神州數(shù)碼CIO談協(xié)同軟件重塑企業(yè)IT價(jià)值

      把原先按照技術(shù)核算的資產(chǎn)、應(yīng)用轉(zhuǎn)換成為服務(wù)的價(jià)格和成本。神州數(shù)碼的每一個(gè)IT系統(tǒng)推出來的時(shí)候，首先會(huì)用客戶和服務(wù)的觀念來看，對(duì)業(yè)務(wù)的需求是什么、對(duì)業(yè)務(wù)支撐的重要程度是什么，然后這個(gè)服務(wù)怎么做、做什么，然后核算成本確定它的價(jià)格，然后確定架構(gòu)和流程?！艾F(xiàn)在沒有業(yè)務(wù)買單的IT系統(tǒng)我們不會(huì)做的，如果有人買單，還要評(píng)估，這個(gè)系統(tǒng)上線后，會(huì)有多少人來用，會(huì)不會(huì)平衡服務(wù)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)全成本服務(wù)的IT”鄭小維談到。
 
      協(xié)同軟件讓企業(yè)贏在前面
 
      神州數(shù)碼IT對(duì)業(yè)務(wù)的支撐是從早期的功能型、項(xiàng)目型、運(yùn)營型到戰(zhàn)略型的、外包型的發(fā)展脈絡(luò)。而協(xié)同平臺(tái)則按照兩個(gè)維度來進(jìn)行：第一個(gè)是業(yè)務(wù)管理支持的維度。是為公司的管理或者各個(gè)業(yè)務(wù)的管理提供支持，比如有一些流程制度、管理措施，我們通過IT手段輔助它、支持它來執(zhí)行。在這個(gè)維度中，協(xié)同軟件是公司的管理規(guī)范行為。
 
      神州數(shù)碼IT對(duì)業(yè)務(wù)的支撐是從早期的功能型、項(xiàng)目型、運(yùn)營型、外包型到服務(wù)型的發(fā)展脈絡(luò)。而協(xié)同平臺(tái)則按照兩個(gè)維度來進(jìn)行：第一個(gè)是“業(yè)務(wù)管理支持平臺(tái)”的維度。業(yè)務(wù)管理支持平臺(tái)的建設(shè)從“基礎(chǔ)規(guī)范管理”、“精細(xì)化管理”到“價(jià)值整合”，共經(jīng)歷了三個(gè)階段。目前系統(tǒng)承載了130多種類型的在線應(yīng)用，包括全員閉環(huán)E-HR協(xié)同、商財(cái)協(xié)同服務(wù)、知識(shí)管理、IT協(xié)同服務(wù)、行政辦公服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)了上下游系統(tǒng)整合、流程效益分析，資源費(fèi)用管理、統(tǒng)一門戶管理和系統(tǒng)安全等，助力企業(yè)核心價(jià)值的提升。
 
      第二個(gè)建設(shè)維度是協(xié)同工具平臺(tái)，這一維度致力于構(gòu)建企業(yè)中人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的聯(lián)結(jié)。為此神州數(shù)碼引入了企業(yè)社會(huì)軟件，同時(shí)通過集成SOA組件、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用服務(wù)等方式強(qiáng)化系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能、改善員工的協(xié)作或者工作效率，為企業(yè)用戶提供多種自助協(xié)作服務(wù)，以提高系統(tǒng)的敏捷性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的適應(yīng)能力。

      神州數(shù)碼選擇了IBM Lotus全線產(chǎn)品系列的解決方案來提供標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用服務(wù)。將協(xié)同軟件擴(kuò)充到門戶集成的協(xié)同管理平臺(tái)，通過門戶的建立，不僅實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的統(tǒng)一管理，同時(shí)還整合了即時(shí)通訊、個(gè)人空間以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)。

      “我們經(jīng)歷了協(xié)同應(yīng)用的幾個(gè)階段，也同樣遵循了以用為本，持續(xù)改進(jìn)的原則”，趙美玲舉例談到：“比如我們的財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)，員工只需要點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，就會(huì)生成一個(gè)表單，這個(gè)表單中有很多已經(jīng)生成的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是通過系統(tǒng)把公司相關(guān)的制度、要求都自動(dòng)生成的，員工只需要補(bǔ)充必要的新的信息就可以。整個(gè)過程從提出申請(qǐng)到收到報(bào)銷支付，只需要幾個(gè)鐘頭的時(shí)間，這對(duì)于員工來說是非常方便的。”
 
