企業(yè)人力資源管理方面問(wèn)題

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導(dǎo)師制是一項(xiàng)見(jiàn)效慢的體系，對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)，是趨勢(shì)性的人力資源管理模式，值得去嘗試。但是，導(dǎo)師制不能取代現(xiàn)有人才管理體系，更不能指望它解決所有人才管理的核心問(wèn)題。尤其值得注意的是，在其他人才管理機(jī)制不完善的情況下，盲目推行導(dǎo)師制是無(wú)益的。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)的工作重點(diǎn)之一。對(duì)于傳統(tǒng)職場(chǎng)里的師徒制正在以另一種方式延續(xù)著，“師傅”這種稱(chēng)呼漸漸被另一個(gè)西方式、帶有神秘宗教色彩的詞匯所取代——導(dǎo)師。同樣，它也被賦予了新的含義。

韜?；輴?cè)瞬排c獎(jiǎng)酬中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理袁凌梓將導(dǎo)師定義為——為新員工或經(jīng)驗(yàn)不足、但有發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵員工，配備一些技術(shù)豐富、有管理經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師，為這兩類(lèi)員工建立起的正常的、工作以外的支持性關(guān)系。

在袁凌梓看來(lái)，導(dǎo)師制與師徒制最核心的差別是“日常上下級(jí)關(guān)系以外的輔助關(guān)系”。

在傳統(tǒng)師徒制關(guān)系里，“師傅”就是你的直接上級(jí)主管，手把手交你，這種輔導(dǎo)方式以工作關(guān)系為主，但擴(kuò)充有一些職業(yè)發(fā)展，甚至婚姻、生活等輔助關(guān)系，其核心仍是工作。

導(dǎo)師則是直接主管以外的人提供幫助。建立導(dǎo)師最多的一類(lèi)人群是新入職員工，但導(dǎo)師大部分情況下都不會(huì)是直接主管，往往是其它部門(mén)高級(jí)主管或資深員 工，幫助他們熟悉公司，了解公司文化、價(jià)值觀、相關(guān)資源等；除此之外的另一類(lèi)人群是骨干員工，公司希望能給他們的職業(yè)發(fā)展以更強(qiáng)的導(dǎo)向性，提供更好的職業(yè) 機(jī)會(huì)。與新員工不同的是，導(dǎo)師為他們解決職業(yè)發(fā)展方面的困惑。

也有的公司實(shí)行全員導(dǎo)師制，這種方式有些時(shí)候和傳統(tǒng)師徒制相似。

現(xiàn)代企業(yè)為什么要有導(dǎo)師制？

在知識(shí)密集型企業(yè)里導(dǎo)師制比較普遍，尤其是在外企，做法也較為系統(tǒng)。按理說(shuō)，直接上級(jí)為下屬安排工作任務(wù)、制定工作目標(biāo)、指導(dǎo)工作完成情況，便可以滿足員工的基本工作訴求了，為什么還要安排導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)呢？

韜睿惠悅每年都會(huì)做員工滿意度調(diào)研，根據(jù)每次的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，員工留在企業(yè)一個(gè)很重要的驅(qū)動(dòng)因素是自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。而在職業(yè)發(fā)展方面的最大訴求 來(lái)自主管，他們期望主管能在職業(yè)方面幫助自己。但主管關(guān)心下屬往往更多集中在“事”上，他們更關(guān)心員工能否完成任務(wù)，忽略了員工作為“人”的屬性。導(dǎo)師制 其實(shí)在這方面起到了很好的作用。

“既然員工有這樣的訴求，而主管又不能滿足員工的訴求，企業(yè)應(yīng)該從多方面尋求機(jī)制，導(dǎo)師制其實(shí)很好的起到了這樣的作用。”

直接上級(jí)與下級(jí)在遇到一些敏感話題，如升遷、福利等，有時(shí)不方便直接交流，例如下級(jí)的職業(yè)訴求往往不愿意和直接上級(jí)講，或因?yàn)楣緝?nèi)部原因，下級(jí)不 方便向上級(jí)提出類(lèi)似的訴求。相反，上級(jí)也會(huì)有局限性，他們希望把人才留在自己部門(mén)，希望為自己工作……這樣也就衍生出了導(dǎo)師制。

