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如何通過(guò)溝通降低績(jī)效管理阻力?
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績(jī)效考核工作推動(dòng)的阻力大不大,完全取決于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度!領(lǐng)導(dǎo)重視,再難也有辦法克服;領(lǐng)導(dǎo)不重視,再簡(jiǎn)單也執(zhí)行不下去。 績(jī)效考核對(duì)公司的益處、重要性,不用說(shuō)大家也都清楚,在理論上,員工也都明白,只是在實(shí)際操作中會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題,比如怎樣合理的分解目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)量化KPI、解決不同部門(mén)考核體系的不公平、以及薪酬與考核掛鉤等計(jì)劃和考核問(wèn)題上,使得考核執(zhí)行不下去。想想看,這會(huì)是哪塊出了問(wèn)題?
答案是“溝通”,在績(jī)效管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)中,無(wú)論績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效培訓(xùn)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋都離不開(kāi)溝通,通過(guò)溝通過(guò)程讓員工們都參與績(jī)效管理的制定和實(shí)施,從以往績(jī)效管理成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,員工參與度越高,績(jī)效管理成功的機(jī)遇越大,而且績(jī)效管理運(yùn)行得更好。因此,時(shí)代光華認(rèn)為績(jī)效溝通是績(jī)效管理實(shí)施的核心。大家方向一致、目標(biāo)相同,加強(qiáng)溝通,就會(huì)降底執(zhí)行的阻力。
首先是績(jī)效計(jì)劃的溝通,績(jī)效計(jì)劃溝通主要是指在績(jī)效管理實(shí)施前的培訓(xùn)過(guò)程、績(jī)效指標(biāo)體系的建立、目標(biāo)值的確定過(guò)程的溝通。其實(shí),績(jī)效管理知識(shí)的培訓(xùn)過(guò)程也是溝通過(guò)程,在培訓(xùn)中,培訓(xùn)者將績(jī)效管理的知識(shí)講給大家聽(tīng),在講的過(guò)程聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)等。
通過(guò)這種方式,把績(jī)效管理的知識(shí)傳授給大家???jī)效指標(biāo)體系的建立以及目標(biāo)值的確定等更是離不開(kāi)溝通,在這個(gè)過(guò)程中主要有三種方式,一是從上向下溝通,二是從下往上溝通,三是混合時(shí)溝通。通過(guò)充分地溝通,使被考核者知道自己的考核指標(biāo)和目標(biāo),便于他們完成目標(biāo)。這個(gè)溝通過(guò)程主要涉及組織者、考核者和被考核三者之間的溝通。
其次是績(jī)效實(shí)施的溝通,主要是指在績(jī)效管理過(guò)程中,績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效考核過(guò)程中的溝通。大家都知道,在績(jī)效實(shí)施中,管理者會(huì)時(shí)刻關(guān)注員工的工作狀態(tài)、工作方法以及工作態(tài)度等,如果發(fā)現(xiàn)有不正確的地方,管理者就會(huì)提出給予指導(dǎo)和輔導(dǎo),溝通就成了必不可少的手段之一。
通過(guò)充分的溝通糾正員工的行為,為有良好的績(jī)效實(shí)施過(guò)程打好基礎(chǔ)。績(jī)效考核的溝通主要是我們?cè)诳己说倪^(guò)程中,對(duì)考核方法、考核手段、考核數(shù)據(jù)以及考核結(jié)果的溝通。我們?cè)诳?jī)效考核過(guò)程中不能只憑考核者一方的意見(jiàn)或結(jié)果,還要聽(tīng)取被考核者的意見(jiàn)和看法,只要這樣,員工才會(huì)認(rèn)可考核結(jié)果,以及才會(huì)有利于員工知道自己產(chǎn)生不良業(yè)績(jī)的原因。這個(gè)過(guò)程主要是考核者與被考核者之間的溝通。
最后是績(jī)效結(jié)果的溝通,主要是指績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用以及績(jī)效反饋的溝通,這個(gè)溝通過(guò)程是績(jī)效溝通的重點(diǎn),因?yàn)椋?jī)效考核最終目的是提高公司和員工的業(yè)績(jī)和不斷循環(huán)地改進(jìn)和提高。要做到這些,溝通就不可少了。績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的溝通是讓員工明白,要對(duì)自己過(guò)去的行為和結(jié)果負(fù)責(zé),引導(dǎo)員工正確的思維。
對(duì)績(jī)效反饋的溝通,我不用說(shuō)大家都知道它的重要性了,反饋的手段就是溝通,通過(guò)溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績(jī)效和不良績(jī)效的原因,并制定改進(jìn)的措施和方法。這個(gè)溝通過(guò)程也主要是考核者或管理者與被考核者之間的溝通。
溝通在績(jī)效管理里貫穿著每個(gè)環(huán)節(jié),績(jī)效管理過(guò)程實(shí)際就是績(jī)效溝通過(guò)程,績(jī)效管理體系實(shí)際就是溝通的體系。當(dāng)然,有關(guān)溝通的技巧,在這里不用多談了。我覺(jué)得,在大的方向性、目標(biāo)性的問(wèn)題上大家達(dá)成一致,在小的分岐問(wèn)題上,通過(guò)良好的溝通,都能解決,只要大家在績(jī)效管理的過(guò)程中多溝通,績(jī)效管理推行成功就不會(huì)太遠(yuǎn)。
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