      作為協(xié)作工具平臺(tái)，解決內(nèi)部的協(xié)同問題只是最基本的層面，更重要的是解決與合作伙伴和外部客戶的協(xié)同?！半m然ERP對(duì)企業(yè)很重要，但它是幫你實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行中的后端處理系統(tǒng)，而協(xié)同應(yīng)用卻是解決前端生產(chǎn)力的問題”，鄭小維談到：“協(xié)同平臺(tái)讓你贏在前面，能夠更快的觸及客戶的需求，更多的和客戶在一起，并把它轉(zhuǎn)化成為更多的訂單，這個(gè)階段將更為重要。
 
      用知識(shí)管理系統(tǒng)的建立支持知識(shí)管理的行為是不夠的
 
      知識(shí)管理對(duì)企業(yè)來說是最有價(jià)值的但同時(shí)也是最難實(shí)現(xiàn)的。僅僅依靠知識(shí)管理平臺(tái)的搭建來支撐這一行為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，怎樣將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)積累上升為公司級(jí)的技術(shù)資產(chǎn)庫，這也是神州數(shù)碼在搭建企業(yè)協(xié)作平臺(tái)時(shí)一直考慮的核心問題。
 
      “我們將知識(shí)管理也分為幾個(gè)維度和幾個(gè)不同的應(yīng)用服務(wù)。第一個(gè)是團(tuán)隊(duì)空間，團(tuán)隊(duì)空間的服務(wù)對(duì)象可以是虛擬團(tuán)隊(duì)也可以是真實(shí)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同管理平臺(tái)為他們提供虛擬的電子網(wǎng)絡(luò)空間，進(jìn)行簡單的文檔管理、任務(wù)分配以及使用日歷和Wiki的功能，這些Web2.0的方式都可以在虛擬空間里實(shí)現(xiàn)”，趙美玲談到：“接下來是知識(shí)庫，這個(gè)知識(shí)庫的定位是事業(yè)部一級(jí)的知識(shí)共享的應(yīng)用，以日常工作分享為主。再往上一個(gè)層次是知識(shí)中心，知識(shí)中心是公司級(jí)的統(tǒng)一知識(shí)管理，以知識(shí)貢獻(xiàn)為主，通過有序的管理、激勵(lì)和再集中形成技術(shù)資產(chǎn)管理。”
 
      神州數(shù)碼在協(xié)同平臺(tái)的幫助下，將知識(shí)管理分成了一個(gè)脈絡(luò)，首先是較為容易的部門級(jí)積累，然后上升至知識(shí)庫，繼而提煉成為公司級(jí)的知識(shí)中心，最后產(chǎn)生的是技術(shù)資產(chǎn)庫。這個(gè)過程是先分享再集中的過程。它不再需要用行政命令或者用很多獎(jiǎng)勵(lì)手段規(guī)定員工要把文檔放在什么地方?，F(xiàn)在只要有一個(gè)新的立項(xiàng)，項(xiàng)目組都會(huì)主動(dòng)提出申請(qǐng)建立知識(shí)庫的需求，將他們的文檔都放在這個(gè)空間上去，這已經(jīng)成為神州數(shù)碼不需要約束的慣例。

      當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，決策者們往往會(huì)更加關(guān)注怎么把管理流程和生產(chǎn)流程緊密銜接，使得企業(yè)的流程變得一氣貫通，效率更高并且管理更加可控。在業(yè)務(wù)需求的不斷快速向前發(fā)展的同時(shí)，也將更加關(guān)注如何用技術(shù)手段幫助企業(yè)進(jìn)一步提高它的敏捷度、團(tuán)隊(duì)之間、跨地域之間以及上下游客戶之間的協(xié)同，神州數(shù)碼在超過十年的信息化建設(shè)過程中帶給我們的思考，將會(huì)繼續(xù)深入下去。