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項(xiàng)目管理之利害關(guān)系者(作者:潘德有)

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項(xiàng)目管理之利害關(guān)系者
在項(xiàng)目管理中,干系人是個(gè)永久的話題,因?yàn)樗?她會(huì)直接或間接給項(xiàng)目本身帶來很多利害,所以干系人又叫利害關(guān)系者。在PMBOK中,其專業(yè)的稱呼就叫:項(xiàng)目管理利害關(guān)系者。
項(xiàng)目管理利害關(guān)系者的定義中有這樣一句話:“對(duì)項(xiàng)目帶來積極或者消極影響的人”。那么這些所謂給項(xiàng)目帶來積極或消極影響的人,在日常的項(xiàng)目管理過程中,到底指哪些人呢?這些人當(dāng)中,我們該如何衡量他們對(duì)項(xiàng)目影響的程度,又該如何在一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中清楚的看到這些影響者呢?這將是我們這個(gè)話題中討論的重點(diǎn)!
在一次國際大型工程項(xiàng)目競標(biāo)過程中,A公司的項(xiàng)目經(jīng)理王先生代表本公司出席這次競標(biāo)活動(dòng)。在復(fù)雜多變的市場競爭中,這次競標(biāo)的成敗直接對(duì)A公司產(chǎn)生巨大影響,所以高層決定本次競標(biāo)本身列為一個(gè)項(xiàng)目,任命王先生為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理!
接下來的事情就是以王先生為中心的項(xiàng)目開始形成。注意,在項(xiàng)目本身成形前,涉及到的一些人員還不能完全叫做“項(xiàng)目利害關(guān)系者”。A公司把這次競標(biāo)列為一個(gè)項(xiàng)目的瞬間,項(xiàng)目本身已經(jīng)形成(項(xiàng)目啟動(dòng),一個(gè)瞬間就完成?。?,項(xiàng)目利害關(guān)系者也隨之出現(xiàn)!這個(gè)案例中第一個(gè)出現(xiàn)的項(xiàng)目利害關(guān)系者是誰呢?王先生本人和本公司高層管理!
王先生得到高層的任命通知后,下一步就進(jìn)入計(jì)劃階段(計(jì)劃過程需要花大量時(shí)間去做),王先生在看了上級(jí)的項(xiàng)目說明后,開始組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目的特性決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也是臨時(shí)性的拼湊,在A公司中,王先生的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要來自于本公司各職能部門,這些各管一塊土地的“諸侯國”直接影響著項(xiàng)目的建設(shè),他們,無疑成為了本次項(xiàng)目實(shí)施的主要利害關(guān)系者。要讓這些“諸侯國”在項(xiàng)目中的利大于害,王先生采取這樣的方式來控制他們:通過與上級(jí)的溝通,由上級(jí)組織會(huì)議,其中各職能部門主要負(fù)責(zé)人全部參與,在會(huì)議討論過程中,王先生在會(huì)議中竟可能多的獲得上級(jí)所能授予的多項(xiàng)權(quán)力,同時(shí)形成書面文件,由上級(jí)簽字蓋章,復(fù)印件全部發(fā)放各職能部門一份。這個(gè)“尚方寶劍”便成為了王先生隨時(shí)調(diào)動(dòng)大軍的砝碼。很有效的控制了主要利害關(guān)系者的配合度!
一個(gè)問題是,在A公司各職能部門中,有一些非管理者的基層員工可能會(huì)與王經(jīng)理直接接觸,而一般下屬員工的職責(zé)范圍僅限于本部門,也就是說他/她可能只聽本部門領(lǐng)導(dǎo)的命令,這勢必也會(huì)給項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)帶來一定的影響,這些利害關(guān)系者在將來的項(xiàng)目實(shí)施中,其影響力不亞于各職能經(jīng)理。而與職能經(jīng)理溝通的過程中這一點(diǎn)是一定要考慮的,除非你有特殊的人格魅力!
以上是王先生首先要面對(duì)的項(xiàng)目管理利害關(guān)系者,這些人直接掌握著將來項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵,所以我們把這些人稱為:直接項(xiàng)目管理利害關(guān)系者!
