領(lǐng)導(dǎo)別讓自己成為“孤家寡人” 下

看看總經(jīng)理還沒出現(xiàn)，已經(jīng)把問題化解了一大半，不是嗎?碰上正激動(dòng)的老王，與其一見面就不高興，何不請(qǐng)他坐，讓他先冷靜一下?他如果有怨言，覺得不被尊重，何不為他奉上茶點(diǎn)，待為上賓，使他受寵若驚?人都要面子，也都要情。你先把對(duì)方的面子做足了，再狠的人，他會(huì)為你留點(diǎn)面子。更重要的，是當(dāng)你遇到實(shí)力比你差得非常遠(yuǎn)的對(duì)手時(shí)，如果你硬是高高在上，由于他沒有“談的籌碼”，往往會(huì)流于意氣之爭，作困獸之斗。所以大黨遇到小黨，即使可以一面倒地表決通過，也會(huì)先溝通。能夠“協(xié)議通過”的事，何必“以大吃小”呢?而且當(dāng)弱小的知道根本沒法產(chǎn)生影響力的時(shí)候，就難免采取非常的手段，跳上臺(tái)，砸議事槌、摔麥克風(fēng)。記住，牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。牢騷雖然并不是正確的，但認(rèn)真對(duì)待牢騷是不會(huì)出錯(cuò)的。
    如何變成一個(gè)有魅力的管理者，讓下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間敬而近之呢?以下是領(lǐng)導(dǎo)走出孤獨(dú)，讓下屬說出心里話的一些建議：
    (1)親近下屬。老板應(yīng)努力尋找親近下屬的機(jī)會(huì)，并且是真心真意的，因?yàn)樗钪O取勝之道，懂得人心向背，且會(huì)抓住時(shí)機(jī)掏出紅包鼓勵(lì)下屬。努力接近員工，恭聽員工的各種意見，微笑是老板給員工的第一張名片，可化解員工所有的不安和懷疑。
    (2)助人為樂。對(duì)員工的個(gè)人私事，也盡力幫助。當(dāng)一位下屬向你提起，他想研讀一下那種新軟件，那就簡短地給他上一課。如果一位管理人員詢問，如何能夠了解到最近零件的出貨情況，你答應(yīng)為她收集所需信息，明天一早放到他的辦公桌上。
    (3)爭取支援。爭取同事和上級(jí)的支持，從這些人中找出你欣賞的，想辦法與他們結(jié)交，相互支持，共享信息。
    (4)欣賞下屬。如果你欣賞某人的行為，就可以將其傳播開來。比如一位同事獲獎(jiǎng)，或者一位高級(jí)管理人員做出某種你認(rèn)為勇敢或富有遠(yuǎn)見的決定，就可將消息告訴周圍每個(gè)人，包括你的下級(jí)和供貨商。你可以成為好消息的信使，當(dāng)被你贊賞的對(duì)象知道你多么欣賞他們時(shí)，他會(huì)很樂意完成你交辦的事。
    (5)適度幽默。老板可能是一張冷峻面孔，但卻從不當(dāng)面發(fā)火，也不會(huì)在公眾面前失態(tài)，他會(huì)以幾句幽默話語化解沖突和矛盾，讓員工在會(huì)心一笑中意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，自覺從錯(cuò)誤方向中掉頭。
    (6)藝術(shù)涵養(yǎng)。假日里老板應(yīng)拋卻手頭一切雜事，去美術(shù)館、音樂廳等場所感受藝術(shù)氣氛，拉近自己和藝術(shù)的距離，從中體會(huì)如何使自己的工作也“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”起來。
    (7)保持自我。老板天生具有極強(qiáng)的個(gè)性，即使在眾口一詞中也能拋出自己的真知灼見，讓反對(duì)者臨陣倒戈。
    (8)一專多能。擁有杰出的管理技能只是其眾多才干中的一項(xiàng)，在許多領(lǐng)域他都高人一等。
    (9)領(lǐng)先潮流。老板是潮流的領(lǐng)先者或跟隨者，大到最新潮的管理精髓、時(shí)尚用語，小到領(lǐng)帶服飾，一言一行，對(duì)年輕員工頗具魅力。
    (10)思想深邃。老板既像一個(gè)政治輔導(dǎo)員，又像一個(gè)哲學(xué)家，在大家最迷惘的時(shí)候，透過自己的精辟論述與縝密論證將大家從迷霧中領(lǐng)出，并繼續(xù)掌舵引領(lǐng)企業(yè)前行。
