團(tuán)隊(duì)管理在軟件項(xiàng)目管理中的重要性

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　　一、項(xiàng)目管理中團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題有哪些?

　　說(shuō)到項(xiàng)目管理，很多人都會(huì)記得范圍管理、成本管理、進(jìn)度管理，這些都是衡量項(xiàng)目成敗的要素，重視對(duì)這些要素的管理，無(wú)可厚非，但卻忘了一個(gè)根本的問(wèn)題，那就是：所有的這些目標(biāo)都將是團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的。計(jì)劃做的再好，沒(méi)有人去實(shí)現(xiàn)，或者沒(méi)有忠誠(chéng)的成員去實(shí)現(xiàn)，那豈不是空談。

　　我一直從事軟件開(kāi)發(fā)十年，從事項(xiàng)目管理也有八年了，在很多的項(xiàng)目中，我發(fā)現(xiàn)，決定項(xiàng)目成敗的不僅僅是范圍、成本、進(jìn)度的計(jì)劃多么完美，而是團(tuán)隊(duì)是否能高效的工作?；蛟S跟其他的項(xiàng)目不同，軟件項(xiàng)目徹底是"以人才為核心"的項(xiàng)目，項(xiàng)目的主要成本來(lái)自于人力成本、項(xiàng)目的進(jìn)度完全由成員決定，因此，在軟件項(xiàng)目中，對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理不僅僅是對(duì)進(jìn)度的保障，更是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目成本的保障。團(tuán)隊(duì)管理才是軟件項(xiàng)目管理中的重中之重。

　　然而，軟件項(xiàng)目中的項(xiàng)目經(jīng)理往往缺少團(tuán)隊(duì)管理的意識(shí)，這可能跟他們的發(fā)展歷程有關(guān)。軟件行業(yè)中，很多項(xiàng)目經(jīng)理都是從程序員做起來(lái)的，我們都知道，程序員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路徑都是"程序員--高級(jí)程序員--項(xiàng)目經(jīng)理"。而串起這條職業(yè)路徑的線，就是技術(shù)，這就導(dǎo)致了只要技術(shù)高，五六年自然都發(fā)展成為項(xiàng)目經(jīng)理了。而軟件的技術(shù)高手在溝通方面都普遍存在很大的問(wèn)題，他們不善于跟團(tuán)隊(duì)成員交流、不善于人際關(guān)系、不善于鼓勵(lì)與傾聽(tīng)，他們都喜歡獨(dú)立的研究技術(shù)問(wèn)題，在大家的記憶里，很多電影里，軟件高手就是那種一個(gè)人可以破解國(guó)家安全密碼的人，他們往往不可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者。

　　二、缺乏團(tuán)隊(duì)管理會(huì)帶來(lái)哪些后果?

　　項(xiàng)目經(jīng)理缺乏了溝通與協(xié)調(diào)、缺乏了傾聽(tīng)與鼓勵(lì)，就會(huì)造成團(tuán)隊(duì)低效與不穩(wěn)定性，而對(duì)于一個(gè)以人才為核心的軟件項(xiàng)目來(lái)，團(tuán)隊(duì)的低效與不穩(wěn)定就成了整個(gè)項(xiàng)目失敗的關(guān)鍵因素。

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)的低效與不穩(wěn)定主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

　　成員不努力工作

　　在項(xiàng)目過(guò)程中，很多成員都不是100%付出，比如一些任務(wù)，憑他的能力只需要2天可以完工的，但是他卻用了3天。而這個(gè)對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是很難察覺(jué)到的。而且有時(shí)候，他們還會(huì)抱怨，還會(huì)在項(xiàng)目經(jīng)理面前表現(xiàn)的很努力，但其實(shí)不然。

　　成員不主動(dòng)工作項(xiàng)目管理培訓(xùn)

　　除了成員不是100%付出外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的成員都屬于是被動(dòng)工作。也就是你不安排任務(wù)，他是就休息，你不安排他檢查自己的工作，他就是休息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，讓他修改，他就修改，不能主動(dòng)從問(wèn)題中進(jìn)行總結(jié)思考。所有的工作都是被安排的。

　　關(guān)鍵成員突然離職

　　每個(gè)項(xiàng)目都有關(guān)鍵成員，在整個(gè)項(xiàng)目中起著最重要的不可替代的作用。然后，我們也會(huì)遇到最高的風(fēng)險(xiǎn)，那就是突然的提出離職。而這個(gè)離職對(duì)整個(gè)項(xiàng)目是致命的打擊，很難找到替代者，或者只能是幾個(gè)人頂他一個(gè)人，最后帶來(lái)的就是項(xiàng)目拖延;在軟件項(xiàng)目中，更可怕的就是任何多的都無(wú)法替代，導(dǎo)致項(xiàng)目徹底失敗。

　　三、如何做好團(tuán)隊(duì)管理?

　　因此，解決以上的成員問(wèn)題，我們必須要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。我們要如何才能讓團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高效穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)呢?

　馬斯洛說(shuō)過(guò)有五種需求層次，而每個(gè)成員的需求層次是不一樣的，有的人注重薪水，有的人注重自我價(jià)值，有的人注重良好的工作氛圍。那么針對(duì)每個(gè)人都要分析清楚他當(dāng)前的需求層次是什么，然后對(duì)于其困惑的地方要主動(dòng)給于幫助，減少他的后顧之憂。

　　1)直面薪資的問(wèn)題

　　每個(gè)對(duì)薪資的態(tài)度不同，其實(shí)薪資問(wèn)題不要避而不談，而是要直接的談。有人會(huì)說(shuō)，薪資嘛，當(dāng)然是越高越好，不可能讓成員滿(mǎn)意的。是的，不可能做到每個(gè)成員都對(duì)薪資滿(mǎn)意，但我們要做到的就是"消除不滿(mǎn)意"。"消除不滿(mǎn)意"與"達(dá)到滿(mǎn)意"是兩個(gè)完全不同的概念，我就會(huì)直接問(wèn)對(duì)方，你對(duì)自己的薪資"不滿(mǎn)意嗎?"其實(shí)所有有自知這明的人，都知道自己的水平應(yīng)該在什么樣的薪資范圍內(nèi)。比如這個(gè)范圍有個(gè)"下限"與"上限"，我們可能給不了他"上限"但要保證給到他"下限"。那么與"上限"的那部分差額，就是我們要在其他方面去挖掘的。比如價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)氛圍等。

　　2)建立共同的價(jià)值觀

　　我經(jīng)常跟團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)，談價(jià)值觀，有人會(huì)覺(jué)得，價(jià)值觀又不能不飯吃，是大人欺騙小孩的幌子。我倒是覺(jué)得價(jià)值觀是讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)能堅(jiān)定的走在一起的關(guān)鍵，價(jià)值觀就是解決上面所謂的"不能100%工作"、"不能主動(dòng)工作"的解藥。每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，都有自己被肯定，體現(xiàn)出自我價(jià)值的需求，只要我們明確，我們有著共同的價(jià)值觀，一起為體現(xiàn)自我價(jià)值而努力。

　　3)營(yíng)造輕松、公平的氛圍

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍決定了每個(gè)成員的工作心情，而這種心情是效率的最佳保障。我們想想，如果大伙在一起工作，都死去沉沉的，那就不要說(shuō)效率了，有問(wèn)題不扯皮就不錯(cuò)了。氛圍的營(yíng)造就是需要項(xiàng)目經(jīng)理或幾個(gè)外向的成員一起努力，讓大家在一種輕松的環(huán)境中工作。當(dāng)然，氛圍不僅僅是體現(xiàn)輕松，而是要體現(xiàn)公平。項(xiàng)目中經(jīng)常會(huì)出問(wèn)題，那么對(duì)待這些問(wèn)題只要公平，哪怕的受批評(píng)者也要感覺(jué)到理所應(yīng)當(dāng)，這對(duì)其他成員來(lái)講，是個(gè)最好的氛圍，因?yàn)樗?，錯(cuò)會(huì)被批評(píng)，對(duì)會(huì)得到表?yè)P(yáng)，那么，他唯一能做的就是"做好"。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)100%努力工作的人與一個(gè)70%努力的人，如果一樣的表?yè)P(yáng)，你們兩個(gè)表?yè)P(yáng)都很好。那么對(duì)于100%努力的人來(lái)講，他知道自己比70%的人要更努力，但卻是同樣的表?yè)P(yáng)或者說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理根本看不到，那么100%努力的人將只會(huì)付出70%來(lái)工作了。

　　4)減少溝通的成本

　　有很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒(méi)有意識(shí)到什么叫"溝通成本"。溝通成本就是在溝通上出現(xiàn)的問(wèn)題，所導(dǎo)致的成本付出。舉個(gè)例子，面對(duì)面可以說(shuō)清楚的問(wèn)題，采用郵件的方式，幾次郵件回來(lái)不僅浪費(fèi)了2個(gè)小時(shí)，還可能最后沒(méi)有達(dá)到互相理解。什么叫溝通?溝通不是"訴說(shuō)者訴說(shuō)清楚就好了"，而是"訴說(shuō)者要確保傾聽(tīng)者完全理解了"。所以，當(dāng)發(fā)現(xiàn)溝通有問(wèn)題時(shí)，不要怪傾聽(tīng)者，肯定是訴者有問(wèn)題。在軟件項(xiàng)目中，經(jīng)常因?yàn)闇贤ɡ斫獾膯?wèn)題，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)功能與期望的不一致而"返工"，影響項(xiàng)目進(jìn)度的效率不是成員的開(kāi)發(fā)效率，而是"返工"。一個(gè)原本只需要2小時(shí)任務(wù)，"返工"一般會(huì)花上20個(gè)小時(shí)的成本。而且溝通造成的后果，往往是訴說(shuō)方與傾聽(tīng)方責(zé)任推托的對(duì)象，會(huì)造成員工情緒不穩(wěn)，內(nèi)部矛盾，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散。因此，一定要做好溝通管理，在提高效率的同時(shí)，更是提高了團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

　　最終，成功的團(tuán)隊(duì)管理就是要達(dá)到的目標(biāo)：

　　1、消除薪資的不滿(mǎn)意度

　　2、努力主動(dòng)的工作

　　3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是他選擇留下來(lái)的主要因素。

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