IT項(xiàng)目經(jīng)理的新要求

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　　項(xiàng)目經(jīng)理起源于建筑行業(yè)，這也許可以解釋他們?yōu)槭裁礆v來(lái)強(qiáng)調(diào)衡量及調(diào)度。不過(guò)，通過(guò)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證的新一代項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注的卻是軟技能，包括了解員工的動(dòng)機(jī)、組織動(dòng)態(tài)、團(tuán)隊(duì)行為模式、社會(huì)交往和人際關(guān)系等。

　　如今當(dāng)一名項(xiàng)目經(jīng)理與幾年前相比可是大不相同了，弗吉尼亞州的富斯特房地產(chǎn)公司的項(xiàng)目經(jīng)理兼業(yè)務(wù)分析師——Brenda Dunn對(duì)此感觸頗深。最近，她領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)項(xiàng)目，為這家私營(yíng)性質(zhì)的房地產(chǎn)公司構(gòu)建關(guān)鍵的搬遷系統(tǒng)。

　　Dunn每天花好幾個(gè)小時(shí)與來(lái)自5個(gè)部門(mén)的用戶密切合作，充分討論系統(tǒng)具體應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)行，這樣的日子持續(xù)了6個(gè)多月。她說(shuō): “我與他們坐下來(lái)，談?wù)摴ぷ髁?、下拉菜單、字段名稱(chēng)等各方面的事宜，以得到他們的認(rèn)可?！盌unn的部分職責(zé)就是把用戶們的所有意見(jiàn)和需求匯總成為單一、統(tǒng)一的系統(tǒng)，幫助他們形象地了解系統(tǒng)將會(huì)是什么樣子。

　　一旦落實(shí)了需求和屏幕原型，Dunn就把它們發(fā)送給遠(yuǎn)在印度的12名編程人員，以前她要按美國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的一套方法對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。然后，她為用戶和編程人員之間的溝通起到協(xié)調(diào)作用，并時(shí)時(shí)留意文化和時(shí)區(qū)上的差異。

　　跨文化團(tuán)隊(duì)合作、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)只是像Dunn這些項(xiàng)目經(jīng)理如今面臨的一部分新難題。項(xiàng)目隊(duì)伍和關(guān)鍵的決策者越來(lái)越分散在全球各地; 由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，要求項(xiàng)目完成的時(shí)間也縮短了; 而項(xiàng)目本身的業(yè)務(wù)需求并不明確，但卻更加關(guān)系到業(yè)務(wù)的成功與否。

　　這些對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)是重大的變化。Bryan Beverly是BAE系統(tǒng)信息技術(shù)公司的軟件架構(gòu)師兼團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，他說(shuō): “項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)去所用的視角、知識(shí)庫(kù)、技能組合和方法必須應(yīng)時(shí)而變，這樣才能滿足當(dāng)前項(xiàng)目管理的需求。”

　　拓寬視角

　　Beverly說(shuō)，一個(gè)關(guān)鍵變化就是，項(xiàng)目經(jīng)理的視角已變得如同他們管理的技術(shù)一樣分散。他說(shuō): “你的目光不能局限于IT圈子，還要充分認(rèn)識(shí)到更廣泛圈子的動(dòng)態(tài)情況，比如了解項(xiàng)目發(fā)起人和用戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)和壓力?！?/P>

　　加州社區(qū)銀行控股公司——北灣銀行公司的首席運(yùn)營(yíng)官Virginia Robbins說(shuō): “如果你面對(duì)的是一位有才華、有闖勁的斯坦福大學(xué)MBA，要是你對(duì)所討論的項(xiàng)目范圍和預(yù)算變化不是十分了解，你就完蛋了。如今的項(xiàng)目經(jīng)理必須做到絕對(duì)的自信，既了解技術(shù)，又了解業(yè)務(wù)，而且能夠運(yùn)用自如。”Robbins現(xiàn)為《Computerworld》的專(zhuān)欄作家，她當(dāng)過(guò)幾年的IT項(xiàng)目經(jīng)理。她說(shuō)，為了獲得這樣的自信，就要不斷地提問(wèn)題，直到你完全了解相關(guān)的術(shù)語(yǔ)、問(wèn)題及業(yè)務(wù)用戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　放眼世界 全面溝通