    (11)溝通技巧。你需要機(jī)智，不能過于直爽，想到什么說什么。在下屬談起事情時(shí)，即使他說的跟你想聽的沒什么關(guān)系，也要提前停頓一秒鐘。如果你準(zhǔn)備陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)表示自己聽明白了他所說的。注意，你和下屬交談，是想從他人那里學(xué)到東西，而非在談話中擊敗他們，試圖炫耀自己。當(dāng)聽到正確的觀點(diǎn)，就應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭或微笑示意，或者直接說出來。如果你有不同意見，可以表示出憂慮，但為對(duì)方保留尊嚴(yán)。
    (12)利益共享。老板和普通人一樣擁有對(duì)金錢的渴望，但從不偷偷摸摸將金錢裝進(jìn)口袋，而是講究在陽光下利益共享，有舍得割自己肉的勇氣，這樣的老板不吸引人才怪。
    領(lǐng)導(dǎo)者要為一項(xiàng)任務(wù)的成敗承擔(dān)最終的責(zé)任，真正的領(lǐng)導(dǎo)者無疑愿意承擔(dān)這一責(zé)任，而成功則屬于他們的同事。
    所有員工都在觀察老板，下屬總是從他們領(lǐng)導(dǎo)者的身上得到啟示，所以領(lǐng)導(dǎo)者按照他所提倡的價(jià)值準(zhǔn)則行事十分重要。
    當(dāng)同事獲得某種職稱，或告訴你他的兒子拿到了大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，你就可以提出以辦公室的名義搞一次慶?；顒?dòng)。你這種無私的舉動(dòng)不但可以照亮他人的生活，而且使你的工作變得更容易，因?yàn)槟銜?huì)得到更多方面的支持。
    (13)超強(qiáng)忍功。老板從不因一點(diǎn)小挫折而偃旗息鼓，也決不因別人的惡意阻撓而屈服退出，堅(jiān)忍不拔是他的品行，不達(dá)目的誓不罷休是他的處事準(zhǔn)則，短期內(nèi)可能有壓力，但成功后則大放異彩。
    讓你的下屬們說出心里話，要引導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們。
    1.樹立你在下屬之間的形象。
    2.對(duì)于你自己感興趣的話題或者事情，首先自己應(yīng)該對(duì)此事有個(gè)了解。
    3.擁有自己的看法和意見。
    4.讓下屬們知道你是想聽他們說的
    5.放下你的架子，向下屬們學(xué)習(xí)
    6.努力而耐心的聆聽
    7.在聆聽中建立你的威信
    8、如果是你不喜歡聽的話或者是不能接受的話，你就要反省自己
    將此八項(xiàng)基本原則放在腦中，時(shí)時(shí)提醒著自己要謙虛，然后，以這幾項(xiàng)原則為踏板，還可更進(jìn)一步故意帶出對(duì)方所討厭的話題，或激怒對(duì)方，這有時(shí)也是必要的。簡言之，就是以基本原則為基礎(chǔ)，配合對(duì)象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動(dòng)。
    對(duì)于對(duì)方的真心話，我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢?不妨參照以下的借鑒：
    1.讓對(duì)方覺得自己是可以領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)對(duì)方的人。
    2.贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。
    3.事先收集有關(guān)想聽到的知識(shí)。
    4.讓對(duì)方覺得自己調(diào)查得很仔細(xì)。
    5.嘗試說出自己的意見與感想。
    6.將感情融入對(duì)方。
    7.表現(xiàn)出真的想聽的熱切期盼。
    8.謙虛的回應(yīng)。
    9.談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)、失敗經(jīng)驗(yàn)。
    10.努力耐心聽出真心話。
    11.從平常就努力建立信用。
    12.有時(shí)要直接切入問題核心。
    13.有時(shí)要嘗試突出對(duì)方的意見。
    14.嘗試故意說出反對(duì)的意見。
    15.故意帶出對(duì)方討厭的話題。
    16.注意說話的場所，盡量配合談話的內(nèi)容做場所的選擇。