任重而道遠(yuǎn) IT運(yùn)維外包的春天來(lái)到了？

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從上世紀(jì)八十年代后期開(kāi)始，一股由美國(guó)刮起的外包之風(fēng)逐漸蔓延到日本、歐洲，成為全球企業(yè)界的一股潮流。產(chǎn)業(yè)細(xì)分使價(jià)值鏈發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)逐漸把不是自己強(qiáng)項(xiàng)的業(yè)務(wù)外包出去。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年，全球運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)整體規(guī)模已達(dá)到726.37億美元，市場(chǎng)增長(zhǎng)率為9.5%。

在中國(guó)，隨著外資企業(yè)用戶市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展和本地用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模2005 年達(dá)到38.69億元人民幣，同比增長(zhǎng)了20.2%，依然保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。 “盡管如此，IT運(yùn)維外包就現(xiàn)在國(guó)內(nèi)情況來(lái)看，還是一個(gè)新生事物，跟國(guó)外相比，至少相差30年，少說(shuō)20年的思想觀念差距。” 中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)陳建新如此認(rèn)為。

可以肯定的是，隨著中國(guó)運(yùn)維外包市場(chǎng)逐漸由培育期向成長(zhǎng)期的深入發(fā)展，中國(guó)本地企業(yè)為提高業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)運(yùn)維外包服務(wù)的需求將會(huì)全面升級(jí)，從實(shí)施部分的運(yùn)維外包服務(wù)到實(shí)施整體戰(zhàn)略的外包服務(wù)，需求范圍不斷擴(kuò)展。未來(lái)幾年，中國(guó)本地用戶需求將獲得全面升級(jí)。

哪些企業(yè)需要外包？

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，足夠多或者說(shuō)全部的資源應(yīng)投向其核心業(yè)務(wù)中，而那些支撐核心業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的輔助性業(yè)務(wù)或者說(shuō)邊緣性業(yè)務(wù)則可能僅僅需要投入一些資源就可以了。但是，很多企業(yè)在處理這兩種業(yè)務(wù)平衡和發(fā)展的時(shí)候，存在很多的問(wèn)題，也向輔助性業(yè)務(wù)中投入了大量人力、財(cái)力和物力資源，降低了運(yùn)營(yíng)效率。有很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并且產(chǎn)生了把一部分業(yè)務(wù)外包出去的需求。

那么，什么樣的業(yè)務(wù)適合外包呢？不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求也不盡相同。有一個(gè)例子:海爾的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)是它的核心業(yè)務(wù)。他們有一個(gè)部門，每天都是在跟蹤市場(chǎng)上流行的元素，包括服裝的設(shè)計(jì)、服裝的款式，包括每個(gè)階段的流行色、動(dòng)漫等。因?yàn)檫@些都與它的核心業(yè)務(wù)息息相關(guān)，有利于他們的產(chǎn)品創(chuàng)新，他們把這些流行元素融入到核心業(yè)務(wù)當(dāng)中，促進(jìn)了核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，而海爾很早就把IT業(yè)務(wù)外包出去，減輕了非核心業(yè)務(wù)帶來(lái)的包袱。

在確定一項(xiàng)業(yè)務(wù)適合外包之后，是否一定會(huì)外包？資深分析師牟淑慧認(rèn)為:“目前中國(guó)的IT運(yùn)維外包市場(chǎng)并不是很大，用戶在進(jìn)行決策的時(shí)候還很謹(jǐn)慎。 ” 用戶需要從風(fēng)險(xiǎn)和收益兩個(gè)角度去權(quán)衡利弊，IT運(yùn)維外包可以降低IT運(yùn)維的成本、強(qiáng)化服務(wù)的專業(yè)性，并可以使用先進(jìn)技術(shù)，把企業(yè)內(nèi)部的資源用于核心業(yè)務(wù)，同時(shí)提高了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)滿意度。然而，用戶還需要衡量服務(wù)的全面性和可持續(xù)性等風(fēng)險(xiǎn)， “如果外包的風(fēng)險(xiǎn)在用戶可以承受的范圍內(nèi)，他們又能夠獲得合理的收益，用戶不會(huì)拒絕外包?！?牟淑慧強(qiáng)調(diào)。

