淺析企業(yè)ERP項(xiàng)目管理需要深度標(biāo)準(zhǔn)化

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　　自從上世紀(jì)80年代引入ERP開(kāi)始（確切講當(dāng)時(shí)應(yīng)該是MRPII），在中國(guó)已進(jìn)行了20多年的“普及”，但最終的結(jié)果卻不盡人意。從很多報(bào)刊、網(wǎng)站上公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，在中國(guó)實(shí)施ERP的企業(yè)成功率不到20％，從我個(gè)人從事這行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)看，20％可能都算比較高的，能達(dá)到10％可能就不錯(cuò)了。

　　雖然成功與失敗的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有很好的界定（到目前為止也沒(méi)有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)），但只要是實(shí)施過(guò)的企業(yè)基本上都是不太滿意的，也可以說(shuō)是不成功的，只是出于某些情況的考慮才對(duì)外宣稱所謂的“成功上線”，其結(jié)果是在顧問(wèn)離開(kāi)項(xiàng)目組后苦不堪言。究其原因，我認(rèn)為有如下三條：第一，中國(guó)企業(yè)的自身基礎(chǔ)比較差；第二，咨詢公司的不成熟；第三，與ERP相關(guān)的法規(guī)不健全。

　　本文主要從咨詢公司的不成熟說(shuō)起，至于中國(guó)企業(yè)自身的基礎(chǔ)較差與一些相關(guān)法規(guī)的不健全是眾所皆知的事情這里就不詳細(xì)說(shuō)明了。現(xiàn)在的咨詢公司應(yīng)該說(shuō)是魚(yú)目混珠，什么樣的公司也可以說(shuō)是咨詢公司，什么樣的人也可以成為咨詢顧問(wèn)，更有甚者做了一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人就成了項(xiàng)目經(jīng)理，這世道真是亂了，不過(guò)事物發(fā)展的規(guī)律也有他存在的合理性，國(guó)外咨詢公司的發(fā)展也經(jīng)過(guò)了這個(gè)階段，經(jīng)過(guò)大浪淘沙才處于良性循環(huán)，中國(guó)的咨詢公司也需要經(jīng)過(guò)這個(gè)階段，看到很多“ERP顧問(wèn)”在這個(gè)規(guī)律下的"沉浮"，深感在中國(guó)實(shí)施ERP的艱難，做一名"顧問(wèn)"的不易！同時(shí)也有一種強(qiáng)烈的使命感：在中國(guó)目前的大環(huán)境下，如何才能成功實(shí)施ERP？

　　ERP項(xiàng)目管理需要深度標(biāo)準(zhǔn)化！這是我想到的最好答案。

　　按ERP項(xiàng)目管理的理論，一般都強(qiáng)調(diào)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、成本、風(fēng)險(xiǎn)、資源等幾大要素的良好控制與預(yù)防，但到了活生生的項(xiàng)目中，這幾大點(diǎn)只要是項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)該知道（但也有不知道的），可結(jié)果做出來(lái)千差萬(wàn)別，把個(gè)項(xiàng)目搞的一地雞毛，還振振有詞說(shuō)是客戶的問(wèn)題，顧問(wèn)的問(wèn)題等等，總會(huì)找到千萬(wàn)個(gè)理由來(lái)說(shuō)明失敗是"合理的"！為什么會(huì)這樣？我覺(jué)得在中國(guó)企業(yè)自身的基礎(chǔ)下，咨詢顧問(wèn)目前的素質(zhì)下，我們的項(xiàng)目管理還沒(méi)有做到進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化，也就是本文標(biāo)題所倡導(dǎo)的"ERP項(xiàng)目管理需要深度標(biāo)準(zhǔn)化"，試想一下，絕大多數(shù)ERP項(xiàng)目的失敗基本上是由于項(xiàng)目管理不到位導(dǎo)致的，很少有項(xiàng)目說(shuō)是因?yàn)榉桨冈O(shè)計(jì)的不好導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失??！從更深層次講，方案沒(méi)有好與壞之分，只有合適與不合適之別，最終的結(jié)果客戶是否滿意，其實(shí)也是項(xiàng)目管理要解決的問(wèn)題，不能僅僅依靠顧問(wèn)的一己之力。所以項(xiàng)目管理是ERP項(xiàng)目的核心，ERP項(xiàng)目管理需要深度標(biāo)準(zhǔn)化也是迫在眉睫的問(wèn)題！

