信息化新挑戰(zhàn)：IT如何與業(yè)務(wù)同步

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目前，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)新的動(dòng)蕩調(diào)整時(shí)期，如何更靈活的支撐業(yè)務(wù)發(fā)展成為很多企業(yè)頭疼的事情。尤其是IT部門，因?yàn)閯?dòng)蕩時(shí)期業(yè)務(wù)發(fā)展更要求IT技術(shù)能更好的配合。但事實(shí)上企業(yè)越大，IT技術(shù)系統(tǒng)和流程就越復(fù)雜，從而使得IT系統(tǒng)更加脆弱。最具挑戰(zhàn)性的是公司不可能專門停下來去完成那些IT變革，而是要在不斷運(yùn)行中來完成，這是一個(gè)高難度的動(dòng)作。

據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，80%的企業(yè)的業(yè)務(wù)正運(yùn)行在IT系統(tǒng)之上，IT影響力已經(jīng)遍布于企業(yè)的各個(gè)角落。離開IT技術(shù)，業(yè)務(wù)也將無法正常運(yùn)行。因此，隨著IT在業(yè)務(wù)中的地位越來越重要，企業(yè)對(duì)于IT的要求也越來越高。這種轉(zhuǎn)變說明IT再也不是停留在基礎(chǔ)設(shè)施層面上的單純技術(shù)，而是需要為企業(yè)的業(yè)務(wù)成效貢獻(xiàn)力量的核心因素之一。

但讓眾多CIO感到苦惱的是，如此巨大的IT投入，仍無法動(dòng)態(tài)支持業(yè)務(wù)發(fā)展需求，IT與業(yè)務(wù)的脫節(jié)讓這個(gè)嚴(yán)冬期更寒冷。于是，IT基礎(chǔ)設(shè)施的落差表現(xiàn)讓很多CEO感到很不解，也讓許多CIO夜不能寐：IT如何才能有效地與業(yè)務(wù)同步變化？

一.為什么IT與業(yè)務(wù)會(huì)脫節(jié)成兩張皮？

企業(yè)發(fā)展到一定程度，離開IT根本無法進(jìn)行管理。原來的IT在業(yè)務(wù)流程里面是配角，是錦上添花的事情。如今，IT是整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的重要一環(huán)，離開這一環(huán)就無法生產(chǎn)。但是在這個(gè)經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)冬期，許多CIO卻發(fā)現(xiàn)原來自己的企業(yè)一直是業(yè)務(wù)與IT脫節(jié)成了“兩張皮”。

因此，在經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬期，技術(shù)發(fā)展不再是首要任務(wù)，IT和業(yè)務(wù)同步成為CIO關(guān)注點(diǎn)。CIO的關(guān)注點(diǎn)也從單純關(guān)注IT技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注IT技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的推動(dòng)，關(guān)注IT對(duì)企業(yè)整個(gè)發(fā)展的提升。

(1)垂直業(yè)務(wù)體系導(dǎo)致IT與業(yè)務(wù)脫節(jié)不同步

為什么傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)不具備適應(yīng)業(yè)務(wù)變化能力呢？因?yàn)閭鹘y(tǒng)的IT系統(tǒng)都是建立于垂直業(yè)務(wù)體系架構(gòu)。從IT技術(shù)角度來看，傳統(tǒng)IT技術(shù)架構(gòu)必然帶來IT基礎(chǔ)設(shè)施的不靈活。因?yàn)橐酝鵌T基礎(chǔ)設(shè)施只關(guān)注計(jì)算能力，而忽視了靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的能力，造成了IT資源設(shè)備越來越多，系統(tǒng)越來越復(fù)雜，但卻無法輕松應(yīng)對(duì)變化的尷尬局面。