運(yùn)維外包方興未艾

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年全球IT運(yùn)維外包規(guī)模達(dá)到726億美元，主要集中在美國(guó)、歐洲、中國(guó)這三個(gè)代表性的市場(chǎng)。美國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，外包在當(dāng)?shù)厥瞧毡榈臉I(yè)務(wù)模式，而且運(yùn)作規(guī)范。已經(jīng)有60%的美國(guó)企業(yè)借助專業(yè)的IT運(yùn)維外包服務(wù)，迅速擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)。像IBM、惠普等這樣一些廠商在全球建立起業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還有品牌的影響力。歐洲市場(chǎng)處于減緩的趨勢(shì)，大宗外包的合同不斷的減少。

IT運(yùn)維外包之所以成為熱點(diǎn)，不外乎兩點(diǎn)：其一可降低成本，其二可尋求專業(yè)的IT服務(wù)。優(yōu)秀的IT運(yùn)維外包服務(wù)商能通過(guò)在不同客戶之間進(jìn)行合理的資源調(diào)配，以較低的成本提供高質(zhì)量的服務(wù)。然而，還處于導(dǎo)入的階段的中國(guó)市場(chǎng)，雖然增長(zhǎng)速度比較快，但還有一些不穩(wěn)定的因素。

據(jù)了解，新加坡的數(shù)據(jù)中心共有150個(gè)客戶。這150個(gè)客戶，因?yàn)樗麄円瀼匾粋€(gè)理念就是業(yè)務(wù)咨詢管理，每年他們一個(gè)客戶要進(jìn)行兩次的演練，那么一年中就有300天可能都在數(shù)據(jù)中心里面進(jìn)行操練。國(guó)外的運(yùn)營(yíng)外包非常成熟。

與之相比，我國(guó)的許多企業(yè)求全求大、萬(wàn)事不求人、不計(jì)成本、不講效益，影響了我國(guó)IT運(yùn)維外包市場(chǎng)的發(fā)展。到今天，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，要求企業(yè)必須把精力放在抓主要業(yè)務(wù)上，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，要降低成本。一個(gè)企業(yè)要選擇最優(yōu)的服務(wù)，而自己什么都干的做法不符合現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)。在這種思想驅(qū)動(dòng)下，運(yùn)營(yíng)外包成為了非常好的趨勢(shì)。

目前，很多行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始，或者已經(jīng)展現(xiàn)了運(yùn)維外包的勢(shì)頭，主要得益于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和IT業(yè)的蓬勃發(fā)展，也是政府企業(yè)大力推動(dòng)的作用結(jié)果。

國(guó)內(nèi)運(yùn)維外包還是以IDC服務(wù)外包為主，另外還包括郵件系統(tǒng)、桌面和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包。IDC服務(wù)外包增長(zhǎng)速度快，有電信、IBM等眾多大型服務(wù)商，以及世紀(jì)互聯(lián)這樣的IDC提供商和中金數(shù)據(jù)這樣的災(zāi)備領(lǐng)域的服務(wù)商等。

電子郵件系統(tǒng)是我國(guó)運(yùn)維外包的一個(gè)重要的支撐點(diǎn)，主要形式是門戶網(wǎng)站類，小服務(wù)商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。桌面系統(tǒng)主要由惠普、陽(yáng)光雨露這樣的IT服務(wù)商提供服務(wù)，而國(guó)內(nèi)的小服務(wù)商也正在積極開(kāi)展這方面的業(yè)務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包主要由啟明星辰這樣的安全服務(wù)公司以及一些提供網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)服務(wù)的公司。

應(yīng)用系統(tǒng)外包中的ASP服務(wù)是這兩年的一個(gè)熱點(diǎn)，包括電信運(yùn)營(yíng)商正在向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，國(guó)外的一些廠商也進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)。但是這個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)并沒(méi)有一個(gè)突破性的質(zhì)變，主要的原因是服務(wù)商規(guī)模小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分散，用戶在選擇服務(wù)商的時(shí)候，需求很謹(jǐn)慎。