　　如何做到ERP項(xiàng)目管理深度標(biāo)準(zhǔn)化，我認(rèn)為應(yīng)該從如下幾個(gè)方面來(lái)展開(kāi)：

　　第一，首先將項(xiàng)目按階段劃分成幾大環(huán)節(jié)，如項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)、需求分析、目標(biāo)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建立、正式上線、輔助運(yùn)行等。每一大環(huán)節(jié)需要做哪些事要盡量細(xì)化，不要僅僅是一些大的原則，如項(xiàng)目準(zhǔn)備階段要解決的問(wèn)題有：顧問(wèn)進(jìn)駐項(xiàng)目前客戶方需提供的基本條件是什么？對(duì)方的項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)什么樣的人？如何判斷客戶的執(zhí)行力？執(zhí)行力好與差的情況下我們的應(yīng)對(duì)措施是什么？如何有策略的申請(qǐng)專職用戶（很多項(xiàng)目都是因?yàn)闆](méi)有專職用戶導(dǎo)致項(xiàng)目的沒(méi)完沒(méi)了）？第一次請(qǐng)專職用戶吃飯如何請(qǐng)？第一次例會(huì)打算怎么開(kāi)？顧問(wèn)進(jìn)項(xiàng)目組的第一天應(yīng)該做什么事情？當(dāng)然，這些只是我列舉的一些例子，如果要想深度管好一個(gè)ERP項(xiàng)目，這些還是不夠的，還有很多要想的問(wèn)題。盲目的開(kāi)端必然注定著悲劇性的結(jié)果！在項(xiàng)目開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作非常重要，不能過(guò)于隨意，一旦讓客戶對(duì)項(xiàng)目組的能力產(chǎn)生了懷疑，整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程將會(huì)受到很大的影響，挽回?zé)o易于登天！

　　第二，在第一步的基礎(chǔ)上，將所有問(wèn)題列成清單，每一個(gè)問(wèn)題都必須要有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，針對(duì)不同的項(xiàng)目經(jīng)理可能有不同的方法，但有一個(gè)原則就是在處理任何事情時(shí)都要多站在客戶的立場(chǎng)想問(wèn)題，只有這樣才能真實(shí)的讓客戶感覺(jué)到顧問(wèn)的價(jià)值，也會(huì)感覺(jué)到顧問(wèn)的專業(yè)與真誠(chéng)！

　　第三，作為項(xiàng)目經(jīng)理要每天寫(xiě)好工作總結(jié)，對(duì)每天項(xiàng)目上的事情是如何處理的最好寫(xiě)成文檔（不用很正式，只要自己能看懂就行），這樣有利于整個(gè)項(xiàng)目的有序管理，我建議在項(xiàng)目開(kāi)始前項(xiàng)目經(jīng)理就在自己的電腦中建立一份文檔-《某某項(xiàng)目過(guò)程總結(jié)》，對(duì)每天重要的事情做好總結(jié)，定期回頭看這些處理的方式與方法，不斷的積累與總結(jié)就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多可以深度標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理過(guò)程，這樣越積越多，項(xiàng)目的管理也會(huì)越來(lái)越規(guī)范，項(xiàng)目的成功也會(huì)順理成章與理所當(dāng)然！

　　總之，ERP項(xiàng)目在中國(guó)如火如荼，事物發(fā)展的規(guī)律也不可避免。在中國(guó)目前自身的基礎(chǔ)前提下，只有將ERP項(xiàng)目管理深度標(biāo)準(zhǔn)化，才能更好的服務(wù)于客戶，照顧好客戶，實(shí)現(xiàn)客戶所需要的目標(biāo)與期望，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的保障！