房地產(chǎn)項目管理軟件
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項目管理之利害關(guān)系者（作者：潘德有）
項目管理之利害關(guān)系者
在項目管理中，干系人是個永久的話題，因為他/她會直接或間接給項目本身帶來很多利害，所以干系人又叫利害關(guān)系者。在PMBOK中，其專業(yè)的稱呼就叫：項目管理利害關(guān)系者。
項目管理利害關(guān)系者的定義中有這樣一句話：“對項目帶來積極或者消極影響的人”。那么這些所謂給項目帶來積極或消極影響的人，在日常的項目管理過程中，到底指哪些人呢？這些人當中，我們該如何衡量他們對項目影響的程度，又該如何在一個項目的實施過程中清楚的看到這些影響者呢？這將是我們這個話題中討論的重點！
在一次國際大型工程項目競標過程中，A公司的項目經(jīng)理王先生代表本公司出席這次競標活動。在復(fù)雜多變的市場競爭中，這次競標的成敗直接對A公司產(chǎn)生巨大影響，所以高層決定本次競標本身列為一個項目，任命王先生為本項目的項目經(jīng)理！
接下來的事情就是以王先生為中心的項目開始形成。注意，在項目本身成形前，涉及到的一些人員還不能完全叫做“項目利害關(guān)系者”。A公司把這次競標列為一個項目的瞬間，項目本身已經(jīng)形成（項目啟動，一個瞬間就完成！），項目利害關(guān)系者也隨之出現(xiàn)！這個案例中第一個出現(xiàn)的項目利害關(guān)系者是誰呢？王先生本人和本公司高層管理！
王先生得到高層的任命通知后，下一步就進入計劃階段（計劃過程需要花大量時間去做），王先生在看了上級的項目說明后，開始組建項目團隊。項目的特性決定了項目團隊也是臨時性的拼湊，在A公司中，王先生的項目團隊主要來自于本公司各職能部門，這些各管一塊土地的“諸侯國”直接影響著項目的建設(shè)，他們，無疑成為了本次項目實施的主要利害關(guān)系者。要讓這些“諸侯國”在項目中的利大于害，王先生采取這樣的方式來控制他們：通過與上級的溝通，由上級組織會議，其中各職能部門主要負責人全部參與，在會議討論過程中，王先生在會議中竟可能多的獲得上級所能授予的多項權(quán)力，同時形成書面文件，由上級簽字蓋章，復(fù)印件全部發(fā)放各職能部門一份。這個“尚方寶劍”便成為了王先生隨時調(diào)動大軍的砝碼。很有效的控制了主要利害關(guān)系者的配合度！
一個問題是，在A公司各職能部門中，有一些非管理者的基層員工可能會與王經(jīng)理直接接觸，而一般下屬員工的職責范圍僅限于本部門，也就是說他/她可能只聽本部門領(lǐng)導(dǎo)的命令，這勢必也會給項目的實施會帶來一定的影響，這些利害關(guān)系者在將來的項目實施中，其影響力不亞于各職能經(jīng)理。而與職能經(jīng)理溝通的過程中這一點是一定要考慮的，除非你有特殊的人格魅力！
以上是王先生首先要面對的項目管理利害關(guān)系者，這些人直接掌握著將來項目實施的關(guān)鍵，所以我們把這些人稱為：直接項目管理利害關(guān)系者！
A公司所要投標的項目是W國B公司的招標項目，王先生接下來要面對的是：B公司項目招標中的要求和條件必須是我們要考慮的，所以對方公司的主要負責人和與之相關(guān)的負責人都將被一一列為本項目的利害關(guān)系者。對方公司項目經(jīng)理李先生，將是A公司王先生的又一個頭號利害關(guān)系者，從影響力的角度看，他的作用是非常直接的。
在A公司和B公司達成共識的同時，王先生接下來要考慮的是第三方C，C是投資方，投資方有兩種可能性：第一是只負責投資擔不接受使用項目結(jié)果；第二是負責投資的同時也負責接受使用項目結(jié)果。C的負責人要牽涉到A、B公司的負責人，這種嚴格的三角關(guān)系是我們所有項目管理中最為常見的關(guān)系，其利害關(guān)系者中也以以上三種關(guān)系中的人為主。
到這里我們先停一下，首先看看在項目管理中，對項目造成積極和消極影響的人中，我們直接能夠看得到的人是誰。在甲乙雙方的項目合作上，甲方的要求是由甲方公司代表負責提出的，這個代表將與乙方在整個過程中保持溝通，他/她成為整個項目的有效利害關(guān)系者。同時，投資方將是另一個重要角色。這里我們主要以事例中王先生所做的項目為主，那么，相對于項目經(jīng)理王先生來說，A、B、C公司的項目經(jīng)理和其所負責的項目團隊是整個項目的主要利害關(guān)系者。
