軟件企業(yè)項目經(jīng)理能力識別研究

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　　摘要：軟件企業(yè)在面臨日益激烈的市場競爭中，越來越多地引入了項目管理機制，但是由于在對項目經(jīng)理甄選和提拔上存在的不足，給企業(yè)帶來了事與愿違的結(jié)果。本文正是針對這一背景，從項目經(jīng)理的工作職責入手，分析軟件企業(yè)項目經(jīng)理應具備的基本能力，并對這些能力進行分解，給出了評判能力的標準，為軟件企業(yè)識別項目經(jīng)理能力提供了具體建議。

　　關鍵詞：軟件企業(yè)項目經(jīng)理 能力識別

　　中國加入WTO后，中國軟件市場的國際化程度越來越高，軟件市場戰(zhàn)在國內(nèi)外軟件巨頭們之間越演越烈，競爭層次也越來越高。為了適應這種多樣性與多變性的環(huán)境，許多軟件企業(yè)推行了項目管理的經(jīng)營模式，但并沒有創(chuàng)造出顯著的效果。究其原因在于，很多軟件企業(yè)在選聘和提拔項目經(jīng)理時缺乏系統(tǒng)嚴密的識別程序，難以準確評估和掌控項目經(jīng)理的能力高低，而求才之心又過于急切，一旦啟用就委以重任，結(jié)果薪水支付了不少，業(yè)績卻沒有達到預期的目標。因此本文力圖針對軟件企業(yè)項目經(jīng)理的能力進行分析，并提出合理的識別方法。

　　1.軟件企業(yè)項目經(jīng)理應具備的基本能力

　　隨著技術創(chuàng)新的速度越來越快，用戶需求與市場的不斷變化，軟件企業(yè)需要應對的變化以及由此帶來的挑戰(zhàn)大大增加，給軟件企業(yè)的管理帶來了很多問題和挑戰(zhàn)。很多軟件企業(yè)開始利用項目管理來解決這些問題和挑戰(zhàn)，即根據(jù)用戶的需要確定項目目標，并對為達成目標所需執(zhí)行的活動進行計劃、組織和控制。項目經(jīng)理作為項目的領導者，成為了軟件企業(yè)不可或缺的人才。

　　軟件企業(yè)項目經(jīng)理的主要職責就是對項目進行計劃、組織、控制、激勵，以滿足客戶需要。計劃職責主要體現(xiàn)在通過與客戶的交流明確項目目標，并與項目組織就這一目標進行溝通交流，共同制定實現(xiàn)項目目標的各項具體計劃和集成計劃。組織職責是組建項目團隊，合理分配項目團隊角色，努力為項目實施爭取及合理利用資源。控制職責就是跟蹤實際工作進程并將其與計劃安排進程進行比較，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，以保證項目計劃的有效實施。激勵職責主要是與組織成員進行有效的溝通，對每一個成員有效地激勵，使項目組成員齊心協(xié)力地全心全意地工作。依據(jù)上述軟件企業(yè)項目經(jīng)理承擔的主要職責，可以認為一位合格的軟件企業(yè)項目經(jīng)理必須具備以下能力：

　　策劃能力。隨著企業(yè)信息化意識和程度的提高，軟件市場雖然不斷擴大，但由于用戶對于軟件要求的提高，軟件產(chǎn)品的差異減小，市場競爭程度的加劇，以及國外軟件公司的進入，軟件市場的競爭越來越激勵。因此軟件企業(yè)項目經(jīng)理必須擁有戰(zhàn)略策劃能力，能夠通過洞察軟件行業(yè)的發(fā)展趨勢和主要技術潮流，分析和利用市場機會；依據(jù)對市場信息、客戶信息和競爭對手信息的采集、分析和處理，制定有效的軟件開發(fā)和市場競爭決策；并能適時根據(jù)市場需要，調(diào)整和更新決策。

　　溝通能力。項目經(jīng)理需要與用戶、管理層和項目組成員等相關主體進行溝通，因此一定要是一個良好的溝通者。項目經(jīng)理需要與用戶溝通，明確用戶的意圖，使項目的開發(fā)與用戶需求之間的偏差盡可能縮小，而且必須以通俗易懂的方式來向非專業(yè)用戶解釋專業(yè)性的問題。項目經(jīng)理需要與管理層溝通，提交管理層關心的進度、績效、資源需求方面的報告，并向管理層申請項目成功所需的資源。同時，項目經(jīng)理與項目組成員的溝通最頻繁，通過溝通，項目經(jīng)理可以與成員建立一致的目標與期望值，培養(yǎng)團隊的士氣和凝聚力。

　　管理能力。構(gòu)建和管理項目團隊是完成項目開發(fā)、滿足用戶需要的基礎能力。因此項目經(jīng)理必須具備運作項目的能力，根據(jù)項目的具體規(guī)模和用戶所處行業(yè)領域的特點，有效調(diào)度資源組建項目團隊；劃分工作范圍及合理授權；控制項目的范圍、時間和成本；激勵員工士氣、營造工作氛圍。

　　創(chuàng)新能力。由于技術更新速度的加快，用戶需求的不斷變化，項目經(jīng)理必須具備較強的學習創(chuàng)新能力，能夠迅速了解各種網(wǎng)絡設備和最先進的技術；短期內(nèi)盡快熟悉和了解目標客戶的行業(yè)和業(yè)務背景；總結(jié)和提煉已有的項目經(jīng)驗，改善項目運作模式；挖掘、培育和調(diào)整管理方式。學習創(chuàng)新能力是項目經(jīng)理綜合把握客戶信息、適應技術更新、勇于拋棄舊思想、學習新思想等行為，以及專門知識、宏觀知識、分析能力、思維能力、反應能力、判斷能力和對事業(yè)追求的熱愛執(zhí)著程度等要素綜合作用的結(jié)果。

