軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力識(shí)別研究

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　　摘要：軟件企業(yè)在面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，越來(lái)越多地引入了項(xiàng)目管理機(jī)制，但是由于在對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理甄選和提拔上存在的不足，給企業(yè)帶來(lái)了事與愿違的結(jié)果。本文正是針對(duì)這一背景，從項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)入手，分析軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力，并對(duì)這些能力進(jìn)行分解，給出了評(píng)判能力的標(biāo)準(zhǔn)，為軟件企業(yè)識(shí)別項(xiàng)目經(jīng)理能力提供了具體建議。

　　關(guān)鍵詞：軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理 能力識(shí)別

　　中國(guó)加入WTO后，中國(guó)軟件市場(chǎng)的國(guó)際化程度越來(lái)越高，軟件市場(chǎng)戰(zhàn)在國(guó)內(nèi)外軟件巨頭們之間越演越烈，競(jìng)爭(zhēng)層次也越來(lái)越高。為了適應(yīng)這種多樣性與多變性的環(huán)境，許多軟件企業(yè)推行了項(xiàng)目管理的經(jīng)營(yíng)模式，但并沒(méi)有創(chuàng)造出顯著的效果。究其原因在于，很多軟件企業(yè)在選聘和提拔項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)缺乏系統(tǒng)嚴(yán)密的識(shí)別程序，難以準(zhǔn)確評(píng)估和掌控項(xiàng)目經(jīng)理的能力高低，而求才之心又過(guò)于急切，一旦啟用就委以重任，結(jié)果薪水支付了不少，業(yè)績(jī)卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因此本文力圖針對(duì)軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的能力進(jìn)行分析，并提出合理的識(shí)別方法。

　　1.軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力

　　隨著技術(shù)創(chuàng)新的速度越來(lái)越快，用戶需求與市場(chǎng)的不斷變化，軟件企業(yè)需要應(yīng)對(duì)的變化以及由此帶來(lái)的挑戰(zhàn)大大增加，給軟件企業(yè)的管理帶來(lái)了很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。很多軟件企業(yè)開(kāi)始利用項(xiàng)目管理來(lái)解決這些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，即根據(jù)用戶的需要確定項(xiàng)目目標(biāo)，并對(duì)為達(dá)成目標(biāo)所需執(zhí)行的活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，成為了軟件企業(yè)不可或缺的人才。

　　軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)就是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)，以滿足客戶需要。計(jì)劃職責(zé)主要體現(xiàn)在通過(guò)與客戶的交流明確項(xiàng)目目標(biāo)，并與項(xiàng)目組織就這一目標(biāo)進(jìn)行溝通交流，共同制定實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的各項(xiàng)具體計(jì)劃和集成計(jì)劃。組織職責(zé)是組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，合理分配項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色，努力為項(xiàng)目實(shí)施爭(zhēng)取及合理利用資源?？刂坡氊?zé)就是跟蹤實(shí)際工作進(jìn)程并將其與計(jì)劃安排進(jìn)程進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，以保證項(xiàng)目計(jì)劃的有效實(shí)施。激勵(lì)職責(zé)主要是與組織成員進(jìn)行有效的溝通，對(duì)每一個(gè)成員有效地激勵(lì)，使項(xiàng)目組成員齊心協(xié)力地全心全意地工作。依據(jù)上述軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)的主要職責(zé)，可以認(rèn)為一位合格的軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備以下能力：

　　策劃能力。隨著企業(yè)信息化意識(shí)和程度的提高，軟件市場(chǎng)雖然不斷擴(kuò)大，但由于用戶對(duì)于軟件要求的提高，軟件產(chǎn)品的差異減小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，以及國(guó)外軟件公司的進(jìn)入，軟件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)。因此軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須擁有戰(zhàn)略策劃能力，能夠通過(guò)洞察軟件行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和主要技術(shù)潮流，分析和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)；依據(jù)對(duì)市場(chǎng)信息、客戶信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的采集、分析和處理，制定有效的軟件開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決策；并能適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需要，調(diào)整和更新決策。