　　現(xiàn)在的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常是跨地區(qū)、甚至是跨國(guó)家的，你想與之合作、并向其學(xué)習(xí)的伙伴往往遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理要擅于溝通。Peter Baker是艾姆克設(shè)備服務(wù)公司負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)和技術(shù)的副總裁，他說(shuō): “IT的虛擬化給溝通帶來(lái)了難題?！币舱?yàn)槿绱?，?xiàng)目經(jīng)理“必須進(jìn)行全方位的溝通”。

　　這意味著需要使用工具、采用有助于協(xié)作的方法，比如把所有文檔保存在一個(gè)虛擬地方，那樣團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員(不管他在什么地方)都可以訪問(wèn)。當(dāng)然，另一方面也絕不能忽視傳統(tǒng)的面對(duì)面會(huì)議的重要性。新罕布什爾州的IT專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)公司——Ouellette & Associates的高級(jí)教員Bill Hagerup提醒: “你不能依靠工具來(lái)彌補(bǔ)地理位置分散這一不足?！彼f(shuō)，克服文化上的差異意味著需要與團(tuán)隊(duì)成員和關(guān)鍵的項(xiàng)目相關(guān)者面對(duì)面會(huì)晤，至少要會(huì)面一次，還要盡量安排在項(xiàng)目的早期階段。

　　由于許多公司的業(yè)務(wù)遍布全球，了解其他國(guó)家的文化習(xí)俗就很重要。但你還應(yīng)當(dāng)了解: 世界經(jīng)濟(jì)、不同國(guó)家支持的IT標(biāo)準(zhǔn)之間的差異以及你所用的技術(shù)是否支持這些標(biāo)準(zhǔn)。Beverly說(shuō): “如果你在本國(guó)以外的國(guó)家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，就要注意本國(guó)對(duì)跟你有業(yè)務(wù)往來(lái)的合作伙伴所持的立場(chǎng)?！?/P>

　　留意全球政治形勢(shì)也有助于促進(jìn)與國(guó)外隊(duì)伍成員之間的關(guān)系。加州圣拉蒙的項(xiàng)目管理中心主任Gopal Kapur說(shuō): “技術(shù)人員可能認(rèn)為，國(guó)際政治形勢(shì)根本不會(huì)起到什么作用，但有許多因素會(huì)影響人們的忠誠(chéng)度和觀念，必須知道及管理這些因素。但如今很少有項(xiàng)目經(jīng)理花時(shí)間了解國(guó)際政治形勢(shì)，大多數(shù)人甚至不知道交談對(duì)方所在國(guó)的總理是誰(shuí)?！?/P>

　　妥善處理人事紛爭(zhēng)

　　處理組織內(nèi)部的人事紛爭(zhēng)非常重要。當(dāng)前，善于處理人事紛爭(zhēng)比以往更重要了，因?yàn)楣驹絹?lái)越不能容忍IT項(xiàng)目遭到失敗。Hagerup說(shuō): “組織內(nèi)部一旦出現(xiàn)問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理就很容易成為替罪羊。你要了解別人及其動(dòng)機(jī)，搞清楚應(yīng)當(dāng)與哪些人合作、提防哪些人。”一旦項(xiàng)目啟動(dòng)，就要讓項(xiàng)目發(fā)起人積極參與，這可能涉及人際關(guān)系的處理。他指出: “這是你要培養(yǎng)的重要關(guān)系，但說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難?！?/P>

　　“善于處理人事紛爭(zhēng)需要在處理關(guān)系方面具有良好的技能，這就需要客觀、公正地分析貴公司是如何經(jīng)營(yíng)的，并能充分利用組織系統(tǒng)和人際網(wǎng)絡(luò)?！绷_斯曼咨詢集團(tuán)公司總裁Johanna Rothman說(shuō)，他也是一名項(xiàng)目經(jīng)理。譬如說(shuō)，如果貴公司需要你在5個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目，但你憑經(jīng)驗(yàn)知道單單通過(guò)批準(zhǔn)就要兩個(gè)月，所以就要想方設(shè)法另辟蹊徑，比如可能需要從建立原型開(kāi)始著手。Rothman說(shuō): “首先讓管理人員進(jìn)入工作狀態(tài)是正確的方法。”

　　既堅(jiān)持己見(jiàn)，又保持靈活

　　由于要求項(xiàng)目成功的壓力加大，你需要更加直率地表明自己需要哪些條件才能完成工作。譬如說(shuō)，如果你著手的是全球項(xiàng)目，就別指望差旅預(yù)算會(huì)大幅增長(zhǎng)、從而可以面對(duì)面會(huì)見(jiàn)項(xiàng)目伙伴。但你要力爭(zhēng)做到這樣，即便貴公司禁止出差，你也要堅(jiān)持自己的看法。

