縱觀國外流程管理的技術(shù)演進(jìn)

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一、引 言

流程管理是20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的新的管理思想和管理技術(shù)，它一經(jīng)產(chǎn)生便受到國內(nèi)外學(xué)者的普遍關(guān)注。今天在歐美先進(jìn)圍家這一思想和技術(shù)已經(jīng)走向完善并日趨成熟，在我國則處于剛剛起步階段，對流程管理的概念及技術(shù)應(yīng)用還存在很多誤區(qū)。本文從流程管理的界定、流程管理的起源以及流程管理的發(fā)展歷程出發(fā)進(jìn)行研究，欲使人們更清楚地認(rèn)識流程管理思想及技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，為改善我國流程管理的技術(shù)和方法提供借鑒。

二、流程管理的內(nèi)涵及其對傳統(tǒng)管理的超越

要理解流程管理的含義，必須首先明確什么是流程。關(guān)于流程的定義。有很多種解釋：Hammer（1990）提出業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動；Davenport（1990）認(rèn)為業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出；IS09000規(guī)范將業(yè)務(wù)流程定義為一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

不同的定義強(qiáng)調(diào)了不同的要點，但歸結(jié)起來可以發(fā)現(xiàn)，流程包含輸入、輸出以及一系列的轉(zhuǎn)化活動三個部分，見圖1。其實，業(yè)務(wù)流程可以被看作一系列企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的若干活動，這些活動相互作用將一定的輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出。

圖1 流程概念示意圖

目前關(guān)于流程管理的研究文獻(xiàn)并不是很豐富，國內(nèi)尤其如此，但是我們?nèi)匀豢梢越柚恍┯杏玫拿枋龊投x，來分析一下流程管理究竟是什么。根據(jù)各個學(xué)者、團(tuán)體對流程管理概念描述的不同角度，我們歸納出如下四種觀點。

表1 流程管理內(nèi)涵的不同表述

歸結(jié)起來，方法論的觀點強(qiáng)調(diào)了流程管理是“一種方法”的概念，并提出流程管理具有以下幾個特點：系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、分析的和持續(xù)改善流程。DeToro & MeCabe從跨職能的角度對流程管理進(jìn)行了捕述，而且提出流程管理需要通過授權(quán)給員工來實施，這兩種觀點闡述了流程管理的本質(zhì)特點。技術(shù)的觀點則對前兩種觀點作了很好的補(bǔ)充，說明流程管理不僅是一種思想，同時包括一定的技術(shù)。最后王玉榮女士：將流程管理劃分為四個階段，從過程的角度對其進(jìn)行了剖析，其另一貢獻(xiàn)在于提出流程管理是“方法、技術(shù)與工具”的觀點，相對全面地描述r流程管理的實質(zhì)。

通過對收集到的觀點的分析，可以認(rèn)為：流程管理是一種以顧客為導(dǎo)向，通過跨職能協(xié)作，不斷提高企業(yè)所有流程增值能力的系統(tǒng)化管理方法與技術(shù)。

流程管理對職能管理實現(xiàn)了五大超越。流程管理是對傳統(tǒng)職能管理的否定與變革，與職能管理相比，流程管理實現(xiàn)了五大超越：（1）管理的導(dǎo)向性超越。流程管理的組織結(jié)構(gòu)以流程為中心；企業(yè)目標(biāo)以顧客為導(dǎo)向，以服務(wù)為導(dǎo)向。（2）管理的效率性超越。產(chǎn)品及信息從輸入到輸出時間短，效率高。（3）管理的應(yīng)變性超越。管理任務(wù)、結(jié)構(gòu)變動快，快速適應(yīng)市場變化。（4）整體性超越。流程管理是全程管理，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)話管理。內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)被忽視的外部網(wǎng)。（5）協(xié)作性超越。以流程為中心的協(xié)作，同時強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部流程協(xié)作與外部流程協(xié)作，特別強(qiáng)調(diào)被忽視的外部流程協(xié)作。五大超越，是流程管理內(nèi)涵的集中表現(xiàn)。

以上的分析說明。流程管理是一種完全不同于傳統(tǒng)“科層制”職能管理的一種新的管理思想與方法，是適應(yīng)于信息經(jīng)濟(jì)時代，適應(yīng)于激烈的市場競爭和飛速發(fā)展的電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而發(fā)展起來的現(xiàn)代管理方法。

三、流程管理的起源

泰羅的“方法和過程分析”流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒時期。20世紀(jì)初，泰勒提出的流程思想隱含于實際工作和方針手冊的條款中，當(dāng)時的流程管理思想被稱為“方法和過程分析”（methods and procedures analysis）。伴隨著科學(xué)管理的出現(xiàn)及管理科學(xué)的發(fā)展，流程管理作為管理本身的一個屬性，也自發(fā)地萌發(fā)和發(fā)展，出現(xiàn)了一系列流程管理的方法和技術(shù)。1911年泰羅的《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。管理學(xué)大師德魯克（Peter F．Drueker）對此曾有高度的評價，他認(rèn)為，“科學(xué)管理的出現(xiàn)開創(chuàng)了運(yùn)用知識來研究212作流程的先河”。（Peter F．Drueker，1993）泰羅首先倡導(dǎo)對工作流程進(jìn)行系統(tǒng)的分析，這種思想成為工業(yè)工程的主要思想。在工業(yè)工程領(lǐng)域，制造工作被分為設(shè)計、加工、裝配和測試四種活動。流程管理在當(dāng)時主要是指對原料加工、零件加工、分裝和總裝活動在整個車間內(nèi)的組織和物流工程的控制。甘特（GANTl861-1919）對泰勒的“方法和過程分析”作圖形化演示，發(fā)明了甘特圖。甘特圖是查看項目進(jìn)程最常用的工具圖，也叫線條圖或橫道圖。由二維坐標(biāo)構(gòu)成，其橫坐標(biāo)表示時間，縱坐標(biāo)表示任務(wù)。甘特圖的出現(xiàn)是對流程的描述和管理的一種重要技術(shù)，直到今天，這一技術(shù)還被大量地運(yùn)用。

四、流程管理技術(shù)的演進(jìn)歷程

根據(jù)各個時期流程管理的特點，流程管理的發(fā)展可以劃分為以下三個階段：流程管理的萌芽和發(fā)展階段；流程管理的初步形成階段；流程管理的系統(tǒng)和成熟階段不同時期流程管理有不同的表現(xiàn)與特點。在流程管理發(fā)展各個階段，先后出現(xiàn)了多達(dá)數(shù)十種的管理技術(shù)和方法，表2是對整個流程管理演進(jìn)歷程中的主要技術(shù)所作的概括介紹。

表2 流程管理的演進(jìn)歷程表

五、結(jié)束語

流程管理從泰勒的科學(xué)管理思想出現(xiàn)以后開始萌芽，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，至今已經(jīng)成為成熟的管理思想和方法，流程管理在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)成為主流的管理思想，成為應(yīng)對激烈的市場競爭的有效工具。而在我國對這一思想的學(xué)習(xí)、引進(jìn)和研究則處于起始階段。所以，積極學(xué)習(xí)、研究流程管理思想和方法，對于我們面對加入WTO后的激烈市場競爭，對于我國的信息化建設(shè)，對于我國的工業(yè)化與管理現(xiàn)代化，都有著極為重要的意義。（萬方數(shù)據(jù)）