創(chuàng)建績(jī)效“文化”(下)

獲得公司上下的支持
    “對(duì)于Wells Fargo而言，最重要的挑戰(zhàn)是讓HR中更多的雇員能準(zhǔn)確表達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的意愿。”洛杉磯銀行薪酬管理部副總監(jiān)Peter Kurlander說(shuō)。
    要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)可能需要提升領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)镠R需要將重要的過(guò)程量化，比如雇員生產(chǎn)效率、薪酬水平等。“我們需要綜合HR所做的事情，然后將其轉(zhuǎn)化成CEO能夠弄明白的信息。以便其深入了解這一體系的具體情況，并獲得其支持。”Kurlander說(shuō)。
    既然績(jī)效管理體系的應(yīng)用具有重要意義，那么獲得公司上下的強(qiáng)烈支持就顯得非常關(guān)鍵。上文King Pharmaceuticals和Trustmark保險(xiǎn)公司的績(jī)效管理制度執(zhí)行起來(lái)非常困難主要是由于沒(méi)有得到員工的廣泛理解和支持。
    事實(shí)上，績(jī)效管理計(jì)劃如果沒(méi)有公司領(lǐng)導(dǎo)的支持是絕不可能實(shí)施的，這是因?yàn)樵撚?jì)劃的實(shí)施需要做出某些犧牲。
    在許多情況下，公司需要為可變薪酬結(jié)構(gòu)積聚大量的資金，這意味著需要削減一些員工的薪酬，這是只有公司領(lǐng)導(dǎo)才能做出的艱難抉擇。要真正實(shí)現(xiàn)向可變薪酬模式的轉(zhuǎn)變，公司可能要花費(fèi)4～5年的時(shí)間來(lái)積聚資源。
    雙重目標(biāo)
    許多情況下，企業(yè)預(yù)先沒(méi)有對(duì)其想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有較清晰的認(rèn)識(shí)，就匆忙實(shí)施績(jī)效管理計(jì)劃；有些情況下，切實(shí)的目標(biāo)真正確立了，而領(lǐng)導(dǎo)層卻僅僅狹隘地關(guān)注財(cái)政目標(biāo)，將戰(zhàn)略目標(biāo)丟在了一邊。
    “關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)財(cái)政和戰(zhàn)略雙重目標(biāo)的平衡與協(xié)調(diào)。諸如收入、利潤(rùn)、生產(chǎn)效率之類(lèi)的財(cái)政目標(biāo)固然是重要的，但是公司也不應(yīng)該低估雇員工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的重要性。”Stiffler說(shuō)。
    一些公司所設(shè)立的激發(fā)員工行為轉(zhuǎn)變的目標(biāo)，最終必然帶來(lái)財(cái)政收入增長(zhǎng)。比如，這一目標(biāo)將會(huì)提高員工的客戶服務(wù)水平，從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終使公司的財(cái)政目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。因而，財(cái)政和戰(zhàn)略雙重目標(biāo)是相輔相成的。
    Kurlander說(shuō)，財(cái)政目標(biāo)是相對(duì)容易確立和實(shí)現(xiàn)的，而戰(zhàn)略目標(biāo)需要更多的時(shí)間和責(zé)任，但是二者都會(huì)對(duì)公司的賬本產(chǎn)生重要影響。戰(zhàn)略目標(biāo)可能會(huì)實(shí)現(xiàn)與客戶交流的新方式，可能實(shí)現(xiàn)商業(yè)方向的轉(zhuǎn)變或是開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品。
    在Synygy，實(shí)踐證明，成功的績(jī)效管理計(jì)劃絕不僅僅是以財(cái)政轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)的。Stiffler說(shuō)，我們的目標(biāo)是在員工中實(shí)現(xiàn)雙重目標(biāo)，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)往往是與財(cái)政目標(biāo)緊密相連的。