接下來就開始進入項目實施，王先生還要保證在項目實施的過程中，是否能夠保證工作期間安班安點的完工，準時準點的下班。天天為項目加班，回家很晚，勢必給家庭和個人生活造成一定影響，就像力是相對的一樣，影響也會成為相對。家人、周圍的朋友等，在不經(jīng)意間就會成為你項目實施中的影響者，相對于企業(yè)中的人來說，這些人的影響不是那么重要，但也是關(guān)鍵的。
在與對方合作的過程中，對方負責人周圍的家庭成員或者親朋好友都有可能成為項目的影響者。這種情況在中國這樣人際關(guān)系濃厚的國家更加說明問題，給對方負責人家庭送點東西，以此來影響項目的實施，這些都體現(xiàn)了利害關(guān)系者的作用。
在與特殊的國家、地區(qū)合作的時候，其文化背景也將成為項目實施的一個關(guān)鍵，這些無形的東西往往是項目開展的絆腳石，尤其是在一些區(qū)域文化敏感的地區(qū)，一旦與對方產(chǎn)生文化上的差異，或者宗教等方面的差異，都將給項目的實施造成積極或消極的影響。
在上面提到的幾個利害關(guān)系者中，他們的出現(xiàn)是不一定的，我們把這些干系人叫做間接項目管理利害關(guān)系者。他們對項目的影響是靈活變動的，但是也是確實存在和要考慮的。
第三個問題是，A公司在項目實施的過程中，王先生會有一些其它的動作，比如說，王先生要在X天X時X分完成一件文件蓋章工作，他必須要到當?shù)叵嚓P(guān)部門去蓋章，時間很緊迫，在去往那個部門的時候王先生打車過去，中間的時候司機因為心情不好，開車很慢、走錯方向，嚴重的延誤了蓋章時間，等到地方的時候已經(jīng)下班，王先生只能推遲到下周同一時間再來，相應(yīng)的項目也將被推遲。這個時候我們怎么看待司機這個角色呢？這種可能性幾乎為零的現(xiàn)象也會出現(xiàn)，所以對于一些非常意外的事來說，也會給項目造成影響，類似于這樣的人，我們把可以叫他們?yōu)殡S機項目利害關(guān)系者！而且這些人幾乎是隨處可見，但又不一定會影響到你，但有時候又確實會影響到你。
在項目實施的過程中，利害關(guān)系者扮演著一個十分重要的角色。有利的把握好直接利害關(guān)系者，靈活的應(yīng)對好間接利害關(guān)系者，隨時準備迎接隨機利害關(guān)系者。這些都將成為項目實施過程中必須要面對的問題，因為項目管理利害關(guān)系者隨處可見!（2008年2月21日 潘德有）
在項目管理中，干系人是個永久的話題，因為他/她會直接或間接給項目本身帶來很多利害，所以干系人又叫利害關(guān)系者。在PMBOK中，其專業(yè)的稱呼就叫：項目管理利害關(guān)系者。
項目管理利害關(guān)系者的定義中有這樣一句話：“對項目帶來積極或者消極影響的人”。那么這些所謂給項目帶來積極或消極影響的人，在日常的項目管理過程中，到底指哪些人呢？這些人當中，我們該如何衡量他們對項目影響的程度，又該如何在一個項目的實施過程中清楚的看到這些影響者呢？這將是我們這個話題中討論的重點！
在一次國際大型工程項目競標過程中，A公司的項目經(jīng)理王先生代表本公司出席這次競標活動。在復(fù)雜多變的市場競爭中，這次競標的成敗直接對A公司產(chǎn)生巨大影響，所以高層決定本次競標本身列為一個項目，任命王先生為本項目的項目經(jīng)理！
接下來的事情就是以王先生為中心的項目開始形成。注意，在項目本身成形前，涉及到的一些人員還不能完全叫做“項目利害關(guān)系者”。A公司把這次競標列為一個項目的瞬間，項目本身已經(jīng)形成（項目啟動，一個瞬間就完成！），項目利害關(guān)系者也隨之出現(xiàn)！這個案例中第一個出現(xiàn)的項目利害關(guān)系者是誰呢？王先生本人和本公司高層管理！
王先生得到高層的任命通知后，下一步就進入計劃階段（計劃過程需要花大量時間去做），王先生在看了上級的項目說明后，開始組建項目團隊。項目的特性決定了項目團隊也是臨時性的拼湊，在A公司中，王先生的項目團隊主要來自于本公司各職能部門，這些各管一塊土地的“諸侯國”直接影響著項目的建設(shè)，他們，無疑成為了本次項目實施的主要利害關(guān)系者。要讓這些“諸侯國”在項目中的利大于害，王先生采取這樣的方式來控制他們：通過與上級的溝通，由上級組織會議，其中各職能部門主要負責人全部參與，在會議討論過程中，王先生在會議中竟可能多的獲得上級所能授予的多項權(quán)力，同時形成書面文件，由上級簽字蓋章，復(fù)印件全部發(fā)放各職能部門一份。這個“尚方寶劍”便成為了王先生隨時調(diào)動大軍的砝碼。很有效的控制了主要利害關(guān)系者的配合度！