導(dǎo)師的作用還在于幫助新員工找到工作的“興奮點(diǎn)”。此外，職業(yè)發(fā)展相關(guān)性是員工的心理訴求，一方面公司內(nèi)部的職業(yè)機(jī)會(huì)可以由導(dǎo)師提供，另一方面員工遇到事關(guān)人生的大問(wèn)題，導(dǎo)師也可傳以解惑。所以導(dǎo)師的選拔往往選擇有經(jīng)驗(yàn)、有閱歷的人。

為員工尋求更廣闊的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)——這就是為什么導(dǎo)師不能讓自己的直接上級(jí)擔(dān)任的原因所在。

導(dǎo)師制有什么用？

企業(yè)希望給員工提供全方面的吸引與保留，導(dǎo)師是正常的上下級(jí)關(guān)系之外的輔助作用。在袁凌梓看來(lái)，導(dǎo)師制的作用有三方面：

培養(yǎng)人才。導(dǎo)師提供的幫助是全方位的、直接上級(jí)以外的資源，這些資源對(duì)員工來(lái)說(shuō)是非常實(shí)用的。

防止人才流失。要想防止人才流失就要提前做好預(yù)防，當(dāng)下屬出現(xiàn)工作懈怠、感覺(jué)到壓力大，甚至心理出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，往往不會(huì)和直接上司講，但會(huì)和值得依賴(lài)的導(dǎo)師交流。這時(shí)有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師就會(huì)從中判斷出員工流失的動(dòng)向，及時(shí)提醒上級(jí)，及早做一些預(yù)防準(zhǔn)備工作。

企業(yè)文化的滲透。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，文化是潛移默化地影響著員工，卓越企業(yè)往往會(huì)將文化的精髓通過(guò)導(dǎo)師很好的傳遞給員工。

根據(jù)袁凌梓的觀察，在一些沒(méi)有導(dǎo)師制的企業(yè)里，往往也會(huì)有“隱性導(dǎo)師”存在。一些有經(jīng)驗(yàn)的員工很愿意和新員工溝通，他們的職位并不高，也不是新員工的直接上司，但由于他本人的技能和經(jīng)驗(yàn)、信賴(lài)程度，也會(huì)吸引一些新員工。

“企業(yè)需要做的就是找出這些‘隱性導(dǎo)師’，讓這一機(jī)制更加完善。”袁凌梓認(rèn)為，有些時(shí)候“隱性導(dǎo)師”也會(huì)給老板帶來(lái)威脅感，有“聲高震主”之嫌。

導(dǎo)師的標(biāo)準(zhǔn)

選錯(cuò)導(dǎo)師也會(huì)產(chǎn)生災(zāi)害性后果，經(jīng)?？吹揭恍┕纠镉?ldquo;非正式意見(jiàn)領(lǐng)袖”，這一人群往往有強(qiáng)烈的個(gè)人意愿，如果他們的意愿與企業(yè)價(jià)值觀不吻合的話，會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面影響。因此，導(dǎo)師制的關(guān)鍵是選對(duì)導(dǎo)師。

第一類(lèi)導(dǎo)師人選應(yīng)該是在業(yè)績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、能力都達(dá)到一定層級(jí)、被公司認(rèn)可的員工，例如在一些企業(yè)里的部門(mén)經(jīng)理往往承擔(dān)著其他部門(mén)員工導(dǎo)師的角色。

第二類(lèi)是企業(yè)后備人選，通過(guò)一些培訓(xùn)可以提升他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。

第三類(lèi)是專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位人員，他們的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，是公司的技術(shù)骨干。

總之，擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師的角色通常都是業(yè)績(jī)好、入職時(shí)間較長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)比較豐富、價(jià)值觀與公司吻合的人。最關(guān)鍵的還有一點(diǎn)，就是擔(dān)任導(dǎo)師的人必須有強(qiáng)烈的幫助別人的意愿，樂(lè)于分享。

