OA 的實施過程是艱辛的。歷盡辛苦，福州OA項目終于完工了!企業(yè)的驗收會、總結會和表彰會相繼召開;實施顧問開始撤離企業(yè);兄弟單位紛至沓來，取經求教;企業(yè)的福州OA技術團隊開始縮編，一些骨干開始轉移到其他項目……勞累的CIO總算松了一口氣，自豪地和同行們分享著成功經驗?？墒?，成功的喜悅還沒來得及充分享受，一些CIO卻發(fā)現系統(tǒng)已難以運行，各部門的報怨越來越多，一些新的問題開始出現。CIO又開始焦慮起來，已經成功上線運行了，怎么還會有這么多問題啊?

如何防止亢龍有悔?要想解決這一問題，我們首先要研究的是什么是福州OA的成功?

福州OA成功的三級座標

通常，軟件服務商會把系統(tǒng)上線并且成功運行作為項目驗收的重要標志。無論軟件服務商的服務能力多強，系統(tǒng)上線成功運行一段時間后，其工作也就勝利結束了。而對于企業(yè)來說，系統(tǒng)上線成功運行，只是管理信息化建設的一個重要里程碑，從這個時候開始，CIO及其團隊就要承擔起越來越重要的持續(xù)優(yōu)化和完善的重任。而這一點，往往為企業(yè)所忽略。

對于企業(yè)而說，項目的完工不能以一個時間點來判斷，而是一個階段性的過程。總結項目實施經驗，我認為，企業(yè)的成功應分三個標準。三層標準之間是循序漸進的，一級目標成功實現了，才能追求更高層次的成功。

一級座標：系統(tǒng)成功

系統(tǒng)成功以達到合同要求(通常是系統(tǒng)上線運行且運行平穩(wěn))為成功標志。從項目啟動到系統(tǒng)成功，一家中等規(guī)模的制造業(yè)企業(yè)通常需要兩年左右的時間。

實現系統(tǒng)成功是一個艱苦的過程。即使在福州OA已經普及化的今天，實現系統(tǒng)成功依然不是輕而易舉的事。對于少數企業(yè)而言，系統(tǒng)成功已經是遙不可及的目標，更遑論更高層次的成功了。

二級座標：技術成功

在這里提出的技術成功是指企業(yè)信息技術綜合能力已經提升到可以滿足福州OA系統(tǒng)運行的需要，是人力資源意義上的成功。

與系統(tǒng)成功不同， 大多數福州OA合約里都不會出現類似技術成功的條款，也極少有企業(yè)把人才達標作為一個重要的完工標志。

曾經有一家合資企業(yè)，通過兩年多的努力終于實現了系統(tǒng)成功。由于業(yè)務擴張迅猛，企業(yè)主管單位下令將該企業(yè)的福州OA團隊大部分調至新公司，隨后，該企業(yè)的福州OA系統(tǒng)陷入癱瘓。

由此可見，企業(yè)能否培養(yǎng)出足夠的福州OA應用人才，是保證福州OA在系統(tǒng)上線運行后的漫長歲月里，能夠持續(xù)應用和提升的基本條件。如果企業(yè)在系統(tǒng)實施過程中培養(yǎng)了自己的團隊，那么在系統(tǒng)成功之后就可以獨立駕馭福州OA。因此，實現技術成功的捷徑是使福州OA團隊在參與實施的過程中迅速成長，走向成熟。

判斷企業(yè)是否實現了技術成功，其實是一個比較復雜的問題。總結經驗教訓，我認為，以下三點可以作為企業(yè)判斷技術成功的標準：

信息技術成功標準：信息技術部門能夠自行維護系統(tǒng)，保證系統(tǒng)運行，一般性問題不需要軟件服務商的幫助就可以獨立解決，這是信息技術成功。我曾經走訪問一些企業(yè)，他們系統(tǒng)上線運行逾十年了，因為有自己的技術團隊，系統(tǒng)始終有人維護和更新，運行效果越來越好。

操作技術成功標準：相關部門和崗位都可以熟練操作福州OA系統(tǒng)，福州OA系統(tǒng)已成為企業(yè)管理系統(tǒng)不可分割的組成部分。這是操作技術成功。操作技術成功可以最大限度地減少“反彈”，防止大家回到舊的工作習慣中去。