　　與業(yè)務(wù)人員打交道時(shí)也是如此。5年前，說(shuō)到為系統(tǒng)選擇技術(shù)，企業(yè)主們比較傾向于把這種控制權(quán)交給項(xiàng)目經(jīng)理。但如今，你面臨的業(yè)務(wù)人員在如何運(yùn)行系統(tǒng)方面很有主見(jiàn)，所以你需要積極表明立場(chǎng)，以獲得項(xiàng)目的主動(dòng)權(quán)。

　　同時(shí)，你要保持靈活。激烈競(jìng)爭(zhēng)促使許多公司試用以前根本不敢嘗試的業(yè)務(wù)和技術(shù)策略，從而使得項(xiàng)目越來(lái)越復(fù)雜、越來(lái)越不明確、越來(lái)越講究速度。Rothman說(shuō)，這種壓力帶來(lái)了雙重威脅。你不但面臨需要短時(shí)間內(nèi)如期完成的項(xiàng)目，而且派給你的項(xiàng)目可能需求不明確?！霸绞且蟊M快完成項(xiàng)目，你對(duì)需要做的工作越是缺乏了解?！?/P>

　　Rothman遇到過(guò)一些客戶，項(xiàng)目的資助方規(guī)定了非常緊或者幾乎不現(xiàn)實(shí)的期限，而且他們提供的需求又并不明確。這意味著，項(xiàng)目經(jīng)理就得比以往更加靈活。譬如說(shuō)，他們可能無(wú)法運(yùn)用傳統(tǒng)的一套方法(如階段性生命周期)，因?yàn)檫@些方法無(wú)法盡快提供成品。

　　另外，也無(wú)法保證你一定不會(huì)中途改變方法。Rothman強(qiáng)調(diào): “傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)認(rèn)為，只要把項(xiàng)目的各個(gè)步驟計(jì)劃好、安排好，就可以執(zhí)行了，可如今這種想法越來(lái)越行不通了。很少有項(xiàng)目經(jīng)理能在初期就把項(xiàng)目需求全部確定下來(lái)，事先定義好所有需求一般至少需要6個(gè)月的時(shí)間。所以，如果你處于這種情況，盡量不要事先定義所有需求。Rothman建議，應(yīng)該用一個(gè)月的時(shí)間為幾項(xiàng)特性建立原型，試用你認(rèn)為行得通的架構(gòu)，并且征集反饋意見(jiàn)。

　　Rothman說(shuō): “我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，幾乎沒(méi)有一開(kāi)始就有全面、明確的需求?？墒翘嗟捻?xiàng)目經(jīng)理在需求分析階段老是在閉門(mén)造車(chē)，而不是向有關(guān)人員表明現(xiàn)有需求意味著需要做哪些工作。”

　　她說(shuō)，最重要的是，你需要在開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段運(yùn)用一系列技術(shù)，比如迭代計(jì)劃與開(kāi)發(fā)、運(yùn)用良好的衡量指標(biāo)、快速原型和代碼審查等。

　　增強(qiáng)社交技能

　　項(xiàng)目經(jīng)理起源于建筑行業(yè)，這也許可以解釋他們?yōu)槭裁礆v來(lái)強(qiáng)調(diào)衡量及調(diào)度。艾姆克公司的Baker說(shuō)，不過(guò)通過(guò)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證的新一代項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注的卻是軟技能。

　　這意味著，了解員工的動(dòng)機(jī)、組織動(dòng)態(tài)及團(tuán)隊(duì)行為模式對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)已經(jīng)跟掌握關(guān)鍵路徑分析、項(xiàng)目評(píng)估圖和工作細(xì)分結(jié)構(gòu)一樣重要。Baker說(shuō): “我們正在慢慢進(jìn)入到軟技能同硬技能并重的階段?！?/P>

　　那么，你如何培養(yǎng)所有這些新技能呢?項(xiàng)目管理培訓(xùn)和認(rèn)證絕對(duì)有用，但說(shuō)到底實(shí)際經(jīng)驗(yàn)是最好的老師。Hagerup說(shuō): “我不認(rèn)為認(rèn)證計(jì)劃可以代替實(shí)際工作中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)需要在那些戰(zhàn)略性項(xiàng)目方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理?！?/P>

　　現(xiàn)在開(kāi)始不妨把每個(gè)項(xiàng)目當(dāng)成是向積累這種豐富技能而邁出的腳步。