在垂直業(yè)務(wù)體系架構(gòu)中，每一個(gè)部門或每一個(gè)應(yīng)用都有自己的系統(tǒng)，所有的業(yè)務(wù)資源都是獨(dú)立的，后臺(tái)IT資源也是專用的，不能實(shí)現(xiàn)共享。久而久之，企業(yè)堆積了很多的應(yīng)用系統(tǒng)和硬件設(shè)備。當(dāng)業(yè)務(wù)需要變化并提出新需求時(shí)，IT系統(tǒng)也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的變化，但由于傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)不具備適應(yīng)性，從提出需求到最終實(shí)現(xiàn)變化的需求總有一個(gè)延遲的過程，但這個(gè)延遲過程在經(jīng)濟(jì)下滑的嚴(yán)冬時(shí)期將是一個(gè)致命傷。

(2)業(yè)務(wù)與IT缺乏一體化規(guī)劃

許多企業(yè)在IT規(guī)劃時(shí)沒有考慮與業(yè)務(wù)融合，致使各業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立開來，且各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間相互不對(duì)接，形成多個(gè)信息孤島，降低了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的質(zhì)量。例如，現(xiàn)在許多企業(yè)的福州OA、OA、CRM、HR系統(tǒng)并沒有共享數(shù)據(jù)等。深究其原因，是許多企業(yè)IT建設(shè)存在一些問題：一是企業(yè)搞形象工程和面子工程;二是許多企業(yè)信息化工程規(guī)劃中，不敢或不愿提出量化的效益目標(biāo)，只停留在泛泛而談上，為IT與業(yè)務(wù)脫節(jié)留下嚴(yán)重的隱患。三是企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，IT建設(shè)中涉及流程重組、機(jī)構(gòu)變化、骨干人員角色轉(zhuǎn)換等棘手難題，企業(yè)決策層并沒有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)下決心執(zhí)行。四是企業(yè)僅僅關(guān)注硬件網(wǎng)絡(luò)的投資，而忽視軟件和數(shù)據(jù)的資源，造成數(shù)據(jù)嚴(yán)重失真。

因此，許多企業(yè)在IT規(guī)劃上只是單純從技術(shù)角度進(jìn)行IT規(guī)劃，而不是從業(yè)務(wù)角度考慮技術(shù)投入對(duì)企業(yè)的回報(bào)。盡管采用了先進(jìn)的IT技術(shù)，卻依然不能提升業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，沒有在業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)下，技術(shù)還只是支持要素，而沒有更積極成為的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的引擎和推動(dòng)力。

(3)IT滯后業(yè)務(wù)的本質(zhì)是部門協(xié)同觀念不夠

在經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬時(shí)期，IT對(duì)于業(yè)務(wù)的滯后響應(yīng)是一個(gè)非常重要的致命傷。但我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)之所以不能快速應(yīng)變或者不能主動(dòng)改變，一個(gè)極為重要的原因就是表面上看是IT跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，但本質(zhì)卻是部門協(xié)同觀念不夠。例如，一方面IT部門像救火隊(duì)員一樣奔波于各種故障與問題之間，但同樣的問題、故障還會(huì)不斷地重復(fù)地發(fā)生;另一方面卻是業(yè)務(wù)部門不斷在抱怨是因?yàn)镮T系統(tǒng)的不穩(wěn)定和效率低下造成了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的損失。實(shí)際上，這就形成了一個(gè)相互埋怨和不信任的循環(huán)死結(jié)悖論。

二.如何實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)同步發(fā)展？

讓IT與業(yè)務(wù)同步發(fā)展，解決之道在哪里呢？這是許多CIO一直在積極尋找的。解決業(yè)務(wù)與IT技術(shù)同步問題有三條途徑，分別是：IT與業(yè)務(wù)同步融合、IT 流程自動(dòng)化以及組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

(1)IT與業(yè)務(wù)同步融合

事實(shí)上，面對(duì)當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境變化和業(yè)務(wù)需求，CIO的當(dāng)務(wù)之急不僅要將IT價(jià)值和對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的提升直接掛起構(gòu)來，更重要的是要學(xué)會(huì)把IT和業(yè)務(wù)融合為同步發(fā)展。也就是說，在IT支持下把IT與業(yè)務(wù)的聯(lián)合、融合，實(shí)現(xiàn)IT優(yōu)化業(yè)務(wù)成效。