    以此類(lèi)似，Trustmark保險(xiǎn)公司也將戰(zhàn)略目標(biāo)與財(cái)政目標(biāo)相結(jié)合。Worobow說(shuō)，雇員績(jī)效評(píng)估既考慮了他們的工作數(shù)量也考慮到了工作質(zhì)量。Stiffler說(shuō)，不管企業(yè)是以財(cái)政還是戰(zhàn)略為目標(biāo)，或是二者的結(jié)合，都應(yīng)該與雇員的薪酬結(jié)構(gòu)掛鉤。Synygy的500名雇員都是采用可變薪酬結(jié)構(gòu)。
    層級(jí)信息傳遞是關(guān)鍵
    企業(yè)應(yīng)該向雇員清楚地傳達(dá)其目標(biāo)，并且詳細(xì)解釋每位雇員的績(jī)效是如何幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的，否則，績(jī)效管理計(jì)劃將會(huì)失敗。
    Schwab‘s Hilts說(shuō)：“我們需要做的是幫助雇員在他們的績(jī)效和企業(yè)目標(biāo)間連接一條清晰的視線。”
    企業(yè)可以通過(guò)多種途徑在各層級(jí)間傳遞信息。比如，Advo打算在為公司各部門(mén)定制交流材料。Wohlert說(shuō)，特制語(yǔ)言通常比開(kāi)展一場(chǎng)普通的交流活動(dòng)更有效率。
    Wells Fargo的領(lǐng)導(dǎo)在演講、致詞以及其他特殊場(chǎng)合，都抓住一切機(jī)會(huì)宣揚(yáng)他們的企業(yè)目標(biāo)。此外，該公司還在雇員月刊——《聯(lián)絡(luò)》中印制了企業(yè)目標(biāo)。因此，Wells Fargo的大多員工都能將企業(yè)目標(biāo)倒背如流。
    這包括將顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)良好顧客服務(wù)的重要性以及重視隊(duì)員。重視隊(duì)員是與團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)工作的多樣性緊密相連的。Kurlander說(shuō)，既然雇員的薪酬是與企業(yè)目標(biāo)息息相關(guān)的，就應(yīng)該讓他們清楚地知道這些目標(biāo)。該公司在15.3萬(wàn)名雇員的可變薪酬上花費(fèi)了近23億美元——薪酬預(yù)算的1/3.
    適者生存
    績(jī)效管理的批評(píng)家警告，以績(jī)效定薪酬的體系會(huì)產(chǎn)生一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的組織，在這個(gè)組織中員工們你追我趕，爭(zhēng)相進(jìn)入高績(jī)效的行列。Stiffler勸告，實(shí)施一項(xiàng)不成熟的績(jī)效管理計(jì)劃可能會(huì)產(chǎn)生一種自相殘殺的文化氛圍。
    Stiffler說(shuō)：“計(jì)劃本身就有缺點(diǎn)——獲得更好績(jī)效的唯一途徑就是無(wú)情地將別人甩在后面。而團(tuán)隊(duì)工作可以讓雇員間相互幫助、相互協(xié)作，它對(duì)于任何一項(xiàng)工作狀況的測(cè)定都是有幫助的。
    因此，可以考慮將團(tuán)隊(duì)工作因素納入績(jī)效指標(biāo)體系。比如，在Trustmark公司的一些雇員，其績(jī)效評(píng)估中工作質(zhì)量占45%，工作數(shù)-字量占45%，團(tuán)隊(duì)工作占10%.
    Kurlander建議，在將團(tuán)隊(duì)合作因素納入績(jī)效評(píng)估體系之前，還需要重點(diǎn)考慮一下工作崗位的性質(zhì)。
    他說(shuō)：“有時(shí)某些崗位的職員并不是某一組的成員。比如，銀行家，有時(shí)建立客戶關(guān)系、辦理私人業(yè)務(wù)很大程度上是靠他自己。
    一個(gè)沒(méi)有保障的團(tuán)隊(duì)因素可能會(huì)對(duì)保留員工產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是一個(gè)績(jī)效很差的雇員會(huì)減少高績(jī)效雇員的潛在收入。“
    企業(yè)需要考慮某員工是否真正是團(tuán)隊(duì)的一員，這一團(tuán)隊(duì)是否是永久的以及團(tuán)隊(duì)的每位成員是否會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效做出均等的貢獻(xiàn)等。