質(zhì)量漫談

————一個(gè)項(xiàng)目管理者對(duì)質(zhì)量管理的印象
質(zhì)量是一個(gè)簡(jiǎn)單的單詞，誰都知道它很重要，而且說出一二，但想要一下子講清晰透徹還真不容易。
有人說質(zhì)量就是東西做得瓷實(shí)，分量足。就像高速公路，路面鋪薄了，過不了幾年，公路就像餃子餡了。行內(nèi)的的人說高速路是用百元大鈔“鋪”就的，如果到驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)不合要求，讓人感覺手里拿到的是大把假鈔。作什么都講究貨真價(jià)實(shí)，大家公公平平做事，實(shí)實(shí)在在做人，朗朗乾坤嘛。
但是有些東西很厚重，也并不見得如何讓人稱道。就像月餅的包裝盒，每年中秋將至，“滿城盡帶黃金甲”，我們吃不了這些“盔甲”，但是卻虧了腰包。這樣說來，質(zhì)量的好壞，并不是只看貨對(duì)不對(duì)板，還要有附帶的要求，不能夠破壞了環(huán)境和資源。
難怪，有朋友非要把它的舊普桑加個(gè)BMW的外殼，走在路上哐當(dāng)呼哧，老遠(yuǎn)路人就知道——“馬”來了！我都不知道我的朋友是愛BMW多一些，還是愛它的普桑。遠(yuǎn)看閃亮耀目，細(xì)看明顯粗糙，試用一下心慌耳熱，生活中的“心跳時(shí)刻”并不少見。商業(yè)社會(huì)，人們說不定會(huì)把金塊當(dāng)成墊腳磚賣，也有的把黃泥巴吆喝成了元寶。
自以為是真龍，卻不是帶著電閃雷鳴來的。估計(jì)也真不到那里去。
就如當(dāng)年的“三珠口福液”，有人說它一朝傾頹，都是記者惹的貨，也有人說是時(shí)運(yùn)不濟(jì)，今天熱賣的“老伯精”，不就沒有什么問題嗎？不知道是眾口鑠金，還是人民的唾沫淹死了那個(gè)不爭(zhēng)氣的！當(dāng)然，誰都知道，很多不作廣告的東西，才是真的好。