過去CIO對(duì)IT系統(tǒng)的關(guān)注主要聚焦在設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)上，可是設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并不能保證業(yè)務(wù)的順暢。假如IT應(yīng)用不能支持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，IT系統(tǒng)的作用也就無法顯現(xiàn)了。如果IT交付能力和業(yè)務(wù)需求之間的差距越來越大，IT系統(tǒng)就以滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。為此，一個(gè)非常關(guān)鍵的就是IT與業(yè)務(wù)同步融合的問題，簡(jiǎn)單說就是要把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略透過IT技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，IT就不僅僅是一個(gè)支持的部門，而是IT和業(yè)務(wù)應(yīng)該是一種合作關(guān)系，這種關(guān)系應(yīng)是聯(lián)合或是同步，或是融合。不管使用哪一個(gè)詞或者是哪一種說法，都必須保證IT是交織到了業(yè)務(wù)當(dāng)中去。換句話說，就是在融合過程中，要做到的是神似，而不僅僅是形似。用一句傳統(tǒng)的話講：融合最好的路徑和策略就是IT和業(yè)務(wù)之間你中有我，我中有你。業(yè)務(wù)就是技術(shù)，技術(shù)就是業(yè)務(wù)。

(2)面向工作流的IT 流程自動(dòng)化體系

IT 流程自動(dòng)化體系是指采納和應(yīng)用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 IT 流程，以及基于ITIL的最佳實(shí)踐，并使之自動(dòng)化。所以，要想讓IT技術(shù)全盤提升業(yè)務(wù)效率，必須要強(qiáng)烈關(guān)注與優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。只有深度的研究企業(yè)業(yè)務(wù)流程，才能知曉每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)到底需要什么樣的信息化技術(shù)，什么時(shí)候需要。因?yàn)槠髽I(yè)的流程不是一成不變的，尤其是目前面臨著復(fù)雜的國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)變化、金融變化等。企業(yè)為了更適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，會(huì)不斷調(diào)整自己的產(chǎn)品研發(fā)策略、生產(chǎn)策略、營(yíng)銷策略、銷售策略。所以，IT技術(shù)需要與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略同步發(fā)展，全盤謀略。否則，企業(yè)實(shí)際流程變化了，而業(yè)務(wù)中使用的IT工具卻不變化，這時(shí)IT工具的滯后就必然會(huì)阻擋業(yè)務(wù)的開展。

但在大多數(shù)人的思維中，CIO只是一個(gè)技術(shù)人員，不懂企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展的。這樣的誤區(qū)使到企業(yè)每每在業(yè)務(wù)變革的時(shí)候，不重視和CIO的信息同步，開會(huì)也不叫IT部門參與，覺得是和IT部門無關(guān)，由此更導(dǎo)致了IT技術(shù)無法助力甚至引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革。而CIO也把自己禁囿在IT技術(shù)的范疇內(nèi)，而且業(yè)務(wù)部門也不告訴IT部門在業(yè)務(wù)上有什么變化，自然IT部門也無法幫助業(yè)務(wù)部門。結(jié)果導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員認(rèn)為CIO只是技術(shù)人員，而CIO也認(rèn)為自己只是技術(shù)人員，IT就成了錦上添花的現(xiàn)狀，IT與業(yè)務(wù)脫節(jié)也就不言而喻了。

因此，在業(yè)務(wù)部門應(yīng)要設(shè)置業(yè)務(wù)變革與IT流程優(yōu)化小組。這個(gè)小組是連接和對(duì)口業(yè)務(wù)部門和IT部門，是一起協(xié)商在特定的業(yè)務(wù)流程下，什么樣的IT技術(shù)可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，CIO也應(yīng)該不斷積極主動(dòng)的思考IT技術(shù)如何優(yōu)化和縮短業(yè)務(wù)流程，改善業(yè)務(wù)質(zhì)量，而不應(yīng)該被動(dòng)的等業(yè)務(wù)變革與IT流程優(yōu)化小組來找自己。只有雙方共同努力，才能使業(yè)務(wù)與IT完美結(jié)合，IT技術(shù)才不僅僅是業(yè)務(wù)過程中的輔助工具，而是競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)變更上一層樓的利器。