導(dǎo)師制不能盲目推行

卓越企業(yè)之所以不遺余地的推行導(dǎo)師制，是其往往能夠很好的掌握員工的心理訴求。事實(shí)上，導(dǎo)師制只能起到錦上添花的作用，但它無(wú)疑也是最好的人才培養(yǎng) 方式，尤其在員工最困惑的時(shí)候，如果身邊有經(jīng)驗(yàn)的人能給以點(diǎn)撥，一句話就能改變他的職業(yè)人生，這對(duì)培養(yǎng)與留住人才起到的作用是事半功倍的。

袁凌梓說(shuō)，中國(guó)企業(yè)真正開(kāi)展導(dǎo)師制的并不多，有一些建立導(dǎo)師制的未必建立起依賴(lài)關(guān)系，更沒(méi)有傳承。

一家大型國(guó)有企業(yè)客戶大概在七八年前就和袁凌梓談起過(guò)導(dǎo)師制存在的問(wèn)題，她發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)在推行導(dǎo)師制的過(guò)程中，高層本身對(duì)導(dǎo)師制就存有誤解，首先是 沒(méi)有把導(dǎo)師制與師徒制二者的關(guān)系搞清楚；其次是存在一些客觀的矛盾，如擔(dān)心其他人做自己部門(mén)員工的導(dǎo)師會(huì)出現(xiàn)信息互傳，導(dǎo)致本部門(mén)機(jī)密外泄。相反，在一些 小型的知識(shí)密集型企業(yè)如咨詢(xún)公司，這一制度做的反倒不錯(cuò)，但為數(shù)不多。

“人才的培養(yǎng)與保留是企業(yè)的真正核心競(jìng)爭(zhēng)力，雖然企業(yè)都會(huì)這講，但多數(shù)行業(yè)、企業(yè)真正的資源在資本、社會(huì)關(guān)系、設(shè)備和技術(shù)，而非人才。” 在袁凌梓看來(lái)，企業(yè)要推行導(dǎo)師制，首先公司要有非常強(qiáng)的理念去關(guān)注人，這個(gè)行業(yè)也是真正關(guān)注人才發(fā)展的，這里有行業(yè)的天然屬性。

所以導(dǎo)師制成功的關(guān)鍵有幾方面原因：

首先，企業(yè)要認(rèn)清自身所在的行業(yè)是否真正關(guān)注人，是否到了要引入導(dǎo)師制的階段。

其次，人力資源部要認(rèn)真挑選導(dǎo)師。導(dǎo)師由什么樣的人扮演、每個(gè)人扮演怎樣的角色……人力資源部都要掌握，每位導(dǎo)師最多對(duì)應(yīng)4∽5位學(xué)員。

第三，建立導(dǎo)師庫(kù)和相關(guān)的流程體系。在自愿的基礎(chǔ)上，為學(xué)員選擇合適的導(dǎo)師。

第四，制度和體系每年都進(jìn)行更新與調(diào)整，及時(shí)進(jìn)行跟蹤反饋。

第五，公司要有相應(yīng)的資源作匹配，如資金支持，導(dǎo)師不定期請(qǐng)學(xué)員吃飯，組織一些活動(dòng)，這些都需要公司支持。

導(dǎo)師制是一項(xiàng)需要有很好的管理基礎(chǔ)、投入精力大但見(jiàn)效慢的體系。對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是一種趨勢(shì)性的人才管理模式，企業(yè)值得去嘗試，但它不能取 代現(xiàn)有其他人才管理體系，不要依賴(lài)導(dǎo)師制解決企業(yè)人才的核心問(wèn)題。尤其值得注意的是，在其它人才管理機(jī)制不完善的情況下，盲目推行導(dǎo)師制是無(wú)益的。

因此，想要在內(nèi)部推行導(dǎo)師制的企業(yè)首先要認(rèn)清自身所處的管理階段，知道哪些是員工的基本訴求、哪些是意外訴求。

“在連基本訴求都不健全的企業(yè)里，類(lèi)似導(dǎo)師制這樣的人力資源管理策略，很難發(fā)揮真正效用。”

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