工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理在溝通方面的差異

　　作為一個(gè)在國(guó)內(nèi)從事工程行業(yè)的小型公司，我們可以說(shuō)在工程項(xiàng)目的實(shí)踐過(guò)程中接觸到各式各樣的工程管理方式，而在工程項(xiàng)目的管理上，有兩種經(jīng)常需要面對(duì)的管理模式：工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理。
　　工程監(jiān)理模式以標(biāo)準(zhǔn)化的書(shū)面材料為基礎(chǔ)，結(jié)合少數(shù)能夠生效的口頭承諾作為主要的溝通方式，而對(duì)圖紙、設(shè)備檢驗(yàn)、或者合同、工程驗(yàn)收等事項(xiàng)等必須按照嚴(yán)格的書(shū)面格式來(lái)進(jìn)行。在多數(shù)的建筑工程或裝修工程項(xiàng)目中，資料員是一個(gè)必不可少的角色。項(xiàng)目竣工時(shí)處理竣工資料工作以月來(lái)計(jì)算，是一項(xiàng)相當(dāng)龐大的“工程”。
　　項(xiàng)目管理則以E-mail，電話會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議為主要的溝通方式。對(duì)于項(xiàng)目的配置變更、沖突處理、甚至圖紙、合同的確認(rèn)均可以通過(guò)E-mail進(jìn)行。此種溝通方式得以存在的原因是：接受項(xiàng)目管理方式的客戶或提供服務(wù)的管理公司多數(shù)是外資或合資公司。
　　在面對(duì)兩種截然不同的溝通方式時(shí)，我們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的人員有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，也會(huì)犯一些極為低級(jí)的錯(cuò)誤。比如按監(jiān)理模式要求項(xiàng)目管理公司對(duì)圖紙進(jìn)行會(huì)審或會(huì)簽、圖紙或工程范圍、合同的確認(rèn)以傳真或文本為實(shí)。
　　對(duì)習(xí)慣國(guó)內(nèi)工程監(jiān)理模式的公司來(lái)說(shuō)，可能適應(yīng)項(xiàng)目管理(PM)需要過(guò)渡期。而不可否認(rèn)，對(duì)于習(xí)慣國(guó)外溝通方式的項(xiàng)目管理公司面對(duì)中國(guó)的工程監(jiān)理制度或者習(xí)慣以監(jiān)理模式進(jìn)行溝通的供應(yīng)商或客戶亦可能會(huì)無(wú)所適從。
　　工程監(jiān)理可以說(shuō)在國(guó)內(nèi)的工程行業(yè)中名聲極大，不論是好的還是壞的。商業(yè)賄賂最嚴(yán)重的領(lǐng)域就是工程領(lǐng)域，相信監(jiān)理公司的對(duì)工程行業(yè)的負(fù)面影響比業(yè)主更大?？雌饋?lái)無(wú)懈可擊的書(shū)面文件亦無(wú)法堵截灰色的漏洞。事在人為，如此嚴(yán)格的書(shū)面格式和審批程序也會(huì)給意識(shí)不良的監(jiān)理人員帶來(lái)尋租機(jī)會(huì)。
　　而項(xiàng)目管理公司因?yàn)橐猿缟蟹?wù)品質(zhì)的外資公司或行業(yè)的新貴為主，在溝通和服務(wù)的意識(shí)上比監(jiān)理公司更優(yōu)勝。項(xiàng)目管理模式中的項(xiàng)目經(jīng)理在業(yè)主與供應(yīng)商、其它相關(guān)單位之間采用密切而不繁瑣，靈活而不無(wú)約束的溝通。反而更能協(xié)助業(yè)主獲得更加有效的信息，在一些系統(tǒng)功能復(fù)雜且需求不明確的區(qū)域，項(xiàng)目管理公司的參與態(tài)度和代表業(yè)主利益的精神使供應(yīng)商更加能夠發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，避免因缺乏溝通而產(chǎn)生的變更問(wèn)題。
　　當(dāng)然，若業(yè)主對(duì)系統(tǒng)了解有限的情況下，監(jiān)理認(rèn)可的變更也是供應(yīng)商用來(lái)取得服務(wù)費(fèi)用的一種途徑，且太過(guò)官僚的溝通過(guò)程在一定程度上反過(guò)來(lái)又助長(zhǎng)了供應(yīng)商屏蔽信息的動(dòng)機(jī)。

作者　鐘德新(sundy_chung)

QQ在線咨詢