　　技術能力。在現(xiàn)代企業(yè)活動中，外行領導內(nèi)行已經(jīng)不再適用了，項目經(jīng)理為了應付各種復雜的局面，必須掌握一定的專業(yè)技術知識。專業(yè)技術能力是指掌握一定的專業(yè)技術知識，并運用這些知識去解決實踐中遇到的專業(yè)技術難題的一種能力。項目經(jīng)理不僅要具有深厚的專業(yè)技術，能夠有效指導開發(fā)人員的工作，還必須具有快速、及時處理信息的能力，能夠有效理解信息、運用信息，充分挖掘信息的價值。

　　2.軟件企業(yè)項目經(jīng)理能力識別

　　軟件企業(yè)項目經(jīng)理能力識別是一個復雜的過程。目前眾多軟件企業(yè)對于項目經(jīng)理的識別主要是憑借長期工作積累的經(jīng)驗，并沒有形成一套體系化、程序化的指標。

　　軟件企業(yè)項目經(jīng)理能力識別主要體現(xiàn)在兩個方面：工作行為和工作績效。能力是一種隱性的東西，只能通過項目經(jīng)理的工作行為和工作績效表現(xiàn)出來。因此只有對軟件企業(yè)項目經(jīng)理的工作行為和績效進行分析和評價，才可以幫助企業(yè)較準確地測量項目經(jīng)理的能力水平和結(jié)構(gòu)。

　　工作績效是識別項目經(jīng)理能力的重要依據(jù)，也是很多軟件企業(yè)考核項目經(jīng)理能力的主要手段。它是從總體上對項目經(jīng)理綜合能力的判斷。因為項目經(jīng)理達到既定的績效要求時，就表明他能夠滿足項目經(jīng)理職位的基本要求，而且工作績效越高，意味著項目經(jīng)理的綜合能力水平也越高。

　　目前很多軟件企業(yè)在考核項目經(jīng)理時主要采用了硬性指標，例如項目的質(zhì)量、項目的投入產(chǎn)出比例、項目時間等內(nèi)容，并將結(jié)果作為獎勵和懲罰項目經(jīng)理的主要依據(jù)。但是在識別項目經(jīng)理能力時，類似的工作績效并不是惟一標準。因為工作績效除了受到能力的影響，還可能受到其他一些偶然因素的影響，如行業(yè)前景、市場狀況、經(jīng)濟形勢等，因此在識別項目經(jīng)理能力時，必須通過研究其工作行為進一步掌握其能力水平和結(jié)構(gòu)。

　　工作行為是指項目經(jīng)理在履行崗位職責時所表現(xiàn)出來的行為和工作態(tài)度。本文在對軟件企業(yè)進行大量訪談的基礎上，結(jié)合前面所述的軟件經(jīng)理應該具備的基本能力，分析出了項目經(jīng)理為了有效發(fā)揮自身能力必須開展的幾項關鍵工作行為，見表1.

表1 項目經(jīng)理能力的關鍵工作行為
主要能力 關鍵工作行為 策劃 （0.2） 了解用戶的業(yè)務內(nèi)容、工作流程、使用系統(tǒng)等，預測因技術、市場變化帶來的用戶對軟件需求的變化； 了解公司現(xiàn)有技術、人力等資源狀況以及對項目設計、實施； 分析用戶需求與本公司能力的契合度，確定目標行業(yè)用戶； 制定針對用戶的軟件開發(fā)計劃和市場推廣方案。 溝通 （0.25） 有效聆聽客戶的觀點和意見，明確客戶的實際需要； 清楚、條理地表達軟件產(chǎn)品/方案的功能和特點，引發(fā)客戶對產(chǎn)品/方案的興趣； 明確自己在談話中的角色和把握深入溝通的時機； 向研發(fā)部門清楚溝通客戶對軟件產(chǎn)品的要求； 及時向上級匯報工作的進展情況，獲得上級領導的支持； 經(jīng)常性地聽取客戶意見反饋，并及時做出反應； 取得客戶的信任，利用與其建立的良好關系培育新客戶。 管理 （0.25） 明確項目目標，就項目目標與客戶和研發(fā)部門達成一致； 明確完成項目所需的人員能力和結(jié)構(gòu)； 就人員調(diào)配問題與其他部門經(jīng)理進行協(xié)商； 制定明確的時間要求，并嚴格按照項目計劃進行監(jiān)督考核； 清楚地分配和組織工作； 對團隊成員的工作成績及時表示認可； 為成員樹立榜樣，表現(xiàn)出積極的心態(tài)，成為團隊的典范和信心的源泉。 創(chuàng)新 （0.1） 了解本公司產(chǎn)品的功能和應用技術的變化狀況； 了解軟件技術的發(fā)展方向和先進的管理思想； 短期內(nèi)熟悉和了解目標客戶的行業(yè)和業(yè)務背景； 分析、總結(jié)已有方案，按照一定的程序固定化，形成各行業(yè)解決方案庫； 挖掘和調(diào)整管理方式。 技術 （0.15） 從技術層面分析用戶的需求； 在專業(yè)方面指導軟件開發(fā)人員的工作； 開發(fā)工具的選擇，程序調(diào)試和測試； 維護軟件流程的規(guī)范化。