如何通過(guò)溝通降低績(jī)效管理阻力？

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績(jī)效考核工作推動(dòng)的阻力大不大，完全取決于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度！領(lǐng)導(dǎo)重視，再難也有辦法克服；領(lǐng)導(dǎo)不重視，再簡(jiǎn)單也執(zhí)行不下去。 績(jī)效考核對(duì)公司的益處、重要性，不用說(shuō)大家也都清楚，在理論上，員工也都明白，只是在實(shí)際操作中會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，比如怎樣合理的分解目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)量化KPI、解決不同部門(mén)考核體系的不公平、以及薪酬與考核掛鉤等計(jì)劃和考核問(wèn)題上，使得考核執(zhí)行不下去。想想看，這會(huì)是哪塊出了問(wèn)題？

答案是“溝通”，在績(jī)效管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)中，無(wú)論績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效培訓(xùn)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋都離不開(kāi)溝通，通過(guò)溝通過(guò)程讓員工們都參與績(jī)效管理的制定和實(shí)施，從以往績(jī)效管理成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，員工參與度越高，績(jī)效管理成功的機(jī)遇越大，而且績(jī)效管理運(yùn)行得更好。因此，時(shí)代光華認(rèn)為績(jī)效溝通是績(jī)效管理實(shí)施的核心。大家方向一致、目標(biāo)相同，加強(qiáng)溝通，就會(huì)降底執(zhí)行的阻力。

首先是績(jī)效計(jì)劃的溝通，績(jī)效計(jì)劃溝通主要是指在績(jī)效管理實(shí)施前的培訓(xùn)過(guò)程、績(jī)效指標(biāo)體系的建立、目標(biāo)值的確定過(guò)程的溝通。其實(shí)，績(jī)效管理知識(shí)的培訓(xùn)過(guò)程也是溝通過(guò)程，在培訓(xùn)中，培訓(xùn)者將績(jī)效管理的知識(shí)講給大家聽(tīng)，在講的過(guò)程聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)等。

通過(guò)這種方式，把績(jī)效管理的知識(shí)傳授給大家?？?jī)效指標(biāo)體系的建立以及目標(biāo)值的確定等更是離不開(kāi)溝通，在這個(gè)過(guò)程中主要有三種方式，一是從上向下溝通，二是從下往上溝通，三是混合時(shí)溝通。通過(guò)充分地溝通，使被考核者知道自己的考核指標(biāo)和目標(biāo)，便于他們完成目標(biāo)。這個(gè)溝通過(guò)程主要涉及組織者、考核者和被考核三者之間的溝通。

其次是績(jī)效實(shí)施的溝通，主要是指在績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效考核過(guò)程中的溝通。大家都知道，在績(jī)效實(shí)施中，管理者會(huì)時(shí)刻關(guān)注員工的工作狀態(tài)、工作方法以及工作態(tài)度等，如果發(fā)現(xiàn)有不正確的地方，管理者就會(huì)提出給予指導(dǎo)和輔導(dǎo)，溝通就成了必不可少的手段之一。

通過(guò)充分的溝通糾正員工的行為，為有良好的績(jī)效實(shí)施過(guò)程打好基礎(chǔ)。績(jī)效考核的溝通主要是我們?cè)诳己说倪^(guò)程中，對(duì)考核方法、考核手段、考核數(shù)據(jù)以及考核結(jié)果的溝通。我們?cè)诳?jī)效考核過(guò)程中不能只憑考核者一方的意見(jiàn)或結(jié)果，還要聽(tīng)取被考核者的意見(jiàn)和看法，只要這樣，員工才會(huì)認(rèn)可考核結(jié)果，以及才會(huì)有利于員工知道自己產(chǎn)生不良業(yè)績(jī)的原因。這個(gè)過(guò)程主要是考核者與被考核者之間的溝通。

最后是績(jī)效結(jié)果的溝通，主要是指績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用以及績(jī)效反饋的溝通，這個(gè)溝通過(guò)程是績(jī)效溝通的重點(diǎn)，因?yàn)椋?jī)效考核最終目的是提高公司和員工的業(yè)績(jī)和不斷循環(huán)地改進(jìn)和提高。要做到這些，溝通就不可少了。績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的溝通是讓員工明白，要對(duì)自己過(guò)去的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，引導(dǎo)員工正確的思維。

對(duì)績(jī)效反饋的溝通，我不用說(shuō)大家都知道它的重要性了，反饋的手段就是溝通，通過(guò)溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績(jī)效和不良績(jī)效的原因，并制定改進(jìn)的措施和方法。這個(gè)溝通過(guò)程也主要是考核者或管理者與被考核者之間的溝通。

溝通在績(jī)效管理里貫穿著每個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理過(guò)程實(shí)際就是績(jī)效溝通過(guò)程，績(jī)效管理體系實(shí)際就是溝通的體系。當(dāng)然，有關(guān)溝通的技巧，在這里不用多談了。我覺(jué)得，在大的方向性、目標(biāo)性的問(wèn)題上大家達(dá)成一致，在小的分岐問(wèn)題上，通過(guò)良好的溝通，都能解決，只要大家在績(jī)效管理的過(guò)程中多溝通，績(jī)效管理推行成功就不會(huì)太遠(yuǎn)。

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