管理技術成功標準：隨著福州OA系統(tǒng)的深入應用以及經營環(huán)境的不斷變化，企業(yè)會不斷提出一些新的修改建議或新的功能需求。對這些建議和需求，相關領導和部門不僅可以做出相對準確的判斷，而且對于其中的合理化建議還可以制定出合理的解決方案。這就是管理技術成功。管理技術成功是技術成功的最高境界。

系統(tǒng)成功上線運行之后，企業(yè)通常還需要多長時間才能達到上述三個標準?通常，從系統(tǒng)成功到技術成功，大約還還需要一至兩年的時間。

三級座標：效益成功

在福州OA規(guī)劃階段，分析福州OA能給企業(yè)帶來哪些經濟效益，是啟動福州OA項目的必備功課。而經過艱難的實施過程之后，人們往往會淡化最初的效益目標。這也是作者要提出效益成功概念的動因——防止目標萎縮。

效益成功，是福州OA成功的最高層次，是指通過福州OA系統(tǒng)的持續(xù)應用，使福州OA可以產生的各種效益充分顯示出來，達到或超出預期效益目標的完工狀態(tài)。當企業(yè)實現了效益成功，就可以圓滿地宣告：我們的福州OA實施終于成功了!而在沒有實現效益成功之前，一切勝利都只是暫時的。陶醉于階段性的成功，忽視了前進的險阻，就會亢龍有悔，樂極生悲。

那么，究竟到什么時候，我們才可以認為福州OA系統(tǒng)達到了效益成功的目標呢?

在確保企業(yè)持續(xù)深入應用福州OA系統(tǒng)的前提條件下，可以通過與信息化相關的企業(yè)績效指標的曲線波動情況來判斷福州OA系統(tǒng)的價值是否已經得到充分體現。

企業(yè)實現效益成功的周期因企業(yè)的具體情況而異。有兩個因素會對效益成功周期產生巨大影響：一是企業(yè)高層領導對福州OA系統(tǒng)的持續(xù)關注;二是技術成功周期越短則效益成功周期越快。從技術成功到效益成功一般至少還需要一年以上的時間。

如何防止“亢龍有悔”?

認識到了福州OA成功的三層標準，我們也就會清楚如何防止“亢龍有悔”。

首先，我們需要在成功到來的時刻，保持清醒，及時制定新的福州OA規(guī)劃，使企業(yè)在系統(tǒng)成功的基礎上，百尺竿頭，更進一步。

其實，系統(tǒng)上線完工后，不要立即解散團隊，而要在一段時間內保留必要的項目組建制。這樣做不僅可以使系統(tǒng)運行更加平穩(wěn)，而且還可以使相關人才得到進一步地成長。

第三，細節(jié)決定成敗。在實施過程中，我們強調要通過辨識“眾寡之用”來確保實施進度，在實施階段，強調整體進度要比細節(jié)完善更重要。而進入完工階段，需要強調的是細節(jié)決定成敗。

在實施階段，一些細節(jié)的管理問題，通?？梢院雎圆挥嫞瑥亩_保企業(yè)始終將有限的資源運用到解決關鍵問題之中。而進入成功階段，如果再不能及時解決這些問題，就很可能使簡單的問題復雜化，甚至形成新的阻力。

在成功階段，工作計劃和解決方案通常會變得非常瑣碎。如果解決這些問題還有一定困難，最好要求管理咨詢顧問和技術支持顧問繼續(xù)提供一定數量的現場服務或遠程服務，從而在外部顧問的輔助下，更好地解決問題。

第四，防止過度信息化。系統(tǒng)上線運行成功，常常會引發(fā)企業(yè)的信息化熱。信息化熱有其積極意義，但也有副作用。例如，一些領導因為看到了福州OA的初步成效，好大喜功，提出更加宏偉的信息系統(tǒng)應用規(guī)劃，諸如RFID(射頻識別)之類的，能用的都用上，一心一意要把信息化“武裝到牙齒”。這就是過度信息化。過度信息化是一種資源浪費，既消耗了企業(yè)財力，又會分散CIO及其團隊的關注重點。

判斷是否“過度信息化”的標準很簡單，只要從經濟學角度分析一下投入產出比，就可以做出判斷。

實施福州OA是艱苦的，能夠取得系統(tǒng)成功已經很不容易。撰寫本文的目的，是希望那些已經實現系統(tǒng)成功上線的企業(yè)，能夠把握成功，通過福州OA的實施實現效益最大化。（IT168）