如何與項目中的“怪人”溝通

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　　項目中，項目經(jīng)理的絕大多數(shù)時間用于溝通。如果周邊溝通環(huán)境良好，那么這個項目經(jīng)理無疑是幸運的。可現(xiàn)實中，項目經(jīng)理所遭遇的項目干系人中，往往就有著各種不同的需求、價值觀、不同的做事風(fēng)格和有著不同文化背景的各式各樣的人物。如此一來，項目經(jīng)理在項目溝通中，花費精力，關(guān)系難處，也就不足為怪了。下面，我們一起討論幾種溝通中經(jīng)常遇到的“怪人”，讓我們從中汲取教訓(xùn)，學(xué)會更好的搭建溝通的橋梁：

　　1、指責(zé)型：這種類型的人會習(xí)慣性的挑出你發(fā)言中的漏洞，否定你的提議，并且在自己的工作方式和人際關(guān)系的經(jīng)營上絲毫不退讓。好的一面是，指責(zé)型的人通常能夠挑出旁人所忽視的問題和毛?。粔牡囊幻媸?，指責(zé)型的人通常很少采取必要的行動來解決他們所發(fā)現(xiàn)的問題。并且他們永處于緊張的狀態(tài)下，在他們思想中就沒有完美的事物。

　　與指責(zé)型人相處的技巧：面對指責(zé)和抱怨，我們會很自然的替自己辯護(hù)，尤其在會議的場合中。但我們應(yīng)該努力把自己和意見區(qū)分開來，把任何的批評看做是針對意見而并非是這對自己。這做到并不容易，先要確定自己能夠準(zhǔn)確地了解所指出的問題，并用自己的話把批評意見重復(fù)一遍。采取這樣的方法，可以讓對方知道你已經(jīng)聽到他們的意見（這是讓指責(zé)的人閉嘴的一條關(guān)鍵）

　　面對指責(zé)型人一定要有外交策略并尊重他人。如果你能夠做到這點，你可以從批評的話語中找出你也同意的某些觀點，從而把對話從片面指責(zé)的狀態(tài)中引導(dǎo)開來，從而將對話重新引導(dǎo)到原來的方向。

　　2、緘默型：這類人在會議中總是一言不發(fā)，只是在別人對他說話時才有反應(yīng)，他們總是愿意保持緘默，而不愿意主動提供反饋意見。緘默型人，極度內(nèi)向，和他們相處會使大家有挫敗感，因為不知道如何解讀他們。但這并不是說沉默的人沒有感情，只是他們既不愿意主動表達(dá)罷了。

　　與緘默的人相處的技巧：你可以問一些開放型的的問題，最好是提問式的，以“為什么”、“如何”等開頭的問題。然后你不說話，讓緘默型的人來組織時間回答問題，并給一些暗示來鼓勵。但不要著急，緘默型的人需要一點時間來處理信息。如果可能的話，在會議前，將你要提問的內(nèi)容提前告訴緘默型的人，讓他有所準(zhǔn)備，并逐漸讓他明白，在某些專業(yè)問題上，你會愿意了解他的想法，并逐漸形成習(xí)慣。緘默型人也會變成有問必答的人員。

　　3、操控型：這類人偏執(zhí) 的堅持做事風(fēng)格，死死盯住每一件事，以確保每件事按照他們的方式來實施。他們往往認(rèn)為自己在保護(hù)團(tuán)隊，避免犯錯。但在通常他們會被視為發(fā)號施令，不留情面，不好相處和無法取悅的“怪人”。

　　與操控型人相處的技巧：如果與操控型人爭論，只能讓事情愈來愈糟糕，并最好變成“誰才是正確的”，而放棄了問題的初始方向，不利于快速的解決問題。和操控型人相處在于合作協(xié)商。如果和操控型人在項目上共事，記得設(shè)定好可度量的目標(biāo)。為了減少沖突，建議可以適當(dāng)?shù)臅r候提供最新的項目進(jìn)展報告。既然操控型人擔(dān)心你言行不一，不妨讓他了解你是可以實現(xiàn)目標(biāo)的，這樣會讓他們感到輕松一些。

　　這里要告訴大家的是，所有的溝通都不會是最完美的，你要做的是學(xué)會配合對方來改變自己的溝通方式，提高自己的語言和傾聽技巧，還要學(xué)習(xí)放松。把和“怪人”相處當(dāng)成是一次鍛煉不是挺好嗎。