A公司所要投標(biāo)的項(xiàng)目是W國B公司的招標(biāo)項(xiàng)目,王先生接下來要面對(duì)的是:B公司項(xiàng)目招標(biāo)中的要求和條件必須是我們要考慮的,所以對(duì)方公司的主要負(fù)責(zé)人和與之相關(guān)的負(fù)責(zé)人都將被一一列為本項(xiàng)目的利害關(guān)系者。對(duì)方公司項(xiàng)目經(jīng)理李先生,將是A公司王先生的又一個(gè)頭號(hào)利害關(guān)系者,從影響力的角度看,他的作用是非常直接的。
在A公司和B公司達(dá)成共識(shí)的同時(shí),王先生接下來要考慮的是第三方C,C是投資方,投資方有兩種可能性:第一是只負(fù)責(zé)投資擔(dān)不接受使用項(xiàng)目結(jié)果;第二是負(fù)責(zé)投資的同時(shí)也負(fù)責(zé)接受使用項(xiàng)目結(jié)果。C的負(fù)責(zé)人要牽涉到A、B公司的負(fù)責(zé)人,這種嚴(yán)格的三角關(guān)系是我們所有項(xiàng)目管理中最為常見的關(guān)系,其利害關(guān)系者中也以以上三種關(guān)系中的人為主。
到這里我們先停一下,首先看看在項(xiàng)目管理中,對(duì)項(xiàng)目造成積極和消極影響的人中,我們直接能夠看得到的人是誰。在甲乙雙方的項(xiàng)目合作上,甲方的要求是由甲方公司代表負(fù)責(zé)提出的,這個(gè)代表將與乙方在整個(gè)過程中保持溝通,他/她成為整個(gè)項(xiàng)目的有效利害關(guān)系者。同時(shí),投資方將是另一個(gè)重要角色。這里我們主要以事例中王先生所做的項(xiàng)目為主,那么,相對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理王先生來說,A、B、C公司的項(xiàng)目經(jīng)理和其所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是整個(gè)項(xiàng)目的主要利害關(guān)系者。
接下來就開始進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施,王先生還要保證在項(xiàng)目實(shí)施的過程中,是否能夠保證工作期間安班安點(diǎn)的完工,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的下班。天天為項(xiàng)目加班,回家很晚,勢必給家庭和個(gè)人生活造成一定影響,就像力是相對(duì)的一樣,影響也會(huì)成為相對(duì)。家人、周圍的朋友等,在不經(jīng)意間就會(huì)成為你項(xiàng)目實(shí)施中的影響者,相對(duì)于企業(yè)中的人來說,這些人的影響不是那么重要,但也是關(guān)鍵的。
在與對(duì)方合作的過程中,對(duì)方負(fù)責(zé)人周圍的家庭成員或者親朋好友都有可能成為項(xiàng)目的影響者。這種情況在中國這樣人際關(guān)系濃厚的國家更加說明問題,給對(duì)方負(fù)責(zé)人家庭送點(diǎn)東西,以此來影響項(xiàng)目的實(shí)施,這些都體現(xiàn)了利害關(guān)系者的作用。
在與特殊的國家、地區(qū)合作的時(shí)候,其文化背景也將成為項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)關(guān)鍵,這些無形的東西往往是項(xiàng)目開展的絆腳石,尤其是在一些區(qū)域文化敏感的地區(qū),一旦與對(duì)方產(chǎn)生文化上的差異,或者宗教等方面的差異,都將給項(xiàng)目的實(shí)施造成積極或消極的影響。
在上面提到的幾個(gè)利害關(guān)系者中,他們的出現(xiàn)是不一定的,我們把這些干系人叫做間接項(xiàng)目管理利害關(guān)系者。他們對(duì)項(xiàng)目的影響是靈活變動(dòng)的,但是也是確實(shí)存在和要考慮的。
第三個(gè)問題是,A公司在項(xiàng)目實(shí)施的過程中,王先生會(huì)有一些其它的動(dòng)作,比如說,王先生要在X天X時(shí)X分完成一件文件蓋章工作,他必須要到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門去蓋章,時(shí)間很緊迫,在去往那個(gè)部門的時(shí)候王先生打車過去,中間的時(shí)候司機(jī)因?yàn)樾那椴缓?,開車很慢、走錯(cuò)方向,嚴(yán)重的延誤了蓋章時(shí)間,等到地方的時(shí)候已經(jīng)下班,王先生只能推遲到下周同一時(shí)間再來,相應(yīng)的項(xiàng)目也將被推遲。這個(gè)時(shí)候我們怎么看待司機(jī)這個(gè)角色呢?這種可能性幾乎為零的現(xiàn)象也會(huì)出現(xiàn),所以對(duì)于一些非常意外的事來說,也會(huì)給項(xiàng)目造成影響,類似于這樣的人,我們把可以叫他們?yōu)殡S機(jī)項(xiàng)目利害關(guān)系者!而且這些人幾乎是隨處可見,但又不一定會(huì)影響到你,但有時(shí)候又確實(shí)會(huì)影響到你。
在項(xiàng)目實(shí)施的過程中,利害關(guān)系者扮演著一個(gè)十分重要的角色。有利的把握好直接利害關(guān)系者,靈活的應(yīng)對(duì)好間接利害關(guān)系者,隨時(shí)準(zhǔn)備迎接隨機(jī)利害關(guān)系者。這些都將成為項(xiàng)目實(shí)施過程中必須要面對(duì)的問題,因?yàn)轫?xiàng)目管理利害關(guān)系者隨處可見!(2008年2月21日 潘德有)


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