　　溝通能力。項(xiàng)目經(jīng)理需要與用戶、管理層和項(xiàng)目組成員等相關(guān)主體進(jìn)行溝通，因此一定要是一個(gè)良好的溝通者。項(xiàng)目經(jīng)理需要與用戶溝通，明確用戶的意圖，使項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與用戶需求之間的偏差盡可能縮小，而且必須以通俗易懂的方式來(lái)向非專業(yè)用戶解釋專業(yè)性的問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理需要與管理層溝通，提交管理層關(guān)心的進(jìn)度、績(jī)效、資源需求方面的報(bào)告，并向管理層申請(qǐng)項(xiàng)目成功所需的資源。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員的溝通最頻繁，通過(guò)溝通，項(xiàng)目經(jīng)理可以與成員建立一致的目標(biāo)與期望值，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力。

　　管理能力。構(gòu)建和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、滿足用戶需要的基礎(chǔ)能力。因此項(xiàng)目經(jīng)理必須具備運(yùn)作項(xiàng)目的能力，根據(jù)項(xiàng)目的具體規(guī)模和用戶所處行業(yè)領(lǐng)域的特點(diǎn)，有效調(diào)度資源組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；劃分工作范圍及合理授權(quán)；控制項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本；激勵(lì)員工士氣、營(yíng)造工作氛圍。

　　創(chuàng)新能力。由于技術(shù)更新速度的加快，用戶需求的不斷變化，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠迅速了解各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和最先進(jìn)的技術(shù)；短期內(nèi)盡快熟悉和了解目標(biāo)客戶的行業(yè)和業(yè)務(wù)背景；總結(jié)和提煉已有的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，改善項(xiàng)目運(yùn)作模式；挖掘、培育和調(diào)整管理方式。學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力是項(xiàng)目經(jīng)理綜合把握客戶信息、適應(yīng)技術(shù)更新、勇于拋棄舊思想、學(xué)習(xí)新思想等行為，以及專門(mén)知識(shí)、宏觀知識(shí)、分析能力、思維能力、反應(yīng)能力、判斷能力和對(duì)事業(yè)追求的熱愛(ài)執(zhí)著程度等要素綜合作用的結(jié)果。

　　技術(shù)能力。在現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中，外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行已經(jīng)不再適用了，項(xiàng)目經(jīng)理為了應(yīng)付各種復(fù)雜的局面，必須掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。專業(yè)技術(shù)能力是指掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并運(yùn)用這些知識(shí)去解決實(shí)踐中遇到的專業(yè)技術(shù)難題的一種能力。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要具有深厚的專業(yè)技術(shù)，能夠有效指導(dǎo)開(kāi)發(fā)人員的工作，還必須具有快速、及時(shí)處理信息的能力，能夠有效理解信息、運(yùn)用信息，充分挖掘信息的價(jià)值。

　　2.軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力識(shí)別

　　軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力識(shí)別是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。目前眾多軟件企業(yè)對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的識(shí)別主要是憑借長(zhǎng)期工作積累的經(jīng)驗(yàn)，并沒(méi)有形成一套體系化、程序化的指標(biāo)。

　　軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力識(shí)別主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：工作行為和工作績(jī)效。能力是一種隱性的東西，只能通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的工作行為和工作績(jī)效表現(xiàn)出來(lái)。因此只有對(duì)軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的工作行為和績(jī)效進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，才可以幫助企業(yè)較準(zhǔn)確地測(cè)量項(xiàng)目經(jīng)理的能力水平和結(jié)構(gòu)。

　　工作績(jī)效是識(shí)別項(xiàng)目經(jīng)理能力的重要依據(jù)，也是很多軟件企業(yè)考核項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要手段。它是從總體上對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力的判斷。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理達(dá)到既定的績(jī)效要求時(shí)，就表明他能夠滿足項(xiàng)目經(jīng)理職位的基本要求，而且工作績(jī)效越高，意味著項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力水平也越高。

