當(dāng)心知識(shí)管理中的信息化陷阱

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知識(shí)管理現(xiàn)在是一個(gè)渾身散發(fā)著熱氣的東西，但也正因?yàn)檫@樣，它的本來(lái)面目卻并不是那么清晰，人們更原因去談現(xiàn)在能具體體現(xiàn)出這個(gè)系統(tǒng)概念的名詞：諸如商業(yè)智能，或者競(jìng)爭(zhēng)報(bào)分析，或者個(gè)人知識(shí)管理；或者去談實(shí)現(xiàn)這些應(yīng)用的技術(shù)：搜索、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、協(xié)同等等。

知識(shí)管理為什么日益受到企業(yè)青睞，就我們來(lái)看，這是早幾年前信息化悖論壓力下，人們所尋找的又一個(gè)為信息化確認(rèn)價(jià)值的方向。所謂的信息化悖論，就是說從企業(yè)并不能直接衡量信息化為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值大小，有時(shí)候甚至無(wú)法從企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)信息化的價(jià)值，因此就出現(xiàn)這樣的悖論：信息化的確提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，但是企業(yè)卻并不清楚信息化具體帶來(lái)了多少收益，這雖然只是一家之言，但在2003年到2004年，全球商業(yè)IT市場(chǎng)增長(zhǎng)速度放緩卻似乎在有意佐證這一說法：企業(yè)的IT投資需要看到更明朗的收益。

這種感受對(duì)企業(yè)用戶和IT產(chǎn)業(yè)來(lái)說都是一種壓迫，知識(shí)管理在前幾年早已經(jīng)概念成型，應(yīng)用成體系，但一直高居于企業(yè)IT應(yīng)用的貴族階層，也就只在這兩年才廣為流傳，以至于中小企業(yè)在完成了業(yè)務(wù)層面的信息化管理之后，也都紛紛開始向這座高峰攀登。

但有我們想講一句俗話：時(shí)尚之中必有盲目，就像一條剛開通的道路，隱藏的陷阱總是存在的。當(dāng)企業(yè)用戶面臨國(guó)內(nèi)如雨后春筍般涌現(xiàn)的“知識(shí)管理軟件”的時(shí)候，千萬(wàn)別忘記最早讓這個(gè)概念成型的彼得@德魯克，他關(guān)于知識(shí)管理的論述中，有些話是很容易被人忽略的：“組織對(duì)知識(shí)的需求不斷變化，造成越來(lái)越多的關(guān)鍵崗位由那些無(wú)法用傳統(tǒng)方法管理的知識(shí)工作者占據(jù)。在許多情況下，他們可能甚至都不是公司里的雇員，而是外包合同工、專家、顧問、臨時(shí)工、合伙人等等。人們?cè)絹?lái)越多地根據(jù)所掌握的知識(shí)，而不是所屬的公司，來(lái)標(biāo)識(shí)自己的身份?！?/P>

盡管在經(jīng)濟(jì)學(xué)的最新發(fā)展，以及IT工具的日益精細(xì)之下，知識(shí)管理也有著以企業(yè)數(shù)據(jù)為核心的分支，例如商業(yè)智能，但是“使知識(shí)富有成效”這個(gè)知識(shí)管理的核心，最終仍舊是落在大寫的一個(gè)“人”字身上的。

可以理解為什么商業(yè)智能這樣的分支反而成為目前知識(shí)管理的主干，不僅在于切合IT產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)向需要，也因?yàn)樗姆侨嘶?，更容易被企業(yè)所有者和管理者掌握，但建立在工具基礎(chǔ)的知識(shí)管理，無(wú)疑就陷入了信息化的陷阱：企業(yè)借助IT來(lái)擺脫對(duì)人的依靠，但在同時(shí)，我們也斷開了知識(shí)的擁有者與企業(yè)的聯(lián)系。

我們這樣一家媒體，和所有其他同行一樣，也都面臨著這樣一個(gè)問題：我們的記者，經(jīng)過多年積累和沉淀，擁有豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也見多識(shí)廣，滿腹“經(jīng)綸”，但是最終留給企業(yè)的，只是報(bào)紙上可見的鉛字，這些知識(shí)如果能不隨人而動(dòng)，一直在媒體積累下去，相信是一筆巨大的財(cái)富，因此包括我們?cè)趦?nèi)，媒體對(duì)知識(shí)管理都有著更強(qiáng)烈的渴求，但媒體現(xiàn)在所能做的，除了借助IT手段完善知識(shí)資產(chǎn)管理之外，對(duì)于專屬于個(gè)人領(lǐng)域的知識(shí)，卻無(wú)從下手，因?yàn)檫@一類知識(shí)，甚至連測(cè)度都談不上，更不用提加以管理了。

歸根到底，知識(shí)管理不管拉上多么時(shí)髦的IT技術(shù)，仍舊繞不開企業(yè)管理的核心之一：如何讓企業(yè)與個(gè)人形成共同發(fā)展的良性循環(huán)，如何仍個(gè)人持續(xù)認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展觀念，只有把企業(yè)管理的大問題拉進(jìn)來(lái)，才能看到知識(shí)管理的真正需求，而這些問題，顯然并非IT所能解決的。（CIO時(shí)代論壇）