尷尬中求生存

由于中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)尚處于迅速發(fā)展階段，各廠商服務(wù)流程規(guī)范化程度有待提高，定位于不同目標(biāo)市場(chǎng)的各類廠商都可以尋找到各自的生存空間。因而雖然有 IBM、惠普這樣力量雄厚的廠商，而眾多的中小企業(yè)卻也能賺取不菲的利潤(rùn)。但這些中小服務(wù)商卻面臨收入分散、服務(wù)層次低的苦惱。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們每天要不斷地面對(duì)“今天做完一單，明天就不知道還有沒(méi)有合同可以簽、活可以干”的尷尬局面。

由于中小服務(wù)商的專注性較低，除開(kāi)展外包服務(wù)業(yè)務(wù)外一般還需有其他業(yè)務(wù)收入作為支撐，一旦主體業(yè)務(wù)停頓，整個(gè)公司能否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)都成為未知的問(wèn)題，它的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的延續(xù)性就更是難以得到保證。而大型跨國(guó)外包服務(wù)商的主要客戶來(lái)源是對(duì)運(yùn)維外包服務(wù)認(rèn)知度和接受度較高的外資企業(yè)，這些外資企業(yè)的外包服務(wù)需求占據(jù)了運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)的主要份額，使得大型跨國(guó)外包服務(wù)商居于市場(chǎng)龍頭地位。

同時(shí)，為了通過(guò)合理的調(diào)配資源以達(dá)到降低成本的目的，IT服務(wù)外包商向客戶派駐長(zhǎng)期的服務(wù)人員的政策是謹(jǐn)慎的，歸究其因在于IT服務(wù)外包商的收益加服務(wù)人員的雇用成本會(huì)高于客戶自己雇傭同樣人員的成本。這就必然降低了IT服務(wù)對(duì)緊急業(yè)務(wù)響應(yīng)的效率，而這正是現(xiàn)代IT服務(wù)管理最看重的地方。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，IT服務(wù)外包商不可能將客戶的利益置于自身利益之上，加之對(duì)其客戶業(yè)務(wù)的理解程度相對(duì)企業(yè)自己所擁有的IT服務(wù)部門有一定的差距，那么他為企業(yè)打造的 IT系統(tǒng)合應(yīng)性可能會(huì)打一個(gè)折扣。

任重而道遠(yuǎn)

在國(guó)內(nèi)，中小企業(yè)是IT運(yùn)維外包市場(chǎng)需求的主體，大型企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)、政府部門一般都有正規(guī)的IT運(yùn)營(yíng)的部門，他們的外包需求比較少。中型企業(yè)一般不希望在IT環(huán)境上投入大量的資源，所以外包成為他們一種比較好的選擇。小型企業(yè)對(duì)于低端的（如服務(wù)器租賃、ASP的服務(wù)等）需求逐年上升，但是依舊沒(méi)有一個(gè)突破性的增長(zhǎng)。所以，國(guó)內(nèi)的IT運(yùn)維外包服務(wù)商正在逐步加大對(duì)中小企業(yè)的宣傳力度，試圖從服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)度等方面獲得突破性進(jìn)展。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)要面臨著許多包括創(chuàng)新、降低成本、國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)等諸多方面的壓力，外包從另外一個(gè)角度反映了用戶為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力而剝離非核心業(yè)務(wù)的需求。

現(xiàn)在，這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于比較分散的階段，用戶采取外包服務(wù)都是第一次，采購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于外包服務(wù)商評(píng)估的方法也不是很全面。這些都限制了用戶對(duì)于外包需求的快速增長(zhǎng)。而如何讓用戶的外包需求逐漸變成一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，為用戶提供合理的價(jià)格，提供增值的服務(wù)，并為用戶演示一些成功案例，成為現(xiàn)今的各個(gè)IT 運(yùn)維外包服務(wù)商增強(qiáng)客戶信任度、建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系的重中之重?！胺?wù)商能提供的服務(wù)水平是用戶關(guān)注的首要因素，另外業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，與第三方產(chǎn)品的合作/兼容也是用戶關(guān)注的主要因素?！?牟淑慧強(qiáng)調(diào)。

在專家和廠商的眼中，中國(guó)的這塊運(yùn)維外包大蛋糕已經(jīng)正在被大家切分，誰(shuí)能贏得客戶誰(shuí)就能夠分得這塊蛋糕的最大的一份。（CIO時(shí)代網(wǎng)）