鄒毅：綜合體一定要把顧客體驗(yàn)度做到最好

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上海領(lǐng)易投資顧問有限公司總經(jīng)理 鄒毅

Q：貴公司在未來(lái)發(fā)展上除了城市綜合體，還有其他方面的側(cè)重嗎?

鄒毅：未來(lái)公司將在商業(yè)與文化旅游行業(yè)跨界領(lǐng)域做更多的項(xiàng)目策劃及產(chǎn)品研發(fā)工作。并且對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)與資本合作，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)并購(gòu)和投資管理工作。

同時(shí)公司未來(lái)還將在PPP公私合作項(xiàng)目、房地產(chǎn)資產(chǎn)證券化(REITs)項(xiàng)目與城市存量地產(chǎn)的改造與再開發(fā)。同時(shí)公司聯(lián)手大型企業(yè)集團(tuán)，在新媒體發(fā)展、公司戰(zhàn)略顧問、資本上市運(yùn)作方面有進(jìn)一步深入合作計(jì)劃。

Q：在您的理解中，您認(rèn)為什么才是好的城市綜合體，需要具備哪些要素?

鄒毅：總的來(lái)說，好的綜合體一定是把顧客體驗(yàn)度做到最好的綜合體，顧客思維導(dǎo)向?yàn)榈谝辉瓌t。

關(guān)于營(yíng)造顧客體驗(yàn)度，可以看以下幾方面：

1) 交通配套情況優(yōu)良，各種出行與到達(dá)方式均具備。

2) 綜合體內(nèi)各元素的配比情況，比如住宅人口、商業(yè)面積、商務(wù)及酒店面積(輻射范圍內(nèi)商務(wù)人口)等配比合理，自持與銷售的比例合理，這后面會(huì)有嚴(yán)格的邏輯與數(shù)據(jù)支撐，由此使整個(gè)綜合體的“人氣”處于“不冷也不熱”的常態(tài)最好。

3) 建筑層面，無(wú)論商業(yè)還是寫字樓、酒店，共享空間要充足，不應(yīng)顯得局促。同時(shí)若能運(yùn)用科技要素提升資源的利用率會(huì)對(duì)整體產(chǎn)生加成作用。

4) 商業(yè)、住宅、商務(wù)及酒店最基本的物業(yè)服務(wù)要細(xì)致且舒適友好。

5) 基礎(chǔ)物業(yè)做好后，更高層級(jí)的服務(wù)是可以通過各種方式及活動(dòng)將綜合體內(nèi)的人營(yíng)造符合其階層屬性的聚合與交流，如興趣聚合、事件聚合等，幫助人與人之間產(chǎn)生更深層次的交流與互動(dòng)。

6) 商業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，各業(yè)態(tài)的設(shè)置合理，比之傳統(tǒng)方法論，提升餐飲、娛樂、兒童業(yè)態(tài)的比例，更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性與社交需求。

7) 結(jié)合線上互聯(lián)網(wǎng)，做好線上銷售與線下閉環(huán)，提升項(xiàng)目人氣和銷售額。

最為重要的就是不斷創(chuàng)新，通過創(chuàng)新點(diǎn)的挖掘不斷豐富服務(wù)人群的體驗(yàn)。

Q：您對(duì)未來(lái)城市綜合體的發(fā)展是怎樣看的?

鄒毅：商業(yè)綜合體未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)有如下幾個(gè)方面特征：

1) 有產(chǎn)業(yè)支撐的城市新區(qū)地段有更多發(fā)展綜合體的可能

2) 綜合體的整體建筑規(guī)模集約化，過去動(dòng)輒百萬(wàn)方起步的綜合體或越來(lái)越少，呈現(xiàn)精品化、小型化的特點(diǎn)

3) 社群聚合性會(huì)強(qiáng)化，依托客群會(huì)更加細(xì)分，針對(duì)該類客群的專屬服務(wù)會(huì)升級(jí)