質(zhì)量管理:如何建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系

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組織級(jí)項(xiàng)目管理體系主要為IT企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目提供良好的項(xiàng)目管理環(huán)境，包括對(duì)實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織和環(huán)境支撐。在企業(yè)內(nèi)，質(zhì)量管理體系和項(xiàng)目管理體系都屬于企業(yè)管理層面，分別對(duì)應(yīng)于以企業(yè)質(zhì)量管理部門和項(xiàng)目管理部門為中心建立的管理體系，兩者作為組織影響、工作環(huán)境因素對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量影響較大。

　　建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系一般包括以下步驟：

　?。?）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；
　?。?）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
　?。?）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)；
　?。?）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；
　?。?）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；
　　（6）應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；
　　（7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；
　?。?）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。

　　上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。采用上述方法的組織能對(duì)其過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立信心，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。

　　軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人動(dòng)員，需要咨詢機(jī)構(gòu)的介入。對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和考試是增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)的重要措施，對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整是建立體系的基礎(chǔ)。咨詢機(jī)構(gòu)與IT企業(yè)共同參與提出質(zhì)量方針和目標(biāo)、編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)和過(guò)程文件，以及質(zhì)量體系的試運(yùn)行等步驟，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通、取得共識(shí)、開(kāi)始走向成熟的過(guò)程。質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作一般要經(jīng)歷四個(gè)階段，如圖9-10所示。

　　第一階段為企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查與診斷和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簇與軟件工程培訓(xùn)階段。
　　第二階段為質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)階段。
　　第三階段為質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段。
　　第四階段為過(guò)程持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

　　企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：

　?。?）分清制造業(yè)企業(yè)與IT企業(yè)的區(qū)別，理清IT企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；
　?。?）明確管理職責(zé)、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；
　　（3）識(shí)別和建立軟件企業(yè)的過(guò)程；
　　（4）建立文檔化程序；
　?。?）解決好軟件配置管理和軟件設(shè)計(jì)變更控制；
　?。?）采用量化和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，持續(xù)改進(jìn)信息系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程管理建立質(zhì)量體系。

　　不同的企業(yè)狀況和業(yè)務(wù)方向也會(huì)對(duì)質(zhì)量管理體系有不同的要求。要按照普遍性與特殊性相結(jié)合的原則建立IT企業(yè)的質(zhì)量管理。

　　特別要注意項(xiàng)目質(zhì)量管理與組織級(jí)質(zhì)量管理的聯(lián)系與區(qū)別。前者屬于項(xiàng)目管理層面，而后者屬于企業(yè)管理層面。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量管理重點(diǎn)是通過(guò)執(zhí)行必要的質(zhì)量管理過(guò)程，如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制等來(lái)保證項(xiàng)目最終交付的成果對(duì)客戶需求和期望的一致性，主要涉及軟件研發(fā)過(guò)程中的細(xì)節(jié)內(nèi)容，如必要的配置管理、測(cè)試活動(dòng)等。如CMM強(qiáng)調(diào)的是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理。而企業(yè)質(zhì)量管理的任務(wù)是企業(yè)級(jí)質(zhì)量管理體系的建立、管理與維護(hù)，主要涉及企業(yè)質(zhì)量規(guī)范、制度的制定和宏觀支撐環(huán)境等內(nèi)容。如ISO 9001側(cè)重于“機(jī)構(gòu)保證在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝及服務(wù)過(guò)程中與指定的要求一致”。