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張建：商業(yè)地產(chǎn)同質(zhì)化下要拼精細(xì)化管理
鴻坤廣場購物中心總經(jīng)理 張建
2014年年底，鴻坤集團(tuán)第一個商業(yè)項目在西紅門開業(yè)。鴻坤廣場購物中心總經(jīng)理張建透露，“在商業(yè)地產(chǎn)同質(zhì)化的情況下，確實要拼精細(xì)化管理，讓租戶愿意在項目內(nèi)持續(xù)經(jīng)營。”
談到什么叫商業(yè)項目好運營?賺慢錢的太古地產(chǎn)在商業(yè)項目運營上，一直是行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，在如何對待和管理租戶的管理有很多可借鑒的經(jīng)驗。張建指出，多數(shù)商業(yè)項目還達(dá)不到像太古如此精細(xì)的運營。所以在商場同質(zhì)化經(jīng)營的情況下，確實要拼精細(xì)化管理。
商業(yè)好管理主要是三方面，第一，消費者認(rèn)可體現(xiàn)在哪兒?就是客流量;第二，租戶愿意留下來開店，是否能給他發(fā)展的空間?短期之內(nèi)有可能是賠錢的狀態(tài)，但是還要愿意持續(xù)在這經(jīng)營，免租期也是一個方法;第三，租戶和購物中心雙方都滿意。
在鴻坤廣場購物中心的管理上，就推行了每一樓層都采取“三人小組”，分別由招商、運營、推廣工作人員構(gòu)成。如果出了差錯就同時追究三個人的責(zé)任，這屬于養(yǎng)商的方法。現(xiàn)在，大多數(shù)的商業(yè)項目，招商只負(fù)責(zé)招商，招商完畢之后相關(guān)人員就撤離。接下來就是與項目里的推廣和對接。但是，在這時候會存在一個斷檔，租戶心理上也會形成落差。
另外，每一個商場、購物中心都面臨著如何做好體驗式互動的話題，但是好多商場一上來的做法就是去掉了零售業(yè)態(tài)，做成了兒童業(yè)態(tài)、餐飲業(yè)態(tài)，這就叫體驗式互動?張建覺得這并不是真正解決問題的方法，就算把所有的服裝、零售業(yè)態(tài)都去掉，都做成餐飲、娛樂、兒童，那不是又變成了另外一種同質(zhì)化競爭了嗎?所以做好體驗式互動需根據(jù)項目自身的情況因地制宜，理性布局規(guī)劃業(yè)態(tài)占比。
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