鄒毅：綜合體一定要把顧客體驗度做到最好

摘要：總的來說，好的綜合體一定是把顧客體驗度做到最好的綜合體，顧客思維導(dǎo)向為第一原則。……

上海領(lǐng)易投資顧問有限公司總經(jīng)理鄒毅

Q：貴公司在未來發(fā)展上除了城市綜合體，還有其他方面的側(cè)重嗎?

鄒毅：未來公司將在商業(yè)與文化旅游行業(yè)跨界領(lǐng)域做更多的項目策劃及產(chǎn)品研發(fā)工作。并且對文化旅游產(chǎn)業(yè)與資本合作，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)并購和投資管理工作。

同時公司未來還將在PPP公私合作項目、房地產(chǎn)資產(chǎn)證券化(REITs)項目與城市存量地產(chǎn)的改造與再開發(fā)。同時公司聯(lián)手大型企業(yè)集團(tuán)，在新媒體發(fā)展、公司戰(zhàn)略顧問、資本上市運作方面有進(jìn)一步深入合作計劃。

Q：在您的理解中，您認(rèn)為什么才是好的城市綜合體，需要具備哪些要素?

鄒毅：總的來說，好的綜合體一定是把顧客體驗度做到最好的綜合體，顧客思維導(dǎo)向為第一原則。

關(guān)于營造顧客體驗度，可以看以下幾方面：

1) 交通配套情況優(yōu)良，各種出行與到達(dá)方式均具備。

2) 綜合體內(nèi)各元素的配比情況，比如住宅人口、商業(yè)面積、商務(wù)及酒店面積(輻射范圍內(nèi)商務(wù)人口)等配比合理，自持與銷售的比例合理，這后面會有嚴(yán)格的邏輯與數(shù)據(jù)支撐，由此使整個綜合體的“人氣”處于“不冷也不熱”的常態(tài)最好。

3) 建筑層面，無論商業(yè)還是寫字樓、酒店，共享空間要充足，不應(yīng)顯得局促。同時若能運用科技要素提升資源的利用率會對整體產(chǎn)生加成作用。

4) 商業(yè)、住宅、商務(wù)及酒店最基本的物業(yè)服務(wù)要細(xì)致且舒適友好。

5) 基礎(chǔ)物業(yè)做好后，更高層級的服務(wù)是可以通過各種方式及活動將綜合體內(nèi)的人營造符合其階層屬性的聚合與交流，如興趣聚合、事件聚合等，幫助人與人之間產(chǎn)生更深層次的交流與互動。

6) 商業(yè)經(jīng)營方面，各業(yè)態(tài)的設(shè)置合理，比之傳統(tǒng)方法論，提升餐飲、娛樂、兒童業(yè)態(tài)的比例，更強(qiáng)調(diào)互動性與社交需求。

7) 結(jié)合線上互聯(lián)網(wǎng)，做好線上銷售與線下閉環(huán)，提升項目人氣和銷售額。

最為重要的就是不斷創(chuàng)新，通過創(chuàng)新點的挖掘不斷豐富服務(wù)人群的體驗。

Q：您對未來城市綜合體的發(fā)展是怎樣看的?