一個問題是，在A公司各職能部門中，有一些非管理者的基層員工可能會與王經(jīng)理直接接觸，而一般下屬員工的職責范圍僅限于本部門，也就是說他/她可能只聽本部門領(lǐng)導(dǎo)的命令，這勢必也會給項目的實施會帶來一定的影響，這些利害關(guān)系者在將來的項目實施中，其影響力不亞于各職能經(jīng)理。而與職能經(jīng)理溝通的過程中這一點是一定要考慮的，除非你有特殊的人格魅力！
以上是王先生首先要面對的項目管理利害關(guān)系者，這些人直接掌握著將來項目實施的關(guān)鍵，所以我們把這些人稱為：直接項目管理利害關(guān)系者！
A公司所要投標的項目是W國B公司的招標項目，王先生接下來要面對的是：B公司項目招標中的要求和條件必須是我們要考慮的，所以對方公司的主要負責人和與之相關(guān)的負責人都將被一一列為本項目的利害關(guān)系者。對方公司項目經(jīng)理李先生，將是A公司王先生的又一個頭號利害關(guān)系者，從影響力的角度看，他的作用是非常直接的。
在A公司和B公司達成共識的同時，王先生接下來要考慮的是第三方C，C是投資方，投資方有兩種可能性：第一是只負責投資擔不接受使用項目結(jié)果；第二是負責投資的同時也負責接受使用項目結(jié)果。C的負責人要牽涉到A、B公司的負責人，這種嚴格的三角關(guān)系是我們所有項目管理中最為常見的關(guān)系，其利害關(guān)系者中也以以上三種關(guān)系中的人為主。
到這里我們先停一下，首先看看在項目管理中，對項目造成積極和消極影響的人中，我們直接能夠看得到的人是誰。在甲乙雙方的項目合作上，甲方的要求是由甲方公司代表負責提出的，這個代表將與乙方在整個過程中保持溝通，他/她成為整個項目的有效利害關(guān)系者。同時，投資方將是另一個重要角色。這里我們主要以事例中王先生所做的項目為主，那么，相對于項目經(jīng)理王先生來說，A、B、C公司的項目經(jīng)理和其所負責的項目團隊是整個項目的主要利害關(guān)系者。
接下來就開始進入項目實施，王先生還要保證在項目實施的過程中，是否能夠保證工作期間安班安點的完工，準時準點的下班。天天為項目加班，回家很晚，勢必給家庭和個人生活造成一定影響，就像力是相對的一樣，影響也會成為相對。家人、周圍的朋友等，在不經(jīng)意間就會成為你項目實施中的影響者，相對于企業(yè)中的人來說，這些人的影響不是那么重要，但也是關(guān)鍵的。
在與對方合作的過程中，對方負責人周圍的家庭成員或者親朋好友都有可能成為項目的影響者。這種情況在中國這樣人際關(guān)系濃厚的國家更加說明問題，給對方負責人家庭送點東西，以此來影響項目的實施，這些都體現(xiàn)了利害關(guān)系者的作用。
在與特殊的國家、地區(qū)合作的時候，其文化背景也將成為項目實施的一個關(guān)鍵，這些無形的東西往往是項目開展的絆腳石，尤其是在一些區(qū)域文化敏感的地區(qū)，一旦與對方產(chǎn)生文化上的差異，或者宗教等方面的差異，都將給項目的實施造成積極或消極的影響。
在上面提到的幾個利害關(guān)系者中，他們的出現(xiàn)是不一定的，我們把這些干系人叫做間接項目管理利害關(guān)系者。他們對項目的影響是靈活變動的，但是也是確實存在和要考慮的。
第三個問題是，A公司在項目實施的過程中，王先生會有一些其它的動作，比如說，王先生要在X天X時X分完成一件文件蓋章工作，他必須要到當?shù)叵嚓P(guān)部門去蓋章，時間很緊迫，在去往那個部門的時候王先生打車過去，中間的時候司機因為心情不好，開車很慢、走錯方向，嚴重的延誤了蓋章時間，等到地方的時候已經(jīng)下班，王先生只能推遲到下周同一時間再來，相應(yīng)的項目也將被推遲。這個時候我們怎么看待司機這個角色呢？這種可能性幾乎為零的現(xiàn)象也會出現(xiàn)，所以對于一些非常意外的事來說，也會給項目造成影響，類似于這樣的人，我們把可以叫他們?yōu)殡S機項目利害關(guān)系者！而且這些人幾乎是隨處可見，但又不一定會影響到你，但有時候又確實會影響到你。
在項目實施的過程中，利害關(guān)系者扮演著一個十分重要的角色。有利的把握好直接利害關(guān)系者，靈活的應(yīng)對好間接利害關(guān)系者，隨時準備迎接隨機利害關(guān)系者。這些都將成為項目實施過程中必須要面對的問題，因為項目管理利害關(guān)系者隨處可見!（2008年2月21日 潘德有）