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項目管理溝通三利器:夸獎翻譯沖突管理
這個話題有點大,我的理解也不過是新手冰山一角的總結,歡迎大家討論。如果我們想成為優(yōu)秀的PM(項目經理),我想第一步應該是知道需要學習什么吧。這里說的PM,不包括做系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡和編程等等的,而是PM本身的能力。
好像所有的人都會贊同溝通能力最重要,可是什么是溝通能力的內涵呢?我覺得是:清楚地表達、傳遞,并引導人們的表現(xiàn)朝你的期望發(fā)展。這里的“人們”包括你的領導、同級、下級,還有供應商。
靈活夸獎成員 引導團隊向前
同級、下級、供應商,都是你的團隊成員,不要關鍵時候搬出權力來嚇唬他們,他們需要被夸獎。如同“好孩子是夸出來”一樣,你的好成員也是被夸出來的,只是你需要動腦筋想,怎么夸才不會顯得言不由衷。
他們真的做得好時,夸他們吧;你需要他們做得更好時,夸他們吧。做得更好并不表示他們現(xiàn)在做得很好,可能相反,他們做得非常糟糕,甚至根本沒達到你的要求。但發(fā)火是于事無補的,還會激起團隊成員的反感,這么大人了,誰都有個面子問題。
我們只是要達到目標,發(fā)火不過是手段,不到必要的時候不要發(fā)火。一來讓自己心情不好,二來偶爾發(fā)火才是殺手锏。發(fā)火多了就不值錢了,表示你已經沒有太多可讓人畏懼的東西了。
夸他們是要有技巧的,你可以說:“做得好啊,我們已經實現(xiàn)了……(他的確做了的東西)現(xiàn)在該考慮下一步的時候了,下一步我覺得還需要做……這些由你來做吧,因為前面做得不錯。”
看上去你在夸他們,實際上,在給他們下套,讓他們高高興興去實現(xiàn)你的目的。你不需要說太多的“但是”,這會讓你聽上去有點虛偽,但你可以把你的目的拆成兩個來說,他實現(xiàn)了第一步,那么第二步不就該接著做了嗎?
做好翻譯官 疏通團隊之間的交流
PM是什么呢?是好的翻譯官??蛻粽f的都是他們的業(yè)務語言,供應商有的時候說的是技術的語言,PM是什么?是多語言外交官。PM有責任將不同團隊之間的語言,翻譯成大家都能正確理解、沒有歧義的語言。
只有語言統(tǒng)一了,大家才有交流的基礎,否則是雞同鴨講,彼此誰也不知道對方說什么。舉個豐田開發(fā)凌志的案例:日本人要改變人們“豐田是中檔車”的觀念,于是想做一款高檔車——凌志。他們做的需求調研就是客戶為什么覺得奔馳、寶馬高檔,得到的答案是:
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