工廠接待工作的改善方法

雖不是能源現(xiàn)場的事情，但由于工廠的接待工作不如人意，而遭到客戶和外加工廠的責(zé)備。我想這是不能置之不理的問題，所以請告訴其改善的方法。一放任之，則會影響到企業(yè)的業(yè)績。

1．對接待工作的誤解
○1接待工作由于與企業(yè)的本業(yè)沒有關(guān)系，所以沒有必要特意安排改善。
○2接待工作是常識問題，現(xiàn)場采取隨意的做法就可以了。
○3接待工作的好環(huán)將不會對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生影響。
○4接待工作只是來客的接待窗口，來電話則是別的問題。

2．對于受理工作的思維的方法
（1）受理工作從廣義的范圍來著手改善
○1位于正門的守衛(wèi)室（門衛(wèi)室）
○2辦公室的前臺
○3從外部打來的電話
○4對來賓的接待
（2）接待工作是公司的形象，將決定公司的第一印象的好壞
（3）把接待工作標(biāo)準(zhǔn)化，并作為重要的系統(tǒng)來擺正位置
（4）順作成接待工作的教材，并定期進(jìn)行檢查

3．接待工作的要點(diǎn)
（1）門衛(wèi)室
○1正確的服裝
○2剃去散亂的胡子，剪指甲
○3使用正確的敬語
○4快速地向公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)
○5不明來訪者的處理
○6異常事態(tài)發(fā)生時(shí)的處理（火災(zāi)、地震等）
（2）辦公室的前臺
○1工作人員的正確服裝
○2女性工作人員的淡化妝
○3使用正確的敬語
○4感覺好的微笑
○5快速地向公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)
○6與經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的訪問者之間進(jìn)行除業(yè)務(wù)之外的輕松話題的交談
○7柜臺上的清掃
○8如果柜臺的寬度有余地的話，擺上花瓶等 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)

發(fā)布：2007-03-24 13:38 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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