在今天，要人們講一個(gè)“好”字，還真的沒有以前那么容易了！不再是大家頂風(fēng)冒雪排隊(duì)搶購(gòu)，七大姑、八大姨拉關(guān)系走后門的時(shí)候了，是騾子是馬，都要拿出來溜個(gè)彎。如今小家碧玉也是“房前屋后事事理，琴棋書畫樣樣通”，不比皇帝的女兒差到那里呢！
人心有時(shí)候也難估摩，尤其是有了想法的時(shí)候。譬如，在挑選一件衣服，選一家餐館。好東西也有自己的特征的。
北京的一家高科技公司推出的服務(wù)理念是“MEET ALL CUSTOMERS SATISFACTION”,產(chǎn)品就叫MACS?？戳司妥屓耸嫣?，叫著喊著，非要滿足客戶的所有要求，能不叫好嘛。
但有時(shí)唯有實(shí)踐里面才有真知，
本人的三叔是一個(gè)建筑工程師，有一次有一個(gè)鄉(xiāng)親建住房，臨時(shí)請(qǐng)他去做指導(dǎo)。本來可以袖起手，指點(diǎn)一下的，但是經(jīng)驗(yàn)豐富的他發(fā)現(xiàn)了疑問，二樓的前伸的陽臺(tái)支撐不太可靠，他上去試了一下力量，沒有想到，一下子陽臺(tái)半邊都一下跨到地面去了。這個(gè)支撐根本就是豆腐渣，東家不懂得其中竅門，被人騙了。幺叔當(dāng)時(shí)被摔裂了脾臟，差點(diǎn)喪命。出于迷信，房主并沒有表示任何感激；但是建筑公司卻給幺叔很大榮譽(yù)，召開全公司大會(huì)給予表彰，認(rèn)為他做了一個(gè)建筑工程師應(yīng)該做的事情。一個(gè)工程師不能把不符合質(zhì)量的建筑交到使用者的手中。要把用戶當(dāng)成自己的親人，寧愿自己付出生命的代價(jià)，也不能讓“親人”們的生命財(cái)產(chǎn)安全受到一點(diǎn)威脅。
我們都在從社會(huì)享受一些物質(zhì)和精神的財(cái)富，又在為社會(huì)奉獻(xiàn)出我們的勞動(dòng)和心血。質(zhì)量就是我們?cè)谏鐣?huì)中傳播的一種信任。我們會(huì)信任設(shè)計(jì)者，信任生產(chǎn)者，信任我們積極進(jìn)取、一絲不茍的心。
記得有一個(gè)日本的專家說過，“質(zhì)量，就是產(chǎn)品上市后給社會(huì)帶來的損失，功能本身的損失除外。”
對(duì)于質(zhì)量，不計(jì)較成本，不計(jì)算收益，倒是認(rèn)為它必須給社會(huì)帶來盡量少的“損失”，小日本對(duì)質(zhì)量實(shí)在是叫了真，所以到了現(xiàn)在，儼然一個(gè)“品質(zhì)大國(guó)”。想當(dāng)年，我們都只是捎帶提一下，把它作為我王朝興盛的佐證，但是，現(xiàn)在我們已經(jīng)不可能繞過它走路了。其實(shí)也沒有什么，最初他們要突破歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)習(xí)慣，樹立形象，做了一些別人難于想象的苦工；到了現(xiàn)在，我們面對(duì)的他們“高質(zhì)量”的產(chǎn)品的時(shí)候，所要付出的是更多的人民幣，或者說是用更多的汗水去換取他們的剩貨，還要說“喲?！?，否則怕讓人感覺不懂行。日本的一個(gè)老牌的小電器公司，在中國(guó)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，04年在中國(guó)銷售額2個(gè)億。在更換了CEO之后，調(diào)整了對(duì)品質(zhì)關(guān)注的重點(diǎn)；05年增長(zhǎng)到了29個(gè)億。有時(shí)候苛求質(zhì)量好像缺少人情味，但是精益求精、不離不棄的態(tài)度，見效顯著，會(huì)令任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都敬佩。
有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)笑話，講一個(gè)日本人在加拿大，羞辱中國(guó)人，說只要是和中國(guó)沾邊的東西，他當(dāng)場(chǎng)當(dāng)垃圾扔掉。誰曾料想，他身上穿的夾克，襯衣，，，等等，都是“MADE IN CHINA”,最后發(fā)現(xiàn)一個(gè)沒有寫的，上面卻寫著“TAIWAN”。沒有辦法，這個(gè)小青年被一群同仇敵愾的龍之龍孫們弄得“體存完膚”。笑歸笑，但是我們也發(fā)現(xiàn)，在WTO之后，中國(guó)很快就成了“制造大國(guó)”；這頂帽子我們可能還要戴很久。紡織業(yè)是中國(guó)最成熟的行業(yè)，“庇護(hù)天下寒士俱歡顏”。還有其他機(jī)電產(chǎn)品，高技術(shù)含量的產(chǎn)品，也逐漸脫離了大集體和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的窠臼，像一個(gè)個(gè)新打扮的時(shí)裝模特，走向T臺(tái)。在我們身邊的就有華為，中興，他們是在網(wǎng)絡(luò)科技的浪潮之巔。還有更多的充滿活力的“社會(huì)細(xì)胞”們，也在日漸積蓄力量，力圖破壁。低成本，低品質(zhì)，低價(jià)格的路子要耗費(fèi)極多的資源，資源缺乏卻正好是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的決定因素，所以這樣只會(huì)把自己逼近死胡同。唯一可行的是把東西做好一點(diǎn)，把不是黃金的東西做出黃金的價(jià)值來，。
打開思路，與狼共舞，要做到別人做的到的事情也并不容易。
荷蘭也是一個(gè)小國(guó)，經(jīng)過長(zhǎng)期的積累，現(xiàn)在他們擁有著富庶、平和，近乎理想化的生活?，F(xiàn)代的荷蘭人說，“感謝我們的祖先，打理好了我們自己的生意?！笔呛商m人的商船，在北冰洋被凍結(jié)了八個(gè)月，靠冰雪中打獵為生，缺衣少糧，船員相繼餓凍而死的情況下，船上的貨物卻沒有因此而減少一丁點(diǎn)。船上的衣物和藥品，足以解決船上的生存困難，但是在差不多半數(shù)的船員死去之后，這些貨物還是在溫暖的季節(jié)差不多是絲毫無損的送到客戶手中。荷蘭人的誠(chéng)信與執(zhí)著，讓世人看到了比貨物的質(zhì)量更高貴的人的品質(zhì)。
如果，質(zhì)量在社會(huì)中傳遞信任，那么我們的人的品質(zhì)，對(duì)于信任的傳遞更是萬世不易。
我們常常有聽說要提高生活的質(zhì)量，生活的質(zhì)量應(yīng)該包含我們所享受的和奉獻(xiàn)的兩個(gè)方面，有品味的工作，有格調(diào)的生活，大家都在做這樣的憧憬。但是，如果我們都不希望住自己建筑的房子，開自己打造的汽車，它們質(zhì)量可想而知，我們的生活質(zhì)量也是隨之貶損，給社會(huì)帶來 “損失”也是早晚的事了。
生活是在不斷的變化發(fā)展的，人們對(duì)質(zhì)量的要求也在隨之變遷。藝術(shù)上常把斷損缺失作為寄托遐思與感情的最好選擇，古代的姻緣也多是在斷橋側(cè)，坍墻頭讓情思發(fā)出新芽，人們期待一種圓滿來銷解和彌補(bǔ)，這也是我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)的不滿足中持續(xù)努力、追求完美的寫照吧。

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