(3)組織結(jié)構(gòu)的變革優(yōu)化，確保IT與業(yè)務(wù)同步融合

真正體現(xiàn)IT對(duì)于業(yè)務(wù)促進(jìn)的特征是信息共享，簡(jiǎn)單說就是要借助IT技術(shù)消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享。當(dāng)在各業(yè)務(wù)之間真正實(shí)現(xiàn)了信息共享，也就達(dá)到了業(yè)務(wù)的同步管理。在這一過程中需要注意，企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)同步并不是簡(jiǎn)單地實(shí)施計(jì)算機(jī)化，而必須進(jìn)行重組和再造企業(yè)的業(yè)務(wù)，規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)流程的工作程序。

因此，要實(shí)現(xiàn)這些艱巨的目標(biāo)，必須進(jìn)行組織架構(gòu)與流程優(yōu)化才會(huì)順利成功。只有通過組織結(jié)構(gòu)變革與協(xié)作分工，企業(yè)業(yè)務(wù)變化的信息才會(huì)順利的傳遞到IT部門，CIO才能時(shí)時(shí)了解到CEO的思路和決策，才能時(shí)時(shí)把握和思考IT發(fā)展框架，才能引入更配合業(yè)務(wù)流程的IT技術(shù)。沒有組織結(jié)構(gòu)與職能的變革，光靠IT部門推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)變革與流程重組是無法達(dá)到IT與業(yè)務(wù)的同步的。

三.確保IT與業(yè)務(wù)同步的關(guān)鍵因素

(1)領(lǐng)導(dǎo)層支持是核心一步

IT與業(yè)務(wù)同步發(fā)展更多的是一種管理行為而不是技術(shù)行為，在此過程中必然會(huì)涉及到職能的重新分配、組織結(jié)構(gòu)的重新調(diào)整，而這些必須要求得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。因此，必須要有領(lǐng)導(dǎo)層的支持，通過業(yè)務(wù)需求、組合優(yōu)先級(jí)分類、IT規(guī)劃和治理等控制手段，提供業(yè)務(wù)需求和內(nèi)部資源的統(tǒng)一視圖，才能保證IT應(yīng)用和業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。

(2)參考ITIL，建立IT運(yùn)維流程體系

ITIL是最佳實(shí)踐的產(chǎn)物，是一個(gè)IT運(yùn)營(yíng)發(fā)展不斷變化而反復(fù)調(diào)整的流程體系。ITIL體系能引導(dǎo)和規(guī)劃IT支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，能有效地指導(dǎo)和固化IT工具應(yīng)用到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境中。簡(jiǎn)單說，就是一套IT與業(yè)務(wù)同步融合發(fā)展的指南。

(3)知識(shí)互移，提高雙方人員技能融合

加強(qiáng)對(duì)IT人員和業(yè)務(wù)人員對(duì)IT流程和業(yè)務(wù)問題的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。就是要讓IT人員了解業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，也同時(shí)讓業(yè)務(wù)人員了解IT應(yīng)用的特點(diǎn)，達(dá)到能相互理解和配合工作。

(4)建立KPI體系，全面準(zhǔn)確地評(píng)估IT業(yè)務(wù)融合績(jī)效

根據(jù)業(yè)界最佳實(shí)踐建立KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))體系，可以從全局角度進(jìn)行分析，更準(zhǔn)確地評(píng)估IT支持業(yè)務(wù)的工作效率。例如，將相關(guān)KPI作為IT與業(yè)務(wù)融合的考核指標(biāo)，并建立相應(yīng)的管理制度與標(biāo)準(zhǔn)以及有效的激勵(lì)機(jī)制;還可以定義各類融合指標(biāo)，更準(zhǔn)確地把握IT與業(yè)務(wù)配合的效果，進(jìn)一步優(yōu)化IT服務(wù)以達(dá)到與業(yè)務(wù)同步發(fā)展。（比特網(wǎng)）