解雇員工時永遠不應該說的事

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關于如何讓不得不解雇員工的老板輕松解雇員工的文章有很多。但本篇文章并不屬于這一類別。
    當你解雇一個員工時，你只有兩個目標：
    1.盡可能采用尊重的態(tài)度和人道主義的方式對待員工
    2.從法律層面保護你的公司
    相信我，盡管你的感覺很真實，但是我知道那些感覺基本上都是無關的。盡管一個老板第二糟糕的事情就是執(zhí)行解雇員工的任務。最糟糕的任務是什么呢?最糟糕的任務就是解雇一個優(yōu)秀的員工。解雇一個不符合要求的員工意味著他們“對不起”你；因為缺乏工作經(jīng)驗或者公司業(yè)績不良而解雇一個優(yōu)秀的員工意味著你對不起他們。
    對于老板來說，解雇別人是很艱難的事情。但是對于員工來說被解雇無論從經(jīng)濟上還是情感上來說都是巨大的災難。所以，讓我們確保你不通過說以下事情而使情況變得更遭：
    1.“這對于我來說真的很艱難……”誰在乎呢。員工不會在乎。解雇員工只是演出的一部分。不管你什么時候談論情況對于你來說有多難，員工都會想“噢，是嗎？那我怎么樣呢？你認為這對我來說有多艱難呢？”如果你感覺不好，你在晚些時候可以跟別人講這些話。
    2.“我們已經(jīng)決定向一個不同的方向發(fā)展”。你不是美國國家足球聯(lián)盟球隊解雇教練，你也不是在舉行新聞發(fā)布會，省去那些陳詞濫調(diào)，因為你最不愿意做的事情就是讓員工猜測。此外，如果你做的是對的，員工們已經(jīng)知道他們?yōu)槭裁磿唤夤土?。要么盡可能清楚、明了地陳述你作出這一決定的原因或者只是說說，“約翰，我不得不讓你離開了”。
    3.“我必須與人力資源部門的人一起搞清楚……”解雇對于員工來說既是一個過程的結(jié)束也是另一個過程的開始：歸還公司財產(chǎn)，整理個人物品，確定福利怎么辦等等。提前知道這些事情會怎樣進行是你的工作。被解雇已經(jīng)夠糟糕的了；在你搞清楚下一步該怎么做的時候讓員工繼續(xù)等待，對于那些不想離開的員工來說是一種侮辱，他們可能會想抓住僅有的尊嚴。了解你自己的事情，永遠不要讓一個員工等待你和其它與過程相關的人商議。現(xiàn)在是員工要失去工作，而不是你要失去工作。
    4.“與麥克相比，你并不那么成功”。當你解雇員工的時候，你永遠不要拿他或她與其他員工對比，即使是大致上的對比也不可以。原因是他未能達到標準、目標或行為預期。此外，拿員工對比很可能將一個客觀的決定帶入個人地帶，讓你自己成為矛頭指向，把你帶入一個難以逃脫的對話黑洞。
    5.“我不同意你的觀點，是因為……”。有些員工會為自己辯護，有些人會沉默，少數(shù)人會選擇爭論。永遠不要讓你自己陷入反復的爭論中。只說“約翰，只要你愿意，我很高興與你談論這件事情，但是你應該明白我們討論的任何事情都不會改變我們已經(jīng)做出的決定”。爭論甚至是“討論”幾乎總是讓員工感覺更糟糕，并可能引起潛在的法律問題。如果一個員工開始發(fā)泄的時候，不要認為是你需要給出反饋的時候了。只是傾聽，這是你能做的最少的事情，也是你能做的最多的事情。
    6.“好吧，如果這可以使你感覺更好，我會去叫我的老板”。有時候，一個員工可能會想與你的上司討論事情。永遠不要打開這扇門。解雇就是最終決定，讓員工以為還有希望，當他們所有的“選擇”都沒有了的時候他們會感覺更糟糕。
    7.“你是一位好員工……但是我們不得不裁員”。如果你要裁員的話，請將表現(xiàn)放在一邊，只說裁員就可以了。但如果你不是在真正的裁員，而是因為有一個隱藏的借口，這樣的對話對你來說更容易嗎？你對員工造成了一種傷害，使你的公司面臨潛在的問題，尤其是之后你雇傭某人來填補這個空白的時候。不要試圖保護員工們的感受或是你自己的感受。簡單明了就好了。
    8.“我知道你在這里并不開心；嘿，你知道……從長遠來看這可能是最好的解決辦法”或許是這樣，但是這不是你判斷的地方。對于員工來說，在“你被解雇了”的云層里沒有曙光，至少開始是這樣。讓員工們自己發(fā)現(xiàn)少許的可能性。
    9.“我需要把你送到門口”。在以往的工作中，公司政策是要立即將終止合作的員工送到門外。（然后讓保安知道他們不再是這里的員工，不再允許他們利用這里的辦公設施。）我討厭這樣做。被解雇的員工不是罪犯，所以不要通過羞辱的方式讓他們離開。避免讓終止合作的員工整天逛來逛去，可以設定簡單的參數(shù)。比如可以說“約翰，開始收拾你的東西吧，我10分鐘后回來，我們在這里見”。如果約翰不回來，那么就去找他。他會知道原因并且不會做任何爭論。
    10.“我們”。單詞“我們”幾乎適用于所有場合，但是這個場合除外。如果你是要解雇員工的老板，請說“我”。為什么？因為此刻你代表的是公司。不要試圖讓別人看起來你是在執(zhí)行命令，盡管事實上你確實是在執(zhí)行命令。承擔責任。
    11.“如果你有什么事情需要我?guī)兔Γ欢ㄒ嬖V我”。比如說，寫一封熱情洋溢的自薦信？打電話給你，你為他說幾句好話？你應該說“如果你對福利、最后一個月的工資或其它細節(jié)有疑問，可以給我打電話。我保證你會給出你需要的答案”。但是你不應該主動承擔你不能做到的事情。你可能覺得主動提供幫助會好一點，但是員工不會這么認為。記住，當你解雇一個員工的時候，所有的事情都是關于員工的，而不是關于你的，尤其是那些使你自己感覺更好的事情。
 

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