　　目前很多軟件企業(yè)在考核項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)主要采用了硬性指標(biāo)，例如項(xiàng)目的質(zhì)量、項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比例、項(xiàng)目時(shí)間等內(nèi)容，并將結(jié)果作為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰項(xiàng)目經(jīng)理的主要依據(jù)。但是在識(shí)別項(xiàng)目經(jīng)理能力時(shí)，類似的工作績(jī)效并不是惟一標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)楣ぷ骺?jī)效除了受到能力的影響，還可能受到其他一些偶然因素的影響，如行業(yè)前景、市場(chǎng)狀況、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等，因此在識(shí)別項(xiàng)目經(jīng)理能力時(shí)，必須通過(guò)研究其工作行為進(jìn)一步掌握其能力水平和結(jié)構(gòu)。

　　工作行為是指項(xiàng)目經(jīng)理在履行崗位職責(zé)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為和工作態(tài)度。本文在對(duì)軟件企業(yè)進(jìn)行大量訪談的基礎(chǔ)上，結(jié)合前面所述的軟件經(jīng)理應(yīng)該具備的基本能力，分析出了項(xiàng)目經(jīng)理為了有效發(fā)揮自身能力必須開(kāi)展的幾項(xiàng)關(guān)鍵工作行為，見(jiàn)表1.

表1 項(xiàng)目經(jīng)理能力的關(guān)鍵工作行為
主要能力 關(guān)鍵工作行為 策劃 （0.2） 了解用戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容、工作流程、使用系統(tǒng)等，預(yù)測(cè)因技術(shù)、市場(chǎng)變化帶來(lái)的用戶對(duì)軟件需求的變化； 了解公司現(xiàn)有技術(shù)、人力等資源狀況以及對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施； 分析用戶需求與本公司能力的契合度，確定目標(biāo)行業(yè)用戶； 制定針對(duì)用戶的軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)推廣方案。 溝通 （0.25） 有效聆聽(tīng)客戶的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，明確客戶的實(shí)際需要； 清楚、條理地表達(dá)軟件產(chǎn)品/方案的功能和特點(diǎn)，引發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品/方案的興趣； 明確自己在談話中的角色和把握深入溝通的時(shí)機(jī)； 向研發(fā)部門(mén)清楚溝通客戶對(duì)軟件產(chǎn)品的要求； 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作的進(jìn)展情況，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持； 經(jīng)常性地聽(tīng)取客戶意見(jiàn)反饋，并及時(shí)做出反應(yīng)； 取得客戶的信任，利用與其建立的良好關(guān)系培育新客戶。 管理 （0.25） 明確項(xiàng)目目標(biāo)，就項(xiàng)目目標(biāo)與客戶和研發(fā)部門(mén)達(dá)成一致； 明確完成項(xiàng)目所需的人員能力和結(jié)構(gòu)； 就人員調(diào)配問(wèn)題與其他部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商； 制定明確的時(shí)間要求，并嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督考核； 清楚地分配和組織工作； 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作成績(jī)及時(shí)表示認(rèn)可； 為成員樹(shù)立榜樣，表現(xiàn)出積極的心態(tài)，成為團(tuán)隊(duì)的典范和信心的源泉。 創(chuàng)新 （0.1） 了解本公司產(chǎn)品的功能和應(yīng)用技術(shù)的變化狀況； 了解軟件技術(shù)的發(fā)展方向和先進(jìn)的管理思想； 短期內(nèi)熟悉和了解目標(biāo)客戶的行業(yè)和業(yè)務(wù)背景； 分析、總結(jié)已有方案，按照一定的程序固定化，形成各行業(yè)解決方案庫(kù)； 挖掘和調(diào)整管理方式。 技術(shù) （0.15） 從技術(shù)層面分析用戶的需求； 在專業(yè)方面指導(dǎo)軟件開(kāi)發(fā)人員的工作； 開(kāi)發(fā)工具的選擇，程序調(diào)試和測(cè)試； 維護(hù)軟件流程的規(guī)范化。