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項(xiàng)目經(jīng)理溝通技巧-原則沖突處理法則
作為一個社會人,必然生活在一定的社會準(zhǔn)則環(huán)境下。各種法律規(guī)約、倫理道德就是最起碼的約束。我稱其為原則,我們做人做事的基本原則。
原則無處不在,國家有原則,組織有原則,個體也有原則,而社會是由一個復(fù)雜交織的大環(huán)境。做人做事,交人識物,又時不時地出現(xiàn)與原則沖突。作為項(xiàng)目經(jīng)理更是如此,項(xiàng)目經(jīng)理面對客戶、高層經(jīng)理、組員的層層包圍,出現(xiàn)原則沖突的幾率極大,甚至可以說是一種必然。
本文,我想介紹一種方法:處理原則沖突問題實(shí)用處事技巧。如果你趕興趣的話,務(wù)必請先記住一套法則,我稱其為“原則沖突處理法則”:
管理有原則,原則有例外,例外有約束。
故事是這樣的:
某軟件公司生產(chǎn)大型erp系統(tǒng),其國內(nèi)知名度很高,產(chǎn)品有一套專門的防盜版機(jī)制。一個大客戶購買了財務(wù)軟件,軟件許可的用戶數(shù)量是通過加密U盤控制的,稱其為“加密狗”。
該公司項(xiàng)目經(jīng)理在此客戶的軟件實(shí)施中,有一次與客戶吃飯,此間,談笑風(fēng)生,關(guān)系很融洽。席間有這樣一段對話:
客戶:聽說你們的軟件有破解補(bǔ)丁,能給我搞一套嗎?
PM(一個很直率的PM,公司內(nèi)部也確實(shí)有一套破解補(bǔ)丁,是內(nèi)部人員使用方便而做,但絕對不允許外傳):實(shí)在對不起,我們公司有嚴(yán)格規(guī)定,絕不允許外傳這類東西,對不起,這個我可做不到,這是原則問題。
瞬間,客戶臉色驟變,很明顯,不滿的情緒一直延續(xù)到飯后,甚至帶到項(xiàng)目結(jié)束。
我的上帝呀,還好這個客戶不時關(guān)鍵干系人,否則,誰知道還會有什么影響。
這是一個真實(shí)的故事,當(dāng)我聽到項(xiàng)目經(jīng)理帶著郁悶的心情(他也覺得此事處理的不妥)跟我提到此事,我趕快給他惡補(bǔ)了“原則沖突處理法則”。我想,如果是下述的對話過程,也許效果會大不相同。記住,套用法則。
客戶:聽說你們的軟件有破解補(bǔ)丁,能給我搞一套嗎?
PM(管理有原則):是嗎?我沒怎么用過這些東西,當(dāng)然,即使有破解補(bǔ)丁,公司也會控制的很嚴(yán)格的,打擊盜版人人有責(zé)嘛。
PM(原則有例外):不過,咱這邊客戶對我也是很照顧,項(xiàng)目做了半年了,咱們都是兄弟了,回頭,我打聽一下,能搞到的話,盡全力給您搞一套。不論能不能搞到,最遲下個禮拜,一定給您一個消息,您就放心吧。
沒過幾天,PM主動給該客戶打了一個電話,說到:
PM(原則有例外):對不起呀,實(shí)在對不起,我找了所有關(guān)系不錯的兄弟,沒有人用這種破解補(bǔ)丁,好像很久以前有過,但公司出臺政策,封殺了這種做法。這個事情,我?guī)湍粢庵?。?shí)在對不起呀,回頭,當(dāng)面給您賠罪。
記住這套法則“管理有原則,原則有例外,例外有約束”,會讓你受用無窮。其本質(zhì)不是教你學(xué)壞,而是讓你把事情辦得更能讓人心里舒服。你無能為力,但也要盡力去嘗試,至少表示盡力了,起碼心意到了,對客戶也是一種尊敬,讓其心理也舒服。
其實(shí),這套法則是政客慣用的手法。讓我頗為佩服。我們無力從政,但希望此法則能給我們的項(xiàng)目經(jīng)理處理原則沖突問題